文 / 肖蘭 張冰潔
2021年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》提出，需充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給。2022年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》，鼓勵積極發(fā)展服務(wù)消費，發(fā)展養(yǎng)老育幼服務(wù)。面對人口老齡化程度加劇的形勢，成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司（以下簡稱嘉善商務(wù)）針對社區(qū)長者生活現(xiàn)狀開展適老化改造建設(shè)，積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”多元化服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出一條“嘉善實踐”的新路徑。
聚焦服務(wù)需求，破解生活難題
嘉善商務(wù)積極探索多元為老服務(wù)，首先是積極與民政、老齡辦等部門對接，了解目前最新的養(yǎng)老扶持政策和補貼要求；其次是對轄區(qū)內(nèi)老人進行摸底，建立臺賬，根據(jù)轄區(qū)老人的不同情況，采取相應(yīng)的服務(wù)舉措。為化解小區(qū)高齡老人、空巢老人下樓難的情況，嘉善商務(wù)通過安裝智能爬樓機，為長期無法下樓的高齡老人、空巢老人提供出行服務(wù)，老人們只需在出行前撥打物業(yè)中心電話，嘉善商務(wù)的服務(wù)人員就會即刻上門服務(wù)，解決老年人出行的大難題。
嘉善商務(wù)還在每個小區(qū)院落建立志愿者隊伍，通過幫扶形式開展院落內(nèi)孤寡老人的上門慰問工作，培養(yǎng)助人自助的思想，定期更新小區(qū)院落內(nèi)老年人信息。針對社區(qū)高齡老人平時就餐、看診、洗衣、清掃等方面的需求難以自足的問題，嘉善商務(wù)將養(yǎng)老服務(wù)納入日常專項工作當(dāng)中，大力推進基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向多元化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)問候到義診進家門，從轄區(qū)保潔到家政服務(wù)，從單一服務(wù)到日間照料，為轄區(qū)內(nèi)的老人們提供專業(yè)化、個性化、精細(xì)化服務(wù)，多維度輻射有需要的老年群體。
嘉善商務(wù)注重拓寬物業(yè)服務(wù)范圍，立足“距離近”“人員親”“硬件足”等優(yōu)勢，重點關(guān)注空巢、獨居、孤寡、失獨等特定老年人群，將24小時物業(yè)服務(wù)運用到養(yǎng)老服務(wù)中；充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)等優(yōu)勢，組織發(fā)動秩序維護人員，在日常巡邏中加大對轄區(qū)老人重點聯(lián)系力度，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與緊急聯(lián)絡(luò)人及醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，降低老年人意外風(fēng)險，貫徹好、落實好、執(zhí)行好“暖心物管逸老關(guān)懷行動”。
打造養(yǎng)老空間，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)
養(yǎng)老空間的“適老化”打造，既能更好地滿足老年人的生理、心理需求，又能保證老年人的生活和質(zhì)量。2014年，嘉善商務(wù)創(chuàng)立社區(qū)養(yǎng)老品牌“老有樂”，以真誠用心的服務(wù)態(tài)度，打造集物業(yè)、護理、惠老、社區(qū)活動等服務(wù)于一體，具有“人間煙火氣”的養(yǎng)老空間，讓老人可以享受到“在家門口養(yǎng)老”，逐步形成了“至善至美·安逸康健”的品牌特色?！袄嫌袠贰碧峁┤臻g照料、上門介護服務(wù)、科學(xué)膳食、適老化產(chǎn)品銷售、健康管理咨詢、樂享生活等全方位居家養(yǎng)老配套服務(wù)，保證了老人們能夠得到貼心的照顧，提高老年業(yè)主在社區(qū)養(yǎng)老中的幸福指數(shù)。
