文/楊萌 《中國物業(yè)管理》雜志社總編
3月末，跟隨中國物業(yè)管理協(xié)會500多位理事走進(jìn)西柏坡參觀學(xué)習(xí)后，“趕考”這個(gè)詞兒一直縈繞在腦海。近日，參加萬物梁行組織的一場沙龍，大家談到“雙碳”(碳中和、碳達(dá)峰)時(shí)紛紛表示這是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我一下子又想到了“趕考”這個(gè)詞兒。
74年前，中共中央離開太行山麓的西柏坡，向北平進(jìn)發(fā)，臨行之際，毛澤東提出了著名的“趕考”命題，率領(lǐng)中共中央趕赴一場歷史大考。多年后的今天，中國物業(yè)管理協(xié)會召開了第五屆理事會第七次全體會議，并組織與會的理事走進(jìn)西柏坡，探訪“趕考”足跡，尋找前行力量。
“趕考”源自1945 年毛澤東與黃炎培進(jìn)行的一次著名談話：中國共產(chǎn)黨如何跳出“其興也勃焉，其亡也忽焉”的歷史周期率?在西柏坡時(shí)期召開的黨的七屆二中全會上，毛澤東給出了答案：“我們不但善于破壞一個(gè)舊世界，我們還將善于建設(shè)一個(gè)新世界”。他告誡全黨：“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)?！?/span>
眾所周知，西柏坡時(shí)期是黨的工作重心從農(nóng)村到城市，從革命到建設(shè)的重大歷史關(guān)頭。面對新形勢新任務(wù)新變化，形成了以“兩個(gè)務(wù)必”“趕考”等為主要內(nèi)容的西柏坡精神，為奪取全國政權(quán)后經(jīng)受住執(zhí)政考驗(yàn)做了充分的精神準(zhǔn)備。
歷經(jīng)40多年的改革發(fā)展，從40多年前深圳的星星之火，到今天全國各地城市鄉(xiāng)村取得的巨大成就，物業(yè)管理也站在了發(fā)展的新起點(diǎn)。
從黨和國家的政策方針來看，黨的二十大報(bào)告明確指出，“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”，并將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想作為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家前進(jìn)道路上必須牢牢把握的“重大原則”。
為人民利益而奮斗，成為立黨興國的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)來說，“以人民為中心”是必須要牢牢把握的基本點(diǎn)。
從主管部門的視角看，黨和政府對基層社會治理的重視已經(jīng)提高到了前所未有的高度。今年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，其中提出組建中央社會工作部，統(tǒng)籌推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理和基層政權(quán)建設(shè)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國性行業(yè)協(xié)會商會黨的工作，協(xié)調(diào)推動行業(yè)協(xié)會商會深化改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展，指導(dǎo)混合所有制企業(yè)、非公有制企業(yè)和新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、新就業(yè)群體黨建工作。
在今年的全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議上，倪虹部長也專門對物業(yè)管理工作提出了要求，而在此之前，倪虹部長指示物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，主動配合居委會等社區(qū)組織，加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘?？梢哉f，物業(yè)管理工作正在成為政府主管部門關(guān)注重點(diǎn)之一。
從行業(yè)自身來看，目前全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過20萬家，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員超過1000萬人，其在服務(wù)居民群眾、維護(hù)房屋資產(chǎn)、貢獻(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)、助力基層治理等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。
近幾年來，隨著高質(zhì)量人才的進(jìn)入和智慧科技的廣泛應(yīng)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治理能力進(jìn)一步提升，服務(wù)半徑和邊界不斷擴(kuò)大，一度受到資本追捧，進(jìn)而攪動物業(yè)管理一池春水，逾60家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市。
在科技和資本加持之下，快速行進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)被進(jìn)一步分化，業(yè)內(nèi)企業(yè)在科技應(yīng)用、經(jīng)營效益、服務(wù)品質(zhì)等方面的差距被拉大。如何引導(dǎo)頭部企業(yè)健康發(fā)展，以及帶動行業(yè)里數(shù)量巨大的腰部和尾部企業(yè)一同發(fā)展，正在成為一個(gè)重大命題。
綜上來看，面對新征程和新要求，需要物業(yè)管理交出一份好的答卷。在這一次中國物協(xié)的五屆七次理事會議上，王志宏會長也拋出了“如何走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”的問題。
在通往西柏坡紀(jì)念碑的臺階上，鮮花圍繞的“趕考”兩個(gè)大字格外醒目。
那么，如何交出一份人民群眾滿意的答卷呢?
