攜手共創(chuàng)美好未來
文 | 沈建忠
金秋九月，在行業(yè)1000多名代表的參與和見證下，中國物業(yè)管理協(xié)會在武漢市召開了創(chuàng)新發(fā)展論壇，隆重發(fā)布了《2015物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱“《報(bào)告》”），這可以看作是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段的一次自我審視，更是行業(yè)吹響的邁向新征途的號角。
此次《報(bào)告》涵蓋了20個省、自治區(qū)、直轄市，包括香港和澳門地區(qū)的行業(yè)發(fā)展報(bào)告，內(nèi)容增加了《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與解析》、《高校物業(yè)管理發(fā)展報(bào)告》、《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)未來發(fā)展之思考》、《停車管理行業(yè)報(bào)告》和《物業(yè)管理在養(yǎng)老領(lǐng)域的探索和實(shí)踐》等5個專題報(bào)告，還收錄了《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，TOP20企業(yè)、30家特色企業(yè)、8家特色供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)和做法。如果說百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展縮影了行業(yè)的發(fā)展，那么《報(bào)告》則是這種濃縮歷史展開來的畫卷——其可以用三句話和一個字來歸納：三句話是“新的階段、新的變化、新的進(jìn)步”；一個字是“新”。
行業(yè)發(fā)展新階段
對于物業(yè)管理行業(yè)來說，2015年是值得關(guān)注的一年。眾多房地產(chǎn)龍頭企業(yè)紛紛表示將拆分物業(yè)服務(wù)企業(yè)讓其獨(dú)立走向市場，使其資本化；不少著名的投資機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始與物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行跨界融合，一些創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)也加入到物業(yè)管理行業(yè)中來，可以說，物業(yè)管理已經(jīng)成為資本、互聯(lián)網(wǎng)、風(fēng)投矚目的一個行業(yè)。恰如住建部王寧副部長提到物業(yè)管理行業(yè)時特別強(qiáng)調(diào)的，行業(yè)發(fā)展可圈可點(diǎn)，取得的成績引人注目，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了創(chuàng)新發(fā)展的新階段。
由此，業(yè)界越來越多的人也認(rèn)為，房地產(chǎn)開發(fā)的黃金十年過去了，物業(yè)管理發(fā)展的黃金十年到來了。在過去，物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值被低估了；現(xiàn)在，是重新發(fā)現(xiàn)價(jià)值的時候了：
一是中國經(jīng)濟(jì)正在處于一個重要的轉(zhuǎn)型時期，這個時期也被稱為新常態(tài)。向新常態(tài)轉(zhuǎn)化的過程中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度由高速向中高速轉(zhuǎn)換；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷去杠桿化、去產(chǎn)能化的過程；增長的動力過去靠資本、要素市場，現(xiàn)在則靠創(chuàng)新驅(qū)動力；管理方式上過去靠有形的手，現(xiàn)在則靠無形的手。從另一個角度來看，按照馬云的說法，我們經(jīng)歷過三次重大技術(shù)革命：第一次產(chǎn)生了工廠；第二次產(chǎn)生了公司；第三次產(chǎn)生了平臺性的企業(yè)。事實(shí)上，平臺性企業(yè)的概念就是服務(wù)。隨著第三次技術(shù)革命的到來，我們正在走向大數(shù)據(jù)時代，物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)及最大的資產(chǎn)管理服務(wù)商，擁有很大的服務(wù)群體。因此，在這個新階段，物業(yè)管理行業(yè)將搭上時代的“順風(fēng)車”。
二是物業(yè)管理行業(yè)正在從傳統(tǒng)行業(yè)走向集約性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。首先，物業(yè)管理行業(yè)既要守正也要創(chuàng)新，要用創(chuàng)新的辦法守正。守正就是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)，要讓物業(yè)保持增值，這也是行業(yè)的底線和尊嚴(yán)。其次，要根據(jù)業(yè)主的需求提供增值服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)時代的話來說，就是要為用戶創(chuàng)造價(jià)值。物業(yè)管理行業(yè)要走創(chuàng)新發(fā)展的道路，除了要解決產(chǎn)業(yè)集中度問題外，還要解決越來越多的多元化、個性化的服務(wù)需求問題，這正是現(xiàn)在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在探索、努力創(chuàng)新的，其中包括了技術(shù)的革新、新的商業(yè)模式以及管理方面的創(chuàng)新。
行業(yè)發(fā)展新變化
