秦唐物業(yè)聯(lián)合街道社區(qū)設(shè)立“紅色管家”聯(lián)合隊伍，圖為東郊社區(qū)楓丹花苑黨群服務(wù)點。
文 / 劉巍
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長在2023年全國兩會“部長通道”答記者問時提出“持續(xù)推進老舊小區(qū)改造，建設(shè)完整社區(qū)”要抓好“三個革命”，即“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)改造和管理工作指明了方向，提出了具體要求。秦唐物業(yè)服務(wù)（江蘇）有限公司（以下簡稱秦唐物業(yè)）持續(xù)參與老舊小區(qū)改造，積極參與落實“三個革命”，建設(shè)完整社區(qū)，取得了業(yè)主評價“好”、物業(yè)經(jīng)營“好”、社區(qū)引領(lǐng)“好”的“三好”社會效應(yīng)。
樓道革命
為了提高小區(qū)居住品質(zhì)，對樓道堆放物進行清理整治，秦唐物業(yè)大力宣傳消防安全知識，讓業(yè)主充分了解在樓道堆放物品的隱患和危害，定時巡查樓道是否有堆積物，發(fā)現(xiàn)業(yè)主在樓道堆放物品會及時進行溝通和勸導(dǎo)，并進行清理。對于業(yè)主家中沒有地方存放而確有保存價值的大型物品，秦唐物業(yè)會騰出物業(yè)管理用房進行專門存放。這一為業(yè)主著想的舉措，贏得了業(yè)主的信任和配合。
在實施樓道革命的具體措施上，秦唐物業(yè)重點圍繞“消除安全隱患，有條件加裝電梯”開展工作，主要通過物業(yè)服務(wù)人員進行樓道巡查來完成。
首先，小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由物業(yè)管理員負責，秩序維護員和清潔人員協(xié)助。要求物業(yè)管理員對小區(qū)常住戶、非常住戶、出租戶、空置房及每戶樓道使用狀況非常熟悉，發(fā)現(xiàn)樓道公共區(qū)域有物品堆放、電動車上樓、充電問題時，及時溝通和糾正，排除安全隱患。
其次，采取了一系列有力舉措，加強對多層、中層、高層樓宇的巡查：一是檢查水電表是否正常，發(fā)現(xiàn)記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的部位，及時聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該戶的水閘閥，預(yù)防水浸事故的發(fā)生，同時通知客服前臺查找原因，并及時電話知會業(yè)主。若無法聯(lián)系業(yè)主，則在該戶門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，及時報告物業(yè)主管（經(jīng)理），并跟進處理結(jié)果，同時在《公共樓道巡查簽到表》中進行記錄。二是梯間巡查，檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，業(yè)主進戶門、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，梯間通道有無堆積物，并在《公共樓道巡查簽到表》中記錄需改善的項目；三是對于業(yè)主亂放垃圾、雜物的行為，區(qū)域管理員要禮貌說服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，立即對相關(guān)業(yè)主進行詢問，當原因不明時，應(yīng)立刻上報主管或經(jīng)理協(xié)助進行處理；四是檢查天臺排水管、通氣管配套是否完好，避雷裝置是否被銹蝕，天臺面是否整潔，并在《公共樓道巡查簽到表》記錄需改善的項目；五是巡查中、高層樓宇時，當發(fā)現(xiàn)業(yè)主或施工人員使用電梯運載禁載物時，要及時制止，并上報管理人員進行處理；六是保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
再次是加快老舊小區(qū)的電梯安裝工作。經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會和秦唐物業(yè)進行民調(diào)，征得廣大業(yè)主同意后，向街道社區(qū)提請申請，由街道社區(qū)協(xié)調(diào)消防安全等部門實地勘察，符合安裝電梯的樓道，由秦唐物業(yè)配合業(yè)主委員會上門征求業(yè)主意見，取得大部分業(yè)主同意的前提下，街道、城管、社區(qū)、業(yè)主委員會、秦唐物業(yè)一起擬定改造方案和實施步驟，報業(yè)主大會通過后實施。
環(huán)境革命
在老舊小區(qū)環(huán)境管理方面，秦唐物業(yè)重點圍繞“完善配套設(shè)施，加裝充電樁等和適老化的改造”進行開展，保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護運行正常，供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常，規(guī)范機動車、非機動車停放、行駛等，具體采取了以下三個方面的舉措。
首先是解決老舊小區(qū)停車難、充電難問題。針對這一問題，秦唐物業(yè)成立了“解決停車難工作組”，面向社會尋找合作單位，公司和業(yè)委會、社區(qū)、城管、合作單位“五方”一同規(guī)劃，制定方案。合作單位根據(jù)規(guī)劃方案，擬定改造方案和改造對比圖，在公司和業(yè)委會、社區(qū)、城管、合作單位“五方”溝通討論通過后給予實施，大大緩解和解決目前的困擾，同時也得到業(yè)主的支持和肯定。
