1月12日，為了美好生活——第二十屆《中國物業(yè)管理》雜志年會在廈門市舉辦。年會圍繞“科技助力行業(yè)發(fā)展”主題組織了沙龍，廈門狄耐克智能科技股份有限公司大區(qū)總監(jiān)劉德林，ICE-Cobotics機器人事業(yè)部總經(jīng)理Johnson Ma，無錫全裕電子科技有限公司營銷總監(jiān)毛玉偉，安利智智能機器人（北京）科技有限公司董事長銀建國，國恒頤家養(yǎng)老集團公司總裁、太陽島優(yōu)護養(yǎng)老服務有限公司董事長&品牌創(chuàng)始人蘇英英分別以《以科技賦能美好生活》《如何將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩當下效用最大化》《全裕助力，“碳”尋未來》《智能安保服務機器人物業(yè)服務解決方案》《物業(yè)在居家養(yǎng)老服務新模式下的數(shù)字化探索與實踐》為主題作分享。以下為主要內容。
以科技賦能美好生活
廈門狄耐克智能科技股份有限公司大區(qū)總監(jiān)劉德林
主要觀點如下：
狄耐克從用戶自身偏好、需求和行為靈活的角度賦予空間更多屬性。目前，智慧人居住宅的九大價值主張包括：安全、品質、社交、健康、舒適、關愛、便捷、新鮮和歸屬。狄耐克據(jù)此提供6大場景解決方案，包括：人行道閘系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)、一鍵報警系統(tǒng)、智能梯控系統(tǒng)和智能安防系統(tǒng)。
狄耐克的智慧社區(qū)應用場景包括6個方面：智能家居、車輛識別道閘、人臉識別道閘、智能停車、樓宇對講和智能樓控。在樓宇對講方面，狄耐克提供的解決方案，可以提供訪客與住戶之間雙向可視通話，達到語音、圖像雙重識別;增加安全可靠性，提高工作效率;為住戶的生命財產安全提供最大程度上的保障。
在智能家居方面，狄耐克深化布局“1+7+N”智慧居家解決方案。其中，“1”代表“智慧社區(qū)+智慧安防+智能家居”一體化聯(lián)動的智慧居家超級大腦(網(wǎng)關及中控屏)，“7”代表七大空間智能場景全覆蓋構建全屋智能聯(lián)動生態(tài)，“N”代表N大智能子系統(tǒng)，可與12+智慧居家子系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)全宅聯(lián)動、無感交互、自動感知等功能，打造更加“安全、舒適、健康、便捷”的智慧社區(qū)生活環(huán)境。
狄耐克智慧通行解決方案為業(yè)主、訪客、車輛、機器人提供全空間無感無接觸智慧通行體驗，可實現(xiàn)車輛出入車牌識別，微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC無感繳費，業(yè)主和訪客可通過人臉識別、二維碼識別、刷卡、手機藍牙等實現(xiàn)通行，訪客通過樓宇對講圍墻機或智能訪客機、線上訪客系統(tǒng)等智能預約通行和車位，樓宇對講梯口機實現(xiàn)業(yè)主和訪客的電梯智能聯(lián)動，節(jié)約電梯等待時間，實現(xiàn)業(yè)主和訪客的高效智慧無接觸通行體驗。
狄耐克智慧停車場云平臺以“緩解交通壓力，提高通行效率，構建智慧通行”為核心訴求，采用1+4+N(1個主數(shù)據(jù)后臺+4個中臺+N個業(yè)務前臺)體系架構。
如何將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩當下效用最大化
ICE-Cobotics機器人事業(yè)部總經(jīng)理馬鎮(zhèn)宇
主要觀點如下：
對于過去的2023年，很多物業(yè)服務企業(yè)都用了一個字來表述，那就是“難”。在上市物業(yè)服務企業(yè)的年報中我們可以看到，其平均凈利潤都有所下降。
另一方面，通過對2023年的中國人口規(guī)模排名前50的核心城市人口流動數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)濟發(fā)達的城市，尤其是幾個一線城市都罕見出現(xiàn)了人口凈流出現(xiàn)象，而流出的勞動力人口中，大部分都是從事服務行業(yè)，其中就有不少是物業(yè)管理行業(yè)的一線員工，物業(yè)管理行業(yè)未來的用工成本和風險都不可避免地越來越高。
利潤少了，成本高了，物業(yè)服務企業(yè)只會越來越難，人機協(xié)同就成為解決問題的關鍵。即，通過合理使用人工智能和AI，讓機器去有效完成那些高度重復的工作，從而釋放人力資源，讓人去從事更有意義更高附加值的工作。
