自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看湖南地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
湖 南
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第一灣：三駕馬車 多彩服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
長沙市第一灣小區(qū)總建筑面積約30萬平方米，共計(jì)2202戶。第一灣小區(qū)以“黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三駕馬車齊發(fā)力，以“美好家園”建設(shè)為抓手，依托“紅色物業(yè)志愿服務(wù)”，建立了具有小區(qū)特色的“文明前哨”實(shí)踐站，通過整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制，推出文明實(shí)踐、矛盾調(diào)停等服務(wù)菜單，著力解決了物業(yè)管理難題，滿足了居民多元需求。
第一灣小區(qū)在伍家?guī)X街道和花城社區(qū)指導(dǎo)下，小區(qū)“黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”建立“三方聯(lián)動(dòng)”，探索符合小區(qū)實(shí)際的機(jī)制，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”。小區(qū)定期召開由社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和轄區(qū)治理力量共同參加的多方聯(lián)席會(huì)議，建立協(xié)同議事機(jī)制，按照“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，難事不出街道”的原則，定期交流工作推進(jìn)情況，匯總業(yè)主訴求，研究社區(qū)矛盾、問題解決方案，做到能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的即根據(jù)開福區(qū)“街道吹哨 部門報(bào)到”的職責(zé)分工，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)小區(qū)協(xié)助解決，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
“紅色物業(yè)”讓居民幸福滿滿。在花城社區(qū)黨委的引領(lǐng)下，第一灣小區(qū)“黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三駕馬車齊發(fā)力，以“美好家園”建設(shè)為抓手，依托“紅色物業(yè)志愿服務(wù)”，建立了具有小區(qū)特色的“文明前哨”實(shí)踐站，著力解決物業(yè)管理難題，滿足居民多元需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)籌資設(shè)置了5處黨建公益宣傳景觀，添置戶外休閑桌椅、乒乓球臺、老年人活動(dòng)中心桌椅，翻新改造兒童樂園，開展道路修繕、樓道堆積物清理、綠化草坪整體更新等一系列實(shí)事。
“綠色家園”讓小區(qū)舒適宜居。2019年7月，小區(qū)在全市率先實(shí)施垃圾分類工作，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)共同出資建設(shè)了11處四分類垃圾分類點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)優(yōu)化“投、收、運(yùn)、守”四環(huán)節(jié)，并通過“敲門行動(dòng)”細(xì)化入戶宣傳，組織志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)居民開展垃圾分類活動(dòng)，目前投放正確率達(dá)90%以上。
“多彩服務(wù)”讓鄰里共享美好?！懊篮眉覉@”建設(shè)工作不僅限于“硬件”建設(shè)，街道社區(qū)黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化服務(wù)、業(yè)委會(huì)規(guī)范化運(yùn)行、社會(huì)組織參與等綜合治理“軟件”建設(shè)也同頻共振。2018年12月，第一灣小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)成立。在業(yè)委會(huì)主任帶動(dòng)下，不少居民走出家門，組建舞蹈隊(duì)、藝術(shù)團(tuán)、毽子組、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等，居民的心更近、情更濃;此外，每逢節(jié)假日，小區(qū)組織開展公益植樹、消防演練、國慶節(jié)“童心贊祖國”、元宵節(jié)文藝匯演、端午節(jié)包粽子等志愿服務(wù)活動(dòng)，讓紅色志愿服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)的各個(gè)角落。
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景秀江山家園：
化解“千層結(jié)” 實(shí)現(xiàn)“雙提升”
圖片
概況及亮點(diǎn)
景秀江山家園小區(qū)位于長沙市岳麓區(qū)銀盆嶺街道，小區(qū)占地面積34166平方米，6棟住宅總建筑面積114586平方米，現(xiàn)有居民819戶，長期居住人口近3000人，在街道統(tǒng)籌調(diào)度、部門監(jiān)管盡職、社區(qū)常態(tài)治理下，小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序。小區(qū)通過黨建引領(lǐng)凝聚群眾“向心力”，化解治理“千層結(jié)”，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)治理水平實(shí)現(xiàn)“雙提升”。
2019年，景秀江山家園成立小區(qū)黨支部，由業(yè)委會(huì)主任兼任支部書記，推選出小區(qū)監(jiān)委會(huì)和業(yè)主代表，由四支隊(duì)伍組建成了小區(qū)治理委員會(huì)(黨員15名)。在小區(qū)治理委員會(huì)的帶領(lǐng)下，小區(qū)黨建與小區(qū)治理同頻共振，深度融合，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”治理目標(biāo)。
小區(qū)建立業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與的共治機(jī)制見成效。社區(qū)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)公司就景秀江山家園小區(qū)外墻滲水啟用維修資金事宜進(jìn)行專題會(huì)議討論。
