物業(yè)管理新標(biāo)準(zhǔn)“民間版”物管標(biāo)準(zhǔn)亮相南京
今天上午，國(guó)內(nèi)首部非官方的《物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》在南京亮相。這部由深圳保利物業(yè)公司提出的“菜單式”物管標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住宅、寫字樓、別墅等五個(gè)方面對(duì)物業(yè)管理的工作指標(biāo)和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了歸納，物業(yè)專家表示，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)標(biāo)志著物業(yè)管理有了一個(gè)公開、透明的準(zhǔn)則，物管從此進(jìn)入了“量化”時(shí)代。
標(biāo)準(zhǔn)致力解決物管矛盾
據(jù)介紹，我國(guó)的物業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái)比較缺乏具體的衡量尺度，服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為物業(yè)管理中的主要矛盾之一。物管公司往往因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)用長(zhǎng)期收不上來(lái)，處于“低檔”運(yùn)行而無(wú)法維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；業(yè)主們也認(rèn)為小區(qū)物業(yè)沒有多大變化，自己付了錢卻沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，而拒絕繼續(xù)支付物管費(fèi)。隨著國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步成熟，業(yè)主與物管企業(yè)對(duì)服務(wù)與收費(fèi)如何體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符也提出了更高的要求。物業(yè)管理專家認(rèn)為，物管服務(wù)必將成為一種商品，你付多少錢就會(huì)得到相應(yīng)的“商品”，因此目前有必要培育廣大市民對(duì)這一“商品”的消費(fèi)意識(shí)，建立起“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。
五大分冊(cè)規(guī)范物業(yè)服務(wù)
深圳保利物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理李娟介紹說(shuō)，這套新出臺(tái)的《品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》是根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定出的，同時(shí)結(jié)合了公司長(zhǎng)期工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累和數(shù)據(jù)分析，標(biāo)準(zhǔn)分住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)區(qū)、別墅五個(gè)分冊(cè)，例如住宅分冊(cè)全書分為十二章一百多節(jié)，涉及物業(yè)綜合指標(biāo)、客服、禮儀、安保消防、工程機(jī)電、清潔消殺、園林綠化、VI標(biāo)識(shí)等方面的內(nèi)容，從物業(yè)管理的各專業(yè)化服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)實(shí)際操作中的工作指標(biāo)和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了歸納，可謂事無(wú)巨細(xì)詳盡至極。據(jù)悉，在保利物管所服務(wù)的新社區(qū)中，業(yè)主將人手一本，并在物管合同中作出承諾。
細(xì)節(jié)處顯“量化”標(biāo)準(zhǔn)
記者從這本小冊(cè)子中了解到，一些平時(shí)人們都不太注意的細(xì)節(jié)，在這本標(biāo)準(zhǔn)中都有所明確。比如在室內(nèi)清潔一章中，對(duì)于窗戶的清潔做出了如下要求：目視要保持透明，無(wú)任何污染物，指印、污漬等都在清除范圍內(nèi)。若超過(guò)5扇窗戶不達(dá)標(biāo)，將記為一級(jí)，10扇窗戶、15扇窗戶……一直到25扇都被評(píng)定了等級(jí)，用做考核物管人員的量化標(biāo)準(zhǔn)。此外，燈罩上的灰塵、有無(wú)蟲尸以及物管人員的接待用語(yǔ)、體態(tài)、儀表等都在規(guī)范之列。物業(yè)管理專家表示，規(guī)則越細(xì)也就意味著爭(zhēng)議可能越多，因此今后物業(yè)管理牽涉的問(wèn)題也會(huì)很多，落實(shí)到具體實(shí)施還要經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的磨合期。（馬祚波）
文章來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)