日前，吉林省出臺(tái)《普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，另外，省里有關(guān)部門要求，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，將會(huì)同當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門，配套制定出臺(tái)當(dāng)?shù)仄胀ㄗ≌飿I(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，并于2014年底前共同發(fā)布實(shí)施。
將物業(yè)服務(wù)水平分為五級(jí)
《普通住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》將普通住宅物業(yè)服務(wù)水平分為五級(jí)，一級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。裝飾裝修管理、電梯、消防設(shè)備設(shè)施為各等級(jí)物業(yè)服務(wù)的基本要求，故未做級(jí)別劃分。
此標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自愿采用，但本標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)采用，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)各方協(xié)商同意納入物業(yè)服務(wù)合同中，即為各方必須共同遵守的依據(jù)，具有法律上的約束性。
標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和管理為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工作，不包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備。
不同級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同
案例：某小區(qū)的電梯壞了，王女士打電話給物業(yè)，一上午還沒有修好，害得住在10樓的李大爺一上午都沒出門。
按照標(biāo)準(zhǔn)，在維修服務(wù)上的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修15分鐘內(nèi)，其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由公用事業(yè)經(jīng)營單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備在30分鐘內(nèi)告知。業(yè)主報(bào)修回訪率100%。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的共用設(shè)施設(shè)備急修30分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。
由公用事業(yè)經(jīng)營單位或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施在30分鐘內(nèi)告知。
每年公開征集1次服務(wù)意見
案例：某小區(qū)一居民向物業(yè)反映意見，遲遲得不到回復(fù)，居民很氣憤，表示這樣的服務(wù)態(tài)度今年不打算交物業(yè)費(fèi)。
在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求：每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?/span>1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴 回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，回收率85%以上，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，公示整改情況。每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安 全檢查。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內(nèi)容。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢?cè)?/span>3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。
樓內(nèi)照明一般故障最多1日內(nèi)修復(fù)
案例：某小區(qū)樓道內(nèi)一頂燈壞了，居民劉某打電話報(bào)修，一天后還未修好，物業(yè)以燈泡配不上需要異地發(fā)貨為由幾周還沒有修上。
按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求：樓內(nèi)公共照明一般故障接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。
樓外公共照明一般故障接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。
每日巡視1次應(yīng)急公共照明，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)公共照明一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。
樓外公共照明一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。每日巡視1次應(yīng)急公共照明，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。
每月至少洗1次垃圾箱
案例：某小區(qū)物業(yè)垃圾箱幾天不收拾一次，吸引了眾多蒼蠅“光顧”，住戶們紛紛向物業(yè)抱怨。
一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求：實(shí)行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每周至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所；垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。
五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所。
裝修期間至少每2日巡視1次
在公共秩序維護(hù)上，五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求小區(qū)安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)則多了關(guān)于“管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置”的要求。
在裝飾裝修管理方面，要求裝修施工人員、車輛進(jìn)出辦理臨時(shí)出入證。發(fā)現(xiàn)業(yè)主未申報(bào)登記的，及時(shí)辦理手續(xù)，簽訂管理服務(wù)協(xié)議。至少每2日巡視1次。
在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。
應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)。
每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。