文 / 任書(shū)平
黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“完善人才戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持各方面人才一起抓，建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍。”物業(yè)管理行業(yè)不僅面對(duì)著業(yè)主日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)、多樣化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求，更承載了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化智慧物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的使命擔(dān)當(dāng)，如何以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求為導(dǎo)向，切實(shí)有效加強(qiáng)高技能、高素質(zhì)物業(yè)管理技能型人才隊(duì)伍建設(shè)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)、新課題。
物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
根據(jù)筆者所在的中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司北京物業(yè)管理分公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題歸納如下：
一是物業(yè)管理技能型人才供給與行業(yè)需求不匹配。
高等院校、職業(yè)院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)設(shè)置比例不高，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)用人需求匹配度不夠，偏重于理論知識(shí)的傳授，技能實(shí)操課程較少，案例教學(xué)、全真業(yè)務(wù)場(chǎng)景教學(xué)占比較低。相較于日新月異的行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭以及行業(yè)對(duì)高端人才的需求，部分課程專(zhuān)業(yè)度與實(shí)際應(yīng)用性相對(duì)滯后，導(dǎo)致人才供給結(jié)構(gòu)性失衡，畢業(yè)生參加工作后不能很快進(jìn)入角色。
二是物業(yè)管理技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量與政府對(duì)行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求存在一定差距。
根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，政府因時(shí)因勢(shì)調(diào)整物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)范，全力保障行業(yè)健康有序發(fā)展，這激發(fā)了企業(yè)對(duì)高端技能型人才需求的急速增長(zhǎng)，但專(zhuān)業(yè)人才供給總量明顯不足、比例失衡，人才培養(yǎng)質(zhì)量與政府提出的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展要求匹配度不高。
三是物業(yè)管理技能型人才培養(yǎng)模式無(wú)法充分適應(yīng)智慧物業(yè)高速發(fā)展的需求。
在物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，物業(yè)管理行業(yè)需要推動(dòng)人才培養(yǎng)跟上科技進(jìn)步的節(jié)奏，切實(shí)促成物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員角色轉(zhuǎn)型升級(jí)，從傳統(tǒng)的“人工勞動(dòng)”迭代至新型的“人機(jī)協(xié)作”，這必然要求物業(yè)管理人員善于利用信息化、數(shù)字化、智能化平臺(tái)，然而在實(shí)際業(yè)務(wù)中，物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)體系中的智能化應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋率仍較低。
四是物業(yè)管理技能型人才成長(zhǎng)通道亟待拓寬，技能認(rèn)定體系有待完善。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能人才的成長(zhǎng)“天花板”明顯，特級(jí)技師尚處于試點(diǎn)階段，大部分工種的最高等級(jí)為高級(jí)技師，企業(yè)未能將技能人才的技術(shù)等級(jí)與工資福利掛鉤，一定程度上限制了人才成長(zhǎng)空間。從技能認(rèn)定角度看，企業(yè)缺乏獨(dú)立、完善的職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)體系，公辦職業(yè)院校開(kāi)展技能認(rèn)定工作的評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，第三方評(píng)價(jià)市場(chǎng)發(fā)展不成熟，存在評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
技能型人才培養(yǎng)的思路
針對(duì)上述問(wèn)題，中海實(shí)業(yè)北京物業(yè)管理分公司以提高人力資源效能為核心，推進(jìn)產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地建設(shè)，漸進(jìn)式實(shí)施以下六項(xiàng)具體舉措，有序推動(dòng)物業(yè)管理技能型人才供給。
一是建立健全開(kāi)放共享機(jī)制，加快推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)一站式全真業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地不僅承擔(dān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技能人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，還本著開(kāi)放共享原則，面向公司兄弟單位、行業(yè)內(nèi)其他單位、各類(lèi)高職、高等院校開(kāi)放，積極主動(dòng)地接收吸納新學(xué)員參加實(shí)訓(xùn)。師資構(gòu)成方面，產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地積極引校入企，深入開(kāi)展校企合作，將合作院校老師、外部培訓(xùn)師納入師資體系。
