改造后的華港翠園
文 / 魏禎 王莉歡
老舊小區(qū)改造不但是城市更新的重要組成部分，更是一項承載著人民對美好生活期盼的幸福工程。華港翠園小區(qū)始建于20世紀90年代初，位于福建省漳州市薌城區(qū)中心城區(qū)水仙大街主干道南側，屬于漳州市區(qū)較早建設的高品質多層住宅小區(qū)之一。小區(qū)總占地面積3.921877萬㎡，總建筑面積8.551441萬㎡，共有居民496戶。該小區(qū)先后獲得“漳州市綠色小區(qū)”“省級園林小區(qū)”“省級優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”等榮譽稱號。隨著時間的推移，小區(qū)已顯現(xiàn)出配套設施老化、綠化與公共空間不足、消防安全隱患等。為改變小區(qū)現(xiàn)狀，當?shù)貙⑷A港翠園小區(qū)列入2023年漳州市老舊小區(qū)改造清單中。目前，該小區(qū)舊改工作已進入收尾階段。
黨建引領，賦予老舊小區(qū)“新光彩”
華港翠園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)——福建萬佳友城鄉(xiāng)市容管理有限公司（簡稱“萬佳友物業(yè)”）以老舊小區(qū)改造為契機，在屬地黨組織、主管部門、新橋街道、華港社區(qū)、業(yè)委會的指導幫助下，根據小區(qū)實際不斷優(yōu)化服務，積極構筑“智慧物業(yè)+紅色管家+多元化治理”物業(yè)服務格局，統(tǒng)籌多方資源參與老舊小區(qū)改造工作。同時，由于萬佳友物業(yè)入駐華港翠園提供物業(yè)服務至今已有18年之久，深知小區(qū)存在的設施功能短板，也能夠知曉業(yè)主對于居住環(huán)境改善、生活品質提升的迫切需求。在此次老舊小區(qū)改造工作中，萬佳友物業(yè)緊緊圍繞“改民所想，改民所需”，以“現(xiàn)實問題與居民訴求”為工作基礎，深度參與老舊小區(qū)改造全過程，發(fā)揮重要作用。
黨建帶動“多層覆蓋”。小區(qū)秉持“共建共治共享”的社區(qū)治理理念，建立紅色物業(yè)黨支部，以近鄰黨建為抓手，匯聚黨組織和居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)、居民志愿者等多方組織成員建立多元共治、聯(lián)動運行的管理機制，成立改造協(xié)調小組，助推舊改工作。
黨建引領“征集民意”。為了使老舊小區(qū)煥發(fā)出新的光彩，讓居民擁有全新的生活，華港翠園小區(qū)所在的華港社區(qū)協(xié)同小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)委會，堅持黨建引領，在走訪調研上下足了功夫，廣泛開展入戶宣傳、組織座談、征集民意等工作，廣泛吸納業(yè)主合理意見建議，力求改造方案切合居民生活實際需求，讓業(yè)主成為改造過程中全程參與、全程監(jiān)督的重要力量，把“要我改”變成“我要改”，讓居民成為改造工作的“主人翁”，使改造更加貼近居民需求。
黨建設施“新增健全”。打造“萬有引力”黨建工作坊，兼具社區(qū)黨員活動室和共享職工活動之家，集學習培訓、居民糾紛矛盾調解、黨員志愿服務、居民群眾心理關愛等空間功能。
組織拓展“末梢觸須”。以黨建帶群建，通過組建“紅色跑腿員”，為小區(qū)的空巢老人、失獨家庭及兒童上門送生活物資等；組建黨員“先鋒突擊隊”、紅色物業(yè)“志愿服務隊”、工會“職工志愿者”，由黨員帶頭、群團共同參與到小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)城、家園整潔中，帶動居民建立愛家園、愛社區(qū)的觀念，養(yǎng)成良好的社區(qū)生活習慣，促進社區(qū)和諧建設；建立以黨員為主的志愿者服務隊伍——非公組織志愿者服務中心，聯(lián)合街道、社區(qū)、業(yè)委會、相關企業(yè)等不定期舉辦公益講堂，如急救知識培訓、讀書會暨插花主題活動、禮儀培訓和攝影沙龍、防詐騙主題宣傳等，通過廣泛了解群眾文化活動需求，開展豐富多彩的文體活動，加強業(yè)主之間的聯(lián)系，吸納興趣相投的群眾，建立一個促進交流與溝通的平臺。
補齊短板，繪就老舊小區(qū)“新藍圖”
老舊小區(qū)改造，既要“面子”也要“里子”，既要“力度”更要“溫度”。在改造之前，萬佳友物業(yè)對于華港翠園小區(qū)路面破損的改造、停車位的重新施劃、電梯加裝等業(yè)主關切的訴求，結合實地現(xiàn)場服務管理經驗，積極建言獻策，真正把老舊小區(qū)改造作為提升物業(yè)服務品質的重要工程。
