自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開展以來，全國(guó)積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看廣西地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
廣 西
66
倚林佳園：聯(lián)合工作組，全心為業(yè)主
概況及亮點(diǎn)
倚林佳園小區(qū)位于廣西南寧市青秀區(qū)美麗的5A級(jí)景區(qū)青秀山腳下，總建筑面積15.74萬平方米，入住業(yè)戶582戶。小區(qū)堅(jiān)持以“黨建+精細(xì)化管理服務(wù)”的創(chuàng)新管理模式，通過小區(qū)“黨支部+業(yè)主委員會(huì)+社區(qū)居委會(huì)+派出所+志愿者服務(wù)隊(duì)”工作組的努力，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處，小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿意度明顯提高，鄰里關(guān)系和諧，成為真正的美好家園。
倚林佳園小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“紅色物業(yè)”為主線，以“黨建+精細(xì)化管理服務(wù)”的創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)建小區(qū)“黨支部+業(yè)主委員會(huì)+社區(qū)居委會(huì)+派出所+志愿者服務(wù)隊(duì)”的工作組，擴(kuò)建黨建活動(dòng)室，實(shí)現(xiàn)黨建文化上墻，實(shí)行黨員便民服務(wù)承諾制，建設(shè)“紅色文化宣傳站”，增設(shè)黨建文化長(zhǎng)廊，開展每周一次的業(yè)主接待日，每月一次總結(jié)報(bào)告日，宣傳黨的組織建設(shè)等若干問題，協(xié)助業(yè)主解答問題，化解鄰里糾紛。通過建立小區(qū)黨群活動(dòng)服務(wù)中心，工作組先后為業(yè)主解決商鋪排油煙、因施工原因造成的管道堵塞、人車分離等困擾業(yè)主生活及安全的問題。
工作組在軟件和硬件的完善上下足功夫，導(dǎo)入金鑰匙紅色管家為業(yè)主提供多項(xiàng)代辦服務(wù)，強(qiáng)力推行專屬樓棟紅色管家制，在每個(gè)單元大廳都增設(shè)報(bào)紙閱覽架，同時(shí)設(shè)置業(yè)主活動(dòng)中心，配置崗位物品運(yùn)送推車和雨傘，主動(dòng)為業(yè)主提供小件貨物搬運(yùn)、物品寄存、臨時(shí)寵物寄養(yǎng)等服務(wù)。
在不斷修繕設(shè)施設(shè)備的同時(shí)，工作組成員出動(dòng)人員300多人次，對(duì)小區(qū)休閑橫道等全面進(jìn)行二次以上防腐處理，對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行高壓沖洗，對(duì)裸露地面進(jìn)行全面補(bǔ)種，小區(qū)面貌煥然新。
文化建設(shè)方面，工作組積極搭建與業(yè)主溝通聯(lián)系平臺(tái)，組織開展觀看建黨百年紅色電影、唱紅歌、端午送粽香、六一親子運(yùn)動(dòng)、綠豆海帶粥送清涼、中秋團(tuán)圓百家宴、上門慰問孤寡老人、游園等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，充分利用與石門森林公園為鄰的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，組織業(yè)主到公園開展活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為小區(qū)居民提供便利，增進(jìn)鄰里交流，讓“陌鄰”變“睦鄰”，不斷提升小區(qū)居民的幸福感和自豪感，營(yíng)造共同建設(shè)“美好家園”的氛圍。
創(chuàng)建工作見成效，業(yè)主滿意樂融融。倚林佳園小區(qū)創(chuàng)建美好家園的工作，在“小區(qū)黨支部+業(yè)主委員會(huì)+社區(qū)居委會(huì)+派出所+志愿者服務(wù)隊(duì)”組成的工作組的努力下，小區(qū)業(yè)主滿意度明顯提高，滿意度達(dá)到97.7%以上，小區(qū)環(huán)境進(jìn)一步改善，設(shè)施完好，鄰里關(guān)系和諧，業(yè)主其樂融融，成為真正的“美好家園”。
67
五環(huán)星光：創(chuàng)建紅色物業(yè)，打造“五心”家園
概況及亮點(diǎn)
