如今，騎手已經(jīng)成為城市生活不可或缺的一分子。為騎手提供更多關(guān)愛與保障，能夠推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更好融入城市基層治理，也有利于提升社區(qū)廣大居民的幸福感。
自全國(guó)首批“騎手友好社區(qū)”三方共建啟動(dòng)后，騎手友好社區(qū)的探索遍地開花。項(xiàng)目落地后，社區(qū)發(fā)生了哪些變化?
“找到各方訴求的融合點(diǎn)”
對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，怎樣的社區(qū)才算“友好”?來(lái)到天通苑，記者與幾名在商鋪外等餐的騎手聊了起來(lái)，他們不約而同提到一個(gè)答案——配送更順暢。
“之前高峰時(shí)間不讓騎手騎車進(jìn)。”一直在天通苑附近跑單的美團(tuán)騎手趙剛說(shuō)，“現(xiàn)在全天都能進(jìn)，門禁還能自動(dòng)抬起來(lái)，送餐快多了!”
除了抬起的門禁，標(biāo)出便利設(shè)施的騎手友好地圖、路口處新設(shè)的指示牌、更醒目的發(fā)光樓號(hào)、新增的換電柜、專設(shè)的騎手停車點(diǎn)……細(xì)數(shù)社區(qū)的點(diǎn)滴變化，趙剛感嘆：“從進(jìn)門、停車到上樓、入戶，送餐過(guò)程越來(lái)越暢通。”
這些變化是怎么發(fā)生的?天通中苑第三社區(qū)(簡(jiǎn)稱“中三社區(qū)”)的社工康思陽(yáng)介紹：“關(guān)鍵在于找到各方訴求的融合點(diǎn)。”
以看似簡(jiǎn)單的“進(jìn)門”為例，騎手能不能進(jìn)社區(qū)、怎么進(jìn)社區(qū)，牽涉到街道、物業(yè)、住戶、騎手等多方訴求。且社區(qū)規(guī)模不同、區(qū)位環(huán)境不同、管理方式不同，影響騎手入戶配送的原因五花八門，往往需要“對(duì)癥下藥”“一區(qū)一策”。
為此，“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目落地以來(lái)，天通苑北街道(簡(jiǎn)稱“天北街道”)與美團(tuán)黨委共建，組織了多場(chǎng)懇談會(huì)和協(xié)商議事會(huì)，配送站點(diǎn)、住戶、物業(yè)公司等多方到場(chǎng)參與，邀請(qǐng)騎手代表反饋配送中的實(shí)際困難。
“大家聚在一起，把各自的擔(dān)憂點(diǎn)和矛盾點(diǎn)說(shuō)開，共同商討解決方案?！笨邓缄?yáng)說(shuō)。
作為亞洲第一大社區(qū)，天通苑樓宇單元眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加上此前部分樓號(hào)不夠醒目，不熟悉路線的騎手容易在里面“打轉(zhuǎn)”。如今讓騎手們交口稱贊的路牌、地圖、發(fā)光樓號(hào)，都是社區(qū)與騎手、工會(huì)、物業(yè)等協(xié)商懇談的成果。
而在望京街道等區(qū)域，不少大型小區(qū)出于安全考慮，實(shí)行人車分流，騎手只能步行配送。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，部分小區(qū)率先開放地下車庫(kù)給騎手駛?cè)?/span>;美團(tuán)還與物業(yè)公司合作實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接，推出騎手專屬“速通碼”，一鍵登記、即時(shí)驗(yàn)證，只需幾秒就能順暢通行……
從2024年1月全國(guó)首個(gè)騎手友好社區(qū)在北京落地，截至2024年12月，上海、重慶、廣州、深圳、沈陽(yáng)等地，已有萬(wàn)余個(gè)小區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”，十多家頭部物業(yè)公司與美團(tuán)簽訂了合作協(xié)議。多方共商共建，合力尋找社區(qū)良治、配送暢通、業(yè)主滿意的“最大公約數(shù)”。
“給我們最實(shí)實(shí)在在的幫助”
暢通配送流程之外，保障騎手勞動(dòng)權(quán)益，也是騎手友好社區(qū)建設(shè)的重要命題。
按照幾名騎手的指引，記者來(lái)到天通苑北街道白坊“家圓驛站”。這里寬敞明亮，休息用的桌椅、充電線、雨具、冰箱、微波爐、應(yīng)急藥品、維修工具……常用物品一應(yīng)俱全。仔細(xì)看看墻上海報(bào)，還能找到心理熱線、生活補(bǔ)貼申請(qǐng)、健康咨詢渠道等實(shí)用信息。
“平常送單的時(shí)候有什么需要，不用到處找，來(lái)驛站基本能滿足?！彬T手榮大哥說(shuō)。這會(huì)兒沒到配送高峰期，他就來(lái)驛站歇歇腳、充充電。
據(jù)天通西苑第四社區(qū)居委會(huì)黨委書記趙芳介紹，像這樣的驛站，附近還有十幾個(gè)，面向快遞員、外賣員等各類新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者開放。里面的陳設(shè)由工會(huì)以及美團(tuán)等企業(yè)提供，平日由街道統(tǒng)一安排志愿者看管維護(hù)。
環(huán)顧四周，記者被門口張貼的活動(dòng)安排表吸引了目光：定期的義診、理發(fā)、安全教育，還有做手工、包餃子……活動(dòng)如此豐富，記者產(chǎn)生了疑惑：誰(shuí)來(lái)組織?資源從哪來(lái)?騎手們配送之余是否有時(shí)間參加?
