上海樂山六七村舉行加裝電梯全覆蓋峻工交付儀式
文 / 李振宇 戴妮
樂山新村位于上海市徐匯區(qū)中心城區(qū)，隸屬于徐家匯街道，也是徐匯區(qū)最大的居民聚集區(qū)之一。樂山新村總建筑面積約26萬平方米，涉及9個居民小區(qū)，其中樂山六七村建筑面積最大，約5.5萬平方米，住戶達(dá)1158戶，占樂山新村總戶數(shù)的21.2%。作為樂山六七村的物業(yè)服務(wù)單位，徐房集團(tuán)下屬的上海高建物業(yè)有限公司（以下簡稱高建物業(yè)）通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，融入基層治理，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，成功把小區(qū)打造為“美好家園”。
黨建“引擎”全開，助力社區(qū)煥發(fā)新活力
在徐家匯街道的支持下，高建物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，積極參與“三舊變?nèi)隆薄懊利惣覉@建設(shè)”等城市更新和“滿意物業(yè)”創(chuàng)建行動，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力提升服務(wù)品質(zhì)，為惠民生、暖民心、順民意的城市更新工程貢獻(xiàn)自己的力量。
2020年，在徐房集團(tuán)黨委統(tǒng)一部署下，高建物業(yè)整合集團(tuán)內(nèi)綠化、維修、租賃等各專業(yè)公司資源，以管理區(qū)域為單位建成集黨建服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)群眾平臺，“滿意物業(yè)黨群服務(wù)樂山站點”應(yīng)運而生。站點以一名黨員、一面旗幟和一個旗桿為目標(biāo)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用帶動管理團(tuán)隊積極性，與社區(qū)黨組織、業(yè)委會等共同構(gòu)建黨建聯(lián)建平臺，形成社區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)會商以及社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，依托黨建聯(lián)建平臺收集社區(qū)群眾對物業(yè)服務(wù)的意見建議，并有針對性地提升服務(wù)精準(zhǔn)度；建立了徐家匯街道“樂山區(qū)域工匠工作室”，為解決房屋維修疑難問題搭建攻關(guān)平臺；在徐房集團(tuán)技術(shù)支持下建立集維修報修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等為一體的物業(yè)云服務(wù)平臺并在管轄社區(qū)全覆蓋，以新技術(shù)為社區(qū)居民提供足不出戶的便捷服務(wù)；不斷在保安、保潔等物業(yè)服務(wù)項目上強(qiáng)化日常管理，加大投入力度，使社區(qū)服務(wù)“軟實力”獲得提升，讓樂山六七村這一老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。
深耕主責(zé)主業(yè)，形成社區(qū)治理新氣象
隨著歲月流逝和城市發(fā)展，樂山新村也逐步老去。高建物業(yè)積極響應(yīng)徐匯區(qū)委、區(qū)政府提出的“建設(shè)新徐匯、奮進(jìn)新征程”口號，大力推進(jìn)了老舊小區(qū)的改造和功能提升，在樂山新村形成社區(qū)治理新氣象。
改造后的樂山六七村小區(qū)
深度參與舊改，攜手讓社區(qū)群眾得實惠。2018年，樂山六七村實施了“美麗家園”建設(shè)，完成了房屋本體及相關(guān)設(shè)施修繕和提升。2023年，樂山六七村再次實施“三舊”變“三新”工程，高建物業(yè)作為物業(yè)服務(wù)單位全過程參與了樂山六七村兩次更新改造。在改造更新過程中，居委會、高建物業(yè)、業(yè)委會“三駕馬車”形成合力，針對社區(qū)管理中的停車難、下樓難等群眾提出的“問題清單”，積極與施工單位共謀共商繪制“施工圖”并通過改造使之成為“實景畫”。樂山六七村在推進(jìn)“美麗樓道”和“美麗家園”項目建設(shè)中，積極推進(jìn)老舊住房電梯加裝工作。這雖然是一件讓大多數(shù)居民受益的好事，但具體操作起來卻非常麻煩。首先要過的第一關(guān)就是打消低樓層居民對于加裝電梯會影響采光、通風(fēng)的顧慮和擔(dān)憂。為解決這一問題，高建物業(yè)充分運用“三駕馬車”聯(lián)動機(jī)制啟動了加梯宣傳工作，通過搭建協(xié)商平臺、召開現(xiàn)場說明會等方式講解加梯政策和補(bǔ)貼方案；組織居民到已經(jīng)完成加梯的樓棟現(xiàn)場參觀，讓居民們充分了解加梯的利弊得失；鼓勵加梯意愿強(qiáng)烈的樓棟居民組建“工作小組”拜訪鄰居，聽取意見建議，通過協(xié)商化解矛盾，在全體業(yè)主中形成支持加梯的共識。這一過程雖然曲折，但通過充分發(fā)揮“三駕馬車”聯(lián)動的機(jī)制優(yōu)勢，高建物業(yè)廣聽民意，群策群力，終于破解了一個又一個難題。目前，經(jīng)過改造后的老舊社區(qū)煥發(fā)新生，社區(qū)群眾獲得了實惠。
