關(guān)于印發(fā)《?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單》的通知
各區(qū)人民政府，?？诠鹆盅箝_(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，各有關(guān)單位：
為進(jìn)一步規(guī)范本市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作公開(kāi)透明，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提升，根據(jù)《民法典》《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，我局制定了《?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單》(以下簡(jiǎn)稱《清單》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、物業(yè)服務(wù)人依照《清單》界定的基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)小區(qū)（物業(yè)管理區(qū)域）的實(shí)際情況開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。
二、?？诠鹆盅箝_(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)、各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、各街道辦事處及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要依法加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督；發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)管理服務(wù)不符合《清單》要求的，可依法責(zé)令改正。
三、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助指導(dǎo)和督促會(huì)員單位做好本《清單》的使用工作。
四、本通知自2023年9月10日起施行，有效期5年。
?？谑凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局
2023年7月27日
（此件主動(dòng)公開(kāi)）
?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單
一、綜合服務(wù)
（一）服務(wù)環(huán)境及客戶服務(wù)
1.設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所，在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識(shí)。
2.配備可滿足物業(yè)服務(wù)需要的辦公設(shè)施設(shè)備。
3.小區(qū)設(shè)置有管務(wù)公開(kāi)欄及其他宣傳欄，及時(shí)對(duì)欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行更新。
4.設(shè)置并公布24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話，建立客服值班制度，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等便利。
5.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)）、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)及方法、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等事項(xiàng)。
（二）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員
6.從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。
7.專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、保安服務(wù)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
8.定期或不定期組織從業(yè)人員參加相關(guān)的專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全防范等的知識(shí)培訓(xùn)。
（三）收費(fèi)及財(cái)務(wù)的管理
9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。
10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收取，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目。
11.利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收益單獨(dú)列帳或設(shè)立單獨(dú)賬戶，或者與業(yè)主委員會(huì)設(shè)立共管賬戶。
12.按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。因物價(jià)變動(dòng)、職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等原因確需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，按規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或者由業(yè)主共同決定。
13.為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務(wù)的，可按雙方約定收費(fèi)。
14.不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
（四）檔案管理
15.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等歸檔保存，檔案資料完整、管理規(guī)范：
（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營(yíng)單位簽訂的有關(guān)協(xié)議；
（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等資料，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料；
（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料；
（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告等資料；
（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊(cè)；
（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料；
（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料；
（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料；
（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。
（五）服務(wù)標(biāo)識(shí)
16.小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、禁止標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)志及交通導(dǎo)向標(biāo)志等物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)。
17.各類(lèi)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，出現(xiàn)脫色、脫落或者損毀等情形的，及時(shí)維修或更換。
（六）信息公示
18.在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示并及時(shí)更新下列信息：
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式；
（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
（3）電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系方式等；