二是完善分層分級(jí)分類(lèi)分段個(gè)性化“按需培養(yǎng)”體系。
產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地將現(xiàn)代學(xué)徒制與“訂單式”“套餐制”人才培養(yǎng)模式有機(jī)結(jié)合，以最短培訓(xùn)周期為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作“量身定制”技能型人才?，F(xiàn)代學(xué)徒制是通過(guò)校企深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對(duì)學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式。這種模式以“一師多徒”“一徒多師”的形式盡快解決新進(jìn)人員上手困難的難題。“訂單式”人才培養(yǎng)是根據(jù)企業(yè)個(gè)性化用人需求“訂單”進(jìn)行精準(zhǔn)定向培養(yǎng)的育人機(jī)制，根據(jù)“下單方”的自身特點(diǎn)和實(shí)際需求，制定個(gè)性化培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)置及考核內(nèi)容，對(duì)各類(lèi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)員分層次構(gòu)建有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)教育方案，并根據(jù)階段學(xué)習(xí)情況及時(shí)調(diào)整，理論結(jié)合實(shí)踐，為企業(yè)培養(yǎng)急需人才?！疤撞椭啤迸嘤?xùn)體系則規(guī)避原有組織培訓(xùn)零散、無(wú)序的弊端，以企業(yè)新員工、老員工、專(zhuān)業(yè)工為對(duì)象，整合現(xiàn)有培訓(xùn)資源，編制、完善相應(yīng)課程，形成分層分級(jí)、各崗位個(gè)性化課程“套餐”，實(shí)現(xiàn)用最短的培訓(xùn)周期滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的需要。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)課程體系建設(shè)，搭建“2+3+4”課程體系。
“2+3+4”課程體系即“雙元三段四模塊”課程體系。雙元即“理論體系”和“實(shí)操體系”，三段分為理論學(xué)習(xí)階段、場(chǎng)景實(shí)操階段、頂崗實(shí)習(xí)階段，四模塊為整合利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源搭建公共基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)操技能、素質(zhì)拓展四大課程模塊。該課程體系不僅重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的掌握和技術(shù)實(shí)操能力的提升，還著重對(duì)學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德水準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、意志品格、心理情感等素質(zhì)涵養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。
四是對(duì)學(xué)員和講師嚴(yán)格考核管理，構(gòu)建雙向互評(píng)機(jī)制。
為保證教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施，如期達(dá)到各階段既定教學(xué)目標(biāo)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地對(duì)學(xué)員和講師嚴(yán)格考核管理，實(shí)施學(xué)員與講師雙向互評(píng)。學(xué)員考核通過(guò)線上、線下考試兩種形式，將理論、實(shí)操、頂崗實(shí)習(xí)有效結(jié)合，搭建可量化的、操作性強(qiáng)的學(xué)員考核體系。講師考核包括課程滿意度、講師滿意度評(píng)估，從學(xué)員的視角對(duì)課程設(shè)置的科學(xué)性、合理性、有效性以及講師授課專(zhuān)業(yè)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集有參考價(jià)值的信息進(jìn)行研究分析，對(duì)教學(xué)不足之處進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整完善。
五是運(yùn)行教學(xué)質(zhì)量常態(tài)化評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃要求，精心組織理論和實(shí)踐教學(xué)，并對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督評(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)部推選管理層人員組建教學(xué)質(zhì)量評(píng)審團(tuán)，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)教融合培訓(xùn)基地的教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行階段性、系統(tǒng)性評(píng)價(jià)和日常監(jiān)督，對(duì)教學(xué)工作提供建議、給予指導(dǎo)，對(duì)潛在的教學(xué)問(wèn)題提前預(yù)警，督促問(wèn)題整改，全面保障培訓(xùn)工作健康有序開(kāi)展。
六是建立企業(yè)內(nèi)部職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
公司建立職業(yè)技能等級(jí)制度，技能人才評(píng)價(jià)由政府評(píng)價(jià)為主改為由企業(yè)、院校、社評(píng)組織等自主評(píng)價(jià)為主，是暢通技能人才發(fā)展通道的重要舉措。企業(yè)統(tǒng)籌部署、有序推進(jìn)考核命題、題庫(kù)建設(shè)、組織實(shí)施、質(zhì)量管理等全方位職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，多措并舉提升企業(yè)自主評(píng)價(jià)能力，激發(fā)評(píng)價(jià)積極性。
通過(guò)以上六項(xiàng)措施，中海實(shí)業(yè)北京物業(yè)管理分公司切實(shí)提升了員工崗位勝任能力、規(guī)范操作能力和問(wèn)題解決能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人力資源支撐。 （原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2023年第4期）
作者單位：中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司北京物業(yè)管理分公司