文 / 楊掌法（中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、綠城服務(wù)集團董事會主席）
住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹多次強調(diào)，以讓人民群眾住上更好的房子為目標，從好房子到好小區(qū)，從好小區(qū)到好社區(qū)，從好社區(qū)到好城區(qū)，進而把城市規(guī)劃好、建設(shè)好、管理好，打造宜居、韌性、智慧城市，建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。
綠城服務(wù)持續(xù)運用自身的體系化服務(wù)能力，為好房子打造更多內(nèi)涵，創(chuàng)造自身的新質(zhì)服務(wù)力。我們認為，好房子不僅是土木金石的理性敘事，也包含柴米油鹽的溫熱抒情。在美麗中國的時代浪潮下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為載體，以更強服務(wù)力、更強存在感和更強價值感參與到業(yè)主的美好生活中。
質(zhì)敬理想人居
積極探索高品質(zhì)住宅的實現(xiàn)路徑，構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，建好房子以及好房子+，成為企業(yè)適應(yīng)市場需要的新方向。何為好房子？面向城市文明的要求，人民美好生活的需求，我們討論出三個關(guān)鍵詞：高顏值、極賢惠、最聰明。
高顏值是能夠兼具藝術(shù)與和諧之美。一方面，建筑的外觀及內(nèi)部景觀須具有美感，這種美感的背后是規(guī)劃、建筑、景觀的設(shè)計之美，是相應(yīng)施工工藝的精湛之美，也是建筑與景觀材料的材質(zhì)之美。另一方面，在設(shè)計、施工乃至交付使用過程中追求人與人、人與自然、人與自我的和諧。顏值之美，美在細節(jié)，美在以人為本、用心用情，從小處著眼、細處著手，根據(jù)人的使用習慣及頻次精心雕琢。落成交付，留給時間的將不是滄桑容顏，而是厚重質(zhì)感。
極賢惠是滿足不斷變化的生活之需。最重要的是表現(xiàn)在對園區(qū)內(nèi)兩個最重要的服務(wù)對象—長者和孩子需求的滿足，好房子要有能夠滿足長者交流和活動的空間，如健步道、休憩交流空間；對孩子而言，要有能夠滿足游玩、嬉戲，甚至是認知水平提高的空間。好房子的極賢惠，更是指能根據(jù)時代變化去不斷改革、創(chuàng)新。如戶型的創(chuàng)新，要能應(yīng)勢而變，比如現(xiàn)在日常生活中小家電的使用越來越普及，那么好的房子就需要考慮更多的小家電的儲存空間和小家電的取電需求。好房子自身就是與賢惠的主婦或優(yōu)秀保姆有著“友好”相處界面的內(nèi)外空間，雙方既相見甚歡，又久處不厭。
最聰明是從功能到智能的蝶變之路。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新一代通信技術(shù)的創(chuàng)新與突破，數(shù)字化對房地產(chǎn)的滲透和變革日益深遠，不斷實現(xiàn)從功能到智能的蝶變，拓寬生活的想象空間。房屋空間智能是數(shù)字城市建設(shè)的最小細胞。通過空間數(shù)字化，實現(xiàn)智能空間可視、可管、可控，將是建設(shè)好房子、好社區(qū)、好城區(qū)的重要基礎(chǔ)能力。此外，建筑低碳節(jié)能、新能源利用、有機垃圾生化處理等新技術(shù)、新工藝的運用，綠化生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用，如防曬、防塵、通風、降噪、空氣保濕和水土涵養(yǎng)等，是空間智能向園區(qū)、社區(qū)、城市的延展。最聰明是科技能力的最適配，是在智能家居、智能園區(qū)、智慧城市等方面，根據(jù)定位、需求提前設(shè)計、提前布局。綠城服務(wù)積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗，為此創(chuàng)造了一個前端咨詢模塊，賦能房產(chǎn)發(fā)展。
理性敘事中，除了房子本身、園區(qū)本身的建設(shè)，還有硬件方面在城市規(guī)劃層面的設(shè)計和優(yōu)化。5-15分鐘生活圈范圍內(nèi)配備教育、醫(yī)療、文化、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)綜合管理設(shè)施、養(yǎng)老、休閑等完善的公共服務(wù)設(shè)施，生活圈內(nèi)還要有合理的道路格局、完整的公共綠地網(wǎng)絡(luò)以及適老性生活圈等。滿足所需人群的特定需求，方能稱這個建筑實體為好房子。
情暖萬家燈火
房子是生活的容器，生活賦予房子靈氣。在綠城的整個發(fā)展過程中，沉淀下來一個“買櫝還珠”的理論，“櫝”是房子，“珠”是生活。
好房子的另一層含義是好的生活方式營造、好的生活氛圍形成以及好的生活關(guān)系建立。好的生活方式能讓長者更健康長壽，讓孩子更快樂聰慧；好的生活方式能重構(gòu)人與人之間、人與自我之間的關(guān)系。在好房子的空間里，是老有所依、幼有所養(yǎng)、花兒綻放、鄰里和睦；是“每個人都是服務(wù)者、每個人都是被服務(wù)者”，“我為人人、人人為我”。物業(yè)服務(wù)在其中能起到鏈接資源、多方協(xié)同的作用。
