文/ 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長）
3月7日下午，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長在兩會(huì)“部長通道”回答記者提問時(shí)指出，城市更新是城鎮(zhèn)化發(fā)展的必然過程，是推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。要從“持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)改造，建設(shè)完整社區(qū)”“推進(jìn)城市生命線安全工程建設(shè)”“做好城市歷史街區(qū)、歷史建筑的保護(hù)與傳承”“推進(jìn)城市數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”等方面推進(jìn)實(shí)施城市更新行動(dòng)。
作為服務(wù)于城市和居民的專業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理必然要參與到城市更新工作中來。如何做好這項(xiàng)民生工作？倪虹部長在兩會(huì)“部長通道”的講話，為物業(yè)管理行業(yè)參與城市更新行動(dòng)指明了方向，提出了具體工作要求。
參與小區(qū)舊改，推進(jìn)“三個(gè)革命”
倪虹部長將老舊小區(qū)改造要抓的工作概括為“3個(gè)革命”，即“樓道革命”，消除安全隱患，有條件加裝電梯；“環(huán)境革命”，完善配套設(shè)施，加裝充電樁等和適老化改造；“管理革命”，黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)?？梢哉f，這“三個(gè)革命”的實(shí)施，都離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支持、配合和參與。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)十分注重引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)改造工作：一是要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極主動(dòng)融入基層社會(huì)治理，充分融合街道社區(qū)、行政執(zhí)法部門、業(yè)委會(huì)、業(yè)主及社區(qū)內(nèi)部其他主體的力量，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共治；二是要聚焦小區(qū)業(yè)主身邊的急難愁盼問題和關(guān)鍵小事，有針對性地進(jìn)行整改。
從各地的實(shí)際情況來看，老舊小區(qū)由于使用年限長，大多存在環(huán)境有待提升、設(shè)備設(shè)施老化以及配套設(shè)施不完善等方面的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在當(dāng)?shù)攸h組織領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)各方主體的支持下，推動(dòng)實(shí)施“樓道革命”“環(huán)境革命”，落實(shí)垃圾分類，積極推動(dòng)公共充電樁、老年助餐點(diǎn)、智能快遞柜等便民設(shè)施建設(shè)，積極配合老樓加裝電梯、養(yǎng)老驛站建設(shè)、燃?xì)夤艿览匣乱约绊?xiàng)目適老化改造等重要工作，同時(shí)要把已經(jīng)完成改造的老舊小區(qū)管理好、維護(hù)好。在這方面，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有不少成功的案例，如南都物業(yè)在杭州蔣村花園項(xiàng)目，通過實(shí)施“三個(gè)革命”，就成功探索出一條“共融、共享、共生、共富”的老舊小區(qū)治理服務(wù)路徑，成功讓老小區(qū)煥發(fā)新光彩，也讓小區(qū)居民實(shí)現(xiàn)了安居樂業(yè)。
提升應(yīng)急能力，筑牢安全底線
近年來，各種極端天氣和自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生，夏季的臺(tái)風(fēng)、暴雨，冬季的暴雪、冰凍，地震、泥石流和瘟疫等自然災(zāi)害以及各類安全事故都可能會(huì)對業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全和正常生活帶來嚴(yán)重影響，對物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)等提出了很高的工作要求。用倪虹部長的話來說：“一個(gè)城市在遭遇極端天氣、自然災(zāi)害的時(shí)候，這個(gè)城市的保供、保暢、保安全的能力，就是這個(gè)城市韌性的體現(xiàn)。所以，我們要抓好生命線工程建設(shè)，提高城市的韌性?！?/span>
具體到物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，必須強(qiáng)化安全意識，筑牢安全底線，建立應(yīng)急預(yù)案體系，組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，添置改善應(yīng)急處置裝備，開展應(yīng)急避險(xiǎn)、應(yīng)急搶險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)化演練，積極參與社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，開展住宅外墻安全監(jiān)測，消除安全隱患，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，改善小區(qū)二次供水設(shè)施，保證居民用水安全，籌備應(yīng)對暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，不斷提升自身應(yīng)對各種極端天氣、自然災(zāi)害以及各類安全事故的能力，用行動(dòng)為業(yè)主的安全提供堅(jiān)實(shí)的保障。
