文/謝羅群
黨的二十大報告高瞻遠矚、內(nèi)涵豐富、思想深邃，是指引行業(yè)未來實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一盞明燈，也是我們今后做好各項工作的根本遵循?！吨袊飿I(yè)管理》專訪了黨的二十大代表、銀川市金鳳區(qū)長城花園社區(qū)黨委書記趙耐香，邀請其暢談學(xué)習(xí)黨的二十大報告的體會以及如何在社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中貫徹落實黨的二十大精神。
趙耐香，黨的二十大代表、銀川市金鳳區(qū)長城花園社區(qū)黨委書記。她認為，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，落實黨的二十大精神的關(guān)鍵是不斷提升服務(wù)的規(guī)范化水平，用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主對美好生活的向往。
“人民至上”執(zhí)政理念得以充分體現(xiàn)
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大報告中，給您印象最深刻的是什么？對此您有什么體會和感悟？具體在社區(qū)實際工作中會有什么影響
趙耐香：黨的二十大報告中給我印象最深的是“增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。之前，我們一直倡導(dǎo)提高人民生活水平，而這次提出“提高人民生活品質(zhì)”，從“水平”到“品質(zhì)”，雖然只有區(qū)區(qū)兩字之差，但卻充分體現(xiàn)出我黨“人民至上”的執(zhí)政理念，這意味著我們黨不僅要讓人民群眾吃飽穿暖，而且要吃好穿好，極大地豐富人民群眾的物質(zhì)生活和精神生活，讓人民的生活更有品質(zhì)。
在黨的二十大報告中，“人民”一詞被提了百余次，總的感覺是，我們黨的政策是一切為了人民著想，基層老百姓對此也非常激動。譬如，在完善分配制度方面，黨的二十大報告提出，要完善分配制度，增加低收入者收入，擴大中等收入群體；實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障；健全社會保障體系，健全基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險籌資和待遇調(diào)整機制；建立生育政策支持體系，降低教育成本。這些都是可以給老百姓帶來實實在在利好的政策，也是非常得民心的政策。
社區(qū)是城市的神經(jīng)末梢，也是政策落實的“最后一公里”。我們要把黨的各項政策落到實處，讓人民群眾感受到黨的各項政策的溫暖。譬如，作為社區(qū)，我們就呼吁相關(guān)部門能否把0到3歲孩子的教育統(tǒng)一管起來，而社區(qū)可以搭建起這樣的平臺，為大家提供服務(wù)，進而把家庭婦女在家看孩子的時間解放出來，讓大家敢生孩子。
居民需要什么，我們就做什么！
《中國物業(yè)管理》：結(jié)合您多年的社區(qū)工作經(jīng)驗，您認為服務(wù)好社區(qū)居民最重要的是要做到什么？
趙耐香：我認為社區(qū)要想服務(wù)好居民，最重要的就是，居民需要什么，我們社區(qū)就做什么！
譬如，隨著生活水平的不斷提高，居民需要有一個能夠陶冶情操的場所，所以，我們社區(qū)就找地方建立了書畫室、舞蹈室、圖書室，讓大家在社區(qū)就能體驗到大家庭的溫暖。再有，隨著社區(qū)內(nèi)部老年人群的增多，我們在社區(qū)內(nèi)部建立了老年餐廳，后來又根據(jù)需要建設(shè)了一個日間照料中心，并委托第三方運營機構(gòu)來運營，這就是要解決空巢獨居老人吃飯難、照料難的問題，讓社區(qū)老年人實現(xiàn)了居家養(yǎng)老。
還有，習(xí)近平總書記多次強調(diào)家風(fēng)、家教的重要作用，我們社區(qū)從2014年開始，就開展“尋找最美家庭”活動，每個季度會在社區(qū)內(nèi)部尋找20戶左右在傳承優(yōu)良家風(fēng)、家教方面做得好的“最美家庭”，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)部已經(jīng)有500多戶“最美家庭”，我們通過以點帶面發(fā)揮“最美家庭”的示范帶動作用，不斷提升社區(qū)內(nèi)部的文明和諧水平。
參與構(gòu)建“社會治理共同體”，關(guān)鍵是要培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團隊
《中國物業(yè)管理》：您認為在進一步建設(shè)“社會治理共同體”的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何參與構(gòu)建？
趙耐香：三年來的疫情讓我們社會各界都充分認識到了物業(yè)服務(wù)的巨大價值，也充分認識到了構(gòu)建社會治理共同體離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣泛參與。
那么，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)如何參與構(gòu)建社會治理共同體呢？我認為最重要的是要建立一支專業(yè)的管理服務(wù)團隊。因為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要參與構(gòu)建社會治理共同體，首先是要把老百姓在小區(qū)里面的生活問題和環(huán)境問題處理好，還要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，通過開展各種社區(qū)內(nèi)部文體活動以拉近業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，而要做好這些工作，沒有一支專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團隊是不可能實現(xiàn)的。
但是，目前來看，物業(yè)管理行業(yè)的進入門檻偏低，在企業(yè)注冊環(huán)節(jié)對從業(yè)人員的專業(yè)性沒有要求，這也造成一些企業(yè)進入行業(yè)之后無法提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，自然不可能有效參與構(gòu)建社會治理共同體。所以，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，以便他們能夠為業(yè)主提供更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。
黨的二十大代表趙耐香在銀川市金鳳區(qū)老舊小區(qū)改造現(xiàn)場宣講黨的二十大精神。
落實黨的二十大精神，關(guān)鍵是要提升服務(wù)規(guī)范化水平
《中國物業(yè)管理》：在落實黨的二十大精神方面，您對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些建議？
趙耐香：對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，落實黨的二十大精神的關(guān)鍵是不斷提升服務(wù)的規(guī)范化水平，用優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主對美好生活的向往。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一定要結(jié)合所在項目的實際情況，把小區(qū)業(yè)主的事情辦好，把老百姓家門口的事情辦好，守護好老百姓的家園，讓老百姓每天都能有個好心情，這樣老百姓才會給予我們點贊。
關(guān)于如何做好物業(yè)服務(wù)，黨的二十大報告里面的一些相關(guān)論述也可以給我們很大的啟發(fā)。譬如，關(guān)于“把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘，激勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用”“把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來”“科技是第一生產(chǎn)力”等方面的論述都為物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好服務(wù)指明了方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過強化黨建引領(lǐng)、開展供給側(cè)改革以及科技賦能等方法有效提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主對美好生活的向往。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）