文 / 高云翔
2023年伊始，全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議在北京召開，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹在會上指出，“要大力提高住房品質(zhì)，為人民群眾建設(shè)好房子，大力提升物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾生活更方便、更舒心”。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡稱卓達(dá)物業(yè)）董事長徐青山在接受《中國物業(yè)管理》采訪時(shí)表示，要做好服務(wù)，提升人民群眾生活幸福感。
全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng)建
《中國物業(yè)管理》：請結(jié)合具體工作，談?wù)勛窟_(dá)物業(yè)如何發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢，參與城市社區(qū)黨建工作？
徐青山：卓達(dá)物業(yè)充分發(fā)揮各社區(qū)的軟硬件設(shè)施和廣泛的群眾基礎(chǔ)優(yōu)勢，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)，并提出了“一個(gè)黨員帶動一片”的方針，即“一帶一片”的黨建工作思路。成立基層黨支部，開展系列紅色活動，建立黨群聯(lián)席會議、實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制等，全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng)建，構(gòu)建“共建共治共享”社區(qū)治理新格局。目前，卓達(dá)物業(yè)已在數(shù)十個(gè)社區(qū)完成了以“激活社團(tuán)組織紅色基因，有序有效參與社區(qū)治理”為目標(biāo)的社區(qū)紅色物業(yè)建設(shè)體系，實(shí)現(xiàn)了紅色物業(yè)在各社區(qū)的落地生根。
通過紅色物業(yè)建設(shè)，卓達(dá)物業(yè)把骨干員工發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成物業(yè)骨干，把紅色物業(yè)打造成黨的工作隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。發(fā)揮紅色物業(yè)政治“牽引力”，使社區(qū)參與公益事業(yè)的人越來越多。圍繞社區(qū)發(fā)展焦點(diǎn)問題組織專題議事會議，對車輛亂停亂放、消防隱患治理、私搭亂建、不文明養(yǎng)寵等問題進(jìn)行糾正，配合處理小區(qū)居民各類日常糾紛矛盾，不斷提升社區(qū)治理水平。在商業(yè)寫字樓，卓達(dá)物業(yè)也牽頭成立了樓宇黨支部，通過黨建沙龍形式，將寫字樓里不同行業(yè)的黨員匯聚，把大樓的資源整合到一起，以黨建促發(fā)展。
卓達(dá)物業(yè)建立黨群聯(lián)席會議，用“雙向進(jìn)入、交叉任職"機(jī)制，全面推進(jìn)紅色物業(yè)創(chuàng)建，構(gòu)建“共建共治共享”社區(qū)治理新格局。圖為卓達(dá)物業(yè)雅清苑社區(qū)黨群服務(wù)站的日常工作場景。
滿足業(yè)主的多元化需求
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_(dá)物業(yè)采取了哪些措施，順應(yīng)多元化、多領(lǐng)域發(fā)展趨勢，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，讓人民群眾生活更方便、更舒心？
徐青山：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容從基礎(chǔ)服務(wù)到生活服務(wù)的延伸是大勢所趨，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說也是發(fā)展的機(jī)會。為了更好地滿足業(yè)主的多元化需求，卓達(dá)物業(yè)從2007年就開始探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，并注冊成立養(yǎng)老子公司，開展養(yǎng)老服務(wù)。卓達(dá)物業(yè)以養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，逐步開展保潔服務(wù)、母嬰服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、社區(qū)零售等多元化生活服務(wù)。我們在多個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)食堂，主要提供老年人的用餐服務(wù)，并為不方便出門的老人送餐，同時(shí)其他居民也可以到食堂用餐。在保證質(zhì)量的同時(shí)，我們將飯菜價(jià)格基本控制在成本價(jià)，居民不用出小區(qū)，就能吃到價(jià)廉物美的飯菜。
同時(shí)，為更好地為業(yè)主提供個(gè)性化便捷服務(wù)，我們先后搭建了線上線下雙服務(wù)體系，打通社區(qū)服務(wù)“最后一公里”，延伸服務(wù)的鏈條，重新構(gòu)建居家生活、健康管理、文化教育、全齡養(yǎng)老、智慧易家等全生命周期的服務(wù)體系，為居民打造社區(qū)生活生態(tài)圈。
積極吸納就業(yè)
《中國物業(yè)管理》：請介紹卓達(dá)物業(yè)在發(fā)展物業(yè)服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)方面采取了哪些措施？
