文/李健輝
新時(shí)代對于物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。在此背景下，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)組織開展“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動”，得到了會員單位的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，并從中擇優(yōu)遴選出具有參考價(jià)值和可推廣應(yīng)用的經(jīng)典案例68篇，面向行業(yè)宣傳推廣。
用“微創(chuàng)新”引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
此次“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動”的開展，對營造行業(yè)良好的創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制，培育創(chuàng)新意識，加強(qiáng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神和發(fā)揮創(chuàng)新型人才的示范引領(lǐng)作用，推動創(chuàng)新成果應(yīng)用和加大創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化力度，成效明顯，意義深遠(yuǎn)。
在本次活動中，我所在的廣州粵華物業(yè)有限公司（以下簡稱粵華物業(yè)）申報(bào)的案例“木棉系列人才培養(yǎng)體系”得以入圍，這是粵華物業(yè)長期以來堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以及高度重視和充分發(fā)揮創(chuàng)新在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中引領(lǐng)作用的結(jié)果。
為給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，粵華物業(yè)組建了以推動智慧物業(yè)建設(shè)發(fā)展為主要目標(biāo)的創(chuàng)新工作室，目的在于引導(dǎo)職工自主研發(fā)新技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，開展創(chuàng)新活動。自成立以來，創(chuàng)新工作室為有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神的人才搭建了創(chuàng)新平臺和學(xué)習(xí)平臺，通過技術(shù)診斷、人員培訓(xùn)等方式為企業(yè)服務(wù)，加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍，使許多創(chuàng)新型人才得以快速成長。不僅如此，創(chuàng)新工作室還充分發(fā)揮自身在企業(yè)創(chuàng)新活動中的示范引領(lǐng)和幫、扶、帶、教作用，通過組織開展秩序維護(hù)主管技能競賽、新晉項(xiàng)目經(jīng)理交流會、《民法典》對物業(yè)服務(wù)的影響及應(yīng)用專項(xiàng)培訓(xùn)，帶動公司全體員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)以及創(chuàng)新能力的提升。目前，粵華物業(yè)的創(chuàng)新工作室已經(jīng)被命名為“廣東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，未來將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新理念，加大創(chuàng)新力度，為公司培養(yǎng)出更多創(chuàng)新型人才，為推動企業(yè)乃至行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
其實(shí)，開展“微創(chuàng)新”活動的目的就是為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，滿足人民群眾的美好生活向往。因此，聚焦“微創(chuàng)新”，其實(shí)就是聚焦人民群眾的美好生活需求，不斷提升行業(yè)的價(jià)值供給能力，而這正是行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。
推進(jìn)“微創(chuàng)新”的五點(diǎn)建議
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如何在工作實(shí)踐中更好地推進(jìn)“微創(chuàng)新”活動促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？筆者認(rèn)為以下五項(xiàng)“微創(chuàng)新”建議值得業(yè)界企業(yè)參考。
一是堅(jiān)持長期主義，構(gòu)建完整的“微創(chuàng)新”閉環(huán)機(jī)制。物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)從單一的規(guī)模驅(qū)動，步入內(nèi)涵式質(zhì)量驅(qū)動的新時(shí)代，集聚以“微創(chuàng)新”為切入點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)生成長要素，堅(jiān)持長期主義，摒棄急功近利心態(tài)，以客戶價(jià)值、專業(yè)能力和社會責(zé)任為中心，推動“微創(chuàng)新”的嘗試、總結(jié)、提升和應(yīng)用等閉環(huán)機(jī)制形成，才能源源不斷地推出更多“微創(chuàng)新”成果，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶、行業(yè)與時(shí)代創(chuàng)造更大的價(jià)值。
二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，業(yè)主的美好生活需求是開展“微創(chuàng)新”活動的動力源泉。美國國家科學(xué)院院士、斯坦福大學(xué)講席教授沈志勛認(rèn)為，“社會需求是技術(shù)創(chuàng)新的動力，而社會變遷趨勢是需求演變的方向。要進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，必須理解科學(xué)基礎(chǔ)，同時(shí)了解社會需求。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展“微創(chuàng)新”活動時(shí)，也要以滿足客戶的感知和潛在需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析行業(yè)以及社會發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確掌握客戶需求，在員工團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)和倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，并通過“微創(chuàng)新”的推廣應(yīng)用，有效解決企業(yè)、行業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以及高質(zhì)量發(fā)展中遇到的各種問題。
三是要深耕細(xì)作，精益求精，這是“微創(chuàng)新”的必要要求。“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！?實(shí)際上，物業(yè)管理“微創(chuàng)新”是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理和服務(wù)過程中的服務(wù)、技術(shù)、模式上的“微”改進(jìn)，它的目標(biāo)導(dǎo)向是改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)滿意度，因此，“微創(chuàng)新”也必然需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕細(xì)作、精益求精。在具體方法上，則需要物業(yè)服務(wù)人員融入客戶，理解客戶需求，長期以客戶對服務(wù)的不滿意點(diǎn)作為“微創(chuàng)新”的著力點(diǎn)，服務(wù)永不言完善，追求永不言止境。
四是堅(jiān)持人才優(yōu)先理念，培養(yǎng)“微創(chuàng)新”的“內(nèi)生動力”?！俺墒轮?，關(guān)鍵在人”。行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的載體是人才，人才是技術(shù)、服務(wù)和模式創(chuàng)新的第一資源，也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“內(nèi)生動力”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展“微創(chuàng)新”活動，必須堅(jiān)持實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，視人才為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動的寶貴資源，營造良好的人才發(fā)展環(huán)境，優(yōu)先培育創(chuàng)新型人才，健全人才創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，釋放人才活力，夯實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)生動力”基礎(chǔ)。任正非說“把指揮權(quán)交給離炮聲最近的人”。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要學(xué)會引導(dǎo)和鼓勵(lì)一線員工樹立起“微創(chuàng)新”的意識，并成為“微創(chuàng)新”的主體，他們的創(chuàng)意會不斷為企業(yè)發(fā)展帶來驚喜。
五是倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，營造創(chuàng)新型企業(yè)生態(tài)環(huán)境。文化是形成良好的“微創(chuàng)新”生態(tài)環(huán)境的優(yōu)良“土壤”，唯有創(chuàng)新的文化才能孕育出創(chuàng)新的事業(yè)。只有努力培育創(chuàng)新的文化基因，營造崇尚創(chuàng)新、鼓勵(lì)探索、試錯(cuò)包容的生態(tài)環(huán)境，行業(yè)的“微創(chuàng)新”活動才能長期開展下去。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在企業(yè)內(nèi)部采取有力舉措大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，激發(fā)廣大從業(yè)人員的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新潛能，釋放人才的創(chuàng)新活力，讓熱愛創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。
“微創(chuàng)新”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢，主動作為、勇于革新、突破自我的戰(zhàn)略抉擇；也是我們立足新時(shí)代，忠實(shí)履行物業(yè)人職責(zé)使命，更好擔(dān)負(fù)起滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要的堅(jiān)決行動。創(chuàng)新助發(fā)展，改革賦動能。只要我們同心攜手，一定會讓“微創(chuàng)新”聚成“大變革”！
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長