自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開展以來，全國積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看海南地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
海 南
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書香門第：“議事堂”里化矛盾
概況及亮點(diǎn)
海口市瓊山區(qū)書香門第小區(qū)建筑面積41781.32平方米，擁有住戶204戶，2019年通過招標(biāo)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。書香門第小區(qū)“議事堂”成立至今盡心盡善協(xié)調(diào)解決業(yè)主民生問題，形成業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，在小區(qū)管理中發(fā)揮了全面作用。兩年多來，小區(qū)通過開展環(huán)境整治、綠化及基礎(chǔ)設(shè)施改造、開展豐富的文化活動(dòng)，小區(qū)舊貌換新顏;通過物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主以及政府部門的良性互動(dòng)與溝通，成為首批“議事堂”試點(diǎn)單位，黨建引領(lǐng)體現(xiàn)共建、共治、共享，2021年，業(yè)主滿意度高達(dá)99%。
2018年11月，書香門第小區(qū)業(yè)主委員會(huì)正式成立。2019年6月，通過招標(biāo)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2021年3月，掛牌成立“議事堂”實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)。2021年5月20日，物業(yè)糾紛瓊山區(qū)巡回工作站于書香門第小區(qū)掛牌。
小區(qū)積極開展環(huán)境、綠化、設(shè)施設(shè)備改造，全面提升小區(qū)生活環(huán)境及品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用小區(qū)的空置地方，平整地面增設(shè)兒童娛樂設(shè)施及健身器材，增設(shè)由瓊山區(qū)政府提供的休閑石椅;利用架空層，增設(shè)活動(dòng)中心，包括乒乓球臺(tái)、閱覽室等，定期組織知識(shí)講座及球賽;更換電梯地板，美化乘梯環(huán)境;對(duì)原小區(qū)規(guī)劃的排污明溝進(jìn)行全面整改，小區(qū)再也不會(huì)臭氣熏天;增設(shè)車輛充電樁，滿足業(yè)主對(duì)新能源汽車充電的需求;安裝汽車道閘、電動(dòng)車道閘、32個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭、5套入戶門禁及7套人臉識(shí)別，全面實(shí)現(xiàn)智能化管理;開展垃圾分類，實(shí)現(xiàn)垃圾分類投放和收集;為鞏固提升全國文明城市成果，開展全面排查、針對(duì)住宅小區(qū)的亂停放車輛、樓道亂堆雜物、樓道堵塞、消防設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)和亂吊掛(晾曬)等現(xiàn)象嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，并多次組織全體物業(yè)人員進(jìn)行“鞏文鞏衛(wèi)”培訓(xùn)。
在多方組織協(xié)調(diào)下，書香門第小區(qū)成為首批“議事堂”試點(diǎn)單位。小區(qū)“議事堂”不僅是小區(qū)居民矛盾化解的平臺(tái)，也是小區(qū)居民生活起居熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題訴說平臺(tái)。通過建立“議事堂”服務(wù)管理和基層社會(huì)治理新模式，對(duì)涉及小區(qū)各類矛盾糾紛、小區(qū)各類問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。書香門第小區(qū)“議事堂”成立至今盡心盡善協(xié)調(diào)解決業(yè)主民生問題，形成業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的良性互動(dòng)，在小區(qū)管理中發(fā)揮全面作用。隨著小區(qū)服務(wù)日益完善，業(yè)主關(guān)系更加和諧，有些亟待解決的問題需要更好的突破口或者業(yè)主議事形式，在這樣的前提下，議事堂的應(yīng)運(yùn)而生，為構(gòu)建和諧社區(qū)增添了推動(dòng)力。
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瓊苑廣場(chǎng)：“信酬制”解難題
概況及亮點(diǎn)
?？谑忻捞m區(qū)瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)占地面積為19278.83平方米，小區(qū)業(yè)主總戶數(shù)約500戶。業(yè)委會(huì)和黨支部相繼成立后，瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)通過實(shí)施“信酬制”，小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了顛覆性改變，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的關(guān)系有了極大改善，物業(yè)費(fèi)收繳率增長(zhǎng)明顯，2021年小區(qū)投訴件較2020年和2019年分別同比減少81.82%和72.73%。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資為小區(qū)改造。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)后依承諾分期墊資數(shù)十萬元改造花園、翻新物業(yè)服務(wù)中心大廳，為小區(qū)及停車場(chǎng)安裝先進(jìn)的道閘系統(tǒng)，同時(shí)著手建章立制，及時(shí)消除和制止無違章亂建、占用消防通道現(xiàn)象，消滅安全隱患，小區(qū)衛(wèi)生狀況實(shí)現(xiàn)較大改善。對(duì)于業(yè)主的訴求，積極回應(yīng)、快速反應(yīng)，每季度公布一次公共收益收支情況，賬目公開透明。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持依法辦事、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，自入駐小區(qū)后未受到過任何行政處罰。
小區(qū)的垃圾分類工作卓有成效。瓊苑廣場(chǎng)作為?？谑欣诸愂着圏c(diǎn)小區(qū)，在和平南街道辦、瓊苑居委會(huì)指導(dǎo)下，垃圾分類工作開展得卓有成效。
成立小區(qū)“議事堂”和黨支部，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)社區(qū)建設(shè)。業(yè)委會(huì)深知黨建進(jìn)社區(qū)的重要性，瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)議事堂和黨支部也先后成立。小區(qū)議事堂將“群眾利益無小事”理念落到實(shí)處，使小區(qū)各種矛盾及時(shí)得以化解，對(duì)小區(qū)和諧穩(wěn)定起到積極作用。
