文 | 沈建忠
上一期的卷首語中，我簡要談了關(guān)于供給側(cè)改革的話題，行業(yè)里關(guān)注的人很多，紛紛通過微信等各種方式與我進一步探討和交流，大家對政策關(guān)注學(xué)習(xí)的熱情和分析的專業(yè)水準(zhǔn)，也從側(cè)面反映了我們這個行業(yè)正在走向成熟。這使我聯(lián)想到了稍早前的中央城市經(jīng)濟工作會議，會議強調(diào)，“城市建設(shè)與發(fā)展的一切核心是人，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。”同時，會議也指出了未來的方向：“不斷完善城市管理和服務(wù)，徹底改變粗放型管理方式”，“政府要創(chuàng)新城市治理方式，特別是要注意加強城市精細化管理”……這些內(nèi)容，都將對未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
提升服務(wù)水平讓物業(yè)管理更有價值
城市中的每一棟建筑，每一個小區(qū)都是這個城市的細胞體，物業(yè)管理行業(yè)作為這些細胞的管理者，直接關(guān)系著整個城市的管理水平，因此加強城市精細化管理必然要求我們物業(yè)管理行業(yè)進一步提高自身的服務(wù)水平，從細節(jié)做起，從群眾需求入手，切實提高行業(yè)整體的服務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供精細化的服務(wù)，這是我們物業(yè)管理人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
首先就是對原來已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)化體系的再細化、完善，這本身也符合標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)改進的要求。從某種程度上說，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的完善程度往往決定了物業(yè)精細化服務(wù)發(fā)展起點的高低。近年來，行業(yè)內(nèi)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作做了不少工作，取得了一定成效。比如，細分業(yè)態(tài)的住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、高校等一些企業(yè)，通過業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)、編撰《管理指南》等工作，相繼開展了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
去年，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立，標(biāo)志著中國物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作走入了規(guī)范有序的發(fā)展正軌，將有利于全面提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，有利于中國物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，不僅對中國物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和繁榮有著十分重要的意義，也是有助于城市的精細化管理。
當(dāng)然，在這樣一個信息化的時代，提高物業(yè)服務(wù)精細化水平也離不開互聯(lián)網(wǎng)思維。服務(wù)型城市也將是一個智慧的城市，智慧商圈O2O平臺和智慧城市移動生活門戶，將貫通智慧城市中的線上線下相連接、成千上萬的場景消費以及工業(yè)4.0?；诖?，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級一定涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用的，通過互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)讓百姓的日常生活實現(xiàn)信息化，這是構(gòu)建“良性、可持續(xù)發(fā)展”的智慧城市生態(tài)體系的必然選擇。
將物業(yè)服務(wù)與城市建設(shè)相結(jié)合
可以說，物業(yè)管理直接關(guān)系群眾生活和切身利益，直接關(guān)系城市競爭力，它既是我國推進新型城鎮(zhèn)化的重要內(nèi)容，也是創(chuàng)新社會治理、提高群眾幸福指數(shù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。那么，如何將物業(yè)管理與城市建設(shè)相融合呢？可以著重從以下幾點入手：
一是將物業(yè)管理精細化服務(wù)與社會管理創(chuàng)新相結(jié)合。根據(jù)目前業(yè)主價值取向和服務(wù)訴求的多樣化，以及社會分工的不同，緊密結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)和信息化時代特征，創(chuàng)新管理手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，細化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和創(chuàng)新物業(yè)管理商業(yè)模式。
二是將物業(yè)管理的精細化管理與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理是城市管理的基石，是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，通過物業(yè)管理的精細化管理和服務(wù)，推進城市管理的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，進一步促進文明城市的創(chuàng)建。
三是將物業(yè)精細化管理與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。引導(dǎo)物業(yè)管理水平，為社區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務(wù)，以及滿足社區(qū)業(yè)主多樣化的生活類需求；落實產(chǎn)業(yè)扶植政策，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身實際情況開展社區(qū)經(jīng)濟探索。
四是將物業(yè)精細化管理與社區(qū)管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的有效銜接，逐步實現(xiàn)信息、服務(wù)、管理等方面的共享，逐步建立區(qū)、街道（鎮(zhèn)）（物業(yè)服務(wù)中心）、社區(qū)（物業(yè)服務(wù)站）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的管理體系，實現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同步有效提升，最終形成社區(qū)管理、環(huán)境保護、文化建設(shè)等綜合一體的管理體制和運行機制。
建設(shè)服務(wù)型城市任務(wù)艱巨、前景光明，物業(yè)管理有許多工作要做。這其中，最重要的就是要以人為本，替業(yè)主著想，以員工為本，才會有更多的機會——這也正好是中央城市經(jīng)濟工作會議強調(diào)的。◇