自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看湖北地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
湖 北
47
葛洲壩·城市花園：
延伸黨建觸角 滿足業(yè)主需求
概況及亮點(diǎn)
武漢市口區(qū)葛洲壩·城市花園小區(qū)共有住戶1439戶，隸屬于口區(qū)寶豐街道葛洲壩社區(qū)，建筑面積為228394.93平方米。小區(qū)不斷探索“紅色物業(yè)”融入社區(qū)治理新模式，發(fā)揮支部堡壘和黨員模范先鋒作用;著力打通服務(wù)業(yè)主的“最后一公里”，開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，共建國(guó)際化的“美好家園”。
葛洲壩·城市花園小區(qū)通過(guò)建立小區(qū)黨組織，開(kāi)展“黨員進(jìn)樓道”“黨員示范崗”“黨建示范基地”等系列活動(dòng)，將黨建觸角延伸到小區(qū)各個(gè)角落，使小區(qū)黨組織成為群眾可以依靠的主心骨;著力打造“紅色業(yè)委會(huì)”，將政治過(guò)硬、能力突出、群眾信任的黨員業(yè)主，通過(guò)法定程序進(jìn)入小區(qū)業(yè)委會(huì)，不斷強(qiáng)化小區(qū)黨組織在小區(qū)各方治理力量中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán);健全完善小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等小區(qū)治理制度，依法將黨組織參與小區(qū)治理寫(xiě)入相關(guān)制度章程，推動(dòng)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的議事決策明確規(guī)范。
健全工作機(jī)制，推動(dòng)職能部門(mén)、社會(huì)組織、黨員群眾參與小區(qū)共建共治，是實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理的重要舉措。小區(qū)建立“1+1+X”聯(lián)席會(huì)議制度，即在社區(qū)大黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)職能部門(mén)每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，重點(diǎn)討論解決小區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)管家有機(jī)融合，成立城市花園小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，提供代買(mǎi)代辦、入戶維修等便民服務(wù)，形成小區(qū)齊抓共管的新格局。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行“四公開(kāi)一監(jiān)督”工作機(jī)制，主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并要求業(yè)主評(píng)議，每月通過(guò)業(yè)主微信群向業(yè)主推送H5月報(bào)，告知物業(yè)服務(wù)情況，讓業(yè)主住得安心、住得放心。堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，制定“客戶分級(jí)”和“定期訪談”制度，每月對(duì)1300戶小區(qū)居民開(kāi)展全覆蓋入戶和電話訪談工作，分類收集整理業(yè)主意見(jiàn)并回復(fù)，包括更換并增加園區(qū)休閑椅、改造垃圾房壓縮設(shè)備等。特別是針對(duì)小區(qū)電瓶車(chē)管理難題，啟動(dòng)車(chē)棚改造擴(kuò)容計(jì)劃，為小區(qū)居民電瓶車(chē)充電和管理提供更加便捷的服務(wù)。
葛洲壩·城市花園小區(qū)將黨史教育融入社區(qū)文化活動(dòng)，組織開(kāi)展“紅船故事會(huì)”、時(shí)代大講堂、書(shū)畫(huà)展覽等各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活，打造小區(qū)黨建文化主陣地;以豐富多彩的文化活動(dòng)為載體，舉辦睦鄰文化節(jié)、中秋文化節(jié)等活動(dòng)，開(kāi)展小區(qū)好人、勵(lì)志青年、最美公婆等評(píng)選，通過(guò)身邊人講身邊事、身邊事教育身邊人，不斷增強(qiáng)小區(qū)居民道德榮譽(yù)感;以提高居民自助互助能力為導(dǎo)向，發(fā)揮小區(qū)專業(yè)律師、下沉黨員等社會(huì)力量。
48
武漢金域藍(lán)灣：
“聯(lián)起來(lái)”，讓居民“暖起來(lái)”
概況及亮點(diǎn)
金域藍(lán)灣小區(qū)位于武漢市沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，2012年首期交付。作為一個(gè)交付近10年的小區(qū)，小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，鄰里關(guān)系和諧融洽，社區(qū)文化欣欣向榮。在武漢市住房保障和房屋管理局組織開(kāi)展的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作中，金域藍(lán)灣小區(qū)連續(xù)7年排名經(jīng)開(kāi)(漢南)區(qū)前列。2017年，金域藍(lán)灣小區(qū)榮獲“武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
金域藍(lán)灣小區(qū)堅(jiān)持以提高居民滿意度、增強(qiáng)居民獲得感和幸福感為目標(biāo)，借助“紅色力量”，深化三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)有序治理。小區(qū)每月定期召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì)議，探討小區(qū)維修、綠化、公共衛(wèi)生、領(lǐng)里糾紛、違章建設(shè)、文明建設(shè)等共性問(wèn)題解決方案，成功解決車(chē)輛停放、綠化維護(hù)、毀綠種菜等業(yè)主集中訴求40多件，三方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從“聯(lián)起來(lái)”到“動(dòng)起來(lái)”，到讓小區(qū)居民“暖起來(lái)”的落地。
