文 / 譚紅華 楊紅亮
近年來(lái)，茂名華達(dá)石化物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華達(dá)物業(yè)）在茂名石化職工家屬區(qū)持續(xù)探索“黨建引領(lǐng) 共建共融”的老舊小區(qū)運(yùn)營(yíng)新機(jī)制，與業(yè)主構(gòu)建共同體，居住質(zhì)量明顯改善，居民群眾的幸福感安全感明顯提升。
持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)“微改造”
茂名石化職工家屬區(qū)共有66個(gè)小區(qū)，1082棟樓，最早的樓棟始建于20世紀(jì)60年代，家屬區(qū)內(nèi)建筑及配套設(shè)施老化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，屬于典型的老舊小區(qū)。如何持續(xù)提升小區(qū)的生命力，是華達(dá)物業(yè)一直在探索并實(shí)踐的課題。
“三供一業(yè)”分離移交前，茂名石化于2013年至2016年投資1.73億元，改造家屬區(qū)道路 11.95萬(wàn)平方米，改造人行道及活動(dòng)場(chǎng)所7萬(wàn)平方米，場(chǎng)地綠化18.6萬(wàn)平方米，改造新增停車(chē)位3萬(wàn)個(gè)。華達(dá)物業(yè)積極投入到家屬區(qū)改造工作中，梳理各小區(qū)存在的硬件問(wèn)題，與茂名石化溝通合作，共同規(guī)劃改造方案，主動(dòng)向業(yè)主宣傳“三供一業(yè)”分離移交政策。
“三供一業(yè)”分離移交后，華達(dá)物業(yè)借助茂名市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和全國(guó)文明城市的東風(fēng)，持續(xù)對(duì)石化職工家屬區(qū)進(jìn)行“微改造”，以消除安全隱患、完善功能設(shè)施、整治環(huán)境衛(wèi)生為目標(biāo)，對(duì)各小區(qū)樓道、消防、綠化、公共照明、停車(chē)棚、垃圾分類(lèi)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化提升，增添各種休閑設(shè)施，對(duì)部分公共設(shè)施進(jìn)行了適老化改造，累計(jì)投入改造資金460萬(wàn)元。
加裝電梯是老舊小區(qū)改造的重要內(nèi)容，也是適老化改造的民生工程。本著“能裝”“愿裝”“盡裝”的原則，華達(dá)物業(yè)全力推動(dòng)住宅區(qū)加建電梯。前期做好引導(dǎo)推廣、民意征詢(xún)、資料提供等工作，中期積極協(xié)調(diào)業(yè)主矛盾，監(jiān)督施工單位安全責(zé)任，為施工作業(yè)提供便利，后期主動(dòng)參與加裝電梯管理，讓加梯居民“用得放心、住得安心”，成功推動(dòng)家屬區(qū)加裝電梯267臺(tái)。
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的持續(xù)改造，家屬區(qū)面貌煥然一新，小區(qū)道路寬敞、設(shè)施完善、綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、溫馨舒適，為提升居民幸福感夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。
以“黨建+物業(yè)”書(shū)寫(xiě)老舊小區(qū)管理新篇章
老舊小區(qū)改造，“三分改、七分管”。為提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，華達(dá)物業(yè)以“黨建+物業(yè)”開(kāi)啟老舊小區(qū)管理新篇章。
一是以黨建健全服務(wù)體系。華達(dá)物業(yè)將黨建引領(lǐng)貫穿于物業(yè)服務(wù)工作的全過(guò)程，在頂層設(shè)計(jì)、考核評(píng)價(jià)、保障機(jī)制等各方面強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，以黨支部、黨員示范崗、黨員志愿者的縱向組織線條深度融入到小區(qū)治理中，公司有60多位黨員在服務(wù)一線，敢擔(dān)當(dāng)、肯奉獻(xiàn)，做到群眾有呼聲，黨員必響應(yīng)。
二是以黨建凝聚合力。家屬區(qū)分屬茂名市區(qū)6個(gè)街道的28個(gè)社區(qū)居委會(huì)，得益于黨組織的強(qiáng)磁場(chǎng)，各物業(yè)服務(wù)中心黨支部與屬地街道、居委會(huì)均建立了良好的工作聯(lián)系，構(gòu)建了以黨建為核心，服務(wù)群眾為宗旨，資源共享、實(shí)事共辦、工作互補(bǔ)的聯(lián)建機(jī)制。以濱幸小區(qū)為例，華達(dá)物業(yè)與居委會(huì)以黨建為引領(lǐng)落實(shí)網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員由物業(yè)服務(wù)人員、街道駐點(diǎn)干部、社區(qū)干部組成，每周定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、治安、綠化等方面進(jìn)行巡查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)管員、秩序維護(hù)員和保潔員等工作人員實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。雙方定期對(duì)獨(dú)居、空巢、失能（含失智）、重殘、計(jì)劃生育特殊老年人家庭進(jìn)行入戶(hù)排查和建檔立卡，加強(qiáng)對(duì)老人起居安全的硬性守護(hù)。
