文/楊彤彤
住房和城鄉(xiāng)建設部倪虹部長指出“要更好地為群眾做好增值服務”。近年來，銀豐智慧物業(yè)服務集團(以下簡稱銀豐物業(yè))通過分析研究不同客戶群體的需求，為業(yè)主打造包含衣、食、住、行、康、養(yǎng)等多元化全周期服務的“無憂生活圈”。養(yǎng)老服務作為其中的重要一環(huán)，是銀豐物業(yè)多年來重點探索的產(chǎn)業(yè)之一。
探索“嵌入式社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合居家養(yǎng)老”運營模式
銀豐物業(yè)整合銀豐集團旗下銀豐地產(chǎn)、銀豐生物等領域的資源優(yōu)勢，重點打造“銀豐薈”社區(qū)養(yǎng)老服務品牌。銀豐物業(yè)把具體的養(yǎng)老業(yè)務分布在社區(qū)中，與居民發(fā)生緊密互動，根據(jù)業(yè)主需求及時調(diào)整服務形式與種類，將養(yǎng)老服務延伸至小區(qū)、業(yè)主家庭，具有居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、微型機構(gòu)養(yǎng)老三重功能，并逐步形成了“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”服務模式。
2014年，銀豐養(yǎng)老第一個社區(qū)居家養(yǎng)老項目落地，經(jīng)過不斷摸索及研究，最終確立了“嵌入式社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合居家養(yǎng)老”的運營模式，不斷增加社區(qū)居家養(yǎng)老服務供給，有效滿足廣大老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求。截至目前，銀豐養(yǎng)老的項目已落地5處，建筑面積合計達5100余平方米，服務輻射周邊的6.7萬名老人。
銀豐物業(yè)在探索養(yǎng)老服務項目的過程中非常注重資源整合，已經(jīng)形成了獨具特色的服務：
依托銀豐物業(yè)服務平臺，為社區(qū)老人提供助餐、助醫(yī)、助潔、助行、助急、助浴、助學、助樂、助安等“九助”服務，服務更專業(yè)、更全面；深化“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，與銀豐生物及省內(nèi)多家大型醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，為老人提供醫(yī)療保障；經(jīng)過多年探索發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)出一支專業(yè)的養(yǎng)老項目運營和護理團隊；與專業(yè)院校建立合作，共同梳理并定期修訂社區(qū)養(yǎng)老的服務標準，同時整合大量專業(yè)適老化產(chǎn)品資源，打造產(chǎn)品平臺；養(yǎng)老模式靈活，根據(jù)老人及家屬的需求，可以選擇長期托養(yǎng)、短期托養(yǎng)、日間照料、居家服務等多種形式，以滿足不同人群的養(yǎng)老服務需求。
制定養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展計劃
當前，中國社會的老齡化程度正在不斷加深，老年人口的養(yǎng)老服務需求正在不斷增加，銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展空間巨大。為貫徹落實倪虹部長提出的“要更好地為群眾做好增值服務”以及“大力提升物業(yè)服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”的重要指示精神，銀豐物業(yè)積極推動養(yǎng)老業(yè)務向著品牌化、連鎖化、專業(yè)化方向發(fā)展，并制定了切實可行的高質(zhì)量發(fā)展計劃。
一是完善基礎管理和服務內(nèi)容。通過加強與相關(guān)主管部門和行業(yè)內(nèi)養(yǎng)老專家研討交流，定期編制、修訂發(fā)展規(guī)劃，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引方向；加強服務人員隊伍建設，依托高校教育資源和社會機構(gòu)的力量，通過定向培養(yǎng)的方式，進行專業(yè)人員的培養(yǎng)和輸出，并健全培訓制度和管控考核機制，提升銀豐養(yǎng)老項目的服務水平；深入掌握社區(qū)居家老人的養(yǎng)老需求，在現(xiàn)有的服務內(nèi)容基礎上不斷完善創(chuàng)新，制定合理的服務價格，滿足老人多樣化的養(yǎng)老需求。