以人為本，構(gòu)建新場景。綠城服務(wù)堅持固本培元，始終將“四?！保ū０?、保潔、保綠、保修）放在首位，這是基石業(yè)務(wù)，也是核心競爭力。我們將常態(tài)動作與專項行動并行；以線上鷹眼檢查、線下督導、第三方神秘訪客、專家團隊駐點幫扶為常態(tài)動作貫穿全年；以春風行動、驕陽行動、百日攻堅等專項行動，循序漸進、接力深入，保持有速度、有力度地在全年有效覆蓋項目品質(zhì)監(jiān)管工作，堅持品質(zhì)底色永不褪色。2024年，在此基礎(chǔ)上，我們圍繞業(yè)主歸家動線，將在管項目進行分層分級標準化管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與品質(zhì)，讓業(yè)主從踏入園區(qū)即感受獨特服務(wù)體驗。其次是場景煥新。綠城服務(wù)圍繞人的全生命周期，設(shè)計滿足多維用戶角色的新場景體驗需求，打造全齡友好社區(qū)。共享園區(qū)灰空間，協(xié)同多方資源，將他們打造成奇妙空間、樂萌空間、睦鄰空間等活動空間。
以鄰為友，重塑新關(guān)系。綠城服務(wù)圍繞“一老一小”，以空間為載體，以“歡享·春、奇妙·夏、喜樂·秋、溫暖·冬”為四季主題，排布全年活動圖譜，覆蓋業(yè)主活動、健康活動、少兒活動、長者活動等，精彩紛呈，豐富園區(qū)生活。綠城幸福里鏈接社區(qū)、業(yè)委會、里長、業(yè)主等多方力量，合力打造眾籌、自治、共建、分享的新型園區(qū)治理模式。過去一年，我們實現(xiàn)園區(qū)安全共查、共管36213次，形成文明公約12207條，添置AED設(shè)備403臺，開展園區(qū)活動26567場，建立睦鄰社團1837個。剛過去的春節(jié)，幸福里開展里長新春拜大年活動，包含長者新春茶話會、長者居家關(guān)愛、小里長的一堂年俗課、元宵喜樂會活動、傳統(tǒng)年俗活動，另新增里長感恩答謝會、園區(qū)安全大檢查、里長拜年發(fā)聲、幸福里長全家福等特色行動。美好牽引著生活的方向，讓每一位家人都成為生活的主角，在生活的舞臺上，鄰里攜手互助，相互扶持、共建，讓生活找到最初的樣子，讓生命重回溫暖和美好。
以善為美，創(chuàng)造新體驗。綠城服務(wù)深耕生活服務(wù)體系，嚴選美好生活體驗。為使業(yè)主居住生活更省心，綠城服務(wù)通過社區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源整合，搭建全生命周期服務(wù)體系，滿足業(yè)主多元化需求。同時，充分融合互聯(lián)、物聯(lián)等技術(shù)，搭建線上線下雙服務(wù)體系，讓業(yè)主足不出戶便滿足各種所需，居住生活更便捷、更省心。綠城社區(qū)商業(yè)集團圍繞居住、工作、學習等三大核心場景下人的衣食住行等一系列生活需求，通過線上APP和“綠城嚴選”小程序覆蓋和線下店、倉、柜、站、集網(wǎng)點布局，為用戶提供安心、品質(zhì)、便捷、有幸福感的內(nèi)容；通過完整的產(chǎn)業(yè)鏈和高度系統(tǒng)化的大后勤服務(wù)體系，為政府機關(guān)和企事業(yè)單位提供生活服務(wù)綜合解決方案；從而推動更和諧的鄰里關(guān)系和社會風尚，構(gòu)建業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商家共生共榮的服務(wù)生態(tài)圈。
心系美好生活
建好房子不只是浪漫地想象，更需要扎實地沉潛，事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。需共同努力，鉚足干勁，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，大力提升好房子設(shè)計水平，為人民群眾創(chuàng)造高品質(zhì)生活空間，圖文并茂、有理有據(jù)地為“幸福家園”設(shè)計一個樣本。
好房子以外，好社區(qū)、好城區(qū)涉及的問題，包括產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等多方面。綠城服務(wù)錨定由物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)轉(zhuǎn)型、園區(qū)服務(wù)向城市服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，心系美好生活，堅定不移地走在提供好服務(wù)的路上。
2024年，我們以生態(tài)共生、共融、共榮為主線，發(fā)布“城市綠洲”戰(zhàn)略品牌?！俺恰?，是城市的“城”，它既是管理、服務(wù)、治理、經(jīng)營的對象，也是服務(wù)發(fā)生的場域；“城”，也是綠城的“城”，它同時標志著綠城從服務(wù)好房子、好社區(qū)向好城區(qū)轉(zhuǎn)變?！俺鞘芯G洲”是以3公里為半徑，單體生態(tài)的社會治理為基礎(chǔ)，延展至縣域、市域、全域的社會治理現(xiàn)代化模式。綠洲生態(tài)內(nèi)部能夠鏈接、協(xié)調(diào)、整合多方資源，實現(xiàn)自造血、自運營、自循環(huán)的綠色高質(zhì)量發(fā)展。綠城服務(wù)將在好社區(qū)、好城區(qū)的更多好房子上，體現(xiàn)更多、更高的價值。