文/姜軍
林丹，黨的二十大代表、七一勛章”獲得者、福州市鼓樓區(qū)軍門社區(qū)黨委書記兼居委會主任。從1972年到社區(qū)居委會工作至今，林丹五十年如一日，立足平凡崗位，腳踏實地做好社區(qū)工作，當(dāng)好人民群眾的“服務(wù)員”。
黨的二十大報告明確提出，要“增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。針對這一目標(biāo)，無論是社區(qū)工作者，還是廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都在不斷尋找探索增加社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活品質(zhì)的“鑰匙”。為此，專訪了黨的二十大代表、福州市鼓樓區(qū)軍門社區(qū)黨委書記兼居委會主任林丹，希望通過分享她豐富的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，能夠給我們帶來一些啟迪。
《中國物業(yè)管理》：在黨的二十大會議中，給您印象最深刻的是什么？您認(rèn)為應(yīng)該怎樣去貫徹落實黨的二十大精神？
林丹：在聽習(xí)近平總書記代表黨中央作報告的時候，我很激動。報告中多次提及“人民”二字，通篇洋溢著濃濃的為民情懷，充分彰顯了黨和國家一以貫之“以人民為中心”的發(fā)展思想。中國共產(chǎn)黨的初心是為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興，而作為一名黨員，我的初心就是為居民群眾謀幸福，為社區(qū)工作奉獻，我甘愿為之奮斗一生！
黨的二十大結(jié)束后，正是福州疫情防控的關(guān)鍵時期。從北京回到福州，我第一時間趕到社區(qū)，帶著社區(qū)工作者馬上展開疫情防控工作。當(dāng)時已經(jīng)是晚上十一點了，但我真的很著急，“人民”二字重千鈞，必須仔細(xì)看一下、查一下才能放心。
目前，不僅是福州，全國多地都正在面臨疫情的反復(fù)。我認(rèn)為不管是社區(qū)工作者，還是物業(yè)服務(wù)人員，都可以把疫情防控工作作為落實黨的二十大精神的重要實踐行動，做到特殊時期以黨員的身份把思想亮出來，把黨性亮出來，用實際行動來履行使命擔(dān)當(dāng)，用“嚴(yán)”和“愛”駐守好居民群眾疫情防控第一線，發(fā)揚不怕苦不怕累的光榮傳統(tǒng)，踐行黨的二十大精神，讓黨的二十大精神在基層落地見效！
林丹在公益講座上，深情講述了自己在“七一勛章”授勛現(xiàn)場的情形和感想。
《中國物業(yè)管理》：黨的二十大報告中提出“把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘?！闭埬Y(jié)合自身經(jīng)驗談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強黨組織建設(shè)工作？
林丹：社區(qū)是居民群眾日常生活的真實場域，也是社會治理的基本單元，同時也是黨和政府服務(wù)的神經(jīng)末梢，黨組織建設(shè)至關(guān)重要。在工作中，經(jīng)過摸索和實踐，我們總結(jié)出了一套“黨建引力法”，希望能給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一點參考。
第一，加強思想建設(shè)。著力提升基層黨組織的統(tǒng)一思想能力，發(fā)揮黨員帶頭示范作用。利用信息化技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺等技術(shù)手段開展靈活多樣的線上教育，增強黨員理論素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)。通過黨組織書記帶頭，黨員示范等方式，落實黨內(nèi)生活規(guī)范化和各項黨員活動，增強黨員的宗旨意識。同時，注重思想培育引領(lǐng)企業(yè)、社團黨組織發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進黨群團結(jié)。
第二，健全組織保障。社區(qū)基層黨組織要著力提升組織力，實施區(qū)域化大黨建，建立“社區(qū)黨委－網(wǎng)格黨總支－居民小區(qū)黨支部－樓棟黨小組”四級網(wǎng)格。以實行社區(qū)黨委“兼職委員”制，匯集社會資源組建“黨建聯(lián)盟”等方式夯實黨組織基礎(chǔ)，擴展黨組織覆蓋范圍。通過推行黨員登記卡以及黨員積分制等方式，不斷強化黨內(nèi)組織性。
第三，強化宣傳引導(dǎo)。著力提升基層黨組織的宣傳能力，發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)作用。通過推行“紅色領(lǐng)航工程”，突出黨員引導(dǎo)示范作用，將“堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)”等內(nèi)容寫入居民公約。組織發(fā)動身邊突出典型為居民上黨課，依托黨建的服務(wù)站增添紅色元素等方法，充分發(fā)揮社區(qū)基層黨組織的政治功能。
《“小巷總理”——林丹的故事》書本簽名儀式上，林丹與物業(yè)人分享閱讀的快樂。
《中國物業(yè)管理》：您曾經(jīng)說過，社區(qū)工作者是居民群眾的“服務(wù)員”。作為同樣是“服務(wù)員”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣去進一步提升服務(wù)質(zhì)量？
林丹：黨的二十大報告提出，要堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾的急難愁盼問題。我認(rèn)為這就是我們進一步提升服務(wù)質(zhì)量的方向。
具體的落實方案，我可以分享一下對之前習(xí)近平總書記到軍門社區(qū)調(diào)研時提出的“三個如何”重要指示的一些探索。物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣常年堅守在社區(qū)一線，與人民群眾有著密切的聯(lián)系，我覺得可以從中汲取一些經(jīng)驗。
首先，如何讓群眾辦事更方便一些？就是要理順政府和社區(qū)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。打破與政府部門、街道社區(qū)以及業(yè)委會之間的界限，形成一個權(quán)責(zé)清晰、聯(lián)動有序的互動系統(tǒng)。聯(lián)合政府部門、街道社區(qū)，依托政府的政務(wù)、公共服務(wù)平臺在基層的延伸，達到進一步簡化辦事流程，靈活辦事渠道的目標(biāo)，讓群眾辦事更便捷更省心。
如何讓群眾的訴求渠道更暢通？就是要在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，建立多種途徑落實居民自治和民主協(xié)商制度。一方面，要配合社區(qū)變被動處理矛盾為主動發(fā)現(xiàn)問題，以網(wǎng)格、單元門內(nèi)的“流動交通站”等設(shè)施為居民群眾提供便利且多元化的表達途徑；另一方面，要變等待群眾提出為積極牽線搭橋，積極協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，共同合力幫助居民解決問題。
如何讓群眾感到更安全、更幸福？就是要全面把握居民群眾的困境與需求，想盡辦法用盡資源，精準(zhǔn)提供服務(wù)。首先是要強化社區(qū)利用網(wǎng)格化管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段對群眾需求做出精準(zhǔn)識別。其次，還要想方設(shè)法調(diào)動社區(qū)內(nèi)外各單位、社會組織等資源共同參與社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)。例如助老活動，消防演練等，通過需求與服務(wù)的精準(zhǔn)對接，幫助居民群眾解決問題，滿足愿望，從而提升獲得感和滿足感。
在福建省福州市軍門社區(qū)長者食堂內(nèi)，林丹（左二）與用餐的老人交流。
總而言之，社區(qū)服務(wù)，沒有最好只有更好！滿足人民對美好生活的向往是黨和國家的奮斗目標(biāo)，而這一目標(biāo)落實到基層治理中，則是為居民群眾提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能效以及創(chuàng)造滿意的服務(wù)體驗。這對社區(qū)工作者和物業(yè)服務(wù)人員全心為民的服務(wù)理念，解決問題、化解矛盾的行動力以及統(tǒng)籌資源的組織力等各服務(wù)環(huán)節(jié)的能力都提出了更高的要求，需要我們更加努力地去攜手奮斗！（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）