二是建設醫(yī)養(yǎng)融合社區(qū)，完善“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”居家社區(qū)養(yǎng)老模式。依托現(xiàn)代化技術(shù)手段，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)和社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)的有效對接，提供遠程指導，增強醫(yī)院和社區(qū)的配合，提高社區(qū)養(yǎng)老服務的質(zhì)量和水平。在適合的項目中建立護理院、護理站等專業(yè)的社區(qū)護理機構(gòu)，為社區(qū)失能、半失能老人提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務。
同時，通過引導醫(yī)療資源對居家養(yǎng)老可以自理的老人提供疾病預防以及早期干預服務；對社區(qū)內(nèi)部的失能、半失能老人提供康復與托養(yǎng)護理服務，進而降低老年人失能發(fā)生率，進一步改善人口健康狀況，降低醫(yī)療費用支出。構(gòu)建“醫(yī)+護+康+養(yǎng)”的四位一體養(yǎng)老新模式，推行以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、持續(xù)照護等為核心的為老服務，為居民提供全生命周期的醫(yī)養(yǎng)服務，形成社區(qū)和醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診機制。
三是通過開展市場化運營樹立專業(yè)養(yǎng)老服務品牌。通過對現(xiàn)有5個項目的持續(xù)運營，銀豐物業(yè)已經(jīng)建立了一套較為完善的運營管理制度和標準化工作手冊，并持續(xù)通過規(guī)范運營和專業(yè)服務打造“銀豐薈”養(yǎng)老服務品牌，提升品牌可信度和美譽度。在苦練內(nèi)功的同時，加強對外宣傳，與政府相關(guān)部門、養(yǎng)老業(yè)務優(yōu)秀的組織和團隊進行合作，提升項目的高品質(zhì)服務水平。
四是推進健康養(yǎng)老智慧化服務，打造智慧康養(yǎng)社區(qū)。銀豐物業(yè)在智慧社區(qū)建設的基礎上，將信息化管理應用于居家社區(qū)養(yǎng)老，建立居家社區(qū)養(yǎng)老中心智慧管理平臺，打造醫(yī)生、老人、家屬APP，鏈接各類穿戴式設備，將科技與醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，讓醫(yī)療與養(yǎng)老智慧起來。
下一步，銀豐物業(yè)將運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等信息技術(shù)和智能硬件，開展養(yǎng)老服務中心、老人家庭、醫(yī)療機構(gòu)等應用場景的試點，為中心老人和居家老人提供數(shù)字化、智慧化和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務。
五是推動養(yǎng)老服務市場的創(chuàng)新與突破。現(xiàn)階段，養(yǎng)老客戶群體開始呈現(xiàn)多元化特點，供需結(jié)構(gòu)匹配需要更加精準。未來，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)底層邏輯貫通，養(yǎng)老旅游、養(yǎng)老教育、養(yǎng)老餐飲、養(yǎng)老康養(yǎng)、養(yǎng)老護理等“養(yǎng)老”模式品牌也將出現(xiàn)蓬勃發(fā)展。
根據(jù)不同年齡階段老年人的養(yǎng)老需求，或?qū)⒖梢蕴峁┒鄻踊?、個性化、定制化的養(yǎng)老產(chǎn)品服務。以“養(yǎng)老教育”為例，可以成立社區(qū)老年大學，拓展老年教育市場?，F(xiàn)有老年大學的數(shù)量不能滿足老年人的需求，市場上存在老年大學“報名難”的問題，銀豐物業(yè)將響應社區(qū)老人的要求，依托現(xiàn)有養(yǎng)老項目的資源，計劃成立社區(qū)老年大學，拓展老年教育市場。
總之，養(yǎng)老作為銀豐物業(yè)集團未來重點探索的產(chǎn)業(yè)之一，將會不斷研發(fā)適合老人需求的養(yǎng)老服務運營模式，充分發(fā)揮“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務優(yōu)勢，切實做好社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務，拓寬增值服務渠道，提高居民群眾特別是老年業(yè)主滿意度，真正做到“讓每一位老人擁有健康、快樂、有尊嚴的晚年生活”。