文 | 沈建忠
上個月，全國物業(yè)服務標準化技術委員會和中國物業(yè)管理協會標準化工作委員會相繼成立，標志著我國物業(yè)管理標準化工作進入新的發(fā)展階段。隨著中國經濟邁入“服務化”時代，服務業(yè)已成為新常態(tài)下拉動經濟增長的新動力，而物業(yè)管理在向現代服務業(yè)轉型升級過程中體現出的巨大的經濟和社會價值，尤其是在城市發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設和社區(qū)管理中發(fā)揮的重要作用，獲得了社會的廣泛認可——在這樣的背景之下，以新的高度來推動物業(yè)管理標準化工作，提升物業(yè)服務的質量，具有特別意義。
促進物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展
截至2014年底，我國物業(yè)服務企業(yè)已達10.5萬家，從業(yè)人員711萬人，物業(yè)管理規(guī)模164.5億平方米，物業(yè)管理呈現出覆蓋面廣、服務線深、從業(yè)者眾的傳統服務業(yè)特性。由此，就需要通過標準化工作的開展，提高物業(yè)服務品質，提升物業(yè)服務水平，實現物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。
今年3月，國務院印發(fā)《深化標準化工作改革方案》，鼓勵具備相應能力的學會、協會、商會、聯合會等社會組織和產業(yè)技術聯盟協調相關市場主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的標準，供市場自愿選用，增加標準的有效供給。11月，國務院辦公廳下發(fā)《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》，要求推動物業(yè)管理、房屋租賃經營等生活性服務規(guī)范化、標準化發(fā)展。國家政策的出臺和引導，為物業(yè)管理標準化發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機。
此次全國物業(yè)服務標準化技術委員會的成立，為物業(yè)管理行業(yè)標準化工作構建了高層次協調和溝通的平臺，將著力于物業(yè)管理國家標準和行業(yè)標準的制定；而中國物業(yè)管理協會標準化工作委員會，作為中國物業(yè)管理協會的一個分支機構，將團結和帶領委員會的成員企業(yè)，集中精力制定物業(yè)管理的團體標準?？梢哉f，兩個委員會的成立，是深化經濟體制改革和順應市場經濟發(fā)展趨勢的重要舉措，將為物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供重要的技術支撐，推動行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展之路。
動物業(yè)管理轉型升級
有規(guī)矩，不能成方圓。物業(yè)管理行業(yè)的每一個進步，都離不開行業(yè)標準化建設——在物業(yè)管理改革發(fā)展的前30年，標準化是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障；未來30年，物業(yè)管理的轉型升級，更需要標準化強有力的技術支撐。
當前，國家十三五發(fā)展規(guī)劃剛剛啟幕，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現代服務業(yè)轉型升級的關鍵時期。在這一過程中，需要在傳承物業(yè)好的、個性服務的基礎上，認真地解決好長期困擾行業(yè)的一系列問題。而標準化工作的開展，將成為解決這一系列問題的鑰匙。正如住房和城鄉(xiāng)建設部副部長王寧蒞臨中國物業(yè)管理協會調研時所說的，我國物業(yè)管理行業(yè)已經到了真正需要通過創(chuàng)新來改變傳統管理模式的時候了。
近兩年，借“互聯網+”浪潮和社區(qū)經濟興起的東風，萬科、綠城、保利、碧桂園、長城、龍湖等業(yè)界物業(yè)服務企業(yè)大膽引入互聯網技術，提升了物業(yè)服務的品質，打造出一個個享譽業(yè)界的服務品牌；彩生活、中海、中奧、嘉寶等物業(yè)服務企業(yè)則借取互聯網思維和理念，改進和創(chuàng)新商業(yè)模式，通過互聯網開辟線上線下社區(qū)O2O等業(yè)務，最終在資本市場上嶄露頭角。梳理這些優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經驗，無一不是標準化的忠實實踐者和推動者。
開展標準化工作的建議
可以說，此次成立的兩個委員會，不僅肩負著行業(yè)標準化的重任，還承載著眾多物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)理想。為了共同做好物業(yè)管理標準化這一項事業(yè)，要開展好以下工作：
一是充分挖掘物業(yè)服務標準的重要價值。標準化對物業(yè)管理行業(yè)有三個重要作用：有利于規(guī)范市場秩序、有利于提升服務水平、有利于行業(yè)相關主體對物業(yè)服務的公正客觀評價。所以，物業(yè)服務標準出臺以后，我們不僅要推薦給企業(yè)或者企業(yè)聯盟廣泛應用，還要在行業(yè)內開展一系列宣傳、推廣、貫徹標準的活動。
二是充分調動各委員的工作活力。兩個委員會的委員，既有來自主管部門的，也有來自行業(yè)協會和專業(yè)院校的，更多的則是來自物業(yè)管理一線企業(yè)，這些委員都在標準化方面具備相當豐富的工作經驗并取得了一定成績。在推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，要積極承擔任務，主動擔當起責任。
三是有序推進標準化工作。行業(yè)標準化是涉及眾多技術和管理體系的動態(tài)工程，需要穩(wěn)妥有序地開展標準制定、實施、評估和修訂等工作。換句話說，標準的制定不是一蹴而就的，委員會應從編撰細分業(yè)態(tài)的《管理指南》入手，加快頂層設計，主動接受標準化工作主管部門的指導和監(jiān)督，并積極推動與國際標準互認，創(chuàng)建中國物業(yè)服務標準品牌。
四是創(chuàng)新企業(yè)物業(yè)服務標準化工作。我國物業(yè)服務企業(yè)差異性大，發(fā)展不平衡。每個企業(yè)都應根據市場需求和自身條件，創(chuàng)新標準化工作。企業(yè)標準化工作是行業(yè)標準化工作的基礎和重點，委員會要在指導和推動企業(yè)標準化工作方面發(fā)揮主導作用。當下是一個大數據時代，委員會要充分運用大數據理念和標準資源，圍繞不同類型企業(yè)和不同業(yè)態(tài)的物業(yè)，以及物業(yè)使用人的共性和個性化需求，開展企業(yè)物業(yè)服務標準分析、比對、評價等活動，為行業(yè)輸出更具針對性的標準化技術解決方案?！?br />