深物公司秩序維護(hù)員鄭填坤（右一）作為見義勇為個(gè)人榮獲表彰
文 / 姚成新（深圳市物業(yè)管理有限公司黨總支書記、執(zhí)行董事 ）
2024年3月9日15時(shí)，十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議舉行記者會(huì)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)倪虹表示，要下力氣建設(shè)好房子，住房發(fā)展歸根到底還是要讓人民群眾能住上更好的房子。之前，在出席“中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇2023”時(shí)，倪虹部長(zhǎng)指出，“好的房子也應(yīng)該有好的服務(wù)，好的服務(wù)要靠好的物業(yè)”。圍繞倪虹部長(zhǎng)提出的這一話題，從深圳市物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱深物公司）的實(shí)踐來(lái)看，堅(jiān)持用有溫度的好服務(wù)，厚植“美好生活”幸福底色，才能讓人民住上更好的房子。
好的服務(wù)，一定是有溫度的服務(wù)
“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。房子從來(lái)不是冰冷的建筑盒子，而是承載著人們對(duì)美好生活的向往和理想家園的期盼，成為人們的精神家園，為人們提供安心的歸屬感。每一個(gè)幸福有溫度的家，都離不開物業(yè)服務(wù)人員的真摯付出。一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅僅肩負(fù)著一個(gè)社區(qū)的安保、清潔等基礎(chǔ)服務(wù)，更肩負(fù)著人與人、人與生活之間的鏈接任務(wù)，是“美好生活的場(chǎng)景師”。
深物公司自成立以來(lái)，堅(jiān)信為業(yè)主客戶營(yíng)造美好生活場(chǎng)景是我們的初心和價(jià)值所在，為服務(wù)品質(zhì)提升全力以赴，用專業(yè)高效有溫度的服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可和尊重，讓業(yè)主獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
在剛剛過(guò)去的龍年春節(jié)期間，為積極響應(yīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于春節(jié)期間開展“物業(yè)服務(wù)周”活動(dòng)的通知》文件精神和省、市兩級(jí)主管部門有關(guān)工作要求，深物公司持續(xù)為廣大業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造美好家園，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，續(xù)寫一個(gè)又一個(gè)“春天的故事”。
在深房廣場(chǎng)，項(xiàng)目管理處黨員義工加入社區(qū)黨委組織的慰問(wèn)隊(duì)伍，與轄區(qū)愛(ài)心企業(yè)一道，于春節(jié)前夕攜帶慰問(wèn)品，來(lái)到困難家庭和獨(dú)居老人家中，為老人們送上關(guān)愛(ài)祝福，與他們親切交流，了解他們的生活狀況和需求，在共建共治共享的實(shí)踐中傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)。
在怡景花園小區(qū)，一顆顆紅彤彤的上書“我愛(ài)你中國(guó)”的愛(ài)心飾品，一盞盞代表傳統(tǒng)文化的燈籠，一件件與所有業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同走過(guò)近43年美好歲月的設(shè)備，引發(fā)業(yè)主共建美好家園的強(qiáng)烈共情，洋溢出中華兒女代代傳承的家國(guó)情懷。
在星湖花園小區(qū)，項(xiàng)目管理處趁著春節(jié)期間留深車輛較少的時(shí)機(jī)，組織員工齊心協(xié)力，自主對(duì)地下停車場(chǎng)路面進(jìn)行硬化修復(fù)，通過(guò)“微改造”，不斷優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主和住戶切切實(shí)實(shí)感受到小區(qū)的新面貌。
好的保養(yǎng)，一定能延續(xù)既有建筑生命力
好房子應(yīng)該從宜居、品質(zhì)、舒適度和生命力四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。好房子要有“兩個(gè)好”，一是“服務(wù)好”，二是“保養(yǎng)好”，中國(guó)住宅保修期太短，存量房屋應(yīng)加強(qiáng)全生命周期管理，要用好保養(yǎng)去贏得消費(fèi)者認(rèn)可。
作為完善小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制的參與者和老舊小區(qū)改造工作的生力軍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在老舊小區(qū)改造中發(fā)揮著重要作用。2023年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部提出要研究建立房屋體檢、養(yǎng)老、保險(xiǎn)制度，健全房屋全生命周期安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，要抓好“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”，扎實(shí)推進(jìn)老舊小區(qū)改造。深物公司積極落實(shí)行業(yè)主管部門要求，全面加強(qiáng)對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，收效非常明顯。