嘉善商務(wù)從“以人為本”的角度出發(fā)，借助專業(yè)的物業(yè)管理模式，整合優(yōu)化人力、物力等各項資源配置，以資源嵌入為基準(zhǔn)，通過多方合作，將養(yǎng)老服務(wù)嵌入社區(qū)治理中，定期開展義剪、義診活動，及時為小區(qū)的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關(guān)愛，進一步實現(xiàn)養(yǎng)老活動常態(tài)化、制度化。同時，嘉善商務(wù)還積極組織讀書學(xué)習(xí)、健康講座、攝影活動、娛樂演出等豐富多彩的社區(qū)活動，豐富老年群體的精神世界，營造充滿活力的社區(qū)文化氛圍。
嘉善商務(wù)定期開展義剪、義診活動，及時為小區(qū)的老年業(yè)主們送上一份健康、一份關(guān)愛，進一步實現(xiàn)助老活動常態(tài)化、制度化。
探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，開啟健康生活
在推動養(yǎng)老智能化的過程中，嘉善商務(wù)大膽嘗試，率先引入智慧健康小屋進駐社區(qū)，打造“嵌入式”養(yǎng)老模式。居民通過健康小屋能夠及時了解自身的血糖變化、血壓變化等，把專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老服務(wù)送進社區(qū)和家庭，使老年人能夠得到多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時，與社區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)館開展合作，以健康教育、健康指導(dǎo)、健康干預(yù)為主要工作方法，邀請醫(yī)療專家定期定點開展衛(wèi)生知識講座、防病措施指導(dǎo)、常見病現(xiàn)場診療等活動，指導(dǎo)居民踐行健康生活方式，對居民及早進行健康干預(yù)；新冠疫情期間，為避免交叉感染，專門設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)點，以實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民遠(yuǎn)程問診，解決轄區(qū)內(nèi)老人就醫(yī)困難問題，全力做好老年人醫(yī)療服務(wù)需求保障工作，使居家養(yǎng)老逐步走向規(guī)范化、高效化、便捷化，真正實現(xiàn)“老有所樂，老有所養(yǎng)，老有所護，老有所醫(yī)”。
引入第三方資源，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)
為進一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，嘉善商務(wù)目前正在引入第三方資源，以完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，主要舉措包括以下幾個方面：
一是與相關(guān)醫(yī)院洽談建立綠色通道，幫助社區(qū)內(nèi)的老年客戶持VIP卡直接對接診療，幫助辦理入院、手術(shù)等相關(guān)手續(xù)，實現(xiàn)便捷就醫(yī)；二是為滿足老年人外出旅游的需求，和旅行社合作定制旅游方面的老年團，通過醫(yī)生隨同、旅游點位醫(yī)療資源對接，豐富老年團的功能，確保老年人安全愉快地外出旅游；三是開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)，把收集到的社區(qū)內(nèi)部的購買需求信息直接提供給廠家、生產(chǎn)基地，獲得優(yōu)惠價格，以讓利給社區(qū)客戶；四是選擇并引入部分家庭檢測設(shè)備、緊急呼叫設(shè)備、助老產(chǎn)品的相關(guān)賣家進入社區(qū)內(nèi)部開展宣傳，普及相關(guān)養(yǎng)老知識，讓適老化產(chǎn)品在更多老年人中得到應(yīng)用，以提升他們的生活質(zhì)量；五是與養(yǎng)老機構(gòu)合作對接，介紹部分社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老已經(jīng)無法滿足需求的老年人前往專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)；六是與保險公司合作，為老年人介紹部分壽險公司的養(yǎng)老產(chǎn)品。
以上舉措受到了社區(qū)內(nèi)部老年人群的普遍歡迎，不僅豐富了他們的老年生活，而且嘉善商務(wù)還對社區(qū)團購、助老產(chǎn)品、養(yǎng)老機構(gòu)和壽險產(chǎn)品進行精心挑選、嚴(yán)格把關(guān)，避免了老年人購買不合格產(chǎn)品的風(fēng)險。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）
作者單位：成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司