自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看河南地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
河 南
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金成時代廣場：“六聯(lián)”機制解難題
概況及亮點
金成時代廣場小區(qū)位于鄭州市金水區(qū)，總建筑面積658529.84平方米，是典型的商住一體化大型開放式園區(qū)，交通便利的同時，也存在人流量大、業(yè)態(tài)復(fù)雜等特點。針對以上情況，金成時代廣場物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部深入落實“交叉任職”，加入姚砦社區(qū)“紅帆船”黨建聯(lián)盟，開展“六聯(lián)”工作機制，加強業(yè)主溝通，以黨建引領(lǐng)為抓手，解決了社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)的難點痛點，打造了共建共治共享新格局。
金成時代廣場小區(qū)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立了第一支黨小組，該黨小組有黨齡已達20年的老黨員，也有剛從本科院校畢業(yè)的青年黨員，年齡分布均勻，組員熱心群眾事務(wù)，工作積極性高，組長潘文發(fā)及多名組員榮獲過行業(yè)“先進工作者”榮譽稱號，專業(yè)性高。
物業(yè)項目經(jīng)理與社區(qū)黨群服務(wù)中心深入落實“交叉任職”，實現(xiàn)物業(yè)管理的“雙贏”模式，由社區(qū)黨組織書記兼任物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建指導(dǎo)員，社區(qū)“兩委”成員擔任物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，項目經(jīng)理由姚砦社區(qū)黨總支兼職委員，同時由物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部選派青年黨員入駐時代廣場小區(qū)，擔任黨建指導(dǎo)員。
因金成時代廣場是大型綜合體開放式園區(qū)，人口流動較大，園區(qū)的環(huán)境維護需常抓不懈。自從開展共建“美好家園”活動以來，選派黨員志愿者對居民宣講垃圾分類的必要性就成為物業(yè)服務(wù)人員的日常工作，同時針對金成時代廣場年輕人居多的特點，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采購景觀燈帶、燈籠等裝飾品進行裝飾，使得小區(qū)面貌煥然一新。為了加強園區(qū)防火能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還采購了消防巡邏車2輛、建立微型消防站，為園區(qū)的消防安全工作提供了有力的保障。
金成時代廣場小區(qū)實行了“黨務(wù)聯(lián)合、工作聯(lián)動、活動聯(lián)辦、陣地聯(lián)建、品牌聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)聯(lián)抓”的“六聯(lián)”機制，將小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、公共安全及矛盾糾紛排查調(diào)處等事項進行互聯(lián)互補互動，提高了處理小區(qū)疑難問題的效率與能力，實現(xiàn)了管理網(wǎng)格化、服務(wù)均等化、黨建區(qū)域化。
同時，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心還依據(jù)《業(yè)主代表座談會實施管理規(guī)定》，每半年召開一次以“誠心誠意溝通，全心全意服務(wù)”為主題的業(yè)主座談會。物業(yè)服務(wù)中心于每次座談會前三周，制定活動方案，活動前兩周利用張貼通知、懸掛條幅等方式廣泛進行活動宣傳。
金成時代廣場小區(qū)一直致力于推動以“企業(yè)主導(dǎo)”“精準服務(wù)”為特色的黨建工作模式。結(jié)合“美好家園”建設(shè)要求，讓“紅色物業(yè)”成為推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的創(chuàng)優(yōu)平臺，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為黨建工作的創(chuàng)新載體，并通過“黨員活動日”傳遞黨的聲音，增加小區(qū)群眾的幸福感、獲得感，旨在營造“紅”的氛圍。
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凱旋公館：搭建紅色平臺 激活紅色細胞
概況及亮點
河南省南陽市宛城區(qū)凱旋公館建筑面積 27.45萬平方米，共21棟小高層建筑，小區(qū)以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)為導(dǎo)向，深入實踐基層社區(qū)治理體系，打造“紅色平臺”、激活“紅色細胞”、傳遞“黨的聲音”，實現(xiàn)多元共治，共同服務(wù)小區(qū)居民。落實“以便民為目的、以滿意為標準”的服務(wù)目標，實現(xiàn)“知民意、解民憂、幫民難、暖民心”的服務(wù)宗旨，不斷提升小區(qū)居民的幸福指數(shù)。