廣西南寧市江南區(qū)五環(huán)星光小區(qū)總建筑面積為90827平方米，現(xiàn)有居民1511人，多從事體育行業(yè)(其中5人曾獲奧運(yùn)會(huì)冠軍)，體育氛圍濃厚。小區(qū)以“匯紅色力量，創(chuàng)紅色服務(wù)，揚(yáng)奧運(yùn)精神，耀五環(huán)星光”為指導(dǎo)思想，政府、物業(yè)、社區(qū)、業(yè)主、志愿者多方聯(lián)動(dòng)，共創(chuàng)共治開展工作，不斷提升居民的居住體驗(yàn)感和幸福感，打造“貼心、暖心、樂心、安心、愛心”的“五心”美好家園。
五環(huán)星光小區(qū)以黨建為引領(lǐng)，由政府、街道社區(qū)、居民、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多方參與，形成治理合力。以“匯紅色力量，創(chuàng)紅色服務(wù)，揚(yáng)奧運(yùn)精神，耀五環(huán)星光”為主線開展工作，通過大力實(shí)施黨建“紅領(lǐng)”行動(dòng)，重點(diǎn)推行“1234宣傳法”，開展社區(qū)宣傳活動(dòng)20余次，聯(lián)動(dòng)調(diào)研30余次，交流學(xué)習(xí)40余次，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，共謀、共治、共建、共管，打造“五心家園”，提升居民生活幸福感。
“貼心家園”。通過支部聯(lián)建等活動(dòng)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)人員“便民服務(wù)”意識(shí)，讓社區(qū)服務(wù)人員成為社區(qū)信息收集的中轉(zhuǎn)站，打造“全能社區(qū)服務(wù)工作者”，讓居民時(shí)刻感受到社區(qū)服務(wù)的貼心便利。
“暖心家園”。針對(duì)社區(qū)需要幫助的群體，社區(qū)服務(wù)人員通過入戶走訪、電話聯(lián)系、志愿幫扶等形式，經(jīng)常性地為困難居民提供各項(xiàng)服務(wù)，了解居民家中問題并及時(shí)反饋解決，為困難群眾帶來暖心服務(wù)。
“樂心家園”。為進(jìn)一步豐富居民群眾的文化生活，營(yíng)造互助友愛、溫馨和諧的鄰里關(guān)系，業(yè)委會(huì)牽頭在物業(yè)服務(wù)中心開設(shè)了“社區(qū)圖書室”，方便轄區(qū)居民娛樂休閑，營(yíng)造居民喜歡的“樂心家園”。
“安心家園”。為全面落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格化管理，由片區(qū)民警牽頭、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員、志愿者共同組成了一支“維穩(wěn)信息員”隊(duì)伍，定期巡查社區(qū)，了解居民訴求，為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)模式助力，共同維護(hù)社區(qū)安全。
“愛心家園”。社區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，持續(xù)開展關(guān)愛老人、便民利民、環(huán)境保護(hù)、垃圾分類值守等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。動(dòng)員越來越多的居民加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中，進(jìn)一步提高了社區(qū)居民的志愿服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。
另外，通過搭建數(shù)字指揮中心和智能化管理平臺(tái)，小區(qū)已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸、監(jiān)控、分析。目前已有專屬線上小程序?qū)崿F(xiàn)“線上繳費(fèi)、線上報(bào)修、便民服務(wù)、安防報(bào)警等”功能，有助于夯實(shí)基層社區(qū)治理的根基，實(shí)現(xiàn)防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、防疫牢等治理目標(biāo)。
目前，小區(qū)的使用率為100%，從未出現(xiàn)過重大投訴和安全事故，2020年物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)96%。未來將持續(xù)開展更多惠民、為民的實(shí)事，為廣大居民打造整潔、有序、安全、舒適、智能的“美好家園”。
68
濱江園：“1+4+1”管理，創(chuàng)新業(yè)主服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