徐青山：物業(yè)管理行業(yè)目前尚屬于勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，對吸收就業(yè)具有天然的優(yōu)勢。為滿足公司持續(xù)發(fā)展需要，一方面，我們自2011年起，就以校企合作模式，與石家莊學(xué)院、河北醫(yī)科大學(xué)等合作，引入不同專業(yè)的大學(xué)生，解決了部分大學(xué)生的就業(yè)問題，同時(shí)也培養(yǎng)了企業(yè)的骨干力量。另一方面，我們積極吸納農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域來城市務(wù)工人員，通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、出資考證、傳幫帶等方式，強(qiáng)化他們的專業(yè)技能。卓達(dá)物業(yè)還用業(yè)務(wù)技能競賽的方式，提升物業(yè)工作人員專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過公司的不斷培訓(xùn)和員工的個(gè)人努力，有的員工從技術(shù)員到技術(shù)工，再到技術(shù)主管、技術(shù)部經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了良好的職業(yè)發(fā)展。
此外，卓達(dá)物業(yè)還建立了專業(yè)軍人聯(lián)絡(luò)組站，積極為退伍軍人就業(yè)服務(wù)。在安保人員中，退伍軍人占比接近三分之一。退伍軍人“退伍不褪色”，以高標(biāo)準(zhǔn)提供秩序維護(hù)、消防檢查等服務(wù)，積極融入社區(qū)治理，遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)總是沖鋒在第一線，贏得了各方的好評。
助力老舊小區(qū)改造
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_(dá)物業(yè)在老舊小區(qū)改造工作中發(fā)揮的作用，尤其是如何把已經(jīng)完成改造的老舊小區(qū)管理好、維護(hù)好？
徐青山：近年來，隨著城市更新發(fā)展的需求，老舊小區(qū)改造如火如荼地開展起來。卓達(dá)物業(yè)配合各級政府，積極參加對老舊小區(qū)進(jìn)行改造的任務(wù)。
一方面，卓達(dá)物業(yè)配合社區(qū)，積極爭取城市住建部門改造利好政策，協(xié)助對供暖、供水、墻體、門窗等部位進(jìn)行系列改造，先后配合社區(qū)完成了雅清苑、書香園、花園、安苑等老舊小區(qū)改造工程，極大改善了小區(qū)的居住環(huán)境。改造過程中，卓達(dá)物業(yè)配合社區(qū)黨委和居委會，協(xié)調(diào)各施工單位，盡量減少施工對居民正常生活的影響。
另一方面，老舊小區(qū)改造是“三分改，七分管”，維持來之不易的改造成果，重要性不亞于改造本身。在硬件設(shè)施改善后，卓達(dá)物業(yè)建立了比之前更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得“軟”的物業(yè)服務(wù)能力，能夠跟得上“硬”的設(shè)施的更新，從而維護(hù)好老舊小區(qū)改造的成果，讓業(yè)主真正體會到政府惠民政策的長效作用。同時(shí)，卓達(dá)物業(yè)通過新舊小區(qū)資源置換和出資建設(shè)等方式，積極為老舊小區(qū)引入車棚、充電樁等設(shè)施，有效解決業(yè)主停車難、充電難等問題。
探索建設(shè)智慧平安示范社區(qū)
《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_(dá)物業(yè)筑牢安全底線、有效防范風(fēng)險(xiǎn)，以及積極應(yīng)對各種自然災(zāi)害的措施。
徐青山：卓達(dá)物業(yè)始終將業(yè)主的居住安全作為工作的重中之重來抓。在應(yīng)急預(yù)案方面，每年都進(jìn)行防火、防暴雨雷電、防大風(fēng)大雪和地震等突發(fā)事件的預(yù)案演練和培訓(xùn)，以提高廣大員工和居民的應(yīng)急處理能力。對于生產(chǎn)、生活、消防、治安等安全管理工作，我們通過常態(tài)化的管理，在安全檢查、消防演練、水質(zhì)檢測等方面，強(qiáng)化安全預(yù)警，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
卓達(dá)物業(yè)與河北省公安廳聯(lián)合，探索建設(shè)智慧平安示范社區(qū)系統(tǒng)，引入了人臉識別、可視對講、車牌識別、視頻監(jiān)控、周界報(bào)警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與轄區(qū)派出所云警平臺互聯(lián)互通。圖為卓達(dá)物業(yè)書香園三期監(jiān)控指揮中心。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速發(fā)展，為安全管理提供了有效的技術(shù)支持。為此，我們進(jìn)行了智慧社區(qū)建設(shè)的嘗試。卓達(dá)物業(yè)在河北省公安廳指導(dǎo)下，在管理的書香園小區(qū)三期項(xiàng)目，探索建設(shè)智慧平安示范社區(qū)系統(tǒng)，即“一個(gè)平臺，六大系統(tǒng)”?！耙粋€(gè)平臺”就是“零距離警務(wù)”監(jiān)控平臺，是系統(tǒng)的“大腦”。卓達(dá)物業(yè)對原有的監(jiān)控室進(jìn)行了改造，與轄區(qū)派出所聯(lián)網(wǎng)，具備社區(qū)民警辦公、社區(qū)糾紛調(diào)解、社區(qū)資料存儲、業(yè)主參觀體驗(yàn)等功能?！傲笙到y(tǒng)”包括周界報(bào)警系統(tǒng)、公安探針系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、智能消防感知系統(tǒng)、重要區(qū)域控制系統(tǒng)、智能家居和公共服務(wù)系統(tǒng)等。
平安示范社區(qū)通過引入人臉識別、可視對講、車牌識別、視頻監(jiān)控、周界報(bào)警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與轄區(qū)派出所云警平臺互聯(lián)互通，業(yè)主可通過手機(jī)掃描、人臉識別便捷出入，立體安防可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)巡查、監(jiān)控和報(bào)警，有效提高了業(yè)主生活的便捷性和安全性。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）