凱旋公館小區(qū)通過開展“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，把物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)治理，實現(xiàn)多元共治，共同服務(wù)小區(qū)居民，并結(jié)合實際開展“陣地共享、學習互動、共商議事、便民服務(wù)、定時關(guān)愛”等活動，打造紅色陣地、紅色文化長廊、紅色活動中心、紅色文化廣場，并多次組織紅色教育電影播放宣傳活動及小區(qū)黨員學習紅色黨史活動。物業(yè)服務(wù)中心秉承“用心營造優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念”，完善小區(qū)各類配套服務(wù)，設(shè)有夜間護送、四點半課堂、室內(nèi)健身房、書畫交流室、便民服務(wù)站、雷鋒服務(wù)崗、幼兒園等服務(wù)機構(gòu);堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供婚慶布置、定期關(guān)愛孤寡老人等增值服務(wù)。為業(yè)主清洗地墊、磨剪刀(菜刀)、入戶檢修電路、為孤寡老人曬被子等，通過履行“人人敬老、社會更好”的社會責任，為業(yè)主及家人營造優(yōu)質(zhì)生活。
通過打造“紅色平臺，密切黨群關(guān)系”，激活“紅色細胞，增強服務(wù)意識”以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)為導(dǎo)向，深入實踐基層社區(qū)治理體系，落實“以服務(wù)為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準”的服務(wù)目標，持續(xù)做好小區(qū)安全管理、居住功能、環(huán)境治理和可持續(xù)發(fā)展等方面的工作，不斷提升小區(qū)服務(wù)水平，提高業(yè)主生活幸福指數(shù)，有效拉近物業(yè)服務(wù)和小區(qū)居民之間的距離。定期召開三方會議，真正做到“知民意、解民憂、幫民難、暖民心”實現(xiàn)廣大居民幸福感指數(shù)穩(wěn)步提升。
為貫徹學習習近平總書記在黨史學習教育動員大會上重要講話的指示精神，黨支部積極開展黨史學習活動，將“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”的文化氛圍深入人心。小區(qū)成立“紅色志愿服務(wù)隊”“貼心衛(wèi)生服務(wù)隊”“貼心管家服務(wù)隊”“紅色文化藝術(shù)服務(wù)隊”“紅色矛盾調(diào)解服務(wù)隊”，夯實小區(qū)紅色服務(wù)氛圍。
關(guān)注民生“積民意、聽民聲、解民憂”，用心營造優(yōu)質(zhì)生活。小區(qū)東存在遺留部分空地，雜草叢生影響小區(qū)居住氛圍。物業(yè)服務(wù)中心投入大量人力、物力進行土地平整改造，在充分爭取業(yè)主建議的前提下，將平整過的土地分塊栽種青菜(香菜、菠菜、油菜、香蔥、小白菜、大白菜等時令蔬菜)，待蔬菜成熟后分發(fā)給小區(qū)業(yè)主，讓小區(qū)居民能夠品嘗到無公害綠色產(chǎn)品。
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雙瑞濱河花園：打造后勤聯(lián)動服務(wù)新模式
概況及亮點
雙瑞濱河花園小區(qū)位于洛陽市洛陽新區(qū)，是大型國企中船725所開發(fā)的高端住宅小區(qū)，小區(qū)總建筑面積16萬平方米，2015年由專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過競標承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)，作為國有企業(yè)“三供一業(yè)”改造試點項目，后勤式物業(yè)服務(wù)模式的探索者，雙瑞濱河花園小區(qū)以黨建為引領(lǐng)，與企業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建，營造了安全、舒適的小區(qū)環(huán)境以及和諧、親情的人文氛圍，是洛陽現(xiàn)代人居的優(yōu)秀代表項目。
紅色物業(yè)：小區(qū)突出特點就是黨建工作扎實，小區(qū)以黨建為主線，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作與社區(qū)黨建有機融合，形成黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共治的工作機制，以“黨建”促管理、促協(xié)作、促服務(wù);注重“紅色家園”陣地建設(shè)，黨員活動室、黨建宣傳欄、黨員服務(wù)崗、黨建標語等配置齊全;社區(qū)黨支部班子配置兼顧業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成員黨性原則強;黨支部制定了嚴格的工作制度和工作計劃，經(jīng)常性開展黨建活動，如組織學習、黨史黨風教育、外出參觀交流等，組織凝聚力強;進而有效協(xié)調(diào)居委會、業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，小區(qū)社區(qū)黨建聯(lián)建工作多次受到上級黨組織的表揚。
