陜西咸陽華泰物業(yè)管理有限公司（下簡稱“華泰物業(yè)”）在十余年的發(fā)展進(jìn)程中，不斷踐行通過智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端技術(shù)的運(yùn)用，讓“心”與“芯”完美結(jié)合,提高工作效率、降低運(yùn)營成本，在集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、電梯安全衛(wèi)士、清潔機(jī)械化操作以及業(yè)主在線報(bào)修等方面取得了顯著的效果。
引入智能化物業(yè)管理平臺
華泰物業(yè)在成立初期就引入了智能化物業(yè)管理平臺。該平臺基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，整合業(yè)主、業(yè)務(wù)信息等各方資源，對資源進(jìn)行有效的、結(jié)構(gòu)化的分配和重組，并向內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價值鏈。不過，目前華泰物業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，引入新一代的物業(yè)智能化管理平臺，徹底改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)存儲、單據(jù)錄入的單一應(yīng)用模式，通過預(yù)定義好的標(biāo)準(zhǔn)流程，便捷地實(shí)現(xiàn)各部門間信息、工作任務(wù)流轉(zhuǎn)，達(dá)到協(xié)同辦公的目的，并使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具備可催辦、可追溯性，讓企業(yè)信息資源在企業(yè)管控中發(fā)揮最大價值。目前來看，華泰物業(yè)將通過智能化物業(yè)管理平臺的升級，取得以下幾個方面的效果：
一是實(shí)現(xiàn)客戶的全過程管理跟蹤分析。新的智能化物業(yè)管理平臺將系統(tǒng)提供科學(xué)的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，為業(yè)主提供全程的保姆式服務(wù)，通過科學(xué)的流程管控，實(shí)現(xiàn)人力資源的最有效使用，在有效控制成本的同時，還可以最大限度的提升企業(yè)的品牌形象，增加企業(yè)品牌價值。
二是可以實(shí)現(xiàn)各類收費(fèi)數(shù)據(jù)的自動計(jì)算及自動收費(fèi)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜多變的收費(fèi)情況，收費(fèi)人員可以自定義各種收費(fèi)項(xiàng)目，每種常規(guī)收費(fèi)事項(xiàng)的計(jì)費(fèi)方式，各種分?jǐn)傎M(fèi)用的計(jì)算，計(jì)費(fèi)的起始日期和周期，臨時性費(fèi)用的收取，違約金的處理，定金等費(fèi)用的清退處理等等，完全由收費(fèi)人員輸入計(jì)算公式自定義實(shí)現(xiàn)。目前，華泰物業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)一步與CRM收費(fèi)模版進(jìn)行了無縫集成，并在此基礎(chǔ)上積極與銀行合作，通過智慧管理平臺實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)和無現(xiàn)金繳費(fèi)，減輕了集中繳費(fèi)壓力，優(yōu)化了人力資源配置。
三是可以提供智能預(yù)警和決策分析?？茖W(xué)預(yù)警實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的無漏洞，避免不必要的損失，也更加完善了管理的每個節(jié)點(diǎn)，提高決策的時效性，保障企業(yè)管理的科學(xué)、高效、準(zhǔn)確。同時，該系統(tǒng)還可以對企業(yè)的各種經(jīng)營情況進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策支持。目前，由該系統(tǒng)提供的業(yè)主滿意度分析、業(yè)主投訴原因分析以及客服動態(tài)跟蹤服務(wù)分析、公共設(shè)施設(shè)備維修的及時率分析等，均給公司的規(guī)范化管理和嚴(yán)格的量化考核奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四是可以提升工作效率，降低成本及風(fēng)險(xiǎn)。該平臺系統(tǒng)采用信息化管控方式，有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，通過科學(xué)的管控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，提高企業(yè)形象和品牌價值。同時，該平臺系統(tǒng)的使用還將員工從手工作業(yè)的方式中解脫出來，有效提升工作效率，并通過系統(tǒng)控制，降低企業(yè)成本，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