我們從來自全國各地的答卷人——中國物協(xié)理事身上感受到了信心和力量。不論是對協(xié)會工作總結(jié)和計(jì)劃的審議、對重要事項(xiàng)的分組研討，還是對協(xié)會工作的建言獻(xiàn)策，他們都全心全意投入、開誠布公討論、認(rèn)認(rèn)真真投票，顯現(xiàn)出了全新的氣象，達(dá)成了充分的共識，凝聚起了巨大的力量。在雜志社編輯對參會理事的采訪中，大家一致表示要做好“答卷人”。
一是要在各地政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極融入黨建引領(lǐng)下街道、職能部門、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民多方參與的物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，助力推進(jìn)社區(qū)黨建工作，探索有效改進(jìn)物業(yè)管理工作的方式方法，促進(jìn)物業(yè)管理與基層社會治理深度融合。
早在2022年初，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、中央文明辦秘書局公布北京雙旗桿東里小區(qū)等100個(gè)小區(qū)為“美好家園”，其中就有長城物業(yè)等理事單位服務(wù)的小區(qū)，通過總結(jié)好這方面的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好物業(yè)管理融入基層治理的探索工作。
積極融入黨建引領(lǐng)下街道、職能部門、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民多方參與的物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好“答卷人”的重要舉措。圖為上海延吉物業(yè)管理有限公司牽手上海市物業(yè)管理事務(wù)中心、延吉七村居委會等單位開展學(xué)雷鋒便民服務(wù)主題實(shí)踐活動。
二是要克服經(jīng)濟(jì)下行、房地產(chǎn)業(yè)債務(wù)危機(jī)等外部環(huán)境影響，優(yōu)化經(jīng)營模式，應(yīng)用智慧科技，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而為社會經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量，為穩(wěn)崗、增崗促就業(yè)作出貢獻(xiàn)。
在過去三年里，新冠疫情反復(fù)頻發(fā)，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)受了巨大的困難和考驗(yàn)。各理事單位既要維持企業(yè)正常運(yùn)行、做好物業(yè)服務(wù)工作，又要助力疫情防控，幫助復(fù)工復(fù)產(chǎn)。值得一提的是，很多理事單位非但沒有裁減員工，反而還積極提供了大量的就業(yè)崗位。還有的理事單位通過企業(yè)聯(lián)盟、股份合作等方式，輸出自己的模式、資金和技術(shù)，為中小企業(yè)賦能，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)，共同發(fā)展。
三是要圍繞倪虹部長提出的“要牢牢抓住讓人民群眾安居這個(gè)基點(diǎn)”，通過高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)，讓群眾住得更加舒適、更加安心，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在此方面，部分理事單位積極探索“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)生活服務(wù)”，推動了物業(yè)、養(yǎng)老、家政等生活性服務(wù)業(yè)的融合，在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，對增值服務(wù)的探索卓有成效，很好地滿足了人民群眾的“美好生活”需求。
在當(dāng)天的中國物協(xié)五屆七次理事會議上，王志宏會長呼吁理事單位要“走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”——時(shí)隔74年，從黨的“趕考”到一個(gè)民生行業(yè)的“趕考”，內(nèi)在的精神一脈相承，那就是“以人民為中心”。
就憑這一點(diǎn)來說，我十分相信，“趕考”的中國物業(yè)管理一定能夠交出一份優(yōu)秀的答卷。因?yàn)?，馬克思說過：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史”。