堅定信心，應對困難，謀求行業(yè)長遠發(fā)展
這次因病沒有參加中國物業(yè)管理協(xié)會在杭州召開的理事會和論壇會，但認真讀了大家提交會議的文章，很受鼓舞和啟發(fā)，也為我們行業(yè)這幾年學習研究風氣的提升而感到欣慰。面對世界金融危機給中國經濟帶來的影響和物業(yè)管理外部環(huán)境發(fā)生的變化，各地的物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務企業(yè)積極分析形勢、剖析困難、尋找機遇、提出對策，各有高招。大家將自己的研究和工作成果提交年會，既積極參與討論，也供同行參考，為共同應對全球經濟危機，為中國經濟平穩(wěn)增長作出應有貢獻，對行業(yè)的健康和可持續(xù)凝發(fā)展將產生積極的影響。
歸納大家的觀點，比較集中在：一是充分認識形勢，二是堅定發(fā)展信心，三是積極應對危機，四是彰顯行業(yè)能力，五是謀求長遠發(fā)展。
對于形勢的認識，大家既充分分析當前的困難，又對把握危機中的機會形成了共識。深圳市物業(yè)管理協(xié)會會長李加林認為：對個別以管理工業(yè)區(qū)、科技園區(qū)和商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務企業(yè)來講，由于租戶企業(yè)的倒閉或無法正常經營，可能會出現退租而拒繳管理費的情況，長此以往，企業(yè)經營收入會受到較大影響。但總體而言，服務于經濟外向型物業(yè)的企業(yè)占比不高，企業(yè)的規(guī)模也相對較小，受金融危機的影響較制造業(yè)、出口企業(yè)要小很多，行業(yè)發(fā)展是比較平穩(wěn)發(fā)展的。上海上房物業(yè)管理有限公司周超同志指出：所謂“危機”，就意味著危中有機，挑戰(zhàn)和機遇并存。作為物業(yè)管理行業(yè)，只要把心態(tài)調整好，審時度勢，仔細觀察,到處都是機遇。天津市天房物業(yè)管理有限公司董事長張偉杰指出：相對其它行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)自有其獨特的優(yōu)勢，如果處置得當，風險可化為機遇。而能否獨善其身，逆勢飛揚，則需要我們準確判斷形勢、合理調整策略、搶抓發(fā)展機遇。深圳市中航物業(yè)管理有限公司總經理朱俊春指出：在經濟低迷的情況下，以科學發(fā)展觀的“第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”思想為指導，樹立負責任的企業(yè)公民形象，以管理要效益、以服務拓市場，審時度勢、因勢利導，與合作方積極尋求共贏之路，才是轉“?！睘椤皺C”的根本破局之道。中航物業(yè)追求的是為業(yè)主提供更好的服務品質、為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、對供應商提供信譽保證、為利益相關方提供雙贏的契機，這樣多方共贏才能最大限度規(guī)避風險。
對于行業(yè)的發(fā)展，大家既看到當前面對的諸多困難，同時對行業(yè)應對危機的能力和發(fā)展前景充滿信心，抱著積極樂觀的態(tài)度。很多文章提到：堅定的信心來源于對行業(yè)地位、作用的把握。上海東湖物業(yè)管理公司葉生榮同志認為：物業(yè)管理具有十分確定的消費屬性，符合國家提出的擴大內需政策，行業(yè)應借此機會得以擴張，企業(yè)將從數量型發(fā)展轉向效益型發(fā)展。浙江綠城物業(yè)管理有限公司董事長李海榮認為：大危機蘊含著大轉機，這次經濟危機迫使我們更加審慎地反思自己，謀求出路，以突破困境，實現跨越式發(fā)展。武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經理駱毅民提出：溫家寶總理曾反復強調“信心比黃金和貨幣更重要”，物業(yè)管理行業(yè)的信心來源于對信念和事業(yè)的堅守。要樹立行業(yè)危機意識，堅定共克時艱的決心。他認為：受金融危機的影響，很多企業(yè)為穩(wěn)固資金鏈，不得不丟卒保車，夯實主業(yè)，舍棄副業(yè)。再加上新《勞動合同法》的實施，導致一些行業(yè)為壓縮成本輕裝上陣，將原有的行政后勤業(yè)務外包給專業(yè)公司，這正好為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的機遇和空間。廣州粵華物業(yè)有限公司總經理李健輝認為：只要正確面對和處理好“?！迸c“機”共存的關系，積極探討行業(yè)健康發(fā)展的策略，強化物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，緊密圍繞和積極響應國家提出“保增長、擴內需和改善民生”的施政方針，我們行業(yè)不僅能夠率先走出困境，而且還將成為“保民生、促就業(yè)、構和諧”的中堅力量。
對于積極應對當前危機，大家的觀點更多地集中在兩點，一是在大力提升服務質量的同時，采取有效措施降低企業(yè)成本；二是苦練內功，謀求企業(yè)長遠發(fā)展。很多企業(yè)都在加強內部制度建設，探索市場細分與構建跨省市布局，精簡結構與冗員，推行標準化管理與專業(yè)服務分包、增強技術創(chuàng)新實力和提高產品核心競爭力上下功夫。南京棲霞建設集團物業(yè)有限公司王祿和同志指出：目前物業(yè)服務市場萎縮，物業(yè)服務企業(yè)擴張放慢。對于長期以來風塵仆仆忙于應對市場競爭的物業(yè)服務企業(yè)來說，有了一次難得的休整機會，自我調整，苦練內功，養(yǎng)精蓄銳，以礪再戰(zhàn)，維護行業(yè)聲譽，改善行業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，是我們共同的任務。大慶高新物業(yè)管理有限公司韓雪松同志的文章指出：顧客忠誠度對企業(yè)發(fā)展的價值前所未有地凸現，擁有業(yè)主和伙伴，我們一定會戰(zhàn)勝嚴冬。寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司張歡勝同志提出：立足物業(yè)服務平臺，從事多種經營可以在保持企業(yè)原來的運營成本下增加新的利潤點，抓住企業(yè)多元化發(fā)展的機遇。寧波銀億物業(yè)管理有限公司俞斌認為：在當前形勢下，物業(yè)服務企業(yè)要謀求新發(fā)展，就必須突破固有的思維方式，堅守主業(yè)，整合資源，以多種經營為翼，尋找利潤的新空間。
對于如何在危機中彰顯行業(yè)本色，大家談得最多的還是做好本質工作，提高業(yè)主滿意度，在“三保一促”中有所作為。北京魯能物業(yè)服務有限責任公司總經理宋道剛指出：作為構建和諧社會的重要行業(yè)，越是困難的時候，越應當勇于承擔社會責任，積極響應國家“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的號召，進而實現行業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。天津市物業(yè)管理協(xié)會秘書長張俊梅強調要加強誠信經營意識，提升行業(yè)社會公信度。她指出：作為服務型行業(yè)，物業(yè)管理服務的質量一直是備受社會關注的焦點。誠信的經營、優(yōu)質的服務必須依托于規(guī)范的管理。牢牢樹立起誠信經營意識，堅持以人為本，誠信服務的經營理念，認真履行物業(yè)服務合同約定，以滿足業(yè)主的需求，增強消費者的認可度，從而提高物業(yè)管理市場的占有率，提升物業(yè)管理行業(yè)的社會公信度是全行業(yè)面對的重要任務。
在世界金融危機爆發(fā)并影響我國經濟的時候，高興地看到物業(yè)管理行業(yè)的信心、堅強和社會責任感，這是我們戰(zhàn)勝困難，共克時艱的基礎之所在。