有一個案例，某醫(yī)院將手術室準備間的清潔工作交給機器人去做，從去年6月份投入使用，半年時間累計清潔面積21萬平方米，累計工作時長600小時。在這600小時中，機器人只需要充電而無需人工監(jiān)管，從而釋放保潔員人力，使其集中精力清潔手術室等更高要求的區(qū)域。機器人清潔后的地面通過ATP菌落總數(shù)檢測，數(shù)值穩(wěn)定且持續(xù)符合院方標準。
另一個案例，某寫字樓大廳和地下車庫清潔工作，需要7個保潔員和兩臺機器，每人每月平均成本5000元。地面清潔工作交給機器人后，通過調整排班，僅需6個人就可以完成清潔工作，一年可節(jié)省3萬元。
從這兩個案例可以看出，當前形勢下，人機協(xié)同已是大勢所趨。過去5年中因為有著資本作為幕后推手，服務型機器人賽道熱度很高，但是產品卻參差不齊，這兩年資本市場遇冷，機器人企業(yè)普遍出現(xiàn)融資不暢的窘境，市場反應逐漸冷淡。不少機器人公司不得不為此前的非理性擴張而買單，紛紛裁員，縮小規(guī)模，甚至倒下了。這就導致很多客戶抱怨，花高價購買的服務機器人產品沒用幾天，結果發(fā)現(xiàn)生產企業(yè)沒了，售后服務跟不上，壞了都沒人修。
基于這個問題，ICE國邦一直采用“訂閱”模式解決客戶的后顧之憂。一價全包、隨租隨用，客戶不需要采購機器，只需要機器所帶來的服務，沒有投入成本風險，售后無憂，將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩的當下效用最大化。
全裕助力，“碳”尋未來
無錫全裕電子科技有限公司營銷總監(jiān)毛玉偉
主要觀點如下：
近年來，優(yōu)秀的企業(yè)從大方向、大著力點逐步向數(shù)字賦能、設備改造、優(yōu)化管理等細節(jié)方面轉變，以提高資源利用效率、降低環(huán)境影響、發(fā)揮企業(yè)責任。在這個過程中，物業(yè)項目中有大量存量設備要改造。作為一家鋰電池廠家，我們針對物業(yè)保潔服務工作，提出ESG理念落地方案，通過為清潔設備更換鋰電，提高能源轉化效率。
與超長充電時間、能源浪費嚴重的傳統(tǒng)清潔設備相比，鋰電清潔設備的優(yōu)勢明顯：
一是可以實現(xiàn)快充，而且充滿電后會自動斷電，更加安全;
二是能源轉化效率更高，減少了能源浪費;
三是鋰電更加環(huán)保。
所以，我國這幾年的政策一直是鼓勵大力推廣鋰電產品。
當然，有些人擔心鋰電池的安全問題，安全無小事，這是必須關注的。為此，物業(yè)項目在選擇鋰電池產品的時候，一定要考慮以下幾個因素：
一是認準源頭廠家，可以溯源。中國有資質生產鋰電池的廠家不是特別多，更多的是與鋰電行業(yè)有關的設計公司、服務公司、銷售公司，所以在選擇產品的時候，一定要查詢廠家是否具備生產資質。全裕目前已成立12年，是國家高新技術企業(yè)、省級專精特新企業(yè)，致力于智能充電器與鋰電池組的研發(fā)與生產，產品均可溯源。
二是認準行業(yè)標準，保障安全。全裕發(fā)布了團體標準《清潔設備專用鋰電池安全技術規(guī)范》。這是我們與電芯廠家、運營公司、服務公司、項目公司等合作伙伴共同打造的標準。我們希望通過這個標準來規(guī)范行業(yè)發(fā)展，讓鋰電更安全。
三認準資質認證，科技賦能。企業(yè)還應看鋰電產品是否擁有專利技術以及是否獲得相關認證，這也是選擇鋰電產品的重要關注點。
可以說，使用安全的鋰電清潔設備，不僅可以消除鉛酸電池環(huán)境污染，還能降低綜合成本開支，是物業(yè)保潔服務踐行ESG理念的首選方案。
智能安保服務機器人物業(yè)服務解決方案
安利智智能機器人（北京）科技有限公司董事長銀建國
主要觀點如下：
今天，我主要講一下智能安保服務機器人的功能及優(yōu)勢。
智能安保服務機器人有如下功能：
一是為三類人群提供多種開門方式。這三類人員包括業(yè)主、訪客以及快遞員和外賣人員。針對這三類人群，機器人可以提供人臉識別開門、手機一鍵開門、呼叫業(yè)主開門等服務。比如，外來人員點擊機器人胸前屏幕“聯(lián)系業(yè)主”按鈕，輸入業(yè)主手機后四位，聯(lián)系業(yè)主確定后即可開門。
二是提供四種溝通方式，解決不同問題。這四種溝通方式包括：保安崗位應知應會服務、中控和現(xiàn)場溝通、特定類語音服務、百科類語音服務。比如在保安崗位應知應會服務中，機器人預置多條問答，可以為業(yè)主提供智能問答服
三是播報溫馨提醒、社區(qū)通知等。比如，只要物業(yè)費欠費人員走到機器人前，機器人就會準確認出來，并溫馨提示他“物業(yè)費到期了，該交物業(yè)費了”。業(yè)主也可以對機器人說“我要交物業(yè)費”，然后按步驟完成物業(yè)費繳納。