（4）共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)共有部位（場(chǎng)所）的共用水、電的費(fèi)用分?jǐn)偳闆r；
（5）小區(qū)內(nèi)的車(chē)位（車(chē)庫(kù)）的出售和出租情況；
（6）物業(yè)服務(wù)人有使用住宅專項(xiàng)維修資金的，公示住宅專項(xiàng)維修資金的使用情況；
（7）利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，公示共有部分收益收支情況；
（8）房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)；
（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
19.將上述公示信息通過(guò)短信、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。
20.業(yè)主對(duì)公示信息內(nèi)容有異議的，及時(shí)予以答復(fù)。
（七）其他服務(wù)
21.建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系及服務(wù)投訴快速處理機(jī)制，聽(tīng)取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；不得違法泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的涉及業(yè)主隱私的信息。
22.每年度向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作情況。
23.接到相關(guān)部門(mén)（單位）停水、停電、停氣通知后，及時(shí)告知業(yè)主或物業(yè)使用人。
24.在小區(qū)內(nèi)采取如下寵物管理措施，協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好養(yǎng)犬管理工作：
（1）適當(dāng)設(shè)置寵物管理標(biāo)志；
（2）建立小區(qū)內(nèi)文明養(yǎng)犬管理規(guī)約并監(jiān)督實(shí)施，收集小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的相關(guān)信息；
（3）勸阻小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)養(yǎng)犬的行為；對(duì)無(wú)證養(yǎng)犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；
（4）對(duì)小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無(wú)證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的，將該有關(guān)信息在小區(qū)內(nèi)公示。
25.設(shè)置收發(fā)室、信報(bào)箱或者其他接收郵件的場(chǎng)所，為郵政企業(yè)投遞郵件及業(yè)主領(lǐng)取郵件（信）提供便利。
26.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。
二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修及養(yǎng)護(hù)
（一）房屋共有部位
27.建立小區(qū)房屋共有部位日常安全檢查及維修養(yǎng)護(hù)管理資料檔案。
28.制定小區(qū)房屋共有部位日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)制度，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。
29.定期或不定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并記錄工作臺(tái)帳。
30.發(fā)現(xiàn)房屋外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂、沉降等現(xiàn)象時(shí)，立即將潛在的安全隱患告知業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和房屋安全管理部門(mén)，并組織采取必要的安全防范措施。
31.發(fā)現(xiàn)屋面及外墻損壞造成嚴(yán)重滲漏、裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險(xiǎn)等情況需要緊急維修的，及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修；涉及存在安全隱患的，在危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
32.發(fā)現(xiàn)共有部位發(fā)生蟻害的，按規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定組織或配合做好相關(guān)滅治工作。
33.發(fā)現(xiàn)存在《?？谑蟹课莅踩芾?xiàng)l例》等規(guī)定的危害房屋使用安全的行為，予以勸阻；勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。
（二）水質(zhì)及二次供水設(shè)施
34.制定小區(qū)二次供水設(shè)施日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作制度，對(duì)二次供水設(shè)施定期或不定期檢查和維護(hù)養(yǎng)護(hù)，保障供水設(shè)施正常運(yùn)行。
35.建立小區(qū)內(nèi)水質(zhì)管理工作制度，按規(guī)定配備相關(guān)的專（兼）職人員，對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒每半年不得少于1次。
36.組織對(duì)生活飲用水二次供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，公布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。
37.二次供水水質(zhì)受到污染時(shí)，及時(shí)組織清洗消毒，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后，方可投入使用。
38.出現(xiàn)供水水泵損壞或者水管爆裂等導(dǎo)致供水中斷緊急情況的，立即通知業(yè)主、報(bào)告相關(guān)專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位，并按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
39.小區(qū)內(nèi)生活飲用水二次供水設(shè)施委托專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)和管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依照有關(guān)規(guī)定及本《清單》第34項(xiàng)至第38項(xiàng)的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（三）共用排水系統(tǒng)
40.建立小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作制度，實(shí)行汛前（后）對(duì)雨（污）水井和管道、屋面的檢查，發(fā)現(xiàn)有堵塞的，及時(shí)組織清理、疏通。
41.污水泵定期檢查及維護(hù)養(yǎng)護(hù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行。
42.化糞池定期清掏，發(fā)生堵塞立即疏通。
43.對(duì)排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成使用功能障礙的緊急情況，立即通知業(yè)主、報(bào)告相關(guān)專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
（四）供配電系統(tǒng)及照明
44.建立小區(qū)內(nèi)供配電系統(tǒng)及照明管理日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作制度；定期檢查高低壓配電柜、變壓器設(shè)備以及管線的現(xiàn)狀及運(yùn)行狀況，按規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
45.供配電設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，造成停電或者漏電等緊急情況的，立即告知業(yè)主、報(bào)告相關(guān)專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
