90比7比3，90比6比4……這是不同省市居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的占比。90%的老人選擇在自己家里養(yǎng)老，這是由我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗等多重因素決定的。
日常生活照料、精神慰藉關(guān)愛、健康醫(yī)療護(hù)理，這是城市居民居家養(yǎng)老的三大核心問題。如果將三個(gè)問題分別拎出來，會(huì)碰到各種各樣的問題。如果將三個(gè)問題串起來，交由一個(gè)人或者一個(gè)機(jī)構(gòu)來解決，物業(yè)公司似乎成為最佳的人選。
“物業(yè)+養(yǎng)老”，或許是一個(gè)化解難題的辦法。
▲湘安小區(qū)的老人，對(duì)“物業(yè)+養(yǎng)老”模式很認(rèn)可。 記者/徐滔 攝
居民認(rèn)可
10月9日上午10時(shí)30分，蘆淞區(qū)湘安小區(qū),64歲的“湘安”退休職工吳幸榮坐在沙發(fā)上聽歌。沙發(fā)前方擺放著一臺(tái)四腳助行器。
2年前，她回家途中不慎摔倒，左腿骨折，至今無法正常行走。而她的女兒在德國(guó)結(jié)婚生子。離異的她成為獨(dú)居老人。
“物業(yè)公司在小區(qū)搞了個(gè)長(zhǎng)者食堂，12元一餐，一個(gè)打包盒1元，送餐免費(fèi)，隨喊隨到，解決了老人做飯難這個(gè)大問題?！眳切覙s說，這樣的服務(wù)很好。
吳幸榮在這個(gè)小區(qū)并不孤獨(dú)，因?yàn)榇蟛糠志用袷撬瓉淼耐?、同學(xué)，來陪她聊天的朋友很多。這也是她不愿意去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的一大原因。
而21棟201的戶主劉鐵雄對(duì)物業(yè)最為滿意的是小區(qū)環(huán)境的大改善。物業(yè)入場(chǎng)后，解決了小區(qū)內(nèi)澇這一歷史遺留難題，還實(shí)施綠化等諸多改善，小區(qū)面貌煥然一新，變得很宜居。
小區(qū)活動(dòng)中心旁涼亭中，10余名老人曬著太陽(yáng)，侃著大山。聽聞?dòng)浾卟稍L這個(gè)小區(qū)養(yǎng)老問題，老人們露出真誠(chéng)的笑容，紛紛給物業(yè)點(diǎn)贊：“在這里養(yǎng)老非常好，很幸?！?。
湖南家美物業(yè)湘安服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周志立介紹，公司于2023年3月1日入場(chǎng)。辦理的首件大事，就是四處奔走，爭(zhēng)取相關(guān)部門投入了數(shù)十萬(wàn)元，徹底解決小區(qū)內(nèi)澇問題。今年元月份，蘆淞區(qū)民政部門領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)，和公司進(jìn)行了深入溝通，雙方達(dá)成了“物業(yè)+養(yǎng)老”的意向。此后，公司先后投入了近20萬(wàn)元，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了大面積綠化、規(guī)劃車位、清理衛(wèi)生死角、建設(shè)居民休憩場(chǎng)所和娛樂場(chǎng)所，并在今年7月1日，辦起小區(qū)長(zhǎng)者食堂，中餐8個(gè)菜品，60歲-80歲老人12元/餐，80歲以上老人10元/餐。
“每月多次邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)醫(yī)師來小區(qū)義診、每周五組織小區(qū)老人進(jìn)行大合唱、邀請(qǐng)八段錦老師來教學(xué)……”周志立說，公司進(jìn)場(chǎng)后，為小區(qū)老人的文娛、健康做了一些貢獻(xiàn)。下階段，公司準(zhǔn)備推出家政服務(wù)、上門維修等系列便民服務(wù)，爭(zhēng)取為更多老人解決養(yǎng)老的后顧之憂。
宜居的環(huán)境、解決老人做飯難題、上門維修幫扶、上門醫(yī)護(hù)體檢、常態(tài)化義診、豐富的文娛活動(dòng)，居家養(yǎng)老的基本框架，在這里完全被一個(gè)物業(yè)公司搭建起來。
摸索前行
“我們?cè)谔剿鳌飿I(yè)+養(yǎng)老’能否行得通?！碧J淞區(qū)民政局黨組書記、局長(zhǎng)何榮說，湘安小區(qū)是株洲最老小區(qū)之一（始建于1958年），19棟居民樓722戶居民，70%左右的居民是60歲以上的退休職工，且老人子女絕大部分外遷，不在老人身邊。養(yǎng)老問題多，養(yǎng)老呼聲高，無疑是一個(gè)最有代表意義、最有改革價(jià)值的“養(yǎng)老出路試驗(yàn)區(qū)”。
指導(dǎo)建成規(guī)范的養(yǎng)老食堂、培訓(xùn)物業(yè)公司員工養(yǎng)老知識(shí)、聯(lián)系市級(jí)醫(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院提供日常義診活動(dòng)……湘安小區(qū)的養(yǎng)老問題，就在民政部門以及物業(yè)公司的不斷摸索中，路子越來越寬敞。
何榮表示，民政部門今后將進(jìn)一步規(guī)范和拓寬這個(gè)小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)內(nèi)容，讓更多老人享受到更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
何榮認(rèn)為，“物業(yè)+養(yǎng)老”或許就是解決居家養(yǎng)老的終極武器。因?yàn)槲飿I(yè)公司常駐小區(qū)，24小時(shí)有人值班，具有貼近居民、響應(yīng)快速等任何機(jī)構(gòu)和部門都難以比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是最有潛力成為有效破解高齡、空巢、獨(dú)居、失能老年人居家養(yǎng)老難題的“硬托盤”。目前，他們正在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn)備進(jìn)一步深入改革，一旦時(shí)機(jī)成熟，就全面推廣這種模式。
仍有堵點(diǎn)
“物業(yè)+養(yǎng)老確實(shí)是一條很值得嘗試的創(chuàng)新途徑，而且具有天然優(yōu)勢(shì)，但我認(rèn)為仍有幾大堵點(diǎn)需要思考。”株洲振垣物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉璽表達(dá)了自己的一些看法。
他認(rèn)為物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)分屬不同領(lǐng)域，兩者在服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)要求、運(yùn)營(yíng)管理等方面存在顯著差異。如何有效整合這些資源，跨界融合，確保服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性，成為實(shí)施過程中的一大挑戰(zhàn)。他舉了一個(gè)最可能直接遇到的問題：物業(yè)服務(wù)員本來只要承擔(dān)物業(yè)領(lǐng)域的工作，你現(xiàn)在要求他們額外提供養(yǎng)老服務(wù)，誰(shuí)來支付這些額外的人工費(fèi)用？
某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式最大的難點(diǎn)是“專業(yè)人才短缺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化、運(yùn)營(yíng)成本控制、運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)把控”。
如何解決？他們認(rèn)為，首先是要有政府支持。政府應(yīng)當(dāng)在政策、資金、場(chǎng)地等方面給予支持，為“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。主管部門更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。物業(yè)公司可以引進(jìn)具有養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍。主管部門最好能制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考核機(jī)制，以便物業(yè)公司日常規(guī)范操作，同時(shí)加大“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的推廣，獲得更多老人、老人家屬的支持。（株洲晚報(bào)融媒體記者/徐滔；原標(biāo)題《“物業(yè)+養(yǎng)老”模式可行嗎？》）