文/陳偉
古羅馬的操場上，一位將軍望著一群生龍活虎的年輕士兵，忽然淚流滿面，熱淚化作一聲感慨：百年之后，他們都將化為一堆枯骨！
此刻的書桌旁，我看著這本即將付梓的嶄新文集，默然掩卷沉思，思緒凝成一個(gè)惶惑：三十年后，我的文集是否如同一沓廢紙？
然而，如同個(gè)體的得失不能等同于歷史的功過一樣，個(gè)人的自知同樣不能代替行業(yè)的自信。在物業(yè)管理改革發(fā)展30年慶典的大幕剛剛落下，在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布 實(shí)施10周年的日子已經(jīng)到來，在我投身物業(yè)管理工作第17個(gè)年頭之際，短暫的惶惑終究沒能抑制住由來已久的沖動(dòng)：不管見地還是見證，不分紀(jì)念還是記錄，不 論洛陽紙貴還是敝紙自珍，我都要將17年來關(guān)于物業(yè)管理的所為、所思、所感、所悟奉獻(xiàn)給大家。
是物業(yè)管理行業(yè)給了我勇氣和信心。三十年時(shí)間里，年輕的物業(yè)管理行業(yè)走過了不平凡的歷程，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的蹣跚學(xué)步、成長的艱難曲折、改革的困窘陣痛和收獲的歡 欣喜悅。我們已經(jīng)擁有世界上最大的管理規(guī)模、最快的增長速度、最廣的客戶群體、最多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍。隨著物業(yè)管理逐漸覆蓋不動(dòng)產(chǎn)管 理的所有領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分；隨著物業(yè)管理重大作用的日益顯現(xiàn)，物業(yè)管理核心價(jià)值的不斷被認(rèn)可，物業(yè)管理觀念的漸入人心，物業(yè) 管理在樹立行業(yè)自信的同時(shí)，也贏得了社會(huì)的尊重。
這也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)初拓荒創(chuàng)業(yè)者的期待。市場機(jī)制薄弱和公共意識(shí)缺失的先天不足，必然帶來物業(yè)管理行業(yè)成長的煩惱。房地產(chǎn)業(yè)鏈末端的天然缺陷、勞動(dòng)密集型的 行業(yè)定位和從業(yè)人員低素質(zhì)的公共認(rèn)知，是重壓在新生的物業(yè)管理行業(yè)身上的三座大山。面對開發(fā)單位的強(qiáng)勢、公用部門的壟斷、司法裁判的不公、業(yè)主的誤解、媒 體的偏見......，物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步，都是以許多物業(yè)管理人無怨無悔的超值付出為代價(jià)的?？吹囊姷男量?、看不見的委屈、體力上的透支、精神上 的迷惘、并不豐厚的回報(bào)、難以獲得的認(rèn)同，在如此局限的條件下，是什么激發(fā)物業(yè)管理人笑對傲慢與偏見，攻堅(jiān)克難，化腐朽為神奇的？是物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴(yán)。
正是行業(yè)的尊嚴(yán)，潛移默化地積淀成行業(yè)的文化。我想，與其說行業(yè)的尊嚴(yán)造就了行業(yè)的文化，不如說尊嚴(yán)就在每個(gè)物業(yè)管理人的心中。正是行業(yè)的尊嚴(yán)，常年累月地 轉(zhuǎn)化成社會(huì)的尊重。我想，與其說人們從社會(huì)的尊重中看到行業(yè)的尊嚴(yán)，不如說行業(yè)的尊嚴(yán)贏得社會(huì)的尊重。難以想象一個(gè)無法獲得社會(huì)尊重的行業(yè)具有尊嚴(yán)，同樣 難以想象一個(gè)沒有尊嚴(yán)的行業(yè)能夠獲得社會(huì)的尊重。物業(yè)管理正是以行業(yè)的尊嚴(yán)獲得了社會(huì)的尊重！
即使如此，行業(yè)所取得的尊重，并不構(gòu)成我們停止思考的理由，更不能構(gòu)成我們放棄尊嚴(yán)的借口。應(yīng)當(dāng)清醒地看到，物業(yè)管理行業(yè)受尊重的程度與其對社會(huì)的貢獻(xiàn)并不 匹配。當(dāng)下的物業(yè)管理市場，正在經(jīng)歷著三個(gè)不同的時(shí)代變遷：從“企業(yè)中心”時(shí)代向“業(yè)主中心”時(shí)代轉(zhuǎn)換、從“拓荒淘金”時(shí)代向“減法經(jīng)營”時(shí)代演變、從 “價(jià)格競爭”時(shí)代向“價(jià)值競爭”時(shí)代進(jìn)化。隨著市場競爭的加劇和社會(huì)監(jiān)督的強(qiáng)化，必將對物業(yè)管理行業(yè)提出更高的要求。未來物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)建立在 什么基礎(chǔ)之上？是一個(gè)不容回避的問題。
竊以為，物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)建立在行業(yè)的共同體認(rèn)之上。行業(yè)的共同體認(rèn)，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的行業(yè)普世價(jià)值和核心理念，是奠定物業(yè)管理行業(yè)尊嚴(yán)的底線。如 果我們能夠：堅(jiān)守科學(xué)發(fā)展的底線，做先進(jìn)理論的探索者；堅(jiān)守市場規(guī)律的底線，做社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者；堅(jiān)守法律政策的底線，做遵紀(jì)守法的踐行者；堅(jiān)守契約精神 的底線，做誠實(shí)信用的履約者；堅(jiān)守職業(yè)道德的底線，做業(yè)主利益的維護(hù)者；堅(jiān)守公序良俗的底線，做物管理念的啟蒙者；堅(jiān)守專業(yè)價(jià)值的底線，做物業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 者；堅(jiān)守行業(yè)自律的底線，做公平競爭的參與者；堅(jiān)守行業(yè)信心的底線，做永不言敗的挑戰(zhàn)者。如果我們還能夠：善待每一位客戶，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí) 現(xiàn)管理，讓每一位客戶擁有尊嚴(yán)；善待每一位員工，企業(yè)與員工共命運(yùn)，員工與企業(yè)共成長，讓每一位員工擁有尊嚴(yán)。那么，有什么能夠阻擋我們擁有行業(yè)的尊嚴(yán)？ 又有什么能夠阻擋我們得到社會(huì)的尊重呢？
寫到這里，不禁反躬自問：靠什么體現(xiàn)自我的尊嚴(yán)？是17年執(zhí)迷不悔地奔波游走于多個(gè)不同角色的職業(yè)追求？還是50篇絞盡腦汁地字斟句酌于幾種不同文體的精當(dāng) 表述？憑什么贏得同行的尊重？是擺脫自欺欺人的無病呻吟，立足于解構(gòu)行業(yè)本質(zhì)的理論探索？還是摒棄徒勞無功的隔靴搔癢，致力于解決行業(yè)問題的制度構(gòu)建？我 不得而知。
但是，至少兩點(diǎn)可以堅(jiān)信：如果7年的北京大學(xué)學(xué)習(xí)生活，繪就了我生命中永不消褪的底色；那么17年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，則構(gòu)成了我人生中濃墨重彩的主畫面。
如果這本文集在30年后依然能夠站在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴(yán)。
行業(yè)尊嚴(yán)，社會(huì)尊重。文章千古，得失寸心。
( 作者系住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司物業(yè)管理處處長，文章為作者為《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書作的序。)