回顧和展望
時間過得真快，不平凡的2009年馬上就要過去了。盡管物業(yè)管理還是在艱難中前行，但是我們完全可以為一年來行業(yè)對國家經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出的積極貢獻而欣慰和自豪。
為應(yīng)對世界金融危機引發(fā)的嚴峻經(jīng)濟形勢，2009年初召開的“兩會”把“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的工作重點，溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動經(jīng)濟增長的一個重要方面。鑒于發(fā)展物業(yè)管理與擴大居民消費、改善居住和工作環(huán)境、增加就業(yè)崗位、構(gòu)建和諧社會、維護社會穩(wěn)定等方面的密切關(guān)聯(lián),“兩會”剛剛結(jié)束，中國物業(yè)管理協(xié)會隨即下發(fā)了《關(guān)于進一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中積極作用的通知》，明確把落實“三保一促”作為近階段行業(yè)工作的重點，并提出六方面的具體貫徹意見，要求全行業(yè)把“三保一促”工作與行業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，通過開展“三保一促”活動，為國民經(jīng)濟健康發(fā)展作出貢獻,并推動行業(yè)自身的平穩(wěn)發(fā)展。
一年來,行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動,各地物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛以實際行動為國分憂，彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強烈的社會責任感，以及在困境中爆發(fā)出來的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
首先是堅守住在管項目。一些企業(yè)面對經(jīng)濟不景氣而出現(xiàn)的寫字樓和廠房大面積退租和物業(yè)服務(wù)收費難的困境，通過代業(yè)主制定合理的物業(yè)租賃策略，采取靈活的收費辦法和加強與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩(wěn)定客戶,使所管物業(yè)的出租率與收費率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴峻形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業(yè)績增長；一些企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅守。通過節(jié)能降耗、合理調(diào)整崗位人員配備、優(yōu)化工作流程等措施盡量降低項目運作成本，并通過開展多種經(jīng)營以彌補管理經(jīng)費的不足，使在管項目得以平穩(wěn)發(fā)展。
其次是擴大物業(yè)管理的覆蓋面。各地物業(yè)管理主管部門、行業(yè)協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從擴大物業(yè)服務(wù)消費的高度出發(fā)，抓住房地產(chǎn)市場逐步回暖、舊住宅小區(qū)整治改造以及農(nóng)村城市化過程中推行物業(yè)管理的契機，大力拓展物業(yè)管理覆蓋面。通過物業(yè)服務(wù)的“擴面提質(zhì)”以及向物業(yè)服務(wù)上下游的延伸服務(wù)，帶動居民消費支出的加大，在對擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮積極作用的同時，行業(yè)自身產(chǎn)值和效益也得到不同程度的提高。
三是為社會創(chuàng)造就業(yè)機會。面對外貿(mào)出口銳減，加工業(yè)等行業(yè)大幅度裁員的嚴峻就業(yè)形勢，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會組織舉辦了物業(yè)管理用工專場招聘會，積極吸納大、中專畢業(yè)生、并為下崗人員和被辭退的農(nóng)民工創(chuàng)造就業(yè)機會，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢，在關(guān)鍵時刻為解決社會就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用。廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛響應(yīng)政府號召，在維持正常經(jīng)營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業(yè)還適時適度提高員工福利待遇，以穩(wěn)定從業(yè)人員隊伍，保障了各項物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。
四是促進社區(qū)和諧與穩(wěn)定。各地物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展“誠信入戶、和諧物管”、便民服務(wù)月、百場電影進小區(qū)、“我心中的好物管”評選等豐富多彩的活動，營造物業(yè)管理區(qū)域活躍和諧的氛圍。一些企業(yè)對業(yè)主迫切需要解決的遺留問題，通過制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業(yè)主及時、周到的人文關(guān)懷，提升了物業(yè)管理滿意度。尤其要提到的是在新疆7.5暴力事件中，身處事發(fā)中心地帶的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護員為主組建起了小區(qū)防暴隊，努力自救，義不容辭地站在抗暴救援第一線，為維護業(yè)主正常生活、新疆穩(wěn)定和社會安寧做出了重大貢獻。
成績和貢獻將隨著2009年的過去成為歷史，新的一年行業(yè)面臨著新的形勢和新的任務(wù)。11月27日召開的中共中央政治局會議已經(jīng)為明年的經(jīng)濟工作定了五個“更加注重”調(diào)子：更加注重提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益，更加注重推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重推進改革開放和自主創(chuàng)新、增強經(jīng)濟增長活力和動力，更加注重改善民生、保持社會和諧穩(wěn)定，更加注重統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，努力實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。會議還強調(diào)提出“要促進國內(nèi)需求特別是消費需求持續(xù)增長，增強居民特別是低收入群眾消費能力，完善促進消費的政策。”有關(guān)方面評論政治局會議發(fā)出的信息至少有三層涵義：一是前所未有地將促進消費需求置于“調(diào)結(jié)構(gòu)”的突出位置，二是擴大消費需求的重點更加明確和具體，三是擴大消費的政策操作思路開始轉(zhuǎn)向治本層面。在之后召開的中央經(jīng)濟工作會議進一步對明年經(jīng)濟工作明確提出了要加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，要擴大內(nèi)需特別是消費需求、著力保障和改善民生，全力維護社會穩(wěn)定等任務(wù)。
物業(yè)管理行業(yè)肩負著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、擴大居民消費、增加就業(yè)崗位、維護社會穩(wěn)定等多項重任。因此,明年的工作不能有絲毫松懈。在新的一年，我們的首要任務(wù)還是要下大力氣抓好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧物業(yè)管理氛圍，切實提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理的行業(yè)地位和社會形象，打造有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；其次要努力擴大物業(yè)管理以及與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的居民消費支出。在推動物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”和做好基本服務(wù)的同時，充分利用行業(yè)覆蓋區(qū)域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產(chǎn)的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，向業(yè)主提供房屋租賃與代售、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險、家電維修等多項優(yōu)質(zhì)、方便、個性化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，并由此挖掘與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費支出，充分發(fā)揮物業(yè)管理對發(fā)展消費、擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長的作用；其三要努力轉(zhuǎn)變行業(yè)經(jīng)濟增長方式。目前物業(yè)管理勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)未來的發(fā)展。在新的一年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、加大體制和機制改革、促成中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組、開創(chuàng)全新的商業(yè)模式、實現(xiàn)向技術(shù)密集型和服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變上下功夫。通過拓展資產(chǎn)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，逐步提升行業(yè)的盈利能力，提高行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中的比重，使行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續(xù)；其四，要繼續(xù)大力倡導(dǎo)行業(yè)學習研究的風氣，抓住行業(yè)發(fā)展中的熱點和難點問題，加大行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，在推動政策完善和制度建設(shè)的同時，切實加強行業(yè)自律，為物業(yè)管理行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻。