后勤管理體制改革的成功范例
今年6月，應(yīng)邀參加了北京國宏物業(yè)管理公司（以下簡稱國宏物業(yè)）成立十周年的慶典活動，被現(xiàn)場播放的宣傳片吸引，它不僅回顧了國宏物業(yè)十年的發(fā)展歷程，而且展現(xiàn)了在國家行政事業(yè)單位后勤管理體制改革背景下成立的國宏物業(yè)在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中走出的成功之路。
國宏物業(yè)隸屬于國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院。1998年8月，原國家計委決定將國宏大廈交由宏觀經(jīng)濟(jì)研究院負(fù)責(zé)管理。2000年2月，在后勤管理體制改革的大潮中，宏觀經(jīng)濟(jì)研究院出資200萬元注冊成立了北京國宏物業(yè)管理有限責(zé)任公司，并組建了由研究院院長為董事長，院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的公司第一屆董事會和監(jiān)事會。但由于當(dāng)時國宏物業(yè)的經(jīng)營管理人員基本來自研究院的科研和后勤部門，缺乏物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能，企業(yè)運(yùn)作也帶著很濃的行政管理色彩，使得公司成立初期凸顯出不能適應(yīng)大廈物業(yè)管理的矛盾。經(jīng)營班子在全面分析研究自身條件的基礎(chǔ)上，提出了“走社會化、專業(yè)化道路”的經(jīng)營發(fā)展思路，堅定地把自己推向市場。在公司董事會的支持下，選擇了一家具有物業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)公司進(jìn)行合作，于2000年4月組建了由國宏物業(yè)控股的北京國宏聯(lián)合物業(yè)管理有限公司。在國宏物業(yè)的統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)下，借助合作企業(yè)的專業(yè)化管理經(jīng)驗，使大廈物業(yè)管理在短時間內(nèi)走上正軌，由此實現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)水平一年上一個臺階的良好局面，取得了與合作單位互利雙贏的效果。
2000年到2005年，被國宏物業(yè)人定義為企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段。在這五年的時間里，經(jīng)過公司全體員工的共同努力，實現(xiàn)了管理項目數(shù)量和管理規(guī)模的同步增長。沈志群總經(jīng)理對這一階段的企業(yè)發(fā)展概括為抓了五件事：一是創(chuàng)建了國宏公司，包括國宏公司本身和控股、參股公司；二是建立了一支物業(yè)管理專業(yè)化職業(yè)隊伍，公司擁有員工近500人；三是逐步拓展了管理規(guī)模，從僅管國宏大廈起步到參與十多個項目的管理；四是形成了一套制度，包括ISO9000質(zhì)量管理體系等；五是積累了一定資產(chǎn)，而且資產(chǎn)質(zhì)量較好。國宏物業(yè)也由此實現(xiàn)了三大目標(biāo)：一是完成了創(chuàng)辦國宏物業(yè)的初衷和任務(wù)；二是為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)；三是在物業(yè)管理市場中具備了一定的競爭力。
如果說國宏物業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段實現(xiàn)了從無到有、從小到大的發(fā)展目標(biāo)，那么被國宏物業(yè)人定義為二次創(chuàng)業(yè)的2006年至2010年，則實現(xiàn)了國宏物業(yè)從弱到強(qiáng)、從大到優(yōu)的騰飛。國宏物業(yè)在2006年提出了新的五年發(fā)展規(guī)劃:用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持實事求是和改革創(chuàng)新，積極圍繞創(chuàng)建和發(fā)展國宏物業(yè)品牌這一中心任務(wù)，全力加強(qiáng)公司自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)經(jīng)營效益，把公司“做大、做強(qiáng)、做優(yōu)”來統(tǒng)一和指導(dǎo)公司全體員工的思想和行動。在清晰的指導(dǎo)思想和明確的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，國宏物業(yè)人又一次躊躇滿志地踏上了二次創(chuàng)業(yè)的征程。
五年來，國宏物業(yè)人實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。管理面積近70萬平方米，主營業(yè)務(wù)收入增長80%，企業(yè)利潤增長50%。這些數(shù)字的背后凝聚著這支隊伍的辛勤開拓與奮進(jìn)，也展現(xiàn)了他們走過的不平凡道路。
