去年10月28號中物協(xié)召開的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布會以來，業(yè)內(nèi)氛圍極其活躍。一個個來自業(yè)界的創(chuàng)新思維觸動著大家敏感的神經(jīng)，一件件來自企業(yè)的創(chuàng)新舉措讓我們目不暇接，行業(yè)呈現(xiàn)出一派“抓服務上水平”、“謀變革求發(fā)展”新局面。我高度關注著這一態(tài)勢，還來不及對大量信息仔細梳理，只能先把自己感受到的一些事情寫出來，供大家分享、研究和思考。
一是“深圳物業(yè)管理高峰論壇”的召開。去年11月底參加深圳協(xié)會成立20周年活動，收到一大厚本融合近年來深圳物業(yè)管理人新思維和創(chuàng)新管理方法，涵蓋“行業(yè)發(fā)展前瞻性研究、物業(yè)服務企業(yè)戰(zhàn)略管理和經(jīng)驗分享、物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式設計與創(chuàng)新、對物業(yè)管理轉型升級的研究與思考”等多個專題在內(nèi)的《物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉型升級論文集》，讓我看得愛不釋手徹夜難眠。論壇會上，萬科、長城、深圳華佳宏、航天、天安、彩生活物業(yè)和深圳捷順科技公司的7位精英從法制環(huán)境建設、行業(yè)未來展望、綠色物業(yè)管理打造、智慧社區(qū)建設、企業(yè)并購和整合等方面的精彩發(fā)言，讓我們感受到深圳品牌企業(yè)對新形勢下創(chuàng)新發(fā)展的深入思考，以及緊抓機遇，迎接新一輪挑戰(zhàn)的氣勢和氣場。
二是“上海八家企業(yè)自愿組成上海物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新服務合作體”消息的發(fā)布。為充分發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)資源集聚與整合優(yōu)勢，探索物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級，上海東湖、科瑞、獅城怡安、復瑞、古北、瀛海三幸、上房物業(yè)和青藍管理咨詢有限公司作為發(fā)起單位自愿組成上海物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新服務合作體。旨在通過共同籌劃與努力，集聚并整合成員單位物業(yè)服務平臺及客戶資源等優(yōu)勢，通過自行或市場合作等形式研發(fā)、推廣與運營合作備忘錄約定的增值與創(chuàng)新業(yè)務，探索形成獨具價值的商務與盈利模式；在此基礎上，協(xié)助與帶動聯(lián)盟成員單位乃至上海及周邊城市物業(yè)服務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與轉型升級。這一“抱團取暖”舉措引起業(yè)內(nèi)廣泛關注，大家看好“合作共贏”的力量。
三是萬科物業(yè)新形勢下的戰(zhàn)略思考。在朱保全去年11月初寫的內(nèi)刊卷首語“兩年”中，我們讀到他對萬科物業(yè)近兩年業(yè)績梳理后指出：“兩年前，我們獲得行業(yè)30周年第一的榮譽；兩年后，我們把這份榮譽繼續(xù)保持。但是，我們必須看到第三方物業(yè)公司的快速成長，行業(yè)創(chuàng)新琳瑯滿目，跨界競爭血雨腥風。而我們還只能依托地產(chǎn)擴張發(fā)展，我們還沒有學會做平臺跨界合作”。在他去年底寫的“行業(yè)面臨變革和重新洗牌——新年賀詞”一文中，我們讀到“這兩年，行業(yè)形勢如亂花迷眼，公司變革似淺草沒蹄。兩周前，我跟郁亮總裁匯報物業(yè)工作，我對2014的基本預測是：如果不變革，客戶滿意度會下降；如果不變革，萬科物業(yè)行業(yè)第一的位置或被超越”，“傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)到達瓶頸，惟有系統(tǒng)變革，才是解決之道”。他在闡述以上分析后提出：“近年來，經(jīng)營上的系統(tǒng)性改善已經(jīng)讓萬科物業(yè)以業(yè)務部門的角色走上萬科集團的歷史舞臺，時逢移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用的激蕩，社區(qū)紅利給予物業(yè)行業(yè)難逢的機遇。我們相信，當變革順暢之時，也是客戶滿意與經(jīng)營雙贏之時”；他還提出“在錯綜復雜的行業(yè)變革中，萬科物業(yè)必須堅守自我，并致力于成為：物業(yè)管理標準的制定者；資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者；社區(qū)和諧環(huán)境的營造者；信息技術應用的領先者”。可見萬科物業(yè)“后有追兵”緊迫感，以及從“變革入手，尋求跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略思考。
