12月25日，貫徹落實(shí)全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)工作部署，第二十一屆《中國(guó)物業(yè)管理》雜志年會(huì)在北京舉行。本屆年會(huì)由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社主辦、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦、鋒物科技有限公司承辦。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉昕、王研博、王宏杰、鄧秋生、劉兵、李剛、李孔會(huì)、吳蘭玉、何曙華、余紹元、沈宏慶、張小軍、陳納、陳海照、羅傳嵩、金科麗、周平珍、夏小軍、徐銘基、薛福志，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)程純潔，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社社長(zhǎng)劉寅坤，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)艾白露，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)李春俐、李書劍，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李靜、段文婧、張偉澤、李欲曉、周宏偉、張立君、張毅、封浩建、劉玉桃、向國(guó)榮，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，瀘州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局機(jī)關(guān)黨委書記羅小琴，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處二級(jí)調(diào)研員李育軍，邢臺(tái)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)石利革，北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心副研究員李朗，常州市金壇區(qū)物業(yè)管理處王軍雅，北京師范大學(xué)京師特聘教授、中國(guó)教育與社會(huì)發(fā)展研究院研究員朱耀垠，北京林業(yè)大學(xué)教授王忠平，青島市城陽區(qū)城陽街道黨工委委員、副主任趙強(qiáng)，浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記金美鳳，鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(zhǎng)邢志剛，長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司聯(lián)席總裁梁志軍，中國(guó)僑聯(lián)常委、怡海集團(tuán)董事局主席、北京市豐臺(tái)區(qū)怡海花園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王琳達(dá)，瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梅海勇，以及來自全國(guó)51家地方物協(xié)和150余家品牌共建單位、協(xié)辦單位的負(fù)責(zé)人400多位代表現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議。本次會(huì)議線上直播觀看人次達(dá)12000+，點(diǎn)贊達(dá)26000+。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)余紹元
本次年會(huì)由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)余紹元主持。
組合演講嘉賓
本屆年會(huì)以“好房子 好服務(wù)”為主題，由雜志社總編楊萌與7位助講嘉賓以“1+7”的形式完成，圍繞“為好房子提供好服務(wù)，是必須承擔(dān)的時(shí)代責(zé)任”“黨建引領(lǐng)融入基層治理，是大勢(shì)和方向”“良心和品質(zhì)，是穿越周期的棉衣”“好服務(wù)不是換出來的，是打磨出來的”“把握科技紅利，邁向業(yè)務(wù)智能化”“平凡的一線員工，蘊(yùn)藏著不凡的力量”“落實(shí)會(huì)議精神，啟動(dòng)重點(diǎn)工作”等7個(gè)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了觀察和思考。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)
《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社總編楊萌
為“好房子”提供“好服務(wù)”
是必須承擔(dān)的時(shí)代責(zé)任
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)艾白露
會(huì)議圍繞落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長(zhǎng)“新房子要建成好房子，老房子要改造成好房子”的工作要求，分享了全國(guó)首個(gè)落地的“好房子”建設(shè)項(xiàng)目——北京市昌平區(qū)生命科學(xué)園0051住宅地塊項(xiàng)目的特點(diǎn)，以及北京市通州區(qū)中上園5號(hào)院從棄管老舊小區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮眉覉@的詳細(xì)過程，并邀請(qǐng)北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)艾白露以《“好房子 好服務(wù)”的北京實(shí)踐》為題，結(jié)合雙旗桿東里小區(qū)從失管狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮眉覉@的過程分享了老舊小區(qū)管理的北京經(jīng)驗(yàn)：“準(zhǔn)物業(yè)”服務(wù)是敲門磚，緊靠社區(qū)培養(yǎng)居民交費(fèi)意識(shí)、自治意識(shí)是法寶，信任是成功的“金鑰匙”，專業(yè)服務(wù)是“看家本領(lǐng)”，并就“好房子 好服務(wù)”提出三點(diǎn)思考：依靠政府，加強(qiáng)交流，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。
黨建引領(lǐng)融入基層治理是大勢(shì)和方向
浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任金美鳳