小區(qū)推行“信酬制”讓小區(qū)“換新顏”。瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的是“包干制”，賬務(wù)不透明、管理差，小區(qū)臟亂差，業(yè)主怨聲載道。小區(qū)的老業(yè)主、老黨員陳多光看到此情此景，決心以實(shí)際行動(dòng)改變小區(qū)面貌，于2019年?duì)款^成立第一屆業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)2020年召開業(yè)主大會(huì)選聘了專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成為?？谑准也捎谩俺杲鹬啤钡男^(qū)。在“酬金制”實(shí)施過程中，陳多光發(fā)現(xiàn)仍然存在因業(yè)委會(huì)參與決策導(dǎo)致業(yè)委會(huì)受質(zhì)疑等問題，他通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，將新學(xué)習(xí)到的信托制和原有的酬金制結(jié)合起來形成“信酬制”。小區(qū)開設(shè)一個(gè)由業(yè)委會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共管賬戶，業(yè)主可通過手機(jī)APP查看收支情況，將原來“酬金制”下業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)的監(jiān)督，變?yōu)椤靶懦曛啤毕聵I(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。
瓊苑廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系較此前有了極大改善，所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額逐月增長(zhǎng)。2020年下半年的48.95萬元物業(yè)服務(wù)資金缺口，截至2021年2月已完成收繳43.50萬元，較好地補(bǔ)充了小區(qū)共管賬戶資金，月均物業(yè)繳費(fèi)率已達(dá)到97%以上;投訴辦件明顯下降，2021年第一季度小區(qū)投訴件僅為6件，較2020年、2019年分別同比減少81.82%和72.73%，業(yè)主對(duì)“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式的滿意程度可見一斑。
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大東海·半山壹號(hào)：
精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，做好物業(yè)服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
三亞市吉陽區(qū)大東海·半山壹號(hào)小區(qū)總建筑面積65490平方米，小區(qū)深化“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”的工作機(jī)制，建立和諧服務(wù)關(guān)系，提升管理水平。做好垃圾分類示范引領(lǐng)工作;保持衛(wèi)生無死角;加強(qiáng)綠化補(bǔ)栽苗木;疫情防控工作常態(tài)化，建立“愛心菜站;強(qiáng)化設(shè)備、設(shè)施的維保工作，充分發(fā)揮業(yè)主主體作用，接受其監(jiān)督、批評(píng)并加以改進(jìn)，進(jìn)而提升業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度。
小區(qū)擁有一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍，實(shí)施“一站式服務(wù)”“首問責(zé)任制”“三米微笑制”服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)和強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)形象。
創(chuàng)造綠化生活，即圍繞安全、健康、文明、親情、方便、舒適的服務(wù)，讓業(yè)主感受到全面、及時(shí)、周到、安全、優(yōu)秀的服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)到尊重、歡迎、關(guān)注、友好。小區(qū)于2014年2月24日成立黨支部，堅(jiān)持黨對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部建設(shè)，建立黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，鼓勵(lì)小區(qū)業(yè)主流動(dòng)黨員、退休黨員將黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，參與服務(wù)業(yè)主，構(gòu)建小區(qū)共建共享格局。
半山壹號(hào)小區(qū)積極參與屬地管理單位的聯(lián)防聯(lián)控工作，參加網(wǎng)格化社區(qū)返程人員管理，及時(shí)登記上報(bào)返程人員健康問題。配合社區(qū)及派出所開展上門登記及重點(diǎn)人員的體溫測(cè)量，配合公安部門推廣微信人口登記小程序以及國家反詐中心App。
疫情期間，半山壹號(hào)小區(qū)針對(duì)小區(qū)業(yè)主儲(chǔ)備的生活物資嚴(yán)重短缺的現(xiàn)象，為盡量減少業(yè)主出門頻次，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，克服人手緊張、資金短缺等種種困難，因地制宜、因陋就簡(jiǎn)，建立“愛心菜站”，讓業(yè)主們吃上新鮮菜、平價(jià)菜、放心菜。
半山壹號(hào)小區(qū)服務(wù)中心電話24小時(shí)開通，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)每個(gè)工作都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、熱心、耐心，對(duì)業(yè)主反映的問題及時(shí)處理并反饋。關(guān)注業(yè)主生活動(dòng)態(tài)，從小事著手服務(wù)，關(guān)心小區(qū)的孤寡老人，定期走訪了解其生活中的困難，制定切實(shí)可行的幫扶措施。通過實(shí)施便利措施方便小區(qū)業(yè)主，如在燃?xì)馐褂?、鑰匙留存等方面為業(yè)主提供服務(wù)，受到了極大的好評(píng)。
小區(qū)修繕工作到位，各樓棟內(nèi)及外圍公共區(qū)域定期維修保養(yǎng)，達(dá)到小區(qū)整體美觀和安全要求。小區(qū)實(shí)施垃圾分類，設(shè)立宣傳欄以及專人監(jiān)督、指導(dǎo)。
小區(qū)綠化遵循適地適樹的原則，植物配置以自然造園手法為主，全面考慮小區(qū)地理位置和環(huán)境特征及氣候條件，充分發(fā)揮植物隔音、降溫及改善小氣候作用，兼顧多樣性和季節(jié)性，進(jìn)行多層次、多品種搭配，組成特色各異的植物群落。小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不低于95%，業(yè)主滿意度位于全市前5%。