郝麗影，黨的二十大代表、哈爾濱市道里區(qū)撫順社區(qū)黨委書記兼居委會主任。扎根基層十多年來，她滿懷對社區(qū)居民的一片真情，以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，不斷提升服務(wù)能力。
文/崔海濤
黨的二十大代表、哈爾濱市道里區(qū)撫順街道撫順社區(qū)黨委書記兼居委會主任郝麗影穿梭在各個小區(qū)，為基層黨員和群眾宣講黨的二十大精神。在社區(qū)一線工作15年的郝麗影表示，黨的二十大報告涉及居民生活的方方面面，很接地氣，社區(qū)工作者要采取更多惠民生、暖民心舉措，整合多方資源，通過居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共建共治共享，服務(wù)好社區(qū)居民。
辦好三件事
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大報告中，您印象最深的是什么？對此您有什么體會和感悟？
郝麗影：我的工作就是跟社區(qū)的居民打交道，所以我對黨的二十大報告印象最深的還是關(guān)于社區(qū)治理方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容對社區(qū)工作有著重大的指導(dǎo)意義。
發(fā)生新冠肺炎疫情的近三年來，如何做好社區(qū)疫情防控，如何給居民提供服務(wù)，考驗著社區(qū)工作者。通過學(xué)習(xí)黨的二十大精神，我認為社區(qū)工作者要重點關(guān)注以下三個方面的工作：
一是服務(wù)社區(qū)老年人。黨的二十大報告提到：實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。目前，我們撫順社區(qū)老年人的占比越來越高，所以我們未來要重點解決社區(qū)老年人吃飯難、看病難、出行難的問題。
二是加強社區(qū)文化建設(shè)。黨的二十大報告提到“激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神力量”。這要求我們關(guān)注社區(qū)精神文化建設(shè)，不斷滿足社區(qū)居民多元化、個性化的需求，打造更多的陣地，建立更多的團隊，開展更豐富多彩的文化活動，提高社區(qū)的文明程度。
三是整合多方資源。黨的二十大報告提到“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”社區(qū)既沒有過多資金，也沒有很多人員，所以社區(qū)需要整合多方資源共建共治共享，服務(wù)好社區(qū)居民。社區(qū)居民生活中遇到的很多事情都和物業(yè)服務(wù)有關(guān)，包括環(huán)境清潔、房屋管理等，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)能積極發(fā)揮作用，為居民辦實事，那么咱們社區(qū)居民的生活會非常幸福。
用感情服務(wù)居民
《中國物業(yè)管理》：以社區(qū)工作經(jīng)驗為例，您認為要服務(wù)好社區(qū)居民，最重要的一點是什么？有什么好的經(jīng)驗分享給大家？
郝麗影：我在社區(qū)工作15年了，我感覺要想做好社區(qū)工作，最重要的就是時時刻刻想著社區(qū)居民，要把為人民服務(wù)放在心中。老百姓有了矛盾、需求、難題，我們不能僅僅是關(guān)注，還要想辦法去解決。
怎么才能解決好社區(qū)居民急難愁盼的問題呢？簡單地說，就是用感情。社區(qū)沒有大事，我們碰到的大部分問題都與環(huán)境清潔、跑冒滴漏、噪音擾民等有關(guān)，還有一些是家庭、鄰里糾紛，都是一些小事。但是這些小事如果沒有在發(fā)生初期就化解掉，那它就有可能轉(zhuǎn)化成更大的矛盾，進而影響社會的安定、和諧。
比如，我們轄區(qū)有一位80歲的老太太，孩子總是不在家。最近，她打電話對我說，她家衛(wèi)生間的管線一直漏水，用塑料布纏了以后還是漏，她沒有辦法了只好給我打電話，她非常擔心哪天水管爆了把樓下給淹了。她說完以后，我先是讓網(wǎng)格員到她家里了解了具體情況，確實是管道漏水了。然后我就翻手機，因為這么多年來我手機里儲存了很多維修工的聯(lián)系方式。我就給老太太推薦了一位人品樸實、手藝還非常好的維修工人，幫助她把衛(wèi)生間的管線都給換了。
解決完這個問題以后，老太太第一時間就給我打電話表示感謝，后來過了幾天又給我送來一面錦旗。她說她不知道該怎么表達對我的感激之情，因為這么多年來不管有什么事找到我，都會幫她解決。
通過這件事，可以看出從事社區(qū)工作首先真的要有愛心，真的用心用情去解決問題，這樣才能把社區(qū)工作做好；其次，要及時響應(yīng)居民的訴求，盡量盡早解決居民的問題，以免造成更大的損失或矛盾。
物業(yè)人要提供保姆式服務(wù)
《中國物業(yè)管理》：您認為在進一步建設(shè)“社會治理共同體”的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮哪些作用？
郝麗影：我們社區(qū)屬于老城區(qū)，社區(qū)的老舊小區(qū)改造完成以后也引進了物業(yè)管理。應(yīng)該說，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本能按照相關(guān)標準來提供服務(wù)，但是還沒能把服務(wù)做到居民的心里頭。物業(yè)服務(wù)既然是一個服務(wù)行業(yè)，那在服務(wù)社區(qū)居民的時候就要有一個謙卑之心，要不斷地提高服務(wù)意識，逐漸讓居民轉(zhuǎn)變對物業(yè)服務(wù)的看法，要讓居民更認可更滿意。
在具體工作中，有些居民確實說話不太講理或者說不講道理，但是作為服務(wù)方不能因此就打折服務(wù)。我想說的是，在社區(qū)治理當中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是很重要的一環(huán)，不管何時、何地，都要盡最大努力幫助居民排憂解難，甚至是提供保姆式的管家服務(wù)。只要這樣，物業(yè)人在任何時候都能挺直腰桿。
《中國物業(yè)管理》：結(jié)合實際工作，在落實黨的二十大精神方面，您對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些建議？
郝麗影：我認為學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，不僅要學(xué)到心里頭，還要踐行在行動中，要把社區(qū)居民放在心上，像對待家人一樣給他們提供服務(wù)。同時，我們也在打造“紅色物業(yè)”，我希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強黨建引領(lǐng)，要把黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過“紅色物業(yè)”建設(shè)解決居民的痛點、難點問題。
總之，社區(qū)工作離不開任何一個部門、任何一個行業(yè)、任何一個人，我們只有心往一處想、勁往一處使，社區(qū)才會更加和諧。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）