快馬揚鞭自奮蹄
——寫在深圳物業(yè)管理30年紀念大會召開之際
3月17日召開的深圳物業(yè)管理30周年紀念大會，為全國物業(yè)管理30周年慶?；顒永_了序幕。
回首物業(yè)管理30年走過的不平凡道路，從星星之火到燎原之勢，從蹣跚起步到壯大崛起，從破土幼苗到參天大樹，從備受質疑到行業(yè)地位的確立。是深
圳這片改革開放的沃土蘊育了內(nèi)地第一家物業(yè)管理企業(yè)的誕生，并永遠載入了我國物業(yè)管理發(fā)展的史冊；是敢為天下先的深圳精神使深圳的物業(yè)管理在30年間創(chuàng)造
了十多個全國第一，領跑著行業(yè)的開拓前行；是勇于探索的特區(qū)精神讓深圳的物業(yè)管理人在上世紀90年代末走出深圳，將物業(yè)管理的種子撒向祖國的大地，帶動了
全國物業(yè)管理的迅速發(fā)展。
經(jīng)歷了30年風雨兼程的發(fā)展和歷練，我國物業(yè)管理的法治環(huán)境逐步建立，職業(yè)隊伍正在形成，管理領域日益寬廣，服務質量不斷提升，服務內(nèi)容日趨豐富，業(yè)主滿意度和社會認知度顯著提高。
物業(yè)管理的全面推進，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進了城市管理水平的提高，還對吸收城鄉(xiāng)剩余勞動力，擴大住房消費、拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮了重要作用,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。
此外，物業(yè)管理對房屋及其設施設備的專業(yè)化管理，使150多億平方米的既有物業(yè)處于良好的使用和運行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價值的同時，也為整個社會創(chuàng)造了財富。
短短的30年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。期間有多少困難被我們勇于攻克，多少事情讓我們激動難忘，多少時光讓我們終身回味，多少成就讓我們倍感自豪。
但是我們也清醒地認識到，法規(guī)和市場規(guī)則不夠健全、地域發(fā)展尚不平衡、質價相符的收費機制尚未建立、隊伍素質良莠不齊和服務理念有待端正等諸多問題都還制約著行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)出提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢?？梢灶A料，今后五到十年，物業(yè)管理師制度
的實施將極大地推進行業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化進程；物業(yè)管理將加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進；對既有建筑節(jié)能減排工作的開展將受到各方面的重視
并凸顯行業(yè)的社會責任和專業(yè)價值；向物業(yè)管理集成商的轉型將使得一大批品牌企業(yè)的綜合實力進一步提升；物業(yè)管理向資產(chǎn)管理的拓展將帶動行業(yè)的全面升級；商
業(yè)模式的創(chuàng)新將極大地改善行業(yè)生存狀況。
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，要促進物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力。當前要重點抓好以下主要工作。
一是進一步提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平。要在繼續(xù)完善立法的同時，加大學習和貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度，規(guī)范物業(yè)管理各方主體的行為，將物業(yè)管理切實納入依法運行的軌道。
二是準確界定物業(yè)管理的責任。要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務業(yè)主”的市場定位，還物權給業(yè)主，還共同管理權給業(yè)主大
會和業(yè)主委員會，還行政管理權給政府主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來養(yǎng)成的對各類事務大包大攬的傳統(tǒng)做法，改變行業(yè)代人受過的被動局面，并降低企業(yè)經(jīng)營管理
的風險。
三是建立良好的物業(yè)管理活動秩序。要加強行業(yè)自律，切實規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，不斷提升物業(yè)管理和服務的整體水平，切實提高業(yè)主滿意度和行業(yè)的社會
公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對物業(yè)管理活動的監(jiān)管及對業(yè)主組織的指導，及時化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主共生、共長、
共贏的和諧氛圍和正常秩序。
四是建立質價相符的物業(yè)管理收費機制。近些年勞動力等各類成本的上漲已導致相當數(shù)量的物業(yè)服務企業(yè)陷入生存困境，由此也引發(fā)降低服務標準和棄管
小區(qū)等一系列社會問題。當前，要在引導業(yè)主樹立“質價相符”的物業(yè)服務收費理念，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的收費行為的同時，抓緊研究和建立物業(yè)服務費正常調(diào)整機
制。包括可聘請第三方評估機構按照“質價相符”的原則對物業(yè)服務成本進行評估，促成成本大幅度增長情況下收費價格的合理調(diào)整，以改善物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營環(huán)
境。
五是加大行業(yè)創(chuàng)新工作力度。當前，物業(yè)管理行業(yè)的科學發(fā)展，不僅體現(xiàn)在量的增長，更體現(xiàn)在觀念的更新和質的飛躍上。保潔和綠化等傳統(tǒng)服務、包打
天下的強勢管理身份以及勞動密集型的企業(yè)運作方式，在一定程度上已不能適應行業(yè)的發(fā)展。新形勢下，我們必須以社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾升級的物業(yè)服務需求為
基礎，豐富并從上下游雙向延伸物業(yè)管理相關產(chǎn)業(yè)鏈，探尋行業(yè)發(fā)展的變革之道和創(chuàng)新之路。
六是全面提高從業(yè)人員素質。要抓住物業(yè)管理師考試注冊工作全面開展的契機，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要注重企
業(yè)關鍵崗位和一線員工的技能培訓，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊伍，以適應行業(yè)的快速發(fā)展。
這次到深圳參加30周年紀念大會，大家相聚在一起，說不完物業(yè)管理的一個個話題，道不完步步走來的艱辛困苦，講不完創(chuàng)業(yè)打拼的從業(yè)經(jīng)歷，談不夠
不離不棄的行業(yè)情結，說的最多的一句話是“下輩子還要干物業(yè)”。每每到此，我都被激動和感動得熱淚盈眶。是改革和發(fā)展成就了這個富有生命力的朝陽行業(yè)，是
一代物業(yè)管理人用半輩子心血的澆灌讓30年前破土而出的物業(yè)管理幼苗長成了參天大樹。
今天，深圳的物業(yè)管理已站在了新的歷史起點上，而立之年的中國物業(yè)管理行業(yè)也處在承上啟下的關鍵發(fā)展時期。這一代物業(yè)管理人沒有別的選擇，快馬揚鞭自奮蹄，腳踏實地創(chuàng)佳績，是我們對歷史的最好回答，也是對未來的最好憧憬！◇