濱江園小區(qū)位于廣西來賓市城北區(qū)，總建筑面積62.5萬平方米，居住人口約1.5萬人。通過“社區(qū)黨支部+小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、警務(wù)室+黨員志愿者”的“1+4+1”創(chuàng)新管理模式，以黨建引領(lǐng)、多方參與，將小區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、和諧安定的“美麗家園”，先后榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“文明衛(wèi)生社區(qū)”“廣西森林單位園區(qū)”“文明庭院(小區(qū))”等稱號(hào)。
創(chuàng)建“美好家園”活動(dòng)開展以來，濱江園小區(qū)以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，加強(qiáng)小區(qū)黨支部建設(shè)，建立了“社區(qū)黨支部+小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、警務(wù)室+黨員志愿者”的“1+4+1”管理模式，通過各力量交叉任職，形成組織共建、資源共享、實(shí)事共做的黨建格局;以提升居住環(huán)境為抓手，不斷完善小區(qū)配套設(shè)施，建立了“濱江園小區(qū)黨群服務(wù)中心”“紅色文化長(zhǎng)廊”紅色基地，完善了公共文體娛樂室、公共閱覽室、公共休閑廣場(chǎng)、室內(nèi)外籃球場(chǎng)等各種娛樂休閑場(chǎng)所，幼兒園、兒童家園、老人活動(dòng)中心、和諧亭、同心亭、充電樁、晾曬區(qū)等公共設(shè)施一應(yīng)俱全，極大地提升了居民的居住環(huán)境，小區(qū)居民生活便利舒適;以提高服務(wù)群眾水平為己任，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，成立由物業(yè)服務(wù)人員、網(wǎng)格員、樓棟居民代表組成的“紅色管家”隊(duì)伍，發(fā)揮好棟樓服務(wù)員、示范員、安全員、宣傳員、監(jiān)督員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員等“八大員”表率作用，做好小區(qū)供水供電、消防安全等設(shè)施檢查，化解糾紛等工作，不斷提升居民滿意度。
截至2021年底，濱江園小區(qū)圍繞“美好家園”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)小區(qū)已取得明顯成效。每月定期組織社區(qū)黨支部、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表在小區(qū)黨群議事廳召開聯(lián)動(dòng)會(huì)議機(jī)制，及時(shí)解決小區(qū)存在問題，極大地提高工作效率;建立小區(qū)微信溝通平臺(tái)，設(shè)立了13個(gè)業(yè)主微信群連接居民與社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓棟管家，實(shí)現(xiàn)“3分鐘接單，20分鐘到場(chǎng)，一般問題兩小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題8小時(shí)內(nèi)形成解決方案，特殊問題16小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”，及時(shí)響應(yīng)居民所需所呼所難，切實(shí)把矛盾化解在萌芽。2021年，小區(qū)投訴滿意率達(dá)100%;組建“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”“老人健身文娛服務(wù)隊(duì)”“健康醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”“便民維修服務(wù)隊(duì)”四支隊(duì)伍，開展交通引導(dǎo)、義診、維修、大清掃等志愿服務(wù)，開展唱紅歌、看望孤寡老人等紅色活動(dòng)，不斷增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力、向心力;開展快樂游園、義寫對(duì)聯(lián)、無償獻(xiàn)血、免費(fèi)理發(fā)、端午包粽比賽等多種活動(dòng)，創(chuàng)造小區(qū)良好的人文環(huán)境和文化氛圍，增強(qiáng)小區(qū)居民的獲得感和幸福感，不斷激發(fā)居民建設(shè)美麗家園的內(nèi)生動(dòng)力。