文 / 程良娟（青島森隆物業(yè)管理有限公司）
在老舊小區(qū)管理中，飛線充電是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為群眾提供好服務(wù)過程中面臨的重要障礙之一。青島森隆物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱森隆物業(yè)）在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，即使在一些具備充電車棚的小區(qū)，飛線充電現(xiàn)象依舊屢禁不止。森隆物業(yè)結(jié)合所管項(xiàng)目——碧海花園的實(shí)際情況，深入研究如何從根本上改變居民陳舊的飛線充電習(xí)慣，總結(jié)出一整套行之有效的老舊小區(qū)飛線充電治理方案，即通過建立信息臺(tái)賬、打造“1+4+N”多方聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、實(shí)行黨員志愿者責(zé)任制等，最終徹底解決老舊小區(qū)電動(dòng)自行車飛線充電問題。
實(shí)行小區(qū)電動(dòng)自行車檔案化管理
把握小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車的具體情況，是治理飛線充電的第一步。為了對(duì)碧海花園小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)自行車情況進(jìn)行摸底，森隆物業(yè)建立了小區(qū)《業(yè)主電動(dòng)自行車信息統(tǒng)計(jì)表》?？头藛T通過電話詢問、入戶調(diào)查等方式，摸清了小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車的大致情況。在信息統(tǒng)計(jì)表中，詳細(xì)記錄了車主姓名、戶號(hào)、聯(lián)系電話、車牌號(hào)等。
為了保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，客服人員每個(gè)月都會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行信息更新。業(yè)主新購(gòu)入的車輛，以及不再使用的車輛，都將在統(tǒng)計(jì)表中及時(shí)體現(xiàn)。檔案化管理，為森隆物業(yè)實(shí)現(xiàn)電動(dòng)自行車規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
打造“1+4+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制
在街道和社區(qū)的大力支持和協(xié)助下，碧?；▓@小區(qū)建立了小區(qū)協(xié)商議事會(huì)“1+4+N”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。即在一個(gè)小區(qū)內(nèi)，以社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、黨員居民等四方為中樞，匯聚街道、綜合執(zhí)法、派出所等多方力量，布局“多方共治，協(xié)同管理”的飛線充電治理創(chuàng)新模式。具體來說，“1+4+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制分為四個(gè)部分：
一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成定時(shí)巡查、定期通報(bào)的長(zhǎng)效管理模式。為了保證飛線充電治理效果的常態(tài)化，森隆物業(yè)制定了嚴(yán)格的日常巡查制度。物業(yè)服務(wù)人員每天定時(shí)巡查園區(qū)和樓棟，尤其是重點(diǎn)部位，并進(jìn)行逐一排查，且發(fā)現(xiàn)一處，通報(bào)一處，整改一處，以強(qiáng)有力的處理手段維護(hù)飛線充電治理的效果。
二是由小區(qū)各樓棟參與整治飛線充電的老黨員組成志愿巡邏隊(duì)，重點(diǎn)排查反復(fù)飛線充電的居民。志愿巡邏隊(duì)在小區(qū)巡邏時(shí)，著重排查喜歡飛線充電的居民是否有飛線充電的情況，同時(shí)采取“一黨員盯一戶”的辦法。一旦發(fā)現(xiàn)居民開始使用飛線充電裝置，志愿巡邏隊(duì)將進(jìn)行入戶宣傳教育和強(qiáng)制收繳充電裝置的方式，剛?cè)岵?jì)，有效提升居民居住的安全感。