引入現(xiàn)代化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)
早在2008年，華泰物業(yè)就開始優(yōu)化現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施的管理手段，不斷提高設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備設(shè)施的完好率。公司首先對華泰·世紀(jì)華苑項(xiàng)目的電力設(shè)備、配電系統(tǒng)配置了智能電力監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)、計(jì)量保護(hù)裝置和總線技術(shù)，對高低壓配電系統(tǒng)的實(shí)時數(shù)據(jù)、開關(guān)狀態(tài)及遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)進(jìn)行了集中管理。同時，該系統(tǒng)還通過人機(jī)交互界面（HMI）、用戶管理、數(shù)據(jù)采集處理、趨勢曲線分析、報(bào)表管理、事件記錄和故障報(bào)警等應(yīng)用，快速實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、定時采集信息、配電網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析及故障報(bào)警的遠(yuǎn)程控制，徹底從人工抄表、現(xiàn)場點(diǎn)檢的傳統(tǒng)管理中解放出來，降低了人力資源成本，提高了設(shè)備的安全性能，降低了消耗。
此外，華泰·世紀(jì)華苑小區(qū)電力監(jiān)控系統(tǒng)還通過對小區(qū)配電室供配電系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的測量，使運(yùn)行管理人員可以通過監(jiān)控中心全面了解電力系統(tǒng)的運(yùn)行工況，準(zhǔn)確、快速地判斷故障位置和故障原因，并進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析（包括負(fù)荷分析，電能消耗分析，電能質(zhì)量等），實(shí)現(xiàn)了對小區(qū)配電系統(tǒng)的全面管理，極大提高了小區(qū)配電系統(tǒng)的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性，減少了故障損失，降低了小區(qū)的管理運(yùn)營成本。
電力監(jiān)控系統(tǒng)的引入對于小區(qū)供電系統(tǒng)的運(yùn)行保障發(fā)揮了重要的作用，可以及時的反映出各負(fù)荷開關(guān)的運(yùn)行狀態(tài)，通過對設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和數(shù)據(jù)的觀察和分析，為隱性故障的排除提供了依據(jù)。例如：2012年6月23日，小區(qū)配電技術(shù)人員在進(jìn)行1#配電室的巡查點(diǎn)檢過程中，發(fā)現(xiàn)T2配電線路3號柜電流有輕微的波動，通過對近期數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，很容易就發(fā)現(xiàn)了存在異常的負(fù)荷開關(guān)并進(jìn)行了更換，如果沒有監(jiān)控系統(tǒng)，該問題較難發(fā)現(xiàn)，較難做到提前的預(yù)防性處理。自小區(qū)安裝電力監(jiān)控系統(tǒng)以來，配電室未發(fā)生一起因設(shè)備故障而引起的停電事件，對于隱形故障做到了預(yù)防性檢修處理，較好的保證了小區(qū)業(yè)主的電力供應(yīng)。
設(shè)置電梯安全衛(wèi)士
目前，華泰物業(yè)共有電梯82臺，分別委托奧的斯、通力、日立電梯維保公司進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。為了保障運(yùn)行的安全性、可靠性，公司不僅設(shè)置了2名專職電梯管理人員進(jìn)行電梯的日常維護(hù)管理，監(jiān)督維保公司實(shí)施對電梯的維護(hù)保養(yǎng)，并且安排公司品質(zhì)中心每周、每月對電梯的運(yùn)行情況，檢修保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，以確保業(yè)主的出行便利和安全，為此耗費(fèi)了大量的人力和物力。