在此基礎(chǔ)上，深物公司于2023年5月份，把握住房城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)調(diào)研企業(yè)的時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《既有建筑的設(shè)施設(shè)備可持續(xù)發(fā)展·白皮書》。該書結(jié)合深物公司的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)實(shí)踐，全面分析既有建筑設(shè)施設(shè)備可持續(xù)發(fā)展的影響因素、失效模式和失效動(dòng)因，探索既有建筑設(shè)施設(shè)備全生命周期集成管理框架模型，在業(yè)內(nèi)引起業(yè)內(nèi)極大反響。深物公司推出的這本《白皮書》，不僅是對(duì)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)實(shí)踐探索的總結(jié)，更是對(duì)初心的堅(jiān)守。
好的房子，一定要具備以人為本的精神內(nèi)核
人是社區(qū)的核心，深物公司堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，努力與業(yè)主共治共享，不斷從各個(gè)方面優(yōu)化業(yè)主的居住體驗(yàn)，營(yíng)建更具溫情感的社區(qū)，不斷增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。
老舊電梯更新改造不僅可以促進(jìn)物業(yè)保值增值，而且可以提升業(yè)主出行的便利性、安全性。深物公司集合各方力量，積極開展老舊電梯更新改造工作，推動(dòng)既有建筑設(shè)備設(shè)施可持續(xù)使用，既響應(yīng)政府建設(shè)好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)的系列要求，又提升人民群眾的居住舒適度。
自2013年起，深物公司用好政府專項(xiàng)政策，率先在羅湖區(qū)推進(jìn)老舊電梯更新改造工作。近年來(lái)，深物公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子又結(jié)合集團(tuán)“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃要求和公司年度總目標(biāo)，重新審視老舊電梯更新改造工作，并將其作為構(gòu)建全鏈路、全場(chǎng)景、全生命周期物業(yè)管理保障體系的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的重要抓手，制定《深物公司老舊電梯改造三年行動(dòng)計(jì)劃》，成立電梯更新改造專項(xiàng)小組，力促電梯更新改造工作取得重大突破。截至2023年底，深物公司共歸集資金近千萬(wàn)元，已完成24部老舊電梯更新改造，并取得許可證，投入運(yùn)營(yíng)。
好的社區(qū)，一定是價(jià)值觀建設(shè)創(chuàng)造的場(chǎng)地
一個(gè)好的社區(qū)，一定是展示中國(guó)文化與道德，影響人民群眾價(jià)值觀建設(shè)創(chuàng)造的場(chǎng)地。深物公司一直積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)開展物業(yè)管理工作引導(dǎo)廣大業(yè)主踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并倡導(dǎo)建設(shè)文明、和諧、友善的社區(qū)環(huán)境，致力于自由、平等、誠(chéng)信、友好型小區(qū)建設(shè)。
好人就在身邊，先進(jìn)就在眼前。典型先進(jìn)并非高高在上，他們就是生活在我們身邊的普通人，一天天、一年年，他們用自己的執(zhí)著堅(jiān)守、誠(chéng)信友善，贏得了人們的尊敬和贊許。
2023年3月13日，深圳市委政法委、深圳市見義勇為基金會(huì)召開見義勇為表彰暨工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)上，深物公司東樂(lè)花園管理處秩序維護(hù)員鄭填坤作為見義勇為個(gè)人，榮獲基金會(huì)表彰。原來(lái)，2021年11月25日18時(shí)許，鄭填坤在下班途中經(jīng)過(guò)東湖街道大望橋，發(fā)現(xiàn)有一名女性跳橋落水，情況非常危急。他觀察周邊環(huán)境后，迅速脫掉外衣，穿越護(hù)欄，并毫不猶豫下水施救，在執(zhí)勤協(xié)警的幫助下，迅速把落水者救上岸。鄭填坤事后得知，當(dāng)時(shí)的落水女性欲跳水輕生，并已經(jīng)懷孕8個(gè)月，所幸施救及時(shí)，母子平安，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。
作為深物公司的一員，鄭填坤此次獲得表彰既是其個(gè)人的榮譽(yù)，也讓全體深物人感到光榮，受到激勵(lì)和鼓舞。在先進(jìn)典型的感召下，在平凡善舉的引領(lǐng)下，社會(huì)主義核心價(jià)值觀正在深物公司落地生根、枝繁葉茂。同時(shí)，深物公司積極踐行的社會(huì)主義核心價(jià)值觀正日益轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊膶?shí)際行動(dòng)，深物公司倡導(dǎo)建設(shè)的文明、和諧、友善的基層社區(qū)環(huán)境正影響和改變著基層社區(qū)大家庭向善向美發(fā)展。
無(wú)論外部環(huán)境如何變化，深物公司始終堅(jiān)信，“回歸服務(wù)本質(zhì)”將是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然路徑。而通過(guò)提供好服務(wù)讓人民群眾住上更好的房子也將是深物公司的堅(jiān)定選擇。因此，深物公司將在守正創(chuàng)新上下苦功夫，打造適應(yīng)市場(chǎng)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，做品質(zhì)服務(wù)的“長(zhǎng)期主義者”，做好服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)力和品牌力的提升。同時(shí)始終堅(jiān)持在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中推陳出新，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷開辟新業(yè)務(wù)、新賽道，加快培育和發(fā)展面向未來(lái)的新動(dòng)能，建立差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，矢志成為新時(shí)代物業(yè)服務(wù)的先鋒力量。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第3期）