文 / 尹琿（西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）
在科技日新月異的今天，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)已不再是遙不可及的科幻概念。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助VR全景技術(shù)穿越時(shí)空，進(jìn)行實(shí)景化交互培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
VR交互式培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受時(shí)間、地點(diǎn)限制，而且不同的授課人因?yàn)樽陨淼脑驅(qū)ο嗤膬?nèi)容也會(huì)有不同的理解和認(rèn)知，影響了培訓(xùn)的效果。如何提供一種新穎、實(shí)用、高效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更容易接受，隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)？VR交互式培訓(xùn)正是這樣一種培訓(xùn)方式，與傳統(tǒng)培訓(xùn)的對(duì)比，VR交互式培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是給予學(xué)員沉浸式體驗(yàn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常依賴于書本、幻燈片、視頻等二維媒介，學(xué)員的參與感和沉浸感較弱，學(xué)習(xí)效果相對(duì)有限。而在VR交互式培訓(xùn)中，學(xué)員通過(guò)VR鏈接可以身臨其境地感受到全景圖像中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，仿佛置身于一個(gè)真實(shí)的三維世界中。這種方式能夠更加直觀地了解環(huán)境或場(chǎng)景，大幅提升了學(xué)員的興趣和參與培訓(xùn)的積極性，學(xué)員可以更快地掌握所需的知識(shí)和技能。
二是更具靈活性和便捷性。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常需要固定的場(chǎng)所和時(shí)間，學(xué)員必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)參加培訓(xùn)，靈活性較差。而VR交互式培訓(xùn)可以讓學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)需要隨時(shí)更新和調(diào)整，靈活性較高。
三是互動(dòng)性和參與度較高。傳統(tǒng)培訓(xùn)的互動(dòng)性較弱，學(xué)員通常是被動(dòng)接收信息，參與度較低。而在VR交互式培訓(xùn)中，學(xué)員通過(guò)互動(dòng)式的操作和模擬，可以在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作和練習(xí)，提高實(shí)際操作技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
四是可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化。傳統(tǒng)培訓(xùn)通常是一對(duì)多的教學(xué)模式，難以滿足學(xué)員的個(gè)性化需求。而VR交互式培訓(xùn)可以根據(jù)不同學(xué)員的需求和崗位特點(diǎn)，提供個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和方案，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。
VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程
從上文可見(jiàn)，VR交互式培訓(xùn)在沉浸式體驗(yàn)、靈活性、互動(dòng)性、個(gè)性化和培訓(xùn)效果等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何開(kāi)展VR交互式培訓(xùn)？最重要的是需要一個(gè)VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)。本文以西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)業(yè)物業(yè)）的實(shí)踐為例，闡述VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程，具體實(shí)施步驟如下：
一是確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，創(chuàng)建VR培訓(xùn)場(chǎng)景。首先要明確需要培訓(xùn)的崗位和技能要求，并據(jù)此選擇合適的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)和操作流程作為培訓(xùn)內(nèi)容。然后使用360°全景相機(jī)和其他專業(yè)設(shè)備，拍攝和重建真實(shí)的設(shè)施設(shè)備場(chǎng)景。將這些場(chǎng)景上傳至VR平臺(tái)，確保學(xué)員可以通過(guò)VR設(shè)備身臨其境地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二是整合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。在這個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)物業(yè)按照七大設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)（房屋本體、強(qiáng)電、弱電、暖通、消防、電梯、給排水）對(duì)公司在管項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面梳理，建立了110項(xiàng)二級(jí)設(shè)備級(jí)別、528項(xiàng)設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)、630項(xiàng)設(shè)備維保標(biāo)準(zhǔn)，將這些現(xiàn)場(chǎng)的人、事、物的管理過(guò)程進(jìn)行分類、總結(jié)，形成固化的標(biāo)準(zhǔn)。再將標(biāo)準(zhǔn)化文件拆解轉(zhuǎn)化為電子版導(dǎo)入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成可執(zhí)行的管理任務(wù)解讀、操作指導(dǎo)及品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。在VR場(chǎng)景中嵌入這些標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使學(xué)員可以在虛擬環(huán)境中邊操作邊學(xué)習(xí)正確的流程。
三是設(shè)計(jì)互動(dòng)元素。在VR場(chǎng)景中添加互動(dòng)元素，比如在VR全景里嵌入文字、圖片、音頻、視頻、3D展示、真人動(dòng)態(tài)講解、全景導(dǎo)航等功能，學(xué)員在培訓(xùn)中可以點(diǎn)擊設(shè)備查看詳細(xì)信息。
四是評(píng)估和改進(jìn)。平臺(tái)初步建好后，要組織學(xué)員進(jìn)行VR交互式培訓(xùn)，收集學(xué)員的反饋和建議，不斷優(yōu)化和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)效果最大化。
通過(guò)以上步驟，可以有效地將標(biāo)準(zhǔn)流程與VR交互式培訓(xùn)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的效率和趣味性，進(jìn)而提升學(xué)員的操作技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)的效果
創(chuàng)業(yè)物業(yè)VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)——“都市之門”VR交互式培訓(xùn)基地于2021年6月正式上線。通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐證明，VR實(shí)景化交互培訓(xùn)能夠有效提升物業(yè)項(xiàng)目管理的效率和質(zhì)量，幫助學(xué)員更好地掌握崗位技能。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是實(shí)景化培訓(xùn)有助于學(xué)員更好地理解和記住培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)員只要輕輕點(diǎn)一下光標(biāo)，就可以置身于另一個(gè)場(chǎng)景，穿行過(guò)VR場(chǎng)景中的一層大廳，進(jìn)入負(fù)一層能源中心的空調(diào)機(jī)房，先隨著360°鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)熟悉機(jī)房環(huán)境，以及各類上墻制度、注意事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備。輕點(diǎn)各類設(shè)施設(shè)備圖片，就可以立即獲得其功能介紹、參數(shù)、操作流程、注意事項(xiàng)等。在設(shè)備故障模擬操作培訓(xùn)中，VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)可以模擬各類設(shè)備的常見(jiàn)故障，學(xué)員可以在模擬場(chǎng)景中進(jìn)行操作和學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)的操作，如電力設(shè)備故障、化學(xué)品處理、火災(zāi)等，VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)可以提供安全的模擬環(huán)境，讓學(xué)員在不面臨實(shí)際危險(xiǎn)的情況下進(jìn)行培訓(xùn)。這樣既保證了學(xué)員的安全，又提高了他們的操作技能。
二是提高培訓(xùn)效率。VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)具備個(gè)性化學(xué)習(xí)、重復(fù)練習(xí)等特性，學(xué)員可以根據(jù)自己的節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免了一刀切的培訓(xùn)模式，大幅提升了培訓(xùn)的靈活性和效率。而且在VR環(huán)境中，學(xué)員可以反復(fù)練習(xí)同一項(xiàng)技能，直到掌握為止。這種重復(fù)練習(xí)的機(jī)會(huì)有助于學(xué)員熟練掌握各項(xiàng)操作，提升培訓(xùn)效果。
三是數(shù)據(jù)分析功能提升培訓(xùn)質(zhì)量。VR虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)可以收集學(xué)員的操作數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和評(píng)估，找出培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。