福州市房管局、廈門市建設(shè)局，漳州市、三明市、莆田市、南平市、龍巖市城管局，泉州市、寧德市住建局，平潭綜合實驗區(qū)交建局：
為提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，增強物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進物業(yè)服務(wù)公開公示規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，我廳制定《福建省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公開公示管理實施細則（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
2022年9月21日
福建省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公開公示管理
實施細則（試行）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)意識，增強物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進物業(yè)服務(wù)事項公開公示規(guī)范化，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本實施細則。
第二條 本實施細則適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（以下簡稱物業(yè)小區(qū)）。
第三條 本實施細則所稱物業(yè)服務(wù)事項公開公示是指通過一定的載體和方式，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、共有部分經(jīng)營收支情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關(guān)事項進行公開公示，告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。
第四條 物業(yè)服務(wù)事項公開公示應(yīng)當(dāng)堅持公開、及時、準(zhǔn)確、便民的原則。
第二章職責(zé)分工
第五條 省人民政府物業(yè)管理主管部門負責(zé)研究制定物業(yè)服務(wù)事項公開公示政策，并監(jiān)督執(zhí)行。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)事項公開公示政策執(zhí)行情況的監(jiān)督。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）按照規(guī)定職責(zé)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)事項公開公示政策落實情況的日常監(jiān)督。
居（村）民委員會負責(zé)協(xié)助、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)服務(wù)事項公開公示相關(guān)工作。
第六條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性約束，協(xié)助物業(yè)管理主管部門規(guī)范物業(yè)服務(wù)事項公開公示行為。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會監(jiān)督管理，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定，做好物業(yè)服務(wù)事項公開公示。
第三章 公開公示
第八條 公開公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照彩色影印件。
（二）物業(yè)小區(qū)項目經(jīng)理或者負責(zé)人的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本信息。
（三）物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話、投訴監(jiān)督電話及供水、供電、供氣等專營單位服務(wù)電話。
（四）物業(yè)服務(wù)合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)同時公示所提供服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
（五）公共停車位配建數(shù)量和具體分布圖，小區(qū)停車管理制度等信息。
（六）電梯、消防、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案和電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等。
（七）水、電等公共能耗費用分?jǐn)偙?，每月公示一次，公示時間不少于三十日。
（八）物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托申請使用住宅專項維修資金情況，按照住宅專項維修資金申請使用規(guī)定進行公示。
（九）物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
（十）利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益及使用情況，于每季度第一個月的月底前將上一季度公共收益收支情況予以公示，公示時間不少于三十日。公示當(dāng)年第四季度公共收益收支情況的，應(yīng)將當(dāng)年度公共收益的全年收支情況一并公示。
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
以上第（一）至（六）項應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期內(nèi)持續(xù)公示，第（七）至（十一）項按照相關(guān)規(guī)定進行公示。
第九條 物業(yè)小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照美觀、規(guī)范、實用的基本原則設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見收集箱和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，公示牌應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)公示欄、公共收益公示欄、政策法規(guī)宣傳欄等內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌公示第八條第一款第（一）至（三）項和第（五）至（十一）項內(nèi)容；在物業(yè)服務(wù)辦公場所公示第（四）項內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月至少開啟一次意見收集箱，及時答復(fù)業(yè)主提出的意見建議。
第四章 保障措施
第十條 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌應(yīng)當(dāng)設(shè)置在小區(qū)主要人行出入口；物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約原則上設(shè)置在物業(yè)服務(wù)辦公場所醒目位置。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善公示設(shè)施。原已設(shè)置公開公示設(shè)施的，可在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，按照本實施細則要求進行改造。鼓勵有條件的物業(yè)小區(qū)，采用電子屏、移動通信等電子信息方式公開公示。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善信息公開公示內(nèi)部審核程序和工作檔案。公開內(nèi)容、公開時間、公開渠道應(yīng)通過書面文件、現(xiàn)場照片、工作記錄表等形式存檔備查。
第五章 監(jiān)督檢查
第十三條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實公開公示制度情況進行檢查，對落實情況進行通報。通報結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，并在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購等方面加強應(yīng)用。
第十四條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公開公示日常巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題線索、相關(guān)證據(jù)，及時移交至所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門，由縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門按照規(guī)定予以處理。
第十五條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)暢通投訴舉報渠道，及時處理投訴事項。
第六章 附則
第十六條 非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)事項公開公示活動，可參照本實施細則有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 本實施細則自2022年9月21日起施行。