古风小说,我吃西红柿

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2025年工作要點(diǎn)

（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六屆常務(wù)理事會(huì)第一次全體會(huì)議審議通過）

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年,是“十五五”規(guī)劃的謀劃之年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)，守正創(chuàng)新，深入落實(shí)全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神和部黨組“大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”工作要求，按照《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃（2025-2029年）》，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，深化發(fā)揮橋梁紐帶作用，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)守非營利原則，把服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)并實(shí)施以下八項(xiàng)提升行動(dòng)。

一、“以人民為中心”思想教育提升行動(dòng)

物業(yè)管理行業(yè)處于新發(fā)展階段，對于物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位、作用，在思想認(rèn)識(shí)層面把握要準(zhǔn)、站位要高。一是從思想根源上解決問題，正本清源、固本培元，堅(jiān)持站穩(wěn)人民立場，把為人民群眾謀幸福作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確處理行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)秩序和人民群眾利益的關(guān)系，回歸服務(wù)初心。二是通過持續(xù)不斷地宣傳引導(dǎo)，讓行業(yè)從業(yè)人員強(qiáng)化“物業(yè)管理行業(yè)初心是滿足人民群眾的美好生活需要、一切工作都以人民為中心”的行業(yè)服務(wù)屬性；讓行業(yè)從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)是我們服務(wù)的對象，是可以依靠的伙伴，是可以信賴的戰(zhàn)友；讓行業(yè)從業(yè)人員充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的獨(dú)特優(yōu)勢，自覺地參與社區(qū)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共建機(jī)制，更加積極主動(dòng)地融入基層治理。三是在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)各方結(jié)成最廣泛的共同體，形成牢固統(tǒng)一戰(zhàn)線，達(dá)成思想的共識(shí)，以最大限度、最優(yōu)方式實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——以人民為中心，滿足人民群眾的美好生活需要。

二、社會(huì)責(zé)任履行提升行動(dòng)

社會(huì)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的沃土，任何企業(yè)都不能脫離社會(huì)的發(fā)展而獨(dú)善其身，尤其是在涉及人民群眾切身利益、關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全方面，抓好落實(shí)推進(jìn)工作。一是重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)消防系統(tǒng)、有限空間、房屋設(shè)施設(shè)備等物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全隱患排查工作；引導(dǎo)企業(yè)建立健全《安全生產(chǎn)管理制度》和操作規(guī)程，建立健全從主要負(fù)責(zé)人到一線崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制。二是組織做好第24個(gè)全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過制作《安全生產(chǎn)宣傳冊》、在《中國物業(yè)管理》雜志開設(shè)專欄等方式，作生動(dòng)宣傳和作業(yè)指導(dǎo)。三是繼續(xù)通過組織公益大講堂專題講座，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，指導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全防范和隱患排查，履行好安全巡查、勸阻和情況報(bào)告制度，形成工作閉環(huán)，更好地維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、和諧場景營造提升行動(dòng)

營造社會(huì)和諧、小區(qū)穩(wěn)定的場景，是政府的要求、人民群眾的期盼，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的目標(biāo)。一是更加深入推動(dòng)“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理”工作，通過《中國物業(yè)管理》雜志社這一宣傳陣地，深入發(fā)掘物業(yè)服務(wù)一線的典型經(jīng)驗(yàn)做法，總結(jié)提煉300個(gè)案例的2.0版。二是組織召開全國性的“和諧小區(qū)場景營造”專題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣企業(yè)實(shí)踐中可復(fù)制、可推廣的具體做法和“微案例”。三是承擔(dān)全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會(huì)輪值主任單位工作，和各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)一起推進(jìn)物業(yè)糾紛源頭治理和有效化解，在調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)解方式上有新突破。四是組織美團(tuán)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開座談會(huì)，不斷升級(jí)“騎手友好社區(qū)通行解決方案”，推動(dòng)更多小區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”，持續(xù)優(yōu)化騎手末端配送和業(yè)主外賣體驗(yàn)，引導(dǎo)企業(yè)積極擁抱新就業(yè)群體；讓和諧小區(qū)的場景更加豐富多樣，實(shí)現(xiàn)友善安全場景、生活便利場景、環(huán)境優(yōu)美場景、房屋保值場景、文明和諧場景，增強(qiáng)業(yè)主獲得感、幸福感、安全感。

四、人才培養(yǎng)提升行動(dòng)

