日華里小區(qū)舉行社區(qū)文藝活動
日華里小區(qū)建成于1999年，坐落于天津市南開區(qū)迎水道與中孚路交叉口，園區(qū)占地面積15.22萬平方米，由30幢磚混樓宇組成，常住居民1376戶。2014年6月，天津嘉德物業(yè)有限公司（以下簡稱嘉德物業(yè)）接管小區(qū)，迄今已服務(wù)園區(qū)達(dá)10年。 在南開區(qū)物業(yè)管理辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在南開區(qū)相關(guān)職能部門的支持配合下，嘉德物業(yè)與項目所在地的華苑街道、日華里社區(qū)黨委、居委會和業(yè)委會密切配合，本著“黨建引領(lǐng)、立足崗位、服務(wù)提升、業(yè)主滿意”這一主題，主動融入基層治理，與項目內(nèi)各方同頻共振，為把日華里小區(qū)打造成美好家園以及為居民創(chuàng)造更加美好的生活而不懈努力。在這一過程中，嘉德物業(yè)采取了多項具體舉措，建立了有效的工作機(jī)制，取得了顯著成績，并形成了相對成熟的黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理模式。
建強(qiáng)組織堡壘
嘉德物業(yè)在日華里小區(qū)的日常工作中堅決貫徹黨建引領(lǐng)原則，建立健全黨組織體系，發(fā)揮黨組織核心領(lǐng)導(dǎo)作用。在項目所在的華苑街道和日華里社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“黨建引領(lǐng)、社區(qū)指導(dǎo)、居民共建、物業(yè)服務(wù)”四位一體的管理新模式，有效整合了政府、社區(qū)、居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量，形成了共治共享的良好局面。這一模式強(qiáng)調(diào)發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，同時也注重居民的參與和物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，有效推動了社區(qū)管理的民主化、科學(xué)化。
在街道黨組織的引領(lǐng)下，社區(qū)黨組織選派黨建工作指導(dǎo)員下沉到日華里小區(qū)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作，使得黨組織的觸角直接延伸到物業(yè)管理一線，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時也加強(qiáng)了黨組織對物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)更貼近居民需求。在這一新模式下，嘉德物業(yè)日華里小區(qū)項目部全體成員就是黨的工作隊，不僅要在日常工作中履行好服務(wù)職責(zé)，更要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮好先鋒模范作用，在提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)性和規(guī)范性的同時，增強(qiáng)居民對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度和滿意度。
優(yōu)化治理體系
日華里小區(qū)建立了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)與政府、社區(qū)、業(yè)委會、居民及社會各界的溝通協(xié)作，形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同共治的良好局面。通過搭建多方交流平臺，完善溝通機(jī)制，共同解決社區(qū)治理中的難題，推動社區(qū)治理能力和治理水平持續(xù)提升。
在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)每月組織社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公安派出所共同召開“五方聯(lián)席會議”，定期召集各方召開聯(lián)席會議，研究解決居民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并依托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成了屬地吹哨、部門報道、業(yè)主參與、物業(yè)聯(lián)動的快速處置問題工作機(jī)制，使業(yè)主反映的問題都能及時得到有效解決，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。
不僅如此，有關(guān)各方還在小區(qū)還建立了投訴回訪機(jī)制，對業(yè)主所反映各類問題的處置情況進(jìn)行定期回訪，以確保問題得到處理解決；定期開展“項目經(jīng)理接待日”“設(shè)施設(shè)備開放日”等活動，公布物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)展，傾聽業(yè)主心聲；公布服務(wù)監(jiān)督電話以方便業(yè)主監(jiān)督；推出微信公眾號服務(wù)平臺、組建社區(qū)微信群，通過數(shù)字化、智能化溝通，實(shí)現(xiàn)了信息便捷流通，服務(wù)快速高效。
2022年，針對小區(qū)內(nèi)部存在的一些問題，日華里小區(qū)相關(guān)各方召開聯(lián)席會議，相關(guān)政府部門、街道、社區(qū)居委會、業(yè)委會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)通力合作，開展執(zhí)法進(jìn)項目工作。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的占用園林綠地、侵占消防通道、“飛線”充電、違規(guī)養(yǎng)犬等違法違規(guī)行為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同小區(qū)業(yè)委會及時進(jìn)行勸阻制止，對勸阻制止無效的及時向居民委員會、街道辦事處或者有關(guān)執(zhí)法部門報告，處置部門積極響應(yīng)并處理。在此項工作中，通過主動融入基層治理，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功解決了一些長期存在的棘手難題，贏得了居民的充分認(rèn)可。