46.定期或不定期開(kāi)展對(duì)樓道、室外等共用部位照明燈的檢查與維護(hù)，保障使用功能完好。
（五）車(chē)輛停放管理
47.建立小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)日常檢查和維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作制度；定期或不定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)供（用）電線路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)線路老化、短路的，及時(shí)按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
48.停車(chē)場(chǎng)各類(lèi)標(biāo)志、標(biāo)線完好、清晰。
49.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，車(chē)輛在劃定的停車(chē)場(chǎng)所或者區(qū)域有序停放，不占用疏散通道、消防通道、安全出口、公共通道及其他公共場(chǎng)所，不影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。
50.對(duì)工程車(chē)輛、大中型客貨車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放實(shí)行禁止性管理，但因小區(qū)內(nèi)的有關(guān)建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修以及因業(yè)主搬家等確需臨時(shí)停放車(chē)輛的除外。
51.對(duì)車(chē)輛停放影響其他車(chē)輛和行人正常通行的，及時(shí)予以阻止或者依規(guī)責(zé)令離開(kāi)。
52.發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放、充電的，立即勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)向綜合執(zhí)法部門(mén)、消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告。
（六）防雷系統(tǒng)
53.小區(qū)內(nèi)防雷裝置的日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。
54.定期或不定期開(kāi)展對(duì)雷電防護(hù)裝置進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)防雷裝置存在安全隱患的，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。
（七）安全防范
55.建立小區(qū)安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案。
56.落實(shí)安防人員、安防設(shè)施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發(fā)生；定期或不定期檢查安防監(jiān)控設(shè)施，保障運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
57.識(shí)別小區(qū)內(nèi)危及人身安全的部位及場(chǎng)所，對(duì)存在安全隱患的部位，設(shè)置相關(guān)的安全防范警示標(biāo)志。
58.對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展安全防范教育與培訓(xùn)。
59.及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知小區(qū)內(nèi)安全防范注意事項(xiàng)。
60.對(duì)危害小區(qū)安全的行為進(jìn)行勸阻、制止。
61.發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。
62.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他安全防范服務(wù)事項(xiàng)。
（八）消防
63.在承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，查驗(yàn)消防設(shè)施狀況，并告知業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主。
64.配備小區(qū)消防安全管理人員。
65.開(kāi)展小區(qū)防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)潛在隱患；發(fā)生重大火災(zāi)隱患的，及時(shí)報(bào)告消防救援機(jī)構(gòu)。
66.定期或配合有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展應(yīng)急疏散消防演練。
67.依規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志的維護(hù)養(yǎng)護(hù)。
68.保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的暢通。
69.對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反消防安全管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，向消防救援機(jī)構(gòu)或者公安派出所報(bào)告。
70.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他消防安全服務(wù)事項(xiàng)。
（九）電梯
71.建立小區(qū)內(nèi)電梯安全崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等的管理制度，定期或不定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練。
72.建立電梯安全技術(shù)檔案，檔案資料內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定要求。
73.設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或者配備電梯安全管理人員，對(duì)電梯安全管理人員每年至少進(jìn)行1次安全教育和技能培訓(xùn)。
74.對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或者委托具有相應(yīng)許可（資質(zhì)）的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)養(yǎng)護(hù)。
75.對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的維護(hù)養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、確認(rèn)，配合做好現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)工作。
76.電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿前一個(gè)月，依法向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。
77.不使用經(jīng)檢驗(yàn)不合格的電梯。
78.在電梯投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)向質(zhì)監(jiān)部門(mén)辦理電梯使用登記。物業(yè)服務(wù)人發(fā)生變更的，按照規(guī)定向質(zhì)監(jiān)部門(mén)辦理變更登記。
79.電梯轎廂內(nèi)顯著位置設(shè)置有電梯使用登記標(biāo)志、定期檢驗(yàn)標(biāo)志、警示標(biāo)志、安全使用說(shuō)明、安全注意事項(xiàng)以及服務(wù)、投訴、救援電話號(hào)碼等信息，配合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)做好電梯轎廂內(nèi)移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋工作。
80.電梯緊急報(bào)警裝置能夠有效使用，救援電話有人接聽(tīng)或電梯運(yùn)行期間值班人員在崗。
81.每月對(duì)電梯至少進(jìn)行1次安全檢查，檢查記錄由有關(guān)人員簽字。