物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)對象是人、被服務(wù)對象也是人，協(xié)會(huì)將著力推進(jìn)多層次人才隊(duì)伍建設(shè)。一是調(diào)整協(xié)會(huì)會(huì)員結(jié)構(gòu)，單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員并行發(fā)展，將更多優(yōu)秀資深的物業(yè)從業(yè)人員吸納到協(xié)會(huì)中，發(fā)揮好“傳幫帶”作用。二是提升物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力，專題研究圍繞物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力模型及知識(shí)體系，完成《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)用指南》的編制和成果轉(zhuǎn)化。積極探索開展“物業(yè)管理師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定”工作。三是繼續(xù)申辦第四屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。在物業(yè)管理師、白蟻防治工的基礎(chǔ)上，探索智能樓宇管理員、房屋安全鑒定工程技術(shù)人員、小區(qū)消防安全管理員等新競賽科目，以競賽促提升，促進(jìn)行業(yè)專業(yè)技能人才的培養(yǎng)。四是提升物業(yè)從業(yè)人員實(shí)操能力。與國企、院校共建物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地，針對一線崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，特別是實(shí)操技能方面進(jìn)行培訓(xùn)，以提升物業(yè)管理從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)、有效處置的能力；在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)有條件的省市物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。五是繼續(xù)與地方協(xié)會(huì)合作開展專項(xiàng)培訓(xùn)。適當(dāng)增加培訓(xùn)班數(shù)量，在原有《物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)》《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力提升培訓(xùn)》的基礎(chǔ)上，研發(fā)推出《物業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處置能力提升培訓(xùn)》《房屋安全管理能力提升培訓(xùn)》等課程，更好滿足各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在服務(wù)能力提升方面的培訓(xùn)需求。

五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行提升行動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。一是根據(jù)發(fā)展需求更新物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和明細(xì)表，每年發(fā)布不少于30項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，用團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)提高中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，把團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)作為基本要求加以落實(shí)。二是參與編制“十五五”住房城鄉(xiāng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，推薦亟需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡快向國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，力爭實(shí)現(xiàn)零的突破。三是開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)工作，引導(dǎo)企業(yè)和從業(yè)人員將標(biāo)準(zhǔn)化管理思路融入日常物業(yè)管理工作中。四是制定《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全《員工行為規(guī)范管理制度》，保障標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，最大限度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價(jià)值。

六、行業(yè)文化建設(shè)提升行動(dòng)

沒有滿意的員工就沒有滿意的服務(wù)。一是將重點(diǎn)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)“善待員工”的企業(yè)文化建設(shè)、健全員工激勵(lì)制度，激發(fā)員工工作熱情，提高員工認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力和向心力。只有善待員工，才能讓員工真心實(shí)意、內(nèi)心微笑地為業(yè)主服務(wù)，最終提高業(yè)主滿意度、促進(jìn)和諧小區(qū)場景構(gòu)建。二是面向全行業(yè)發(fā)出“關(guān)愛員工”的倡議，通過“最美物業(yè)人”攝影及微視頻展等活動(dòng)提升一線物業(yè)從業(yè)人員的價(jià)值感和歸屬感，在中國物博會(huì)、創(chuàng)新發(fā)展論壇開展專題交流，邀請員工關(guān)懷工作好的企業(yè)以及在企業(yè)關(guān)懷與激勵(lì)下，長期忠誠于物業(yè)管理工作并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的員工分享經(jīng)驗(yàn)感受，通過持續(xù)地宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)全行業(yè)達(dá)成基本共識(shí)，構(gòu)建“關(guān)愛員工”的企業(yè)人性化管理制度和文化氛圍。

七、參與全國統(tǒng)一大市場構(gòu)建提升行動(dòng)

解決各地在國務(wù)院大督查中提到的大市場建立和完善問題，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號(hào)）要求，構(gòu)建以《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度》為核心的全國物業(yè)管理行業(yè)事中事后監(jiān)管工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，依據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域《信用信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《公共信用信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系和平臺(tái)，推進(jìn)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在會(huì)員單位中開展試點(diǎn)工作，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作過程中，確保不謀取任何經(jīng)濟(jì)利益，一切為行業(yè)的可持續(xù)、規(guī)范健康發(fā)展服務(wù)。

八、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)主管部門緊密協(xié)同提升行動(dòng)

發(fā)揮協(xié)會(huì)為國家、為政府服務(wù)的職能作用。一是堅(jiān)決服從主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)完善協(xié)同匯報(bào)機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)副會(huì)長、副秘書長單位和分支機(jī)構(gòu)、專家組等企業(yè)資源優(yōu)勢，理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)等組織優(yōu)勢，舉全行業(yè)之力，全面貫徹落實(shí)全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神，參與編制好“十五五”物業(yè)管理行業(yè)規(guī)劃。二是落實(shí)好物業(yè)領(lǐng)域突出問題集中整治工作，實(shí)施好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，配合好房屋體檢、房屋養(yǎng)老金、房屋保險(xiǎn)、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等制度建立和修訂工作，把主管部門交辦的事情辦好辦實(shí)。