追求不斷傳承和永續(xù)經(jīng)營的典范
——我心中的上房物業(yè)
適逢上海上房物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“上房物業(yè)”）成立20周年之際，張圣哲董事長請我為公司準備出版的《魚之樂》一書寫序。我把書稿認真看了幾遍。非常喜歡，但幾次提筆，總覺得僅就書稿內(nèi)容寫序，不足以表達我對上房物業(yè)以及一代創(chuàng)業(yè)者的感悟和敬意。經(jīng)與張圣哲溝通并得到同意，借寫序的機會，脫開書稿談?wù)勎倚哪恐械纳戏课飿I(yè)。
寫到上房物業(yè)的創(chuàng)業(yè)，繞不開中國物業(yè)管理協(xié)會首屆副會長李文潔。25年前，李文潔辭去上海市靜安區(qū)房地局局長助理，只身來到一家國有企業(yè)，帶領(lǐng)郭玉媛和剛從學校畢業(yè)的張圣哲等4人在非常艱苦的條件中創(chuàng)建了上海市房產(chǎn)經(jīng)營公司經(jīng)租部，從為上海市委、市政府辦公、賓館及首長住所等特種物業(yè)提供公房管理起步，打造了上房物業(yè)的前身。并于1999年走上市場，介入當時上海最大的涉外商品房“玉蘭花苑”的物業(yè)管理，開始了第一個真正意義上的物業(yè)管理項目。在此基礎(chǔ)上，瞄準長三角及西部10多個重點城市，形成業(yè)務(wù)快速拓展的發(fā)展局面。5年之后，以70%的國內(nèi)民營股東控股與臺灣一家公司合資組建的上海上房物業(yè)管理有限公司正式成立，大步邁向市場，開始了上房物業(yè)的騰飛。
25年來，上房物業(yè)從單一從事住宅管理為主，逐步成長為以物業(yè)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，兼營資產(chǎn)管理、停車場經(jīng)營、不動產(chǎn)投資等業(yè)務(wù)的集團。在14個地級以上城市，為300多個項目、超過400家機構(gòu)、逾40萬私人業(yè)主提供物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。全委管理面積達到2000萬平方米，物業(yè)服務(wù)類型覆蓋高端住宅、酒店式服務(wù)公寓、商業(yè)和辦公樓宇、科技園區(qū)、醫(yī)院、高等院校、體育場館、展覽館、領(lǐng)事館、交通樞紐、政府物業(yè)和工業(yè)廠房等（住宅占65%、公共物業(yè)占35%）。2011年營業(yè)收入超過5億元，在中國物業(yè)管理協(xié)會組織的評選中位列“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力百強”第12位。
最讓我折服的是上房物業(yè)提出的“依賴數(shù)代、十數(shù)代人的不懈努力，依靠系統(tǒng)、持續(xù)的法人治理與科學管理，矢志成為永續(xù)經(jīng)營典范”，追求百年夢想、追求不斷傳承和永續(xù)經(jīng)營的理念和實踐，突出體現(xiàn)在以下三個方面：
一是不斷調(diào)整、改善股權(quán)，構(gòu)建透明、規(guī)范與穩(wěn)定的法人治理架構(gòu)，逐步實現(xiàn)了投資者和經(jīng)營者分離。上房物業(yè)設(shè)立了健全的董事會和監(jiān)事會，在企業(yè)業(yè)務(wù)方向、戰(zhàn)略規(guī)劃、核心與重大業(yè)務(wù)、團隊構(gòu)建、新業(yè)務(wù)培育等方面發(fā)揮著日益重要的作用。這在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中是不多見的。
二是注重年輕人的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，注重幾代經(jīng)營者的不斷傳承。首任董事長兼總經(jīng)理李文潔在1998年將總經(jīng)理重任交給了當時32歲的張圣哲，自己僅任董事長一職。10年以后張圣哲從李文潔手中接過董事長重任，將總經(jīng)理職務(wù)托付給了35歲的周超。張圣哲和周超不負重望，在經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展上打造了上房物業(yè)的驕人業(yè)績。
三是注重科學管理。上房物業(yè)的科學管理體現(xiàn)在機制、制度、企業(yè)文化、員工行為各方面，覆蓋于法人治理到企業(yè)運營的所有層面，一切作為都基于戰(zhàn)略思考與有序管理。企業(yè)致力于以國際化視野與思維，成為客戶最依賴的本土化服務(wù)品牌，為客戶提供包含物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的物業(yè)資產(chǎn)管理為核心的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商。他們在住宅和公眾物業(yè)領(lǐng)域致力于推動“‘99+1’房屋管理家”（“1”，代表客戶地位的尊崇和唯一，以及企業(yè)愿意和有能力滿足其任何1項個性化的需求，“99”寓意將無限伸展的服務(wù)貢獻給客戶）深受客戶歡迎。
20年彈指一揮間。從企業(yè)成長使命和百年老店的定位看，20年對于上房物業(yè)只是一個短暫的階段；但從企業(yè)的發(fā)展看，它凝聚了整整一代人的艱辛付出與執(zhí)著追求，展現(xiàn)了上房物業(yè)從起步到成功的光輝歷程。在上房物業(yè)20年司慶系列活動之際，我要向上房物業(yè)的開拓者們表示最崇高的敬意，向為上房物業(yè)發(fā)展作出貢獻的管理團隊和全體員工表示最真摯的問候。正是有了一批像上房物業(yè)這樣的優(yōu)秀品牌企業(yè)，像李文潔、張圣哲及周超這樣的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、管理團隊與優(yōu)秀員工，才打造了上房物業(yè)今天的精彩，并和全國同行一起成就了物業(yè)管理這個偉大的事業(yè)。
看了公司將高管團隊、部門經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理和基層服務(wù)員工十年來所寫的近80篇文章、約12.5萬文字集結(jié)成書出版的《魚之樂》，從一個服務(wù)業(yè)企業(yè)的普通人群對事業(yè)、對企業(yè)管理，對人生乃至它們相互之間關(guān)聯(lián)的各種思考與認知，深深感受到這些文章既不是單純的談工作與專業(yè)理論，也不是單純地談生活感悟，而是將兩者有機結(jié)合起來，展現(xiàn)著上房物業(yè)員工的生活態(tài)度和對事業(yè)的執(zhí)著。它超脫了上房物業(yè)的本身，傳遞著行業(yè)的希望，讓我們讀后欣慰、感動和振奮，從中吸取拼搏前行的力量。
上房物業(yè)將此次司慶的主題設(shè)計為“廿年征程，百年夢想”，從一個側(cè)面反映出公司主要經(jīng)營者們的腳踏實地又志向高遠。想信上房物業(yè)20年的傳承和良性發(fā)展局面將繼續(xù)保持下去，并會在今后的歲月中有更加令我們期待的新的輝煌。
衷心祝愿上房物業(yè)不斷做大做強做富，作為行業(yè)內(nèi)追求科學管理與永續(xù)經(jīng)營的典范，為行業(yè)在后20年向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中作出更大貢獻。