82.對(duì)使用電梯運(yùn)載建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家電等易造成電梯損壞的，采取有效的安全防護(hù)措施或者安排有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
83.電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時(shí)采取停止使用電梯及設(shè)置停用標(biāo)志的措施，并組織對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患。
84.電梯發(fā)生故障導(dǎo)致乘客被困時(shí)，立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，組織并按有關(guān)技術(shù)規(guī)范實(shí)施救援，做好被困人員的安撫工作，并按照規(guī)定報(bào)告市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
85.對(duì)電梯使用情況進(jìn)行巡查，及時(shí)制止違反電梯安全、文明乘用電梯有關(guān)要求的行為。
（十）游泳池
86.制定小區(qū)內(nèi)游泳池管理及安全運(yùn)營(yíng)管理制度，建立有安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、體育設(shè)施（設(shè)備、器材）安全檢查等安全保障制度或管理措施。
87.開(kāi)放的游泳池已依法辦理有關(guān)登記手續(xù)，取得相關(guān)的行政許可證照。
88.在游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置設(shè)置有行政許可證照、安全操作規(guī)程、（體育設(shè)施、設(shè)備、器材）使用說(shuō)明、社會(huì)體育指導(dǎo)人員和救助人員的名錄及照片等信息。
89.保障開(kāi)放的游泳池衛(wèi)生管理符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。
90.對(duì)可能危及消費(fèi)者安全的事項(xiàng)以及對(duì)參與者的年齡、身體、技術(shù)等有特殊要求的，在游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做出說(shuō)明和警示，并采取相應(yīng)的防范措施。
91.按照相關(guān)規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及定期檢測(cè)，保障正常使用。
92.游泳池開(kāi)放經(jīng)營(yíng)期間，配置有不低于規(guī)定數(shù)量的社會(huì)體育指導(dǎo)人員和救助人員；社會(huì)體育指導(dǎo)人員和救助人員持證上崗，并佩戴能標(biāo)明其身份的醒目標(biāo)識(shí)。
93.對(duì)行政執(zhí)法人員依法對(duì)游泳池經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，予以配合，不拒絕、不阻撓。
94.小區(qū)內(nèi)游泳池委托第三方專業(yè)承包單位經(jīng)營(yíng)管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)承包單位依照有關(guān)規(guī)定及本《清單》第86項(xiàng)至第93項(xiàng)的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（十一）其他共用部位和設(shè)施設(shè)備
95.建筑物屋頂保持整潔、不堆放雜物。
96.小區(qū)內(nèi)燃?xì)夂屯ㄓ嵉葘I(yè)性共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、影響正常使用的，立即向相關(guān)專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位報(bào)告。
97.對(duì)侵占、損毀、移動(dòng)、拆除等危及燃?xì)庠O(shè)施安全或影響使用安全的違法違規(guī)行為，予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，立即報(bào)告燃?xì)鈱I(yè)運(yùn)營(yíng)單位及有關(guān)管理部門(mén)。
98.對(duì)小區(qū)內(nèi)共用電動(dòng)自行車(chē)車(chē)棚的規(guī)范管理。
99.保障小區(qū)內(nèi)共用衛(wèi)生間能正常使用。
100.保持小區(qū)內(nèi)道路平整、無(wú)亂堆亂停、道路排水通暢、無(wú)堵塞；地面設(shè)置的井蓋設(shè)施保持完好，出現(xiàn)破損或者缺失的，及時(shí)按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織修復(fù)或更換。
101.按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)小區(qū)內(nèi)配置的全民健身器材的管理維護(hù)保養(yǎng)。
102.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他有關(guān)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理服務(wù)事項(xiàng)。
三、裝飾裝修管理
103.對(duì)小區(qū)內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修工程按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)工前登記。
104.與裝修人、或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
105.履行對(duì)小區(qū)內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人及裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)的義務(wù)。
106.按照規(guī)定及依裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。
107.要求裝修人及裝飾裝修企業(yè)糾正違反法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定的違法違規(guī)裝飾裝修行為；拒不改正或者已造成事實(shí)后果的，及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。
108.協(xié)調(diào)處理或配合轄區(qū)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理因小區(qū)內(nèi)房屋裝飾裝修活動(dòng)而影響相鄰業(yè)主正常生活秩序的投訴。
109.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違法建筑（建設(shè)）的，及時(shí)向綜合行政執(zhí)法部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助做好有關(guān)防控及處理違法建筑工作。
110.小區(qū)內(nèi)房屋裝飾裝修垃圾的集中置放管理、做好清運(yùn)登記。
四、公共秩序維護(hù)
111.建立小區(qū)保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。
112.配備小區(qū)保安服務(wù)工作需要的防護(hù)、救生、交通、通訊等有關(guān)器材、裝備。
113.小區(qū)的安全巡邏、守護(hù)、安全檢查。
114.對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的違法犯罪或者違反治安管理規(guī)定的行為，及時(shí)制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，依法采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)措施。
115.留存?zhèn)洳樾^(qū)保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。
116.對(duì)小區(qū)內(nèi)保安服務(wù)人員的教育、培訓(xùn)、考核及管理。
117.配合有關(guān)行政管理部門(mén)做好小區(qū)內(nèi)房屋租賃的信息采集和監(jiān)督檢查工作。
118.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存有違反法律法規(guī)等規(guī)定的損害他人合法權(quán)益的房屋租賃行為的，予以勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)管理部門(mén)。