上個(gè)月，我到招商積余調(diào)研，了解到他們?yōu)樘嵘陨響?yīng)對極端天氣、自然災(zāi)害以及處置其他突發(fā)事件的能力，制定了1個(gè)安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案、7個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、14個(gè)現(xiàn)場處置方案，包含突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、辦公場所現(xiàn)場處置方案和防風(fēng)防汛應(yīng)急預(yù)案。不僅如此，招商積余還指導(dǎo)各地分公司積極開展應(yīng)急演練，僅以福建分公司為例，2022年就組織各類應(yīng)急演練989場（次），參與人數(shù)達(dá)13010人（次），同時(shí)拍攝各類突發(fā)事件的演練視頻，進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)和驗(yàn)證。這一做法值得肯定，也值得業(yè)界同行學(xué)習(xí)。
建設(shè)智慧物業(yè)，造福人民群眾
伴隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和智能化技術(shù)的普及，人們的生活正在被快速改變。
“我們要搶抓機(jī)遇，想辦法讓5G、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)家庭、進(jìn)樓宇、進(jìn)社區(qū)，共同建設(shè)數(shù)字家庭、智慧城市，讓我們的城市更聰明，讓科技更多地造福人民群眾的高品質(zhì)生活?！痹趦蓵?huì)“部長通道”采訪中，倪虹部長談到了城市數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題。
近些年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極引導(dǎo)業(yè)內(nèi)企業(yè)開展智慧物業(yè)建設(shè)，自2019年開始，協(xié)會(huì)指導(dǎo)《中國物業(yè)管理》雜志社連續(xù)4年開展“智慧物業(yè)調(diào)研”，深入全國各地采訪收集優(yōu)秀案例撰寫報(bào)告，并每年度組織一次論壇交流經(jīng)驗(yàn)。從雜志社的調(diào)研情況來看，物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設(shè)進(jìn)程不斷提速，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧物業(yè)建設(shè)都取得了顯著成績。前段時(shí)間在深圳調(diào)研期間，我了解到萬物云、中海物業(yè)等企業(yè)，通過智慧物業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對人、物、財(cái)?shù)娜鏀?shù)據(jù)化管理，通過安裝網(wǎng)關(guān)、感應(yīng)器、智能電表和攝像頭等一系列智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)以線上巡檢替代線下巡檢作業(yè)，提升了巡檢作業(yè)的效率和質(zhì)量，也提升了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。
當(dāng)然，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，參與城市更新不僅局限于做好以上三項(xiàng)工作。近年來，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕城市服務(wù)賽道，聚焦市政環(huán)衛(wèi)空間運(yùn)維、民生治理與更新改造等領(lǐng)域，加速向“城市空間運(yùn)營服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。越來越多的企業(yè)主動(dòng)融入城市更新工作大格局，提供“像繡花一樣”的精細(xì)化服務(wù)，最大程度地為城市更新貢獻(xiàn)力量。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。正如倪虹部長強(qiáng)調(diào)的，人民群眾對幸福最樸素的期待就是安居樂業(yè)，安居才能樂業(yè)。通過參與老舊小區(qū)改造，提升應(yīng)對極端天氣、自然災(zāi)害能力，建設(shè)智慧物業(yè)，做好城市服務(wù)，主動(dòng)融入到城市更新工作，是滿足人民群眾安居樂業(yè)這一樸素期待的重要抓手。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識此項(xiàng)工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)倪虹部長的工作要求，參與城市更新工作，努力為人民群眾創(chuàng)造高品質(zhì)的生活空間。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2023年第3期卷首語