讓企業(yè)文化成為核心競爭力
對于物管企業(yè)而言，其核心競爭力到底是什么？是規(guī)范管理？還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？是規(guī)?；?jīng)營？還是品牌運作？抑或其他？依筆者拙見，物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是――基于誠信.能力與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。
企業(yè)競爭力是企業(yè)的一種內(nèi)在能力，是基于組織和人的運作能力，因此凡是基于資源、設(shè)備或者權(quán)利取得的優(yōu)勢、關(guān)系和整合，都不能作為核心競爭力。實際上，與其他企業(yè)相比，企業(yè)在某個方面的競爭力較強，企業(yè)能從這項優(yōu)勢中獲取相對多的利益時，我們便可以將這項優(yōu)勢稱為企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢。而企業(yè)的核心競爭力指的則是企業(yè)所擁有的無法被其他企業(yè)模仿或復(fù)制的綜合技能。企業(yè)即使沒有核心競爭力，同樣可以獲得比較競爭優(yōu)勢。但是，這樣的比較競爭優(yōu)勢不可能長期持續(xù)下去。例如，有的物管企業(yè)依靠低價格迅速擴大管理面積，在市場拓展方面取得明顯的比較競爭優(yōu)勢，但是“低價格”顯然并不是該公司的核心競爭力，該企業(yè)也不可能通過“低價格”與“低成本擴張”獲得持續(xù)的增長與繁榮。
文化被定義為人們代代相傳的生活方式。從經(jīng)營活動的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式。企業(yè)文化包含以下內(nèi)容：我們是誰，我們的信念是什么，我們應(yīng)該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不意識到企業(yè)文化的存在，但企業(yè)文化對人們的意義如同魚離不開水。只有當(dāng)我們接觸到不同的文化，才能更真切地感受到自身文化的“能量場”。我們堅持一整套信念的行為方式，遵循一系列規(guī)則和習(xí)慣，而且認(rèn)為這就是一種順理成章的生活方式。例如在經(jīng)過一個空曠的沒有紅綠燈的十字路口時，在典型的情況下，1/3的人會不顧紅燈繼續(xù)行駛，另有1/3的人會先減速四顧無人后繼續(xù)行駛，還有1/3的人會自覺停車。這個例子說明，人們每天都不自覺地依照習(xí)慣的方式進(jìn)行各種大大小小的活動，而正是這些人們所習(xí)慣的方式構(gòu)建起他們的文化框架。
物管企業(yè)核心競爭力要素分析
“誠信”是指從事物業(yè)管理行業(yè)所必須具備的基本，心態(tài)。
目前，企業(yè)文化領(lǐng)域提出了內(nèi)在性誠信理念，賦予了誠信理念以新的價值。所謂內(nèi)在性誠信理念，就是指企業(yè)內(nèi)在地自覺地遵守誠信的原則，完全以誠信的理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動。誠信是物管企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)，往往表現(xiàn)為品牌效應(yīng)，人們相信-家物業(yè)公司，就是因為這個品牌具有誠信的內(nèi)涵，這種誠信內(nèi)涵在支撐著企業(yè)的快速、健康發(fā)展。
“能力”――是指物業(yè)管理行業(yè)、市場對物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)素質(zhì)的基本要求，既包括企業(yè)內(nèi)部治理能力，也包括企業(yè)經(jīng)營運作能力：既包括物業(yè)公司的專業(yè)服務(wù)能力，也包括其內(nèi)部管理能力與從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
“創(chuàng)新精神”是任何企業(yè)組織為達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)所必須秉持的基本理念。
創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)展過程，也就是不斷創(chuàng)新的過程，創(chuàng)新決定著企業(yè)的命運。創(chuàng)新理念是企業(yè)全部活動的價值理念，反映在企業(yè)體制及管理和技術(shù)活動的各個方面，因而企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括了技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等。企業(yè)應(yīng)該全方位地發(fā)展創(chuàng)新理念。