119.依規(guī)定做好在小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花爆竹的宣傳教育，配合公安機(jī)關(guān)等部門(mén)做好煙花爆竹管理的相關(guān)工作。
120.配合政府有關(guān)部門(mén)做好小區(qū)內(nèi)的疫情防控工作。
121.勸阻小區(qū)內(nèi)社會(huì)生活噪聲擾民行為；勸阻無(wú)效的，向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。
122.勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反法律法規(guī)等的不文明行為。
五、環(huán)境維護(hù)
（一）保潔
123.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作制度。
124.門(mén)前三包責(zé)任制度落實(shí)到位。
125.配備專門(mén)的衛(wèi)生管理人員、保潔人員；履行對(duì)屬于物業(yè)保潔職責(zé)范圍的部位和場(chǎng)地的保潔義務(wù)，定期開(kāi)展對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查及衛(wèi)生大掃除，小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、沒(méi)有衛(wèi)生死角。
126.小區(qū)內(nèi)公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施的設(shè)置管理、保潔、維護(hù)養(yǎng)護(hù)；垃圾存放設(shè)施周邊整潔；環(huán)衛(wèi)設(shè)施無(wú)破損，能正常使用。
127.勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)亂掛、亂堆（停）放、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼、亂排污水、亂丟垃圾的違法違規(guī)行為，并按規(guī)定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定組織整改。
128.小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)、健身休閑、綠化等業(yè)主共有場(chǎng)所無(wú)積存或暴露垃圾、無(wú)積留污水，無(wú)堆雜（廢)物、無(wú)衛(wèi)生死角。
129.勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、鴿子等家禽家畜的違法違規(guī)行為。
130.保持小區(qū)內(nèi)相關(guān)水域（池）清潔，水面無(wú)廢棄漂浮物。
131.按與相關(guān)部門(mén)簽訂的有關(guān)責(zé)任書(shū)界定的要求及標(biāo)準(zhǔn)，做好小區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生工作。
132.勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。
（二）生活垃圾分類(lèi)
133.建立小區(qū)內(nèi)生活垃圾分類(lèi)管理制度，開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳。
134.按照生活垃圾的分類(lèi)方法、分類(lèi)標(biāo)識(shí)等的有關(guān)要求，對(duì)生活垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)及收集容器進(jìn)行管理，保障生活垃圾分類(lèi)收集容器正常使用。
135.對(duì)垃圾投放人進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)投放人投放生活垃圾不符合分類(lèi)要求的，及時(shí)要求其改正。
136.生活垃圾分類(lèi)收集、清運(yùn)工作符合規(guī)范性要求，生活垃圾日產(chǎn)日清。
137.按照規(guī)定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定建設(shè)改造物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾分類(lèi)收集屋（亭）。
（三）病媒生物預(yù)防控制
138.制定小區(qū)內(nèi)病媒生物預(yù)防控制工作管理制度。
139.結(jié)合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的情況，按規(guī)定及依物業(yè)服務(wù)合同約定采取相關(guān)的措施，控制小區(qū)內(nèi)病媒生物密度：
（1）清除易孳生病媒生物的積水、垃圾、堆積雜物、殘留食物等，保持共有部分室內(nèi)外環(huán)境整潔；
（2）設(shè)置相關(guān)的防蠅門(mén)、防蠅窗、防鼠門(mén)、防鼠網(wǎng)、防蚊閘板等防控設(shè)施；
（3）對(duì)管道、垃圾儲(chǔ)放設(shè)施、存水處、共用衛(wèi)生間等病媒生物易孳生地，定期或不定期采取沖洗、消殺、平整、疏通等措施；
（4）依規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定推行生活垃圾袋裝化及垃圾收集運(yùn)輸封閉化處理；
（6）及時(shí)處理被殺滅的老鼠、蟑螂等病媒生物的尸體；
（7）按照衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，采取生物、化學(xué)等方法做好防制病媒生物的相關(guān)工作。
140.配合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生管理部門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)病媒生物預(yù)防控制的監(jiān)督檢查工作。
六、綠化養(yǎng)護(hù)
141.制定小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作制度，建立小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作檔案。
142.按照城鎮(zhèn)綠化建設(shè)的有關(guān)要求和有關(guān)技術(shù)規(guī)范，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地及植物實(shí)施修剪、除草、施肥、澆灌和病蟲(chóng)害防治等有效養(yǎng)護(hù)。
143.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠地或植物出現(xiàn)生長(zhǎng)異常、遭受損害等情形時(shí)，及時(shí)采取相關(guān)補(bǔ)救措施。
144.對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施(如:柵欄、澆灌設(shè)施、植物銘牌、花盆、樹(shù)木加固支架、遮陽(yáng)裝置等)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保持綠化設(shè)施完好和美觀。
145.對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化景觀在臺(tái)風(fēng)前采取必要的加固護(hù)樹(shù)措施、植物控高縮冠修剪，以增強(qiáng)抵御臺(tái)風(fēng)能力，以及在臺(tái)風(fēng)后采取相應(yīng)的扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)等措施。
146.及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的廢棄物及有關(guān)垃圾，綠化帶內(nèi)保持整潔，無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾雜物。
147.對(duì)小區(qū)內(nèi)裸露土地進(jìn)行綠化或者透水鋪裝。
148.按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)小區(qū)內(nèi)古樹(shù)名木實(shí)施養(yǎng)護(hù)。
149.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范，保障作業(yè)安全。
150.勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占綠、損綠或者毀綠的違法違規(guī)行為；勸阻、制止無(wú)效的，向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告。