協(xié)作共建：小區(qū)是洛陽市國企后勤聯(lián)動式物業(yè)服務(wù)模式的探索者;725所與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立了多層次的工作溝通與協(xié)調(diào)機制以及專項業(yè)務(wù)督導(dǎo)，明確了階段性的聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)工作目標，實現(xiàn)有效激勵，相互促進，同步發(fā)展;業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合規(guī)為準則，建立了規(guī)范的服務(wù)關(guān)系，各項工作制度健全，定期溝通，相互尊重，各負其責，共同協(xié)調(diào)解決小區(qū)的疑難問題。
管理規(guī)范：小區(qū)管理嚴格按照ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標準開展管理服務(wù)工作，管理制度完善，全過程覆蓋，規(guī)范有序;各個崗位定崗定責，責權(quán)明晰，嚴格實行目標責任管理和分級考核機制，基礎(chǔ)管理扎實有效。
精細服務(wù)：小區(qū)的服務(wù)充分考慮住戶的需求，精細化、人性化;設(shè)置了專職的客戶管家，提供“一對一”的“管家式”服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，讓問題解決更方便快捷;客戶服務(wù)中心“全天候”服務(wù)，24小時接受報修、投訴、咨詢及求助;充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入智慧社區(qū)管理系統(tǒng)，推進“智慧服務(wù)”，小區(qū)業(yè)主足不出戶就能報修、繳費、投訴、購物等;從小事做起，持續(xù)不斷為住戶提供便民活動，配置便民工具柜、更換紗窗、清洗地毯，疫情期間安排理發(fā)、贈送口罩，及組織資源回收、維修家電、幫助老人、處理善后等，解決燃眉之急。
業(yè)主滿意：在各方的共同努力下，小區(qū)形成了良好的品牌效應(yīng)，慕名求購者激增;小區(qū)每年安排兩次第三方滿意度調(diào)查，在近年來三方滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意度均保持在95%以上。
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錦繡江南：紅物業(yè) 新街坊
概況及亮點
錦繡江南小區(qū)位于河南省鶴壁市淇濱區(qū)黎陽路街道，于2008年建成，是淇濱區(qū)北部為數(shù)不多的商品房住宅小區(qū)之一，小區(qū)包含44棟居民樓，常住居民1663戶，5000余人。錦繡江南小區(qū)黨支部以黨建為引領(lǐng)，推出“紅色聯(lián)盟 三社聯(lián)動 三位一體 五員共治”治理模式，打造出“紅物業(yè)，新街坊”小區(qū)治理品牌，點燃“紅色物業(yè)”新引擎，開創(chuàng)社區(qū)治理新格局。
“紅物業(yè)，新街坊”，黨旗飄揚，共建共享。錦繡江南小區(qū)黨支部以黨建為引領(lǐng)，推出“紅色聯(lián)盟 三社聯(lián)動 三位一體 五員共治”治理模式，打造出“紅物業(yè)，新街坊”治理品牌，點燃“紅色物業(yè)”新引擎，開創(chuàng)小區(qū)治理新格局。
小區(qū)堅持“以黨建引領(lǐng)”，小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會通過多年加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，抓提升、促發(fā)展，形成互促、互商、互進局面，創(chuàng)新開展形式多樣的主題活動，激活基層“紅色細胞”，注重發(fā)揮基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。深化黨員亮身份活動，激發(fā)黨員榮譽感、使命感，增強黨員歸屬感。
為用好黨建引領(lǐng)的金鑰匙，小區(qū)黨支部通過“錦繡江南新街坊議事廳”，黨員“亮身份，亮職責，亮承諾”，真正做到黨建暖心、服務(wù)貼心、百姓安心。
小區(qū)實行民主決策，召開業(yè)主代表大會，商討重要事項，業(yè)委會換屆、物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘，一切由業(yè)主說了算，保證了民主決策的常態(tài)化和高效化。
推行三位一體，凝聚三方合力。小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三駕馬車，共議、共評、共商凝心聚力。在2016年率先制定實行了物業(yè)服務(wù)測評機制，真正把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成小區(qū)治理的紅色堡壘，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)與群眾心貼心。
小區(qū)黨支部不斷創(chuàng)新工作方式，在小區(qū)四個網(wǎng)格內(nèi)配備“五大員”，真正做到“事有人訪、活有人干”，形成五員共治共建新局面。
通過開展豐富多彩的活動，小區(qū)居民從“陌鄰”成“芳鄰”;在“紅色物業(yè)”引領(lǐng)下，小區(qū)舊貌換新顏，使有名的信訪小區(qū)，煥發(fā)了青春的活力，小區(qū)秩序井然，百姓眉頭舒展，滿面春風。
近年來，小區(qū)先后被評為河南省級節(jié)水型居民小區(qū)、市園林式居住小區(qū)、淇濱區(qū)管理優(yōu)秀項目等。
錦繡江南小區(qū)始終以“黨建暖心、居民安心” 為奮斗宗旨，以奮進、創(chuàng)新的姿態(tài)建設(shè)紅色物業(yè)!