建立聯(lián)動機(jī)制，“三駕馬車”提升服務(wù)質(zhì)效。政府雖然花大力氣完成了老舊小區(qū)更新改造，使得小區(qū)面貌煥然一新，但如何能夠讓小區(qū)環(huán)境歷久彌新，讓居民幸福感不斷提升，就需要在社區(qū)服務(wù)和管理上下功夫。在黨建引領(lǐng)下，高建物業(yè)與屬地居委會、業(yè)委會共同構(gòu)建了“風(fēng)險共治、服務(wù)共抓”的聯(lián)動體系，并積極延續(xù)舊改中“三駕馬車”協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。對于在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章搭建、違規(guī)充電等影響社區(qū)面貌、日常安全的問題也都相互配合、及時響應(yīng)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)做好群眾工作、及時提醒整改、上報職能部門，形成社區(qū)共建共治共享良好局面，共同維護(hù)美好社區(qū)面貌。在小區(qū)內(nèi)通過合規(guī)縮減綠化帶新增車位約60個，在小區(qū)35幢房屋加裝電梯實現(xiàn)了全覆蓋；改建了三個智能車棚，安裝了大量非機(jī)動車充電樁，最多能夠容納454輛非機(jī)動車停放；小區(qū)內(nèi)各類管道全部更新，房屋外立面、道路路面也全部整修一新。不僅如此，高建物業(yè)樂山六七村管理團(tuán)隊還以“正向激勵”激發(fā)治理活力，會同居委會、業(yè)委會解決多年來小區(qū)存在的違規(guī)占道經(jīng)營頑疾。隨著“美麗樓道”和“美麗家園”改造，小區(qū)環(huán)境有了質(zhì)的改善，也讓居民對小區(qū)環(huán)境更加重視。6號樓1樓季老伯長期在小區(qū)占道經(jīng)營修車、修家電補(bǔ)貼家用，遭到了一些居民的投訴，小區(qū)管理團(tuán)隊和居委會、業(yè)委會在了解季老伯家庭經(jīng)濟(jì)困難又有病人需要照顧的情況后，“動之以情，曉之以理”，多次向季老伯介紹了小區(qū)舊改的初衷和意義，告知其違規(guī)占道經(jīng)營的不利影響，同時積極向相關(guān)職能部門爭取，幫助季老伯在樂山黨群服務(wù)中心旁設(shè)攤為周邊居民服務(wù)，為季老伯找到了謀生的有效途徑，最終，季老伯高興地接受了新的“工作點位”并向高建物業(yè)、屬地居委會表達(dá)了感謝。為了讓更新改造和加裝的設(shè)備不但“裝好”還能“用好”，高建物業(yè)還積極推行加裝電梯“建管維”一體化運行機(jī)制，“三駕馬車”在積極聽取社區(qū)居民意愿的基礎(chǔ)上，與電梯加裝、維保等相關(guān)單位協(xié)商，將日常保潔、維護(hù)保養(yǎng)、維保資金管理及安全使用等各項內(nèi)容以《電梯托管協(xié)議》的方式固化，維保單位、使用居民、管理單位形成共識，各司其職，各盡其責(zé)，讓居民能夠“放心、安心、順心”享受加裝電梯成果。
疏通管理經(jīng)絡(luò)，內(nèi)控管理亮實招出成效。在摸清、梳理業(yè)主反饋訴求的基礎(chǔ)上，高建物業(yè)以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)態(tài)度、安全管理、垃圾分類等服務(wù)短板，有針對性地制定提升方案。建立健全了“四?！狈?wù)量化指標(biāo)考核體系，通過專項巡查+日常檢查+實地走訪相結(jié)合的方式加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，將不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)企業(yè)納入淘汰機(jī)制，保障高品質(zhì)服務(wù)。同時，建立起崗位協(xié)同工作機(jī)制，改變以往小區(qū)各個工作崗位“各掃門前雪”的工作格局，要求保安、保潔、維修等服務(wù)人員在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要形成小區(qū)管理人人有責(zé)的新工作理念，讓小區(qū)管理沒有堵點、沒有盲點（如：保安巡邏時處理小區(qū)內(nèi)動態(tài)垃圾；保安、維修人員發(fā)現(xiàn)上報、協(xié)助處理樓道堆物等）。將日常工作形成月報分享給居委會、業(yè)委會，將業(yè)主平時看不見的服務(wù)變成看得見的服務(wù)。高建物業(yè)還探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，構(gòu)建社區(qū)數(shù)智化服務(wù)。通過引入停車收費道閘系統(tǒng)、非機(jī)動車充電樁掃碼支付、收費線上開票系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)云等科技管理手段，為居民車輛出行、應(yīng)急報修、付費開票等提供最為便捷的服務(wù)，實現(xiàn)了收費“強(qiáng)監(jiān)管”、工作“提效率”、群眾“享便捷”的目標(biāo)，切實提升居民獲得感、幸福感、安全感。2023年，樂山六七村的物業(yè)費收繳率較改造前提升9.82%。
城市更新不僅僅是硬件上的更迭翻新，而且要不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的人性化、精細(xì)化服務(wù)能力，更需要社區(qū)居民全員參與和支持小區(qū)事務(wù)，真正實現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”。高建物業(yè)將堅持發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深耕自身專業(yè)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)群眾滿意度。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期）
作者李振宇系上海高建物業(yè)有限公司黨總支副書記、董事長，戴妮系上海高建物業(yè)有限公司總經(jīng)理助理