2011年以來，公司陸續(xù)在電梯內(nèi)安裝了電梯安全衛(wèi)士系統(tǒng)，極大的提高了電梯的安全運(yùn)行程度，保障了廣大業(yè)主的生命安全。該系統(tǒng)通過安裝在電梯外圍的傳感裝置采集電梯沖頂、蹲坑、停電、關(guān)人等故障以及電梯維保信息，并通過無線GPRS傳輸模塊將數(shù)據(jù)傳輸?shù)诫娞葸\(yùn)行管理平臺，24小時對電梯安全運(yùn)行提供信息化安全守護(hù)，該系統(tǒng)所具有的實(shí)時監(jiān)控、故障告警、故障記錄、維保提醒、故障統(tǒng)計(jì)、維保統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)了公司對電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控、及時報(bào)警救援、強(qiáng)化維保等功能的信息化管理。電梯出現(xiàn)故障，除了電梯內(nèi)原有的五方對講功能以外，還能及時自動傳遞報(bào)警短信至樓宇管家、電梯管理員和維保公司維修人員的手機(jī)上，縮短了電梯故障的響應(yīng)處理時間，同時對維保公司維保人員的現(xiàn)場作業(yè)也實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)管。更重要的是通過電梯安全衛(wèi)士系統(tǒng)的及時報(bào)警，更高、更快速度地解救了被困業(yè)主，得到了廣大業(yè)主的一致肯定和好評，同時，電梯故障率較之前下降了62%，維保公司的維保質(zhì)量有了明顯的提高，電梯零配件的損耗開支每年減少了3萬余元，電梯發(fā)生故障后的應(yīng)急響應(yīng)時間也由過去的平均30分鐘縮短至12分鐘，故障的處理時間也明顯縮短，起到了較好的監(jiān)督管理效果。
安全智慧系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用
目前，華泰物業(yè)在所管項(xiàng)目正在運(yùn)用或即將運(yùn)用的一些先進(jìn)技術(shù)還包括消防聯(lián)動、煙感報(bào)警、電視監(jiān)控、紅外對射、樓宇對講、指紋電梯、門禁刷卡、ETC快速通行，這些新技術(shù)的運(yùn)用將會給小區(qū)的安全保障設(shè)立一道道防線，為廣大業(yè)主織起一張張安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)保證體系。
消防安全涉及千家萬戶，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講更是服務(wù)的重中之重，因此，消防監(jiān)控系統(tǒng)的智能化應(yīng)用顯得更為重要，華泰物業(yè)從接管項(xiàng)目開始就高度重視消防智能系統(tǒng)的建立健全。目前，公司所管轄項(xiàng)目的消防監(jiān)控系統(tǒng)均實(shí)現(xiàn)了自動化、智能化，并對各項(xiàng)專業(yè)系統(tǒng)實(shí)施了適時升級。電視監(jiān)控和紅外對射的有效利用，不僅節(jié)約了大量的人力，更重要的是通過云臺和槍機(jī)的聯(lián)網(wǎng)布點(diǎn)，對可疑人員是一個強(qiáng)有力的威懾作用；小區(qū)大門的刷卡系統(tǒng)把控了第一道防線，樓宇對講的完備使第二道防線更加堅(jiān)固；指紋電梯、ETC快速通行等更加人性化的利用了智能技術(shù)，使業(yè)主的生活更加有品質(zhì)。
引入智能化天然氣鍋爐設(shè)備
華泰物業(yè)所管小區(qū)的供暖設(shè)備在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，就全方位的應(yīng)用了先進(jìn)的真空燃?xì)忮仩t和現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用3D程序直接與PC連接，通過PC實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，通過人機(jī)對話設(shè)定，監(jiān)控操作鍋爐的運(yùn)行。從自動點(diǎn)火、爐膛自動吹掃、安全運(yùn)行連鎖保護(hù)、鍋爐熄火保護(hù)、停爐保護(hù)到鍋爐調(diào)試自檢、各類報(bào)警、狀態(tài)記錄、遠(yuǎn)程監(jiān)控等均實(shí)現(xiàn)了智能化管理，真正實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行24小時無人值守。
◇作者系陜西咸陽華泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
文章摘自：《中國物業(yè)管理》雜志14年第五期