會(huì)議回顧了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社為引導(dǎo)、推動(dòng)黨建引領(lǐng)融入基層治理所開展的一系列工作，包括組織14場(chǎng)片區(qū)座談會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)，在深圳、北京兩地舉辦大型公益展覽；持續(xù)開展黨建引領(lǐng)融入基層治理相關(guān)征稿并發(fā)表文章達(dá)200多篇;收集典型案例近300個(gè)并編寫出版《黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理報(bào)告》且已更新到第三版。浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任金美鳳以《推進(jìn)三方協(xié)同共治，提升居民幸福指數(shù)》為題進(jìn)行分享。作為中組部城市基層黨建直接聯(lián)系點(diǎn)海寧市的下轄社區(qū)，西山社區(qū)在黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)：強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，讓組織在治理末梢延伸；推進(jìn)三方協(xié)同，讓難題在居民小區(qū)破解;優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，讓溫暖在群眾心中傳遞。
良心和品質(zhì)是穿越周期的棉衣
長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)聯(lián)席總裁梁志軍
會(huì)議從當(dāng)前行業(yè)內(nèi)很火爆的到許昌胖東來開展游學(xué)活動(dòng)的現(xiàn)象談起，分析胖東來現(xiàn)象對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響和啟示：消費(fèi)者關(guān)注的是商品的質(zhì)量、服務(wù)和背后的責(zé)任感，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要為業(yè)主提供有品質(zhì)的服務(wù)。邀請(qǐng)長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)聯(lián)席總裁梁志軍圍繞《好服務(wù)從何而來》進(jìn)行主題分享，提出好的物業(yè)服務(wù)需要與業(yè)主有更多的鏈接，需要顧客更多地參與;認(rèn)為良好的組織運(yùn)營(yíng)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提，因此，提供好服務(wù)需要提升組織運(yùn)營(yíng)。從媒體視角對(duì)“好房子 好服務(wù)”進(jìn)行觀察思考，認(rèn)為物業(yè)管理的價(jià)值就是要讓建筑實(shí)際的生命周期無限接近建筑理論上的生命周期；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下只要堅(jiān)守服務(wù)初心，終會(huì)穿越寒冬，迎來春天。
好服務(wù)不是換出來的是打磨出來的
北京市豐臺(tái)區(qū)怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王琳達(dá)
會(huì)議從當(dāng)前一些小區(qū)存在的頻繁更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)象談起，引用《人民日?qǐng)?bào)》文章的觀點(diǎn)認(rèn)為，“頻換物業(yè)，不如共建好服務(wù)”。邀請(qǐng)北京市豐臺(tái)區(qū)怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王琳達(dá)以《業(yè)委會(huì)助力，推動(dòng)好房子好服務(wù)建設(shè)》為題進(jìn)行演講，提出好服務(wù)應(yīng)該是硬件完備+軟件到位+服務(wù)增值;業(yè)委會(huì)要警惕“物鬧”，抵制“惡意撬盤”，要和居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合力賦能激活基層治理，解決社區(qū)治理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”;分享了怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會(huì)在舉行業(yè)主接待日活動(dòng)、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)匯報(bào)機(jī)制、成功推進(jìn)無公維樓宇補(bǔ)建、完成電梯更新和推進(jìn)老舊小區(qū)改造方面的具體做法。認(rèn)為業(yè)委會(huì)要和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同向同行，求同存異，攜手共建好房子好服務(wù)。
把握科技紅利 邁向業(yè)務(wù)智能化
鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(zhǎng)邢志剛
會(huì)議從今年在泰山上很火的“機(jī)器狗”談起，結(jié)合2024世界智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)閉幕式由人形機(jī)器人主持的現(xiàn)象，提出人工智能技術(shù)正加速發(fā)展，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)正加速從業(yè)務(wù)數(shù)字化邁向業(yè)務(wù)智能化?；仡欕s志社自2019年開始在全國(guó)開展的智慧物業(yè)調(diào)研活動(dòng)，其間收集了大量智慧物業(yè)建設(shè)案例，且出版《智慧物業(yè)調(diào)研報(bào)告》。邀請(qǐng)鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(zhǎng)邢志剛以《智能且向“善”，服務(wù)應(yīng)有“Ai”》為題進(jìn)行演講，提出要構(gòu)建智慧物業(yè)方程式“Ai-物業(yè)空間智能體=(業(yè)務(wù)變革+科技賦能+創(chuàng)新經(jīng)營(yíng))*服務(wù)初心”，以及“Ai是硬科技，Ai(愛)也是物業(yè)人的軟實(shí)力，是對(duì)行業(yè)的熱愛，是對(duì)事業(yè)的初心”的觀點(diǎn)。
平凡的一線員工蘊(yùn)藏著不平凡的力量
瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梅海勇