四是長城物業(yè)的多元化發(fā)展。陳耀忠近期提出“物業(yè)管理行業(yè)的市場格局將發(fā)生顛覆性變化，物業(yè)服務企業(yè)需要通過多元力量重構自身的競爭優(yōu)勢”。之后，我們看到陳耀忠?guī)ш牫鲈L美國，與美國Home Instead Senior Care 成功簽訂的居家養(yǎng)老主特許經(jīng)營協(xié)議，旨在開辟一個國際溝通、交流、合作的全新渠道，推動中國居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。接著，長城物業(yè)引進的來自香港復康會人員和管理服務，可提供42張床位，進行24小時持續(xù)照顧服務，更為周邊社區(qū)老人提供日間照料服務的“3H頤養(yǎng)復康中心”，引起深圳人大政協(xié)領導關注、調研和肯定，受到有關媒體追捧。近日，長城物業(yè)集團攜手一應商務有限公司打造的行業(yè)首家社區(qū)微信服務平臺“一應生活”正式上線，為方便業(yè)主間交流，并享受到方便快捷的社區(qū)商務服務開辟了直接通道。
五是綠城物業(yè)的奮進目標。李海榮在工作會上提出了新一年綠城物業(yè)的“四個目標”：致力于實現(xiàn)1.5億平方米的市場目標、員工發(fā)展行業(yè)一流的團隊目標、業(yè)主滿意度行業(yè)第一的品質目標，營業(yè)收入超過25億元的經(jīng)營目標。并提出新形勢下“發(fā)展不減速，品質不打折，園區(qū)服務體系不動搖，讓員工成為勞動成果的享有者不改變”的“四個堅持”。圍繞這些目標，她指出：面對行業(yè)發(fā)展新局面，“慢進也退”，繼續(xù)奮進是唯一出路。
六是龍湖物業(yè)的變革謀劃。周宏斌在接受采訪時說：在快速發(fā)展的同時，如何讓龍湖物業(yè)的各項服務標準真正落地，保證龍湖物業(yè)的服務品質不降低；如何消化即將大幅度增加的人工成本，保證公司平穩(wěn)順利運行，這是一個非常大的挑戰(zhàn)。正是在這種情況下，我們提出了將2014年確定為龍湖物業(yè)的“變革年”,并將公司的變革思路確定為圍繞基礎服務的升級和經(jīng)營模式的轉型創(chuàng)新來進行。
七是碧桂園物業(yè)的強勢發(fā)力。去年最后一天，碧桂園物業(yè)舉行《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書新聞發(fā)布會，提出“業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細服務；高素質的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長期、穩(wěn)定地提供服務”的服務新標準。李長江公布了“碧桂園物業(yè)三年內(nèi)躋身中國最好物業(yè)行列，五年后將實現(xiàn)經(jīng)營收入過100億”的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
八是彩生活物業(yè)的兩大突破。當彩生活的運營模式與業(yè)績被行業(yè)廣泛關注時，唐學斌在新年致辭中指出：“我們距離優(yōu)秀還那么遙遠！我們的管理服務品質還有太多的缺憾和問題，我們的服務也遠不能達到客戶感動的水平”。
為把保安、保潔、保綠、保修四項基礎服務做得最優(yōu)秀，彩生活進一步明確了“彩生活以賺取平臺費用為根本盈利模式”的社區(qū)服務提供形式，將社區(qū)商務全部社會化，即彩生活不再出售任何商品，并嚴格要求所有員工不直接賣商品，從根本上避免了員工以賣出多少商品為業(yè)績導向，由此促進物業(yè)服務品質的持續(xù)改善。此外，彩之云物業(yè)管理平臺專門設置了對于客戶拍照投訴的處理界面，并嚴格要求各層級及時處理業(yè)主投訴限時消項，并實施全程監(jiān)控。
我們看到，在中國經(jīng)濟呈現(xiàn)升級版的時代大背景下，十八屆三中全會提出了全面深化改革的政策方針，為物業(yè)管理在新時期的發(fā)展和轉型升級指明了方向，很多企業(yè)已經(jīng)行動起來了。可以預料，今后一段時間，行業(yè)將加快變革的步伐，競爭會更加激烈，兼并整合會加速推進，一批超大型物業(yè)企業(yè)可能脫穎而出，市場格局將出現(xiàn)新變化。
最近看到網(wǎng)上盛傳一篇文章：致房企函：《守正，出奇！》，我從微信上轉發(fā)給了很多人。
該文章指出：我們不少企業(yè)朋友在評論恒大時會批上幾句“恒大冰泉絕對不賺錢...”，在評論萬科時都會帶上“第五食堂還在虧著呢...”，在看綠地時總是不忘“杠桿太足，地標沉淀資金太多...”，談及碧桂園時“質量不行啊...”，但人家卻都在高位成長！為此我也只能說：關于企業(yè)創(chuàng)新的思考，您想的太少了！
作者表達了兩個觀點：“所謂守正，就是對于行業(yè)的基本面我們要有信心；所謂出奇，就是對于企業(yè)的發(fā)展性我們要有格局、有創(chuàng)新。唯有清晰地認清楚這兩點，企業(yè)在發(fā)展上才能實現(xiàn)真正意義上的有節(jié)奏感的戰(zhàn)略性運營及突圍”！
作者在列舉了大量數(shù)字后指出：“三四線也好，一二線也好，高端也好，中低端也好，每條路都可以走，就看你的模式是不是做到極致”。
作者認為：“未來既是最好十年也是最具挑戰(zhàn)的十年，面對的是全新的變革局面，行業(yè)的變局給每位參與者以機會。上一個十年成就了行業(yè)競爭格局，造就了一批行業(yè)精英。新十年的大跨越就在眼下，把握機會，路在腳下”。
最近一段時間我一直在想：有創(chuàng)新能力的企業(yè)，能把握住行業(yè)發(fā)展趨勢的企業(yè)，才能在未來贏得更多更好的發(fā)展機會。希望以上信息能引起大家的關注，希望更多的企業(yè)順應時代潮流，以實際行動加入到轉型升級的行列中來，看清形勢，把握機會，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機和路徑，實現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。