陽春三月、萬物復(fù)蘇，在這繁花盛開的美好時節(jié)，我們相聚在美麗的瀘州，召開物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會暨“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理 共建美好家園”經(jīng)驗(yàn)交流會，共話行業(yè)發(fā)展，共謀事業(yè)新篇。今天參會的不僅有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表，還有地方政府、街道辦事處、物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主等各方面代表，共700多人。首先，我代表中國物業(yè)管理協(xié)會對各位來賓的到來表示熱烈地歡迎！對四川省委組織部、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、瀘州市委市政府、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、瀘州市物業(yè)管理協(xié)會對會議的大力支持表示衷心地感謝！
長期以來，物業(yè)管理行業(yè)始終高度重視宣傳工作，在各方面支持下，持續(xù)加大宣傳力度，拓展宣傳渠道，做了大量卓有成效的工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅過去一年，社會媒體正面報道52萬多篇，其中包括人民日報97篇，人民政協(xié)報84篇，光明日報52篇。通過大家在宣傳方面的共同努力，我們在重塑社會公眾認(rèn)知方面取得了重要進(jìn)展，可以說，通過一年來宣傳工作的努力，物業(yè)管理行業(yè)的輿情態(tài)勢基本穩(wěn)定。為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍，有力支撐了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在輿情態(tài)勢穩(wěn)定的情況下，行業(yè)協(xié)會才能服務(wù)于國家重大戰(zhàn)略，如積極參與老舊小區(qū)改造、協(xié)助推進(jìn)“樓道革命、環(huán)境革命、管理革命”，有效地提升了居民群眾的獲得感。
在輿情態(tài)勢穩(wěn)定的情況下，行業(yè)協(xié)會才能服務(wù)于行業(yè)，如積極向政府獻(xiàn)言獻(xiàn)策，把“物業(yè)服務(wù)”列入到《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2024年本）》。
在輿情態(tài)勢穩(wěn)定的情況下，行業(yè)協(xié)會才能在解決群眾急難愁盼問題方面有所作為，如針對人口老齡化的發(fā)展趨勢，圍繞發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，探索開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式。圍繞居民多樣化生活需要，將服務(wù)內(nèi)容向托幼、家政等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，切實(shí)解決居民日常生活的小事難事，有效提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。
這些成績的取得，得益于以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的有力管理，得益于全行業(yè)的共同努力。在此，我對大家的辛苦付出表示誠摯的敬意和衷心的感謝！
但也要看到，當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展中還面臨不少突出的矛盾問題。
從社會層面看，我國發(fā)展已逐漸由增量擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向存量品質(zhì)提升階段，即從“有沒有”階段轉(zhuǎn)向“好不好”階段，對物業(yè)管理行業(yè)來說，居民和業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，社會輿論形成也越來越快，可以說工作越來越難干，靠傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的發(fā)展需要，必須在提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)上下功夫。
從行業(yè)自身看，一方面，由于進(jìn)入門檻低、部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)品質(zhì)不高，難以滿足居民高效便捷服務(wù)需求。由于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不高、管理邊界不清、居民訴求越來越多，加之利益多元化，小區(qū)矛盾復(fù)雜多樣，化解矛盾越來越難。比如，在防止電動車火災(zāi)方面，物業(yè)權(quán)責(zé)不清晰，如何加強(qiáng)電動車管理，又沒有執(zhí)法手段，這都是現(xiàn)實(shí)的管理難題。
從行業(yè)發(fā)展看，物業(yè)管理方面的法律法規(guī)和體制機(jī)制還不健全、不成熟，包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》等在內(nèi)的法律法規(guī)滯后于行業(yè)發(fā)展需要。比如，老舊小區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，小區(qū)在引入物業(yè)管理服務(wù)時，屬地街道協(xié)調(diào)難度偏大。再如，早期商品房公共維修資金繳存系數(shù)低，導(dǎo)致當(dāng)前資金不夠；社區(qū)公共空間的盈利性收益歸屬權(quán)不清晰或缺位；特別是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消后，各地普遍反映行業(yè)底數(shù)不清、缺乏監(jiān)管抓手，物業(yè)管理行業(yè)自身也還沒有形成有效的自律手段。
這些問題，有經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的原因，即外部原因，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大支持力度，完善法律法規(guī)和政策體系。有行業(yè)自身發(fā)展的原因，需要我們共同直面問題，以改革創(chuàng)新的精神，集思廣益，破解難題，更需要有一個良好的輿論環(huán)境。
昨天我們一起到四渡赤水紀(jì)念館接受了紅色革命教育，四渡赤水作戰(zhàn)是中央紅軍長征中的著名戰(zhàn)役，在紅軍長征史上具有重要的地位和作用，是中國革命戰(zhàn)爭史上變被動為主動的經(jīng)典戰(zhàn)例，追憶四渡赤水，弘揚(yáng)長征精神，讓我們更加堅定了克服困難的信心，物業(yè)人一定能把挑戰(zhàn)變成物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。