釋放停車空間，緩解停車難題。曾經的華港翠園小區(qū)，停車位規(guī)劃混亂，車輛隨意停放，常常導致小區(qū)內道路堵塞不通，居民苦不堪言。為了解決這一亂象，借此次改造機會，萬佳友物業(yè)提出了全面的停車位規(guī)劃建議，通過重新劃分車位、設立清晰的標識等措施，如今小區(qū)內車輛停放整齊有序，通行變得順暢，居民的生活更加舒心。
加裝電梯，破解“上樓難”。電梯是現(xiàn)代城市生活的重要“標配”，由于小區(qū)早期未有安裝電梯，老人及行動不便的居民上下樓成為一大難題。萬佳友物業(yè)在積極推進老舊小區(qū)改造的過程中，因地制宜做好加裝電梯的引導、協(xié)調和解釋工作，讓有意愿的樓棟居民申請，讓更多居民圓夢“加梯”，享受出行和生活的便利。
盤活公共空間，打造便民生活圈。在公共空間營造上，萬佳友物業(yè)積極建議結合小區(qū)特色打造口袋公園、種植各類花卉和綠植、鋪設彩色步道和增設健身器材等，滿足不同年齡段居民的休憩、玩耍場所需求，使得老有所樂、幼有所育，各有所得；在公共區(qū)域增加視頻監(jiān)控智能攝像頭、新增非機動車棚點位、停車場加裝噴淋等設備，有效消除安全隱患。
可以說，在華港翠園小區(qū)的整個改造工程中，萬佳友物業(yè)自始至終都發(fā)揮著中樞協(xié)調作用，并對現(xiàn)場進行細致的查漏補缺，協(xié)調現(xiàn)場施工方開展工作，確保施工質量。同時，萬佳友物業(yè)積極收集居民在生活中面臨的急難愁盼問題，并匯總上報施工主管部門，實施了如單元樓道墻壁粉刷、處理小區(qū)改造中出現(xiàn)的污水管堵塞、道閘安全島外移、綠植補種等工程問題，確保小區(qū)改造達到居民滿意的效果，真正提升居住品質。
物業(yè)助力，構筑管理服務新體系
老舊小區(qū)改造，三分在建、七分在管。萬佳友物業(yè)通過打造“萬家友鄰”黨建品牌，結合“城管進駐社區(qū)”及智慧物業(yè)建設，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
實行標準化管理。萬佳友物業(yè)在工作內容、流程、崗位職責、著裝形象、服務標準等方面全面升級，推行5S管理的標準模式，使得管理更規(guī)范、標識更統(tǒng)一，也加強了對業(yè)主訴求的關注，逐漸成為業(yè)主信賴的“知心人”。
建立“網格化”巡查、處置模式。以片區(qū)客服、工程、秩序、保潔人員構成為基礎劃分片區(qū)，結合監(jiān)控布控，成立“督導巡邏服務隊伍”和“24小時快速維修隊伍”，形成小區(qū)整體覆蓋的巡查、快速處理機制，并主動會同社區(qū)開展進門入戶活動，深入居民群眾家中，聽取居民群眾對物業(yè)服務企業(yè)的意見建議，共同研究解決涉及業(yè)主和居民群眾切身利益的問題。
開發(fā)建設智慧物業(yè)管理系統(tǒng)。萬佳友物業(yè)以智慧物業(yè)管理系統(tǒng)為管理平臺，搭建鏈接各類管理軟件（金蝶財務軟件、車輛管理系統(tǒng)、巡查系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、協(xié)同辦公等），實現(xiàn)信息共享，互聯(lián)互通，綜合分析，定期考核與績效掛鉤，對華港翠園服務品質實時監(jiān)管、查缺補漏、優(yōu)化提升，全面實現(xiàn)物業(yè)服務規(guī)范化、標準化、流程化、精細化、可復制的規(guī)模化管理目標。
實施多方聯(lián)動，建立多元化物業(yè)管理聯(lián)席會和共治機制。針對小區(qū)物業(yè)管理方面的問題，萬佳友物業(yè)積極與業(yè)主委員會、社區(qū)、街道辦事處、公共部門等近鄰單位黨組織建立黨建聯(lián)盟，定期召開多元化物業(yè)聯(lián)席會，聽取業(yè)主意見和建議，邀請社區(qū)黨組織和業(yè)主代表履行監(jiān)督職責，及時協(xié)商解決小區(qū)矛盾和糾紛，商議小區(qū)物業(yè)管理問題，實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、民主化和法制化，凝心聚力破解難點堵點問題。
老舊小區(qū)改造工程，不僅是涉及廣大老百姓切身利益的重大民生工程，更是補齊城市建設短板的重要內容，解決老舊小區(qū)環(huán)境“臟亂差”問題的同時，還能促進小區(qū)房產的保值增值。目前，改造后的華港翠園小區(qū)環(huán)境更加整潔，外觀顏值加分，居民生活更加舒心，滿意度大幅提升。
作者魏禎系漳州市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長，王莉歡系福建萬佳友城鄉(xiāng)市容管理有限公司辦公室主任