其次是進一步做好小區(qū)綠化工作。針對老舊小區(qū)綠化存在的問題，秦唐物業(yè)制定綠化管理方案，對覆蓋率達15%以上的綠地進行專業(yè)養(yǎng)護，保證花草樹木管理養(yǎng)護得當，按季節(jié)治理病蟲害，每月都做好植物澆水、施肥、噴藥殺蟲、除雜草和修剪等養(yǎng)護工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀，保持小區(qū)內(nèi)月月有綠色，日日有花開。
再次是做好保潔工作。為做好此項工作，秦唐物業(yè)將所有棟樓逐一分解，包干落實到各工作人員，全面實行“自家的孩子自家抱”，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告等，同時，監(jiān)督其他樓棟責任人的工作，做到任務(wù)分解、責任落實、相互監(jiān)督、共同進步。秦唐物業(yè)還要求垃圾要實行袋裝化管理，每天清運，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈，并根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行消毒和滅蟲除害。
管理革命
管理革命的核心是黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)。為實施好管理革命，秦唐物業(yè)探索推行社區(qū)“紅色物業(yè)”服務(wù)新模式，持續(xù)增強社區(qū)黨組織政治功能和組織力、凝聚力，切實幫助群眾辦好事、謀實事、解難事。在實際工作中，秦唐物業(yè)在街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，建立社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)動機制，把社區(qū)各方面資源和力量整合運用好，解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，共建共享美好家園。秦唐物業(yè)采取的具體舉措，包括以下幾個方面：
一是加強小區(qū)黨建工作。在街道、社區(qū)的引導(dǎo)下，秦唐物業(yè)采取單獨建、聯(lián)合建等方式，推進符合條件的項目建立黨組織。暫不能建立黨組織的，通過街道社區(qū)選派指導(dǎo)員等方式加強黨建的工作覆蓋。通過街道、社區(qū)的引領(lǐng)，將物業(yè)服務(wù)和工作覆蓋任務(wù)壓實落細到小區(qū)日常管理工作中。公司注重把物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，確保“紅色物業(yè)”隊伍“一池活水”，把物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍。公司強化典型示范引路，堅持服務(wù)優(yōu)先、結(jié)果優(yōu)先，注重引入專業(yè)力量，著力在做強物業(yè)服務(wù)中提升宜居宜業(yè)的生活品質(zhì)。針對老舊小區(qū)居民自管不會管、街道統(tǒng)管無力管的“先天不足”，加強和街道、社區(qū)的溝通，真正將專業(yè)化服務(wù)惠及到每一個家庭。
二是培育示范項目“打頭陣”。秦唐物業(yè)常態(tài)化開展物業(yè)管理交流會、現(xiàn)場觀摩會等活動，聚力打造紅色物業(yè)示范矩陣，聯(lián)合社區(qū)街道設(shè)立黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作市級示范點，在街道的引導(dǎo)示范帶動下，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅榜”。
三是確保紅色管家“進萬家”。秦唐物業(yè)聯(lián)合街道社區(qū)設(shè)立由街道干部、網(wǎng)格社工、城管隊員、管片民警、網(wǎng)格書記、黨員樓棟長與物業(yè)服務(wù)人員組成的“紅色管家”聯(lián)合隊伍，定期定時去小區(qū)進行走訪，巡查，建立小區(qū)業(yè)主訴求征集、協(xié)同處置等機制，建立“小事立辦、難事會辦、急事快辦”的紅色辦事通道。通過紅色管家“進萬家”，現(xiàn)在，小區(qū)業(yè)主發(fā)牢騷的少了，打投訴電話的也少了。這有效搭建了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府之間溝通的橋梁。
四是面向小區(qū)居民建立義務(wù)服務(wù)積分獎勵制度。小區(qū)居民每完成一件小區(qū)義務(wù)服務(wù)事項即可累計積分，可到物業(yè)服務(wù)中心兌換“物業(yè)減免、停車費減免，贈送停車券，跑腿服務(wù)”等項目服務(wù)，有效帶動和激發(fā)群眾參與社區(qū)自治的熱情。
通過這些活動，居民們充分認識到，建設(shè)紅色物業(yè)，收物業(yè)費“不掙居民的錢”，鏈接資源“不讓居民花額外的錢”，公開透明“曬曬咱家明白賬”。不僅如此，通過讓利于業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秦唐物業(yè)也提高了小區(qū)業(yè)主的滿意度和物業(yè)服務(wù)費收繳率，真正實現(xiàn)了“政治性強、服務(wù)好、滿意度高”紅色物業(yè)管理目標，也成功把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成了黨的工作隊伍。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第6期）
作者單位：秦唐物業(yè)服務(wù)（江蘇）有限公司