習(xí)近平總書記指出，人民永遠(yuǎn)是我們戰(zhàn)勝一切困難挑戰(zhàn)的最大依靠。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)老百姓的，我們要始終緊緊依靠人民，共同面對和戰(zhàn)勝面臨的各種困難和挑戰(zhàn)。依靠人民，首先就要爭取人民的理解支持，這方面很重要的一項(xiàng)工作就是做好宣傳，通過形式多樣的宣傳，既把我們開展的工作和理念思路傳遞給居民和群眾，讓大家知曉和認(rèn)可，也把我們工作的難處和不易傳遞給大家，爭取各方面理解和支持，努力凝聚共識，形成合力，在推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上不斷取得新突破。這次我們把宣傳工作會議和美好家園共建會議一起召開，就是尋求政府、街道辦事處、物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主的有力支持，是新時期搞好宣傳工作的嘗試和探索。一方面是為了讓物業(yè)管理的價值被政府、被社會、被人民群眾所認(rèn)同，進(jìn)一步樹立我們的行業(yè)形象，更好地改善物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。另一方面，大家共同探討物業(yè)管理如何在社區(qū)治理、共建美好家園中發(fā)揮作用，本身也是凝聚共識，增進(jìn)理解的過程。今后，我們要更加充分地發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)輿論宣傳工作的正面導(dǎo)向作用，鞏固物業(yè)管理行業(yè)思想基礎(chǔ)、堅定行業(yè)發(fā)展信心、讓社會正確認(rèn)識物業(yè)管理的專業(yè)價值，樹立物業(yè)管理行業(yè)的良好形象，為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。在此，我就做好行業(yè)宣傳工作，講幾點(diǎn)意見。
第一，要旗幟鮮明講政治。習(xí)近平總書記高度重視黨的宣傳思想工作，強(qiáng)調(diào)指出，“堅持正確政治方向是第一位的”“黨管宣傳、黨管意識形態(tài)、黨管媒體是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要方面”。面對日益復(fù)雜嚴(yán)峻的輿論環(huán)境，要始終把政治建設(shè)擺在首位，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新聞輿論工作的重要論述，旗幟鮮明地堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，站穩(wěn)行業(yè)立場；要以國家站位、行業(yè)視野來審視和考慮問題，把黨和國家的路線、方針、政策，把政府主管部門的指示精神融會貫通變?yōu)橐龑?dǎo)企業(yè)、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的輿論與理論導(dǎo)向；堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，以鼓勵發(fā)展、正面宣傳為主，做好宣傳隊(duì)、播種機(jī)，著力弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，凝聚行業(yè)共識，增強(qiáng)發(fā)展信心。
第二，要始終站穩(wěn)人民立場。物業(yè)服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，事關(guān)基層社會和諧穩(wěn)定。要堅持依靠人民，服務(wù)人民，在實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為群眾營造更加溫馨和諧的居住環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過富有成效的宣傳工作，讓全社會、讓人民群眾更多了解全行業(yè)和全體物業(yè)人所做的工作和貢獻(xiàn)，進(jìn)而理解、支持物業(yè)管理工作，形成更加良性的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。我們這次會議特別和“共建美好家園”相結(jié)合，就是要以“美好家園”案例經(jīng)驗(yàn)的挖掘和宣傳為契機(jī)，大力宣傳各地黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理的方式方法。從糾紛化解、民生保障、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)保護(hù)、城市建設(shè)等更大視角，來思考物業(yè)管理行業(yè)如何真正融入共建共治共享的基層社會治理體系中，和群眾一起共建美好家園。
第三，要充分掌握物業(yè)管理行業(yè)面臨的實(shí)際情況。推動行業(yè)發(fā)展是宣傳工作的重要目的，這就要求我們宣傳工作者要到一線廣泛搜集整理行業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)實(shí)矛盾問題，特別是圍繞法律法規(guī)建設(shè)、行業(yè)準(zhǔn)入等基礎(chǔ)性領(lǐng)域，通過宣傳報道等方式，把實(shí)際情況、面臨的問題、各方面的建議訴求等提供給有關(guān)政府部門，為政府制定更加符合行業(yè)發(fā)展實(shí)際的法律和政策提供有力支撐。
第四，要充分發(fā)掘典型。物業(yè)管理涉及每一個城市，涉及億萬居民，各地情況不同，經(jīng)驗(yàn)做法也千差萬別。要發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，從不同的方面和不同的點(diǎn)上去挖掘鮮活的案例，協(xié)會為此也設(shè)置了一些議題，面向各地方、各企業(yè)約稿，主要目的就是讓大家都參與進(jìn)來，既是宣傳引導(dǎo)，也是鼓勵大家總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)、提出對策建議，大家可以在落實(shí)建設(shè)“好房子”、不斷拓展居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)等物業(yè)服務(wù)范圍、參與落實(shí)“三個革命”把已經(jīng)改造的老舊小區(qū)管理好、維護(hù)好等方面開展挖掘，這些方面好的經(jīng)驗(yàn)做法可以供各地學(xué)習(xí)借鑒；還可以對房屋體檢、房屋養(yǎng)老金、房屋養(yǎng)老等制度建設(shè)的意見建議，共同推動從房屋開發(fā)建設(shè)到維護(hù)使用的全生命周期“閉環(huán)”發(fā)展新模式。還要多報道一線的先進(jìn)物業(yè)從業(yè)者，物業(yè)管理行業(yè)是人力密集型服務(wù)行業(yè)，一線員工保障了業(yè)主的生活，要讓員工的價值得到彰顯，講好他們的故事，通過榜樣的力量，凝聚人心、鼓舞士氣，增強(qiáng)廣大從業(yè)人員的歸屬感和成就感。
同志們！只要我們物業(yè)管理行業(yè)的同仁們并肩作戰(zhàn)、精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)，以寬容、包容、優(yōu)容的心態(tài)，做到善待用戶、善待行業(yè)、善待自己，唱響物業(yè)管理行業(yè)“光明論”，就一定能為推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！謝謝大家！
本文系中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會暨“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理 共建美好家園”經(jīng)驗(yàn)交流會上的講話