文/艾白露(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng))
北京2022年冬奧會(huì)落下帷幕?！叭澜缍伎梢韵嘈疟本?，是媒體記者寫下的對(duì)“雙奧之城”的寄語(yǔ)，也是對(duì)包含物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的“中國(guó)服務(wù)”所深深折服后的由衷贊嘆。
本屆冬奧會(huì)期間，天鴻寶地物業(yè)、首開億方物業(yè)、中海物業(yè)、聞達(dá)敏斯物業(yè)、首鋼園服物業(yè)、榮萬(wàn)家服務(wù)、新大正物業(yè)、北控物業(yè)、中油陽(yáng)光物業(yè)、華體世紀(jì)物業(yè)、金泰物業(yè)、中航大北物業(yè)、誠(chéng)信行服務(wù)等多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與了北京冬奧會(huì)服務(wù)保障工作，服務(wù)內(nèi)容涵蓋設(shè)施設(shè)備維護(hù)、熱力供應(yīng)、場(chǎng)館保潔、垃圾清廢、疫情防控、消防管理、秩序維護(hù)、餐飲供應(yīng)等，物業(yè)人交出了一份完美的答卷，成為冬奧會(huì)背后最值得信賴的服務(wù)力量！
大年初一，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫赴北京冬奧村運(yùn)動(dòng)員餐廳查看體驗(yàn)就餐環(huán)境。華油陽(yáng)光冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)巴赫的到來(lái)表示歡迎，向他贈(zèng)送了新春小禮物(小老虎布偶)，講述中國(guó)的虎年文化，并祝福他和他的家人幸福安康，祝愿他在中國(guó)一切順利。巴赫用中文“新年快樂(lè)”向餐廳員工送上節(jié)日的問(wèn)候，回贈(zèng)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)奧運(yùn)五環(huán)徽章并和員工合影留念。
回顧各企業(yè)參與本屆冬奧會(huì)的服務(wù)保障工作，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面值得總結(jié)學(xué)習(xí)。
堅(jiān)守崗位和專業(yè)服務(wù)，展示了物業(yè)管理的行業(yè)精神。
本屆冬奧會(huì)適逢春節(jié)假期，參與冬奧服務(wù)保障的物業(yè)人，毅然舍棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，奮戰(zhàn)在各個(gè)工作崗位上，圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。這種“犧牲小我，成就冬奧”的高尚精神是“誠(chéng)信服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，專業(yè)規(guī)范，共治和諧”行業(yè)精神在冬奧服務(wù)保障工作實(shí)踐中的生動(dòng)體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大。
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，展示了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)價(jià)值。
疫情防控是本屆冬奧服務(wù)保障工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是亮點(diǎn)，就連國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫都稱贊“北京冬奧會(huì)閉環(huán)內(nèi)是世界上最安全的地方之一”。在冬奧閉環(huán)區(qū)域內(nèi)，每天上千次的定時(shí)消毒、日消毒面積10.26萬(wàn)平方米，近5000個(gè)垃圾桶清廢清潔、清運(yùn)日均垃圾2噸……
還有，設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防管理、場(chǎng)館保潔等保障工作，都是在嚴(yán)格執(zhí)行奧運(yùn)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下實(shí)施展開的。未來(lái)，行業(yè)仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)賦能行業(yè)發(fā)展。
優(yōu)良的設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理的核心能力。
北控物業(yè)冬奧服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)克服延慶海坨山海拔高、地形險(xiǎn)峻、氣候寒冷且復(fù)雜多變等困難，為賽區(qū)提供設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行保障服務(wù)。
聞達(dá)敏斯物業(yè)為冰之帆——國(guó)家體育館冰球比賽館的水、電、暖、制冰及消防等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
新大正物業(yè)負(fù)責(zé)國(guó)家體育總局冬季運(yùn)動(dòng)管理中心各場(chǎng)館供暖，為熱力站提供24小時(shí)運(yùn)行值守服務(wù)。
冬奧會(huì)設(shè)備設(shè)施“零故障”安全運(yùn)行，凸顯了物業(yè)管理在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)水平和服務(wù)能力，是行業(yè)近年來(lái)致力于能力建設(shè)所結(jié)出的碩果。
智能化物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，智慧物業(yè)服務(wù)未來(lái)可期。
在張家口賽區(qū)冬奧場(chǎng)館，中海物業(yè)旗下的興海物聯(lián)團(tuán)隊(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建設(shè)了雪上場(chǎng)館IBMS集成系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能耗監(jiān)管系統(tǒng)等冬奧智慧管理系統(tǒng)。
華油陽(yáng)光冬奧餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京冬奧村的餐飲服務(wù)保障期間，運(yùn)用智能機(jī)器人炒菜，大大提高了炒菜的速度和質(zhì)量。凡此種種，見(jiàn)證了科技正在快速賦能中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
不計(jì)成本投入最優(yōu)質(zhì)的物資資源、人力資源等，彰顯行業(yè)崇高的社會(huì)責(zé)任感和使命感。
首開億方統(tǒng)籌安排，從其它項(xiàng)目緊急調(diào)配物資，滿足“冰絲帶”運(yùn)行需要;北控集團(tuán)等企業(yè)在全國(guó)各分公司及專業(yè)領(lǐng)域選取責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
這樣的責(zé)任和使命，為每個(gè)冬奧保駕護(hù)航物業(yè)服務(wù)企業(yè)所踐行，可以說(shuō)，這一屆的冬奧物業(yè)服務(wù)保障工作，充分展現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)胸懷“國(guó)之大者”的站位以及為國(guó)擔(dān)當(dāng)?shù)那閼选?/span>
冬奧會(huì)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是參與冬奧服務(wù)保障工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我們行業(yè)認(rèn)真總結(jié)復(fù)盤。對(duì)于謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，借助冬奧會(huì)等國(guó)際賽事及活動(dòng)服務(wù)保障工作的磨礪，有助于進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)水平和核心能力，有助于樹立物業(yè)管理的良好社會(huì)形象，有助于打造中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌。
物業(yè)管理值得相信!
物業(yè)管理值得期待!