會(huì)議從浙江杭州一起外賣員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)員的沖突事件談起，回顧了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在應(yīng)對(duì)這起負(fù)面輿情事件時(shí)的具體做法，包括與美團(tuán)在北京聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”的倡議書》，組織10多家會(huì)員企業(yè)與美團(tuán)開展座談，合作推出“騎手友好社區(qū)通行解決方案”等。結(jié)合雜志社連續(xù)組織的十二屆攝影暨微視頻展活動(dòng)在行業(yè)宣傳選樹“最美物業(yè)人”，提出為好房子提供好服務(wù)，需要依靠客服人員、秩序維護(hù)員、保潔員、維修師傅等千千萬萬的一線物業(yè)人。邀請(qǐng)瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梅海勇以《初心的剛性 邊界的彈性》為題進(jìn)行分享，提出“初心保持剛性，邊界靈活彈性，服務(wù)就有溫度”的觀點(diǎn)。
落實(shí)會(huì)議精神 啟動(dòng)重點(diǎn)工作
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)
《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社社長(zhǎng)劉寅坤
會(huì)議結(jié)合中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)工作部署及《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃(2025—2029年)》《〈中國(guó)物業(yè)管理〉雜志社發(fā)展規(guī)劃(2025—2029年)》，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社社長(zhǎng)劉寅坤以《輿論引領(lǐng)，知識(shí)共享——打造物業(yè)管理行業(yè)主流媒體陣地》為主題，介紹了雜志社未來五年在四個(gè)方向上的發(fā)展目標(biāo)：躋身住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域媒體“第一方陣”；辦成新聞出版物業(yè)管理“頂級(jí)期刊”；建成物業(yè)管理行業(yè)最權(quán)威“知識(shí)服務(wù)庫”；成為中國(guó)物協(xié)宣傳研究工作“強(qiáng)力支撐”。明確了雜志社未來五年要抓好的六項(xiàng)重點(diǎn)工作：向雙核心期刊邁進(jìn)，強(qiáng)化“專業(yè)專注、前瞻洞察”辦刊理念；紙質(zhì)、電子“雙刊”聯(lián)動(dòng)，更廣泛地觸達(dá)讀者；優(yōu)化供應(yīng)商庫建設(shè)，行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展；打造融媒體矩陣，打好自有媒介“組合拳”；構(gòu)建行業(yè)知識(shí)服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展提供智力支持；完善新聞發(fā)言人工作機(jī)制，營(yíng)造行業(yè)良好的輿論氛圍。
2024年度優(yōu)秀作者
2024年度優(yōu)秀訂閱單位
年會(huì)上還為“2024年度優(yōu)秀作者”和“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”頒發(fā)證書。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周平珍為10位長(zhǎng)期支持雜志采編工作的作者頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀作者”榮譽(yù)證書;中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)程純潔，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄧秋生、薛福志分別向29家長(zhǎng)期支持雜志發(fā)行訂閱工作的單位頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”榮譽(yù)證書。會(huì)議期間，與會(huì)代表還參觀調(diào)研了運(yùn)用AI技術(shù)、IOT技術(shù)打造的智慧物業(yè)示范小區(qū)——山水藍(lán)維，深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地感受智慧科技是如何賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供好服務(wù)的。
參觀調(diào)研
本次年會(huì)的舉辦，恰逢全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議以及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)召開。會(huì)議全程圍繞貫徹落實(shí)全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神以及中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)工作部署，通過各位嘉賓圍繞“好房子 好服務(wù)”的演講以及媒體視角的觀察思考，與會(huì)代表實(shí)現(xiàn)了思想上的深度碰撞，取得了工作上的一致共識(shí)：行業(yè)要全力為好房子提供好服務(wù)。大家紛紛表示，將以本次會(huì)議為契機(jī)，在2025年繼續(xù)貫徹落實(shí)好全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議精神和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)工作部署，“大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，努力將為好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)建設(shè)提供好服務(wù)的行動(dòng)走深走實(shí)、見行見效，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，奮力開創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
附：
“2024年度優(yōu)秀作者”名單
“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”名單