智能安保服務機器人可為物業(yè)服務企業(yè)帶來五大利益：
一是減員增效：安保機器人可以替代門崗保安人員，不用交社保、不漲工資，節(jié)省大量人工成本。
二是廣告額外收益：安保機器人胸前智能廣告大屏產生的收益可按照約定比例分配，物業(yè)服務企業(yè)免投入?yún)s可以獲取額外收益。
三是免費搭建平臺：智能醫(yī)養(yǎng)便民服務平臺服務涉及40多個類別，在滿足業(yè)主需求的同時可以幫助物業(yè)服務企業(yè)延伸有償服務，實現(xiàn)創(chuàng)收。
四是幫助物業(yè)服務企業(yè)拓展市場：安保機器人可以提供特殊的服務形式和理念，進而幫助物業(yè)服務企業(yè)快速搶占市場，獲取更多市場份額。
五是提升物業(yè)服務水平：安保機器人實現(xiàn)服務窗口前置，業(yè)主只需對安保機器人說“我要交物業(yè)費、我要報修、聯(lián)系物業(yè)”就可以直接聯(lián)系到物業(yè)服務相關部門，業(yè)主在小區(qū)門口就可以享受相關服務;安保機器人會主動打招呼并回答業(yè)主提出的各類問題;當有災害性天氣、社區(qū)重要通知等情況時，安保機器人可以播放溫馨提醒及通知信息，與業(yè)主實時溝通;安保機器人外形美觀，可全面提升小區(qū)的科技感。
總之，安利智智能安保服務機器人保留了傳統(tǒng)保安員的所有優(yōu)點、摒棄了缺點，向客戶提供有溫度、精準的安保服務，大大降低了人工成本并為客戶額外創(chuàng)收。
物業(yè)在居家養(yǎng)老服務新模式下的數(shù)字化探索與實踐
國恒頤家養(yǎng)老集團公司總裁、太陽島優(yōu)護養(yǎng)老服務有限公司董事長&品牌創(chuàng)始人蘇英英
主要觀點如下：
在老齡化社會加速到來的當下，居家養(yǎng)老是政府立足于我國國情，對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充和更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，完善養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。
物業(yè)服務企業(yè)從事養(yǎng)老服務的核心價值體現(xiàn)在物業(yè)服務與居民的距離最近，有著得天獨厚的優(yōu)勢。但是物業(yè)服務企業(yè)在探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”的過程中也遇到了一些問題，如，成本投入大、盈利性差、人才匱乏、管理和服務難度較大等。
很多物業(yè)服務企業(yè)同仁跟我一起探討時說，開展養(yǎng)老服務以后，公司效益還不如往年了。那么，物業(yè)服務企業(yè)該如何破解“物業(yè)服務+居家養(yǎng)老”模式中的難題，進而實現(xiàn)盈利呢?
我們可以分享一個案例。哈爾濱市菱建物業(yè)在管的群力家園小區(qū)常住人口逾5萬人，60周歲以上老年人口占比27%，超1萬人。2023年4月，小區(qū)引入太陽島優(yōu)護照護中心共同開展“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”。作為一家助力物業(yè)服務企業(yè)做居家養(yǎng)老服務的機構，太陽島優(yōu)護照護中心通過物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新一代信息技術產品搭建智慧化平臺系統(tǒng)，引入專業(yè)護理服務人才，提供定制化的“健康生活 安心享老”全場景化服務，解決老人居家養(yǎng)老問題。
這種合作模式下，物業(yè)服務企業(yè)正常收物業(yè)費，然后給業(yè)主贈送太陽島優(yōu)護門店的服務，業(yè)主持當年的物業(yè)費收據(jù)就可以激活對應的服務內容。如果贈送的服務還不能滿足家里老人的需求，那么業(yè)主可以加入會員，繳納一定的費用就可以享受對應的服務。這些服務內容包括：居家安防、適老改造、老年學堂、助餐助潔、智能呼叫、上門援助、護理服務、康復理療等。
物業(yè)服務企業(yè)在推行“物業(yè)+養(yǎng)老”模式過程中，通過與業(yè)主的密切聯(lián)系，不斷深化居家養(yǎng)老服務路徑，完善了居家養(yǎng)老服務體系，物業(yè)服務由此得到了延伸，增加了與業(yè)主的服務粘性，獲得了廣泛的認可，從而帶動物業(yè)費繳費率提升及企業(yè)盈利增長。