中小企業(yè)如何進行員工培訓(xùn)
Text 顧大公
培訓(xùn)工作在物業(yè)管理企業(yè)中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯(lián)物業(yè)(深圳乙級資質(zhì)企業(yè))開展員工培訓(xùn)的一些具體做法，值得中小企業(yè)借鑒：
一、制定全年培訓(xùn)計劃
每年底公司的各個部門發(fā)動本部門員工討論明年的部門培訓(xùn)項目，可以提出個人的培訓(xùn)愿望和需求。部門經(jīng)理負責制定來年的部門全年培訓(xùn)計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓(xùn)計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容編制成全年的公司培訓(xùn)計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓(xùn)計劃。
部門的培訓(xùn)計劃著重于本部門各崗位的崗位職責、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會的技能學習培訓(xùn)，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓(xùn)則著眼于公司整體素質(zhì)的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓(xùn)，或需公司出經(jīng)費的培訓(xùn)。
二、外培與內(nèi)培相結(jié)合
外培即公司把員工送到相關(guān)單位進行培訓(xùn)。如組織部門經(jīng)理和物業(yè)管理員到深圳物業(yè)管理進修學院進行崗位證書培訓(xùn) ，組織從事特種作業(yè)工種的員工進行特殊作業(yè)工種崗位培訓(xùn).|S09000內(nèi)審員培訓(xùn)、消防安全崗位證書培訓(xùn)等。
內(nèi)培是公司組織員工進行公司內(nèi)部的培訓(xùn)學習。如法律法規(guī)案例分析、公司質(zhì)量管理體系文件的學習、公司禮貌禮儀的培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)既有公司自己的培訓(xùn)師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。還應(yīng)適時組織公司的業(yè)務(wù)骨干到本市的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進行參觀學習。
三、培訓(xùn)方式多樣化
公司采取形式多樣的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)學習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓(xùn)學習的興趣，加強培訓(xùn)的效果。通過多姿多彩的培訓(xùn)，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業(yè)的信任.公司把培訓(xùn)既作為一種學習，又作為一種福利。
每年公司都要舉行多次的消防培訓(xùn)|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關(guān)錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯(lián)歡活動中組織消防安全知識有獎?chuàng)尨?，每半年還要舉行一次消防演習……
在對物業(yè)管理、保潔、保安、工程等相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會的崗位培訓(xùn)中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業(yè)管理中的法律法規(guī)學習，則較多地是對具體案例進行討論與分析。
每次培訓(xùn)都要使員工有心得，有提高。
四、重視新進員工的崗前培訓(xùn)
凡新進公司的員工，他們對企業(yè)文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓(xùn)。由公司的培訓(xùn)師編寫專門的培訓(xùn)教材對新員工進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要：有公司守則與職業(yè)道德、服務(wù)的禮貌禮儀.IS09000質(zhì)量管理體系消防安全基本知識、物業(yè)管理中的法律法規(guī)知識等內(nèi)窯。培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核?？己撕细裾叩焦痉峙涞牟块T，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應(yīng)知應(yīng)會等。
新進的保安人員則還要進行技能訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。通過培訓(xùn)使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。
五、培訓(xùn)有記錄，記錄有檢查華聯(lián)物業(yè)在1998年就通過了IS09000
國際質(zhì)量管理體系的認證。公司的培訓(xùn)也貫穿在整個質(zhì)量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓(xùn)記錄檔案。公司的培訓(xùn)以及公司各部門的培訓(xùn)||部分別保存著培訓(xùn)記錄，完整地記錄著培訓(xùn)時間、地點、人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等各項內(nèi)容。
培訓(xùn)工作規(guī)范化。公司對每次培訓(xùn)也采取了不定期的抽查，檢查培訓(xùn)的實施情況，評價培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監(jiān)督檢查的書面記錄。
在當今激烈競爭的物業(yè)管理行業(yè)里，人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華聯(lián)物業(yè)公司在培訓(xùn)的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學習機會來培養(yǎng)員工，提高了公司的整體競爭力。