提升服務(wù)質(zhì)量
在日華里小區(qū)，嘉德物業(yè)聚焦居民關(guān)切，精準(zhǔn)對接居民需求，通過提升服務(wù)質(zhì)量、豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化居民參與等方式，不斷提高居民滿意度和獲得感，讓每一位居民都能感受到家的溫暖，共同營造和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
在處理業(yè)主面臨的“急難愁盼”問題、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，日華里小區(qū)的四位一體管理新模式和“五方聯(lián)席會議”工作機(jī)制發(fā)揮了重要作用。小區(qū)業(yè)委會發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動服務(wù)社區(qū)居民，解決居民訴求；有力監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；無私奉獻(xiàn)，依法履職，主動作為。作為服務(wù)群眾“最后一米”的社區(qū)黨委、業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則心系業(yè)主、共同出力，為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。2023年，在日華里小區(qū)業(yè)委會積極倡議組織下，華苑街道、日華里小區(qū)業(yè)委會、嘉德物業(yè)日華里項目部共同籌資近30萬元，將小區(qū)原有的監(jiān)控設(shè)施改造一新，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)實(shí)時監(jiān)控智能化。業(yè)委會每年還拿出自己的活動經(jīng)費(fèi)為小區(qū)添置休閑座椅、布置節(jié)日景觀，方便小區(qū)居民，美化小區(qū)環(huán)境。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿意度，在黨組織的監(jiān)督和引導(dǎo)下，嘉德物業(yè)還先后在日華里小區(qū)開展了“添置電動車充電設(shè)施”“垃圾分類行動”“園區(qū)綠化美化行動”等一系列活動。每逢重大節(jié)日，嘉德物業(yè)還在園區(qū)張燈結(jié)彩，精心裝扮園區(qū)，為業(yè)主營造喜慶氛圍。
推動創(chuàng)新發(fā)展
一直以來，嘉德物業(yè)以提升居民生活品質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力為目標(biāo)，不斷探索并創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。比如，為了給小區(qū)居民帶來美好的生活環(huán)境，嘉德物業(yè)日華里小區(qū)項目部高度重視園區(qū)綠色生態(tài)建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)綠化美化工作，栽培新型綠植，打造綠色景觀，增加綠地面積，提升社區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；創(chuàng)新并完善垃圾分類制度，設(shè)置分類垃圾桶和回收站，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾；與回收企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)可回收物的資源化利用，減少垃圾填埋和焚燒對環(huán)境的污染；對社區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行智能化改造，如安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，同時通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
不僅如此，嘉德物業(yè)在日華里項目還非常注重人文關(guān)懷，開展了一系列活動，豐富服務(wù)內(nèi)涵，弘揚(yáng)正能量。比如，積極主動配合社區(qū)開展精神文明活動，通過加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)信息化水平，利用公司網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)宣傳欄等各種平臺，及時向居民發(fā)布服務(wù)信息、政策動態(tài)等；大力宣傳黨的方針、政策、社會主義核心價值觀，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德；在物業(yè)服務(wù)中融入社會主義核心價值觀教育，在社區(qū)黨組織的號召下每年組織文藝演出、敬老服務(wù)、退役軍人聯(lián)誼、消防逃生演練、居民健康體檢、社區(qū)讀書日活動、端午節(jié)包粽子、宣傳垃圾分類等各類社區(qū)活動；引導(dǎo)居民樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，營造和諧、文明、向上的社區(qū)文化氛圍；定期在園區(qū)開展困難家庭走訪慰問活動，拉近社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)者與業(yè)主間的距離，營造鄰里和諧、友愛互助、文明禮讓的新型活力社區(qū)；通過組織各類社區(qū)活動、建立鄰里互助機(jī)制等方式加強(qiáng)居民之間的情感鏈接，讓居民在參與社區(qū)事務(wù)中感受到自己的價值和作用，增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
經(jīng)過各方的不懈努力，目前，日華里小區(qū)的面貌已經(jīng)煥然一新，社區(qū)環(huán)境明顯改善，居民幸福感顯著增強(qiáng)，小區(qū)的業(yè)主滿意度始終保持在96.5%以上。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期）
供稿單位：天津嘉德物業(yè)有限公司