淺析職業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
文/劉芳華
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展、完善和物業(yè)管理市場(chǎng)體制及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，物業(yè)管理企業(yè)也置身于一個(gè)新經(jīng)濟(jì)改革浪潮中。公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰已成為當(dāng)前社會(huì)的大趨勢(shì)，所以，擺在我們面前的一個(gè)共同問題是：如何加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)需求、立于不敗之地。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱在于企業(yè)整體管理水平的高低
物業(yè)管理企業(yè)的核心是按照現(xiàn)代化、企業(yè)化實(shí)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理運(yùn)作過程，其中涉及到的很多專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)，如房地產(chǎn)開發(fā)；建筑材料的使用、養(yǎng)護(hù)、維修技術(shù)；房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、識(shí)圖；房屋整體養(yǎng)護(hù)維修；設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)；水電維修技術(shù)；清潔綠化管理及操作技術(shù)；安全管理技術(shù)、方式、方法；客戶關(guān)系管理技術(shù)、技巧（從對(duì)物的管理牽聯(lián)出對(duì)人的服務(wù)、與人交往的外交能力技巧）；企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理及各項(xiàng)所涉及到的法律、法規(guī)知識(shí)等等，這些特征都需要參與管理的人員具有廣泛的、綜合的知識(shí)。同時(shí)，“管理是人們確立目標(biāo)以及圍繞目標(biāo)不斷提高系統(tǒng)功效的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)”，即管理的一個(gè)重要功能，就是協(xié)調(diào)物與物、人與物、人與人之間的關(guān)系，使之有序化。而這種有序化，要通過合理的配置才能實(shí)現(xiàn)，要通過人與人發(fā)生關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)被管理者與管理者之間，被管理者與被管理者之間，甚至管理者與管理者之間的關(guān)系也都需要協(xié)調(diào)。因此，由于人在管理中的這種特殊地位和作用，管理，尤其是現(xiàn)代管理的實(shí)質(zhì)和關(guān)系就是科學(xué)地協(xié)調(diào)人的活動(dòng)，使之有序化，持續(xù)化，消除它們之間的不和諧現(xiàn)象，加強(qiáng)它們之間的配合能力。
企業(yè)管理如能在具備上述相關(guān)專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)的前提下，再施之上述的現(xiàn)代科學(xué)的協(xié)調(diào)管理，那么這個(gè)企業(yè)的管理水平相應(yīng)就較高，核心競(jìng)爭(zhēng)力就較強(qiáng)。企業(yè)要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，只能經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)方能實(shí)現(xiàn)。
職業(yè)培訓(xùn)越到位，企業(yè)整體文化水平越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)
職業(yè)培訓(xùn)是國(guó)家為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)管理而設(shè)置的科目。通過有目的的、在國(guó)家規(guī)定的教學(xué)大綱的指導(dǎo)下、系統(tǒng)的科學(xué)的專業(yè)化的職業(yè)教育，使其了解和掌握該行業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)，企業(yè)的組織與運(yùn)作；熟悉和掌握基本工作內(nèi)容和程序等等。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，不應(yīng)以一個(gè)時(shí)點(diǎn)或一個(gè)時(shí)段的水平下定論。如某小區(qū)去年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)，而今年又被取消了。相對(duì)來說，優(yōu)秀的管理人才則具有一定的穩(wěn)定性，也更容易監(jiān)控。而優(yōu)秀的管理人才來自于良好的職業(yè)教育，“中海物業(yè)”嘩變事件從表面上看是一個(gè)公司內(nèi)部的人事變動(dòng)，實(shí)質(zhì)上反映出的是企業(yè)人才管理上的不善，而人才的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來的是危機(jī)。
一個(gè)企業(yè)如果能實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理，這個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)才會(huì)有很強(qiáng)的親和力、凝聚力、協(xié)作力、向心力，對(duì)外才會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也必然會(huì)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益。這種“以人為本”的管理思想從哪里來――從職業(yè)教育中來。
隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求也越來越高，而有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、能獨(dú)立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中、高級(jí)人才更是極為缺乏。物業(yè)管理需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)化、智能化操作等先進(jìn)科技，也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式，體現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)工作。盡管國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者甚多，但入行人員大多是半路出家，管理人員專業(yè)水平參差不齊，素質(zhì)也不夠高的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望不相適應(yīng)。在最近全國(guó)各地舉辦的物業(yè)管理人才招聘會(huì)上，許多物業(yè)管理公司乘興而來，敗興而歸。隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質(zhì)的管理人才，便無法提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高端需求的物業(yè)管理，因此培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才離不開職業(yè)培訓(xùn)，而這已成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
有關(guān)專家指出：“由于物業(yè)管理是一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)，在市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)管理人才一直是需求大于供給，這就為一些不具備物業(yè)管理知識(shí)的人員進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)提供了機(jī)會(huì)，但同時(shí)卻是為日后工作埋下了隱患?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，有兩則日常生活的定律同樣適用：
酒與污水定律
把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把其他蘋果也弄爛。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無德無才者能很快將高效部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在互相理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。
水桶定律
一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。
所以要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高整體管理水平，使企業(yè)每一位職工接受職業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)科學(xué)合理地調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從世界范圍來看，發(fā)達(dá)國(guó)家都十分重視管理人員的在職培訓(xùn)，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式建立在職培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大在職培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍。以日本和美國(guó)為例，在日本，企業(yè)對(duì)各層管理人員都訂有強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一些企業(yè)規(guī)定高層管理人員每年培訓(xùn)3－4次，每次一周，內(nèi)容側(cè)重全局性經(jīng)營(yíng)管理方面；中層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)為兩周；低層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)為四周，內(nèi)容是改進(jìn)管理技術(shù)。在美國(guó)，物業(yè)管理公司對(duì)全體人員均有一些要求，有的管理崗位必須取得相應(yīng)的專業(yè)證書，管理人員必須持有大學(xué)畢業(yè)證書，有5年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并接受一些專業(yè)課程培訓(xùn)后，才能取得相應(yīng)的行業(yè)合格證書。綜上所述，職業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的地位與作用相當(dāng)重要，職業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力呈正相關(guān)關(guān)系。
作者單位：成都華業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校