物管企業(yè)核心競爭力特征分析
1．核心競爭力是有價值的；
2.核心競爭力應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)的（獨特性）；
3.核心競爭力應(yīng)當(dāng)是難以模仿的；
4.核心競爭力應(yīng)該具奇足夠的拓展空間。
物管企業(yè)如何“修煉”核心競爭力
企業(yè)文化是有“用”并且有“力”的文化，具有很強的實踐特征。因此，物管企業(yè)搞文化建設(shè)，絕不是搞錦上添花，而是為了達(dá)到實用的目的，是力圖把企業(yè)文化融入進(jìn)企業(yè)的全部經(jīng)營活動之中，融入企業(yè)的管理革新之中，更重要的是深植子企業(yè)的每個個體成員的血液之中，體現(xiàn)在員工的語言、精神和行為上。
國內(nèi)物業(yè)管理市場的激烈競爭是當(dāng)今行業(yè)的主要現(xiàn)象之一，面對這種情況，物管企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須進(jìn)行理性的結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容即為建設(shè)強有力的企業(yè)文化。企業(yè)文化己成為企業(yè)變革的基礎(chǔ)和定位、協(xié)調(diào)各種變革實踐舉措（制度設(shè)計、經(jīng)營策略、人力配備等）的首要條件。
企業(yè)文化不僅需要創(chuàng)建，更需要持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)企業(yè)文化（文化塑造或文化再造）幾乎是每一個企業(yè)的首要任務(wù)。所有與組織反展相關(guān)的價部見念和行為模式都是企業(yè)文化的一部分，組織的發(fā)展體現(xiàn)在更真誠、更全面地思慮客戶、提高效率、降低成本、更富有團(tuán)隊精神、更具有全局意識。今天的物業(yè)管理市場形勢要求物業(yè)管理公司的企業(yè)文化必須做出以上這些改變。打造或再造本企業(yè)的文化體系在今天己成為必需，而不僅僅是錦上添花的企業(yè)宣傳行為。
對于新晉物業(yè)公司而言，無論管理水準(zhǔn)，還是品牌知名度，都與老牌、名牌企業(yè)存在著相當(dāng)大的差距，但正因為如此，新企業(yè)（或是處于新的發(fā)展階段的老企業(yè)）更應(yīng)清醒地認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力之所在，在企業(yè)管理實踐的全過程有意識、有規(guī)劃地鍛造本企業(yè)基于誠信、能力與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。對于相對成熟的物管企業(yè)而言，企業(yè)的核d心競爭力也存在保質(zhì)期或有效期的問題，對企業(yè)文化的培育呵護(hù)不當(dāng)，也會引發(fā)質(zhì)變，成熟企業(yè)也需要不斷修煉，方能持續(xù)領(lǐng)跑，基業(yè)長青。
在激烈的市場競爭當(dāng)中，新晉企業(yè)與成熟企業(yè)的競爭可分為兩個層面，一方面要深刻理解并創(chuàng)造、提升自己的核心競爭力（誠信、能力、創(chuàng)新），另一方面，“細(xì)節(jié)是物業(yè)管理的精髓”，在精細(xì)服務(wù)、服務(wù)技巧等技術(shù)層面也需要投入大量資源、傾注精力。
每一個物業(yè)管理公司都必須將誠信、能力、創(chuàng)新精神這三者作為本企業(yè)的核心競爭力勤力日修煉。隨著工作氛圍逐漸轉(zhuǎn)向以誠信、能力、創(chuàng)新為導(dǎo)向，自然而然便產(chǎn)生了這樣的后果：那些創(chuàng)造出基于以上核d心理念的企業(yè)文化的物業(yè)公司比沒有企業(yè)文化支撐的物業(yè)公司能夠更容易地得到組織成員的認(rèn)同和物業(yè)市場的認(rèn)可，也將更為成功地實現(xiàn)自身設(shè)定的規(guī)劃目標(biāo)。
作為企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化并非如同水中月、鏡中花般可望不可及。其實，任何理念，只要是積極合理的，是適應(yīng)組織現(xiàn)實需求并與組織愿景相一致的，大多數(shù)人都會真正認(rèn)同并在實際士作中真正身體力行，很快就能在組織內(nèi)部形成所有人都可以真切感受到的企業(yè)文化。反之，企業(yè)文化可以很現(xiàn)實地統(tǒng)一組織成員的思想，指導(dǎo)組織內(nèi)部的各項日常工作。較之新晉企業(yè)，成熟企業(yè)的文化底蘊要深厚得多：但與成熟企業(yè)相比，在一個新晉公司里，文化建設(shè)的實踐過程更容易體現(xiàn)出對公司組織、個體行為的變革影響。