三是社區(qū)不定期深入小區(qū)，明訪暗訪相結(jié)合，反向鞏固整治成果。社區(qū)黨員、網(wǎng)格員不定期到碧?；▓@小區(qū)進(jìn)行巡視和檢查，通過“明訪+暗訪”的形式，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期巡查形成互補(bǔ)互促作用，讓小區(qū)的飛線充電現(xiàn)象消弭于無形之中。
四是整合各方資源，打造15分鐘聯(lián)動(dòng)圈。以碧海花園小區(qū)為中心，確保在治理過程中需要多方力量協(xié)助的時(shí)候，各個(gè)部門都能在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)周邊綜合執(zhí)法、派出所等多個(gè)部門的力量，同向發(fā)力，形成合力，徹底整治電動(dòng)自行車飛線充電問題。
發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用
森隆物業(yè)經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在碧?；▓@小區(qū)的居民中，中老年業(yè)主更執(zhí)著于使用飛線對(duì)電動(dòng)自行車進(jìn)行充電。在他們的固有觀念中，從家里接出一條充電線為電動(dòng)自行車進(jìn)行充電是最省錢、最經(jīng)濟(jì)的一種方式。因此，打破中老年人固有的充電思維模式，成為了攻克老舊小區(qū)飛線充電的重點(diǎn)所在。
森隆物業(yè)發(fā)揮黨員志愿者作用解決飛線充電問題
為此，森隆物業(yè)在碧?；▓@小區(qū)里充分發(fā)揮老黨員的先鋒模范作用，在每個(gè)樓棟推選產(chǎn)生一名德高望重的老黨員擔(dān)任志愿者參與解決本樓棟的飛線充電問題，推動(dòng)小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車安全工作的落實(shí)。為了激發(fā)這名老黨員志愿者的工作積極性，森隆物業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，并將老黨員志愿者的表現(xiàn)作為年底評(píng)選“美好家庭”的重要考量因素，以便最有效地發(fā)揮中老年群體中“意見領(lǐng)袖”的作用，開啟黨員作表率、黨建作引領(lǐng)的飛線充電治理新局面。
在解決飛線充電問題時(shí)，廣大居民推選出來的這名參與整治飛線充電的老黨員志愿者采取“宣傳引導(dǎo)為主，教育指導(dǎo)為輔”的方式。在宣傳引導(dǎo)方面，除了要選取中老年人感興趣的內(nèi)容作為突破口，還要選取適當(dāng)?shù)那雷鳛榍腥朦c(diǎn)。首先將中老年人最喜愛的短視頻，尤其是專家講解的各類安全充電知識(shí)的相關(guān)短視頻作為宣傳內(nèi)容的首選。在渠道的選擇上，不僅在小區(qū)的業(yè)主群里進(jìn)行推送，還在中老年人的購(gòu)物群、聊天群、出游群里進(jìn)行廣泛發(fā)布，確保電動(dòng)自行車安全知識(shí)宣傳無死角，全方位地滲透到中老年人的日常生活中。
對(duì)于一些中老年人提出的“不會(huì)使用充電設(shè)備”的問題，各樓棟參與整治飛線充電的老黨員志愿者會(huì)邀請(qǐng)居民到充電車棚中，手把手地為居民展示如何對(duì)電動(dòng)自行車進(jìn)行充電。在展示的過程中，還會(huì)對(duì)居民“曉之以情，動(dòng)之以理”，分析利用充電車棚充電的益處：“一元錢能充4個(gè)小時(shí)，完全充滿的話不到兩元錢。如果飛線充電引發(fā)火災(zāi)事故的話，不僅觸犯法律承擔(dān)刑事責(zé)任，還要進(jìn)行賠償，得不償失?！?/span>
通過選取契合中老年人的內(nèi)容，多維度打通溝通渠道，親自示范以理動(dòng)人，森隆物業(yè)成功地讓電動(dòng)自行車安全意識(shí)真正走進(jìn)居民的心中。截至2024年3月，小區(qū)內(nèi)各樓棟參與整治飛線充電的老黨員志愿者共開展了200余次電動(dòng)自行車安全宣傳活動(dòng)，為30余位居民進(jìn)行了充電知識(shí)的專題培訓(xùn)，攻克了6戶“飛線充電屢教不改”的居民，4戶居民主動(dòng)收回飛線充電裝置，杜絕了飛線變“導(dǎo)火線”的安全隱患。
在老舊小區(qū)中，飛線充電的治理是一項(xiàng)關(guān)乎民生的“大工程”，與小區(qū)的安全，環(huán)境的美觀，業(yè)主的滿意息息相關(guān)。森隆物業(yè)打造的老舊小區(qū)飛線充電治理方案，打破居民的固有認(rèn)知，實(shí)行“多方聯(lián)動(dòng)共治理”的新機(jī)制，真正讓老舊小區(qū)徹底告別飛線充電。