“每次都有不少人報(bào)名?！痹隗A站休息的騎手小田說(shuō)，“只要手頭沒單子，大家都愿意來(lái)。”考慮騎手工作性質(zhì)，社區(qū)組織活動(dòng)往往安排在上午，與送餐高峰期錯(cuò)開。
對(duì)于義診、法律咨詢等專業(yè)服務(wù)，社區(qū)起到“資源鏈接”的作用。
為進(jìn)一步提升騎手的工作福祉，各地還進(jìn)行其他探索與嘗試。比如，在北京市順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)董各莊村，社區(qū)聯(lián)手物業(yè)公司、餐飲管理機(jī)構(gòu)，為騎手提供食宿。公寓推出騎手專屬租房折扣，還配備免費(fèi)咖啡廳、健身房、圖書室;食堂十來(lái)塊就可以吃一頓，且根據(jù)騎手工作特點(diǎn)，加大餐量、延時(shí)用餐等。
“見了面就和朋友一樣”
白坊驛站內(nèi)，一則“長(zhǎng)期有效”的“騎士團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)招募令”引人注目。
“現(xiàn)在我們志愿服務(wù)隊(duì)的群里已經(jīng)有200多名騎手。”趙芳拿出手機(jī)展示，“主要就是‘隨手拍’?？吹侥臈潣堑臒舨涣亮?、電動(dòng)車進(jìn)樓了、單車亂停放，都可以在微信群或者小程序里上報(bào)，督促社區(qū)解決。”
由于騎手配送常常走街入戶，總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況和安全隱患，天北街道黨群便搭建起志愿服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)騎手發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)安全隱患排查、環(huán)境整治、建言獻(xiàn)策等方式，參與社區(qū)基層治理。
提到參與社區(qū)志愿活動(dòng)的原因，榮大哥直言：“全憑自愿。社區(qū)在驛站準(zhǔn)備了很多方便騎手的東西，我們應(yīng)該互相回饋，有來(lái)有往?！?/span>
在中三社區(qū)60號(hào)樓，一名美團(tuán)騎手小哥被聘為“榮譽(yù)樓門長(zhǎng)”，憑借著門清、人熟、見識(shí)廣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在公共空間改造、樓門文化建設(shè)、非機(jī)動(dòng)車停車棚增設(shè)等公共議題上提供獨(dú)特“騎手視角”，助力社區(qū)環(huán)境更加便民。
除了邀請(qǐng)騎手共治，人際友好也是騎手友好社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)涵。從住戶最熟悉的陌生人變成社區(qū)流動(dòng)網(wǎng)格員和榮譽(yù)居民，騎手對(duì)社區(qū)產(chǎn)生更多歸屬感，與社工、住戶的距離也拉得更近。
“這個(gè)片區(qū)的騎手，尤其常來(lái)參加活動(dòng)的，我們基本都認(rèn)識(shí)了?！毙恋霞握f(shuō)，“有什么事總會(huì)請(qǐng)他們幫忙，詢問(wèn)他們意見。見了面就和朋友一樣，會(huì)問(wèn)候一聲‘吃了嗎’‘冷不冷’?！?/span>
常上門配送，騎手和社區(qū)居家的老人們也建立了聯(lián)系。“西三社區(qū)有個(gè)老太太，耳朵不太好?！壁w剛說(shuō)，“她女兒知道我總送，就交代我一定要使勁敲門，敲開門后再幫老太太把餐盒打開?！庇辛诉@樣的經(jīng)驗(yàn)，每次遇到類似情況的住戶，趙剛都會(huì)留心記下，在微信群里提醒其他騎手配送時(shí)“多些耐心”。
騎手友好社區(qū)的建設(shè)推廣，讓越來(lái)越多騎手與社區(qū)成員有了更真切的互動(dòng)與聯(lián)結(jié)，對(duì)工作產(chǎn)生更多認(rèn)同感、滿足感。