三是以黨建匯聚民心。在乙烯二區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)成立黨支部，構(gòu)建社區(qū)統(tǒng)籌、多方聯(lián)動(dòng)、共建共享的基層治理格局，積極營(yíng)造“全民參與，共創(chuàng)美好家園”的良好氛圍。物業(yè)服務(wù)中心組建志愿者服務(wù)隊(duì)，社區(qū)服務(wù)站組建夕陽(yáng)紅服務(wù)隊(duì)，居民自發(fā)組織綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)，各單元推選“好心管家”，大家心往一處想，力往一處使，共同參與到小區(qū)治理，共建屬于自己的美好家園。
構(gòu)建由淺至深的線性養(yǎng)老服務(wù)鏈
在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，很多業(yè)主向華達(dá)物業(yè)提出養(yǎng)老服務(wù)需求，華達(dá)物業(yè)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)有效協(xié)同。
華達(dá)物業(yè)以公司黨員隊(duì)伍為核心，組建“石化社區(qū)助老志愿者服務(wù)隊(duì)”，以獨(dú)居、空巢、孤寡和生活能力困難老人為服務(wù)對(duì)象，為他們提供日常問(wèn)候服務(wù)、重大節(jié)日陪伴服務(wù)以及力所能及的家務(wù)勞動(dòng)等。
“感謝華達(dá)物業(yè)的關(guān)懷和幫助，助老志愿者都有正能量！”露天礦小區(qū)的郭老伯因中風(fēng)導(dǎo)致下半身癱瘓，生活十分困難，助老志愿者們輪流上門(mén)幫助他做家務(wù)，還經(jīng)常推著輪椅帶老人外出曬太陽(yáng)。截至2023年3月，公司已為5902位社區(qū)老人建檔，上門(mén)探訪14860人次，生活協(xié)助2353人次，舉行專(zhuān)題活動(dòng)82場(chǎng)次，得到社區(qū)老人和街道、居委會(huì)的高度贊揚(yáng)。
在志愿助老基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)主的深層次需求，華達(dá)物業(yè)還向業(yè)主提供定制化特約居家養(yǎng)老服務(wù)，開(kāi)辦茂名市天樂(lè)療養(yǎng)院，形成“志愿助老—居家養(yǎng)老—全托養(yǎng)老”由淺至深的線性服務(wù)鏈。以物業(yè)服務(wù)、志愿助老拉動(dòng)居家養(yǎng)老、全托養(yǎng)老業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，又通過(guò)這些業(yè)務(wù)鞏固物業(yè)服務(wù)品牌黏性，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)并行互補(bǔ)。
從“物的管理”轉(zhuǎn)向“人的服務(wù)”
老舊小區(qū)服務(wù)管理，不僅是要實(shí)現(xiàn)“物的管理”升級(jí)，更要向著實(shí)現(xiàn)“人的服務(wù)”轉(zhuǎn)變。華達(dá)物業(yè)聚焦“居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”，構(gòu)建生活友好型社區(qū)。
華達(dá)物業(yè)以打通“最后一百米”為目標(biāo)，在家屬區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)了銀康居家服務(wù)站，服務(wù)功能集應(yīng)急救助、家政服務(wù)、健康理療等為一體，融合國(guó)家政策、政府資源、社會(huì)資源，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，為居民提供一站式的到家服務(wù)。目前，銀康居家服務(wù)站開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目有：上門(mén)理發(fā)、拆洗（安裝）窗簾、居家保潔、保姆中介、鐘點(diǎn)工、痛癥理療、熱磁理療、熏蒸足浴等。不僅如此，華達(dá)物業(yè)在社區(qū)內(nèi)還建設(shè)了汽車(chē)充電樁、自助洗車(chē)場(chǎng)，成立生活用品配送中心，為業(yè)主提供增值服務(wù)，整合愛(ài)瞳眼科醫(yī)院、健康門(mén)診、致美牙科、心理咨詢(xún)等機(jī)構(gòu)資源，定期在社區(qū)為業(yè)主提供便民服務(wù)。
隨著改造工作的持續(xù)推進(jìn)，一個(gè)個(gè)老小區(qū)華麗變身，一棟棟老居民樓煥發(fā)新顏，家屬區(qū)66個(gè)老舊小區(qū)“從面子到里子”全面提檔升級(jí)，惠及近10萬(wàn)居民。（原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2023年第6期）
作者單位：茂名華達(dá)石化物業(yè)有限公司