物業(yè)管理相關(guān)部門職責(zé)明確，執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，形成良好的部門協(xié)作機(jī)制。近年來，銀盆嶺街道派出所、城管部門等相關(guān)部門在景秀江山小區(qū)建立“群防群治工作站”，并多次進(jìn)小區(qū)開展一站式免疫辦證(寵物)、現(xiàn)場辦理二代身份證信息采集、宣傳反電信詐騙、普法進(jìn)小區(qū)、消防宣傳進(jìn)小區(qū)等工作。小區(qū)治理委員會(huì)定期組織本小區(qū)黨員、垃圾分類督導(dǎo)員、志愿者、熱心居民、物業(yè)管理人員開展入戶宣傳活動(dòng)。
小區(qū)結(jié)合群眾需求，在地下一樓電梯門廳貼瓷磚，為方便業(yè)主出行增設(shè)6棟后門開放，增設(shè)休閑設(shè)施和老年人專用桌椅板凳，刷消防通道標(biāo)識，安裝小區(qū)節(jié)能路燈，景觀水池改造翻新為小區(qū)添磚加瓦，新增安裝高空攝像頭，為緩解小區(qū)停車難問題改造路面停車坪35個(gè)。
小區(qū)從定期清理各樓棟及消防通道雜物等群眾房前屋后的小事做起，為群眾辦好每一件實(shí)事。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取規(guī)范，收費(fèi)率不低于95%。景秀江山家園小區(qū)物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)相關(guān)部門核準(zhǔn)后公示于物業(yè)客服中心。2021年1月至2021年12月期間，景秀江山家園物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)98%。
景秀江山小區(qū)客服中心，根據(jù)項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃，每年4次對小區(qū)已入住的業(yè)主采取上門及在門崗處發(fā)放書面調(diào)查表的方式，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，在了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，制定有效的提升計(jì)劃，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)。2021年下半年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，小區(qū)滿意度為97%。
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東方名苑·臻嘉園：
三方協(xié)作 打造“紅色”模式
概況及亮點(diǎn)
湖南省湘潭市岳塘區(qū)東方名苑·臻嘉園小區(qū)建筑面積為15.6萬平方米，房屋1038套。小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，采取社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、志愿服務(wù)者“五位一體”多方協(xié)作機(jī)制，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，構(gòu)建了“紅色物業(yè)”新模式。
2012年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立，2013年就邀請社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合署辦公，為業(yè)主提供一站式綜合服務(wù)。逐漸形成街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)作機(jī)制，設(shè)立民主生活會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)、糾紛協(xié)調(diào)會(huì)、業(yè)主座談會(huì)等多種形式的紅色物業(yè)新模式，取得“1+1+1>3”的創(chuàng)新成效。
便民服務(wù)暖人心。為方便老人、孕婦等群體，增設(shè)便民手推車，業(yè)主在感受到便利以后，主動(dòng)放回原位，方便其他業(yè)主使用。
特色活動(dòng)聚人氣。學(xué)雷鋒活動(dòng)，舉辦涵蓋多個(gè)學(xué)科的大型義診;開展免費(fèi)維修小家電、配鑰匙、維修單車、修鞋子等活動(dòng);舉行“臻美善名苑 激賞新岳塘 ”“十周年慶典晚會(huì)”等文化娛樂活動(dòng)。
創(chuàng)新服務(wù)為業(yè)主。探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。
垃圾分類先示范。通過開展業(yè)主微信群垃圾分類知識搶答、上門宣傳、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”積分兌換分類垃圾袋等形式多樣的舉措，積極推進(jìn)垃圾分類工作。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)良性運(yùn)行。臻嘉園首屆業(yè)主委員會(huì)于2017年選舉產(chǎn)生。2020年8月1日，新老業(yè)委會(huì)順利交接并成功召開第二屆業(yè)委會(huì)第一次會(huì)議。同時(shí)成立了由社區(qū)工作人員、業(yè)主代表組成的湘潭市首個(gè)業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)。
三方協(xié)作，解業(yè)主難題。通過開展民主生活會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)、糾紛協(xié)調(diào)會(huì)、業(yè)主座談會(huì)等形式多樣的機(jī)制與舉措，有效解決了小區(qū)道閘升級、管道漏水等矛盾與問題。監(jiān)委會(huì)、業(yè)委會(huì)和社區(qū)、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)地辦公，就新建電動(dòng)車集中充電裝置的可行性開展研討。
執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，形成良好的部門協(xié)作機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合市住建局等政府部門開展住宅小區(qū)屋頂平臺圈地占用整治行動(dòng)，積極落實(shí)政府部門聯(lián)合開展的物業(yè)管理區(qū)域明明白白消費(fèi)、消防安全等“雙隨機(jī)一公開”檢查活動(dòng)。
東方名苑·臻嘉園實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理，在物業(yè)服務(wù)中心前臺，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話逐條公示，物業(yè)費(fèi)年收費(fèi)率達(dá)到99%以上，業(yè)主滿意度每年都能保持在98%以上。