一是轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)品牌，不斷提高市場競爭力。國宏物業(yè)始終堅持以客戶滿意為宗旨開展各項工作，從過去以企業(yè)為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)主（客戶）為中心。隨著其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越受到業(yè)主認(rèn)可，國宏物業(yè)的品牌也漸入人心，市場競爭力、社會知名度、業(yè)內(nèi)認(rèn)同度得到全面提升。
二是強(qiáng)化人力資源開發(fā)，全面提高企業(yè)專業(yè)運(yùn)作能力。國宏物業(yè)堅持以人力資源開發(fā)為中心，通過各層次的全員培訓(xùn)以提高管理者素質(zhì)和員工工作技能，實現(xiàn)企業(yè)專業(yè)管理能力和服務(wù)水準(zhǔn)的全面提高。與此同時，關(guān)注員工發(fā)展，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠誠度和凝聚力，打造了一支能征善戰(zhàn)的職工隊伍；健全各項規(guī)章制度，建立員工守則、行為規(guī)范、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等，都為公司實施規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)。
三是以項目目標(biāo)責(zé)任制為抓手，大力提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。國宏物業(yè)緊緊抓住項目管理目標(biāo)責(zé)任制的落實，以責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為原則，將公司的質(zhì)量管理目標(biāo)、財務(wù)管理目標(biāo)層層分解到各個項目，與年度考核，獎懲制度掛鉤。由此充分調(diào)動和發(fā)揮了項目負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的管理自主權(quán)和工作積極性，有效地形成了公司在管理上的合力和全員重質(zhì)量、求效益的動力，企業(yè)經(jīng)營效益也得到顯著提高。
四是通過明晰的市場定位，逐步提高市場份額。國宏物業(yè)根據(jù)自身的管理經(jīng)驗，將市場拓展定位在以行政辦公樓、寫字樓、大型公建上，實行差異化的競爭策略，逐漸形成了有國宏特色的競爭優(yōu)勢。他們充分發(fā)揮在管項目的資源優(yōu)勢，積極拓展北京和外阜市場，接管了首都博物館、航天信息園、航天科工集團(tuán)大廈、廣西科技館等一批項目，實現(xiàn)了管理項目數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。
國宏物業(yè)無疑是在眾多行政事業(yè)單位后勤社會化改革中的優(yōu)秀代表。就在我撰寫這期卷首語的時候，看到第九期《中國物業(yè)管理》雜志關(guān)于北京科住物業(yè)管理有限公司的報道，并對該企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行了一些了解。這是一家中國科學(xué)院行政管理局在1995年全資創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)，在“搭建知識創(chuàng)新服務(wù)平臺，打造行政后勤管理旗艦”的愿景下，經(jīng)過十多年的升華蛻變，成為了以服務(wù)科研院所為特色和優(yōu)勢的專業(yè)化企業(yè)。目前在管項目30多個，涵蓋中國科學(xué)院及下屬動物研究所、理化技術(shù)研究所、電子研究所、半導(dǎo)體研究所、天津生物技術(shù)研究所、理論物理所、自然史所等，以及中國科技館、國家科學(xué)圖書館、國家動物博物館、中關(guān)村科學(xué)城體育健身運(yùn)動中心、國家納米科學(xué)中心、中國科學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、中國科學(xué)院光電研究院園區(qū)、中國科學(xué)院研究生院奧運(yùn)校園、中國人民解放軍裝甲兵工程學(xué)院、中國人民解放軍61580部隊軍營等，管理面積300多萬平方米，供暖專項面積200多萬平方米，電梯維保180多部，負(fù)責(zé)中科院京區(qū)四個總配電室、近30個分配電室的運(yùn)行維護(hù)。并向社會提供供電、供暖、空調(diào)系統(tǒng)、中控室的運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)、以及設(shè)施設(shè)備安裝改造工程維護(hù)等業(yè)務(wù)，年經(jīng)營收入過億元。
我由衷地為這些從原行政事業(yè)單位后勤管理部門走上社會化、專業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型而喝彩。他們的成就讓我們看到后勤管理體制轉(zhuǎn)變中蘊(yùn)藏著巨大的市場資源，隨著市場角色和市場定位的轉(zhuǎn)變，憑借其后勤管理經(jīng)驗的積淀，清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略目標(biāo)，嶄新的體制和機(jī)制，其專業(yè)化管理能力將得到解放和釋放，爆發(fā)出來的市場競爭能力是不可估量的。希望他們的經(jīng)驗對已經(jīng)或準(zhǔn)備進(jìn)行后勤管理體制社會化改革的有關(guān)單位能夠有所啟示，并希望這些轉(zhuǎn)型企業(yè)的明天更加精彩。