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九大院：打破藩籬 九院合一
概況及亮點
河南省鶴壁市淇濱區(qū)黎陽社區(qū)黨建項目“紅鄰之家”九大院，是鶴壁市老舊小區(qū)標桿，鶴壁網(wǎng)紅打卡新坐標。2020年5月，黎陽社區(qū)敢為人先，實施“打破藩籬、九院合一”改造工程，小區(qū)自此舊貌換新顏。注入紅色基因，關(guān)注群眾呼聲，讓群眾擁有話語權(quán)，健全機制，實施“紅色物業(yè)”。建立“一清、二問、三建、四管、五測、六獎”的六部工作法，結(jié)合管家?guī)臀飿I(yè)“365工作法”，共同把九大院建設(shè)成民建、民治、民享的幸福小區(qū)。
過去的九大院小區(qū)由黎陽社區(qū)的9個家屬院組成，環(huán)境臟亂差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿入駐，老舊小區(qū)的“老大難”問題突出。2020年 5月，黎陽社區(qū)敢為人先，實施“打破藩籬、九院合一”改造工程，自此小區(qū)舊貌換新顏。
小區(qū)改造伊始，黎陽社區(qū)就超前謀劃“紅鄰之家”黨建項目，獨創(chuàng)“1361 工作法”打造黨建引領(lǐng)、多元參與、協(xié)商共治、網(wǎng)格協(xié)同的“紅色物業(yè)”新模式。建立“一清、二問、三建、四管、五測、六獎”的六步工作法，結(jié)合管家?guī)臀飿I(yè)“365 工作法”，共同把九大院小區(qū)建設(shè)成民建、民治、民享的幸福小區(qū)。
街道和社區(qū)組織小區(qū)居民按照“紅色物業(yè)”標準，自主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐，開動紅色引擎，選舉16名黨員代表成立“紅鄰”黨支部。小區(qū)內(nèi)通過發(fā)揮基層黨組織引領(lǐng)作用，整合資源構(gòu)建社區(qū)多元共治新格局，著力破解小區(qū)物業(yè)管理難題，確?！笆率掠谢匾?，件件有著落”，打通服務(wù)居民聯(lián)系網(wǎng)的高速路，提升居民自治能力和水平。
面對改造時增加車位、管網(wǎng)改造，路面整修、拆除老舊煤球房、門崗房等矛盾問題，小區(qū)利用長廊建立紅色議事廳，聯(lián)動社區(qū)黨支部、小區(qū)黨支部、物管會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量共商、共管小區(qū)民生事。
社區(qū)黨支部、小區(qū)物管會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同成立“紅色矛盾調(diào)解隊”為業(yè)主解決各種問題，多方凝聚紅色物業(yè)力量，打通服務(wù)群眾最后100米。
黨建項目開展以來，轄區(qū)實現(xiàn)了智慧設(shè)施從無到有、從有到優(yōu)的跨越升級。
小區(qū)黨支部成立“銀發(fā)巡邏隊”、暖陽服務(wù)隊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立“潤家志愿者服務(wù)隊”，共有6支志愿服務(wù)隊。各支志愿服務(wù)隊在疫情防控、抗洪搶險等急難險重工作中，沖鋒在前，同心協(xié)力保衛(wèi)家園。特色暖陽服務(wù)隊參與社區(qū)服務(wù)，開展形式多樣的文藝演出、慰問獨居老人，根據(jù)居民需求定期開展義診活動，在小區(qū)吹響“黨員集結(jié)號”。
業(yè)主需要什么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就提供什么服務(wù)。為了更好地服務(wù)業(yè)主，開展日常便民服務(wù)，把生活便利帶到業(yè)主身邊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合社會資源，進一步開展商品配送、家政養(yǎng)老、維修維護等延伸便民服務(wù)，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為黨的工作隊員。