新環(huán)境、新領(lǐng)域、新舉措、新機(jī)制，以及與社區(qū)新的結(jié)合，是業(yè)內(nèi)人士包括整個社會普遍感覺到的物業(yè)管理行業(yè)的新變化，也將是物業(yè)管理行業(yè)未來應(yīng)有的新作為。
從政策方面來看，值得一提的是今年政策環(huán)境的變化。過去，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為價(jià)格問題是行業(yè)發(fā)展的瓶頸，很難突破。今年，問題自然而然地解決了。“自然”是有背景的——中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注服務(wù)業(yè)發(fā)展，并責(zé)成物價(jià)部門對包括物業(yè)管理在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)放開價(jià)格市場。綜合來看，價(jià)格放開對物業(yè)管理行業(yè)的影響體現(xiàn)在以下幾個方面：一是物業(yè)服務(wù)價(jià)格的放開是順應(yīng)市場變化需要的必然結(jié)果；二是對促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高、規(guī)范市場行為、提升行業(yè)形象將產(chǎn)生重大的影響；三是在價(jià)格放開的前提下，以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的行業(yè)發(fā)展成為必然趨勢。
從市場方面的變化看，物業(yè)管理市場潛力巨大。一是社會對專業(yè)化服務(wù)的需求，使得新增物業(yè)管理服務(wù)面積每年基本保持在10億平方米以上。目前，物業(yè)管理行業(yè)在管的物業(yè)面積是165億平方米，市場容量是250億平方米左右，隨著政府把與物業(yè)有關(guān)的大量服務(wù)型項(xiàng)目推向市場、推向社會，還有100億平方米左右的市場空間可以去開拓。二是我國目前人均可支配收入凈增長8.0%，這意味著有更多個性化的消費(fèi)需求。過去，物業(yè)管理的服務(wù)主要包括：保潔、秩序維護(hù)、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等；現(xiàn)在，則需要滿足業(yè)主更多的個性需求，物業(yè)管理迫切需要實(shí)現(xiàn)高智能化，加速物業(yè)管理行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合。三是物業(yè)管理行業(yè)還要加速與跨界行業(yè)的融合。物業(yè)管理行業(yè)處在社區(qū)和社會的節(jié)點(diǎn)上，它是社會資源隱形的掌控者，社區(qū)O2O企業(yè)要跟物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作才能將垂直服務(wù)落地。四是資本市場發(fā)生變化，向物業(yè)管理行業(yè)拋出了橄欖枝。比如中國平安50億元注資碧桂園，其看重的就是物業(yè)管理。
行業(yè)發(fā)展新進(jìn)步
透過本次《報(bào)告》，我們看到，截止到2014年底，我國物業(yè)管理行業(yè)管理面積164.5億平方米、企業(yè)數(shù)量10.5萬家、年?duì)I業(yè)收入3500億元、從業(yè)人員711.2萬人，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較2012年均有較大增幅。尤其是人員方面，行業(yè)近兩年平均每年新增就業(yè)49.5萬人，為解決社會就業(yè)問題做出了較大的貢獻(xiàn)。最重要的是，物業(yè)人的思想觀念開始發(fā)生變化，變得更開放、更睿智。
一方面行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平取得新進(jìn)步。以用戶需求為導(dǎo)向，滿足用戶不斷增長的內(nèi)、外在優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，成為企業(yè)共同的服務(wù)目標(biāo)?；A(chǔ)服務(wù)理念端正、基礎(chǔ)服務(wù)技能提升、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提高，物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)不斷進(jìn)步。物業(yè)管理逐步成為提升樓盤居住價(jià)值和投資價(jià)值的重要砝碼，物業(yè)管理行業(yè)的市場價(jià)值逐步得到兌現(xiàn)。
另一方面企業(yè)商業(yè)模式在探索中不斷創(chuàng)新。行業(yè)競爭日趨激烈，大批品牌企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的輸出能力，在開拓物業(yè)市場方面優(yōu)勢明顯，企業(yè)兼并重組加劇。還有部分大型企業(yè)研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，成立企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，規(guī)模效益顯著增加。“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)服務(wù)新的內(nèi)涵，形成了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，全新的商業(yè)模式催生出物業(yè)服務(wù)新型生態(tài)圈。
論壇結(jié)束了，大家卻還沉浸在對《報(bào)告》的熱議和對行業(yè)的憧憬中。作為一次回顧過去展望未來的行業(yè)活動，《報(bào)告》和論壇確實(shí)承載了我們太多的期盼和夢想。為了這些夢想的實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該提出一個共同口號——“攜手共創(chuàng)美好未來，讓物業(yè)服務(wù)更簡單、更有價(jià)值！”