在社區(qū)引導(dǎo)和幫助下，金域藍(lán)灣小區(qū)于2015年6月13日依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)委會(huì)成員中黨員比例達(dá)70%，業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé)，運(yùn)行規(guī)范，積極推進(jìn)社區(qū)治理共建共治共享;堅(jiān)持公共收益單獨(dú)建賬，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定公共收益的占有、使用、分配、公示等內(nèi)容。金域藍(lán)灣小區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“四公開(kāi)一監(jiān)督”、物業(yè)服務(wù)定期報(bào)告、日常巡查“三聯(lián)單”等制度，陽(yáng)光透明的財(cái)務(wù)狀況減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的糾紛，拉近了彼此的距離。在智慧平臺(tái)APP發(fā)起“消費(fèi)支持社區(qū)計(jì)劃”，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)購(gòu)物，商家會(huì)以捐贈(zèng)或贊助等方式投入到小區(qū)的硬件更新，匯聚友鄰的力量，讓社區(qū)變得更好。
金域藍(lán)灣小區(qū)社區(qū)聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織開(kāi)展各類群眾性文體活動(dòng)，致力于讓更多業(yè)主體驗(yàn)美好的鄰里之情。如春節(jié)送福袋、元宵送湯圓、婦女節(jié)送女神賀卡、夏季星空電影節(jié)、端午節(jié)舉辦包粽子比賽，重陽(yáng)節(jié)愛(ài)老敬老等，豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)營(yíng)造了和諧的小區(qū)氛圍。
金域藍(lán)灣小區(qū)與社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，配合街道、社區(qū)傳遞黨的聲音、收集社情民意，依法履行自治管理責(zé)任，服從街道和社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，接受房屋主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期向社區(qū)報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，積極參加社區(qū)聯(lián)席會(huì)議，主動(dòng)配合街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)和相關(guān)部門(mén)工作，共同解決物業(yè)服務(wù)中的矛盾和問(wèn)題，改善居住環(huán)境、解決疑難雜癥問(wèn)題，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金域藍(lán)灣小區(qū)建立業(yè)主微信群，推出智慧服務(wù)平臺(tái)，讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系更加便捷。
金域藍(lán)灣小區(qū)完善服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)有效處置業(yè)主合理訴求，不斷提高業(yè)主滿意度和幸福感。小區(qū)客戶滿意度保持在95%以上，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率保持在97%以上，得到街道社區(qū)和業(yè)委會(huì)一致好評(píng)。
49
香山錦苑：黨建引領(lǐng) 法治先行
概況及亮點(diǎn)
湖北省宜昌市西陵區(qū)香山錦苑小區(qū)建筑面積8.5萬(wàn)平方米，常住人口近2000人，小區(qū)以法治建設(shè)為底色，選出退休法官作為黨委會(huì)領(lǐng)頭人，建強(qiáng)小區(qū)黨支部，支部書(shū)記和小區(qū)業(yè)委會(huì)主任“一肩挑”，用黨的組織、紀(jì)律、作風(fēng)要求團(tuán)結(jié)居民業(yè)主，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方主體良性互動(dòng)，先后被中組部、中央黨校作為典型樣板。
完善小區(qū)支部架構(gòu)。由社區(qū)黨委書(shū)記擔(dān)任小區(qū)黨支部第一書(shū)記，小區(qū)黨支部書(shū)記由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任擔(dān)任，物業(yè)管理處主任擔(dān)任小區(qū)黨支部組織委員。從組織架構(gòu)上形成推進(jìn)小區(qū)治理的強(qiáng)大合力。
建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。小區(qū)每月召開(kāi)有黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的聯(lián)席會(huì)議，每月開(kāi)展一次聯(lián)合巡查，聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，研究解決疑難重大問(wèn)題。
建設(shè)活動(dòng)陣地。市區(qū)街辦社區(qū)撥出?？钤谛^(qū)建立黨群活動(dòng)中心，有效增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。
強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘作用。多家媒體報(bào)道小區(qū)黨支部書(shū)記及業(yè)委會(huì)主任。
典型示范樹(shù)榜樣。小區(qū)每年召開(kāi)年度總結(jié)表彰大會(huì)，表彰“十佳”文明戶、優(yōu)秀業(yè)主代表、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工。平時(shí)注意發(fā)現(xiàn)和及時(shí)宣傳好人好事，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。
豐富活動(dòng)聚合力。小區(qū)常年組織道德講堂、文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、志愿服務(wù)、時(shí)裝秀、廣場(chǎng)舞等各種文明創(chuàng)建活動(dòng)，壯大正氣隊(duì)伍力量。在慶祝建黨100周年之際，小區(qū)組織舉辦了大型文藝演出，開(kāi)展黨史知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)10名優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。
輿論引導(dǎo)聚共識(shí)。小區(qū)加強(qiáng)對(duì)微信群、QQ群的引導(dǎo)管理，出臺(tái)管理規(guī)定，建立“業(yè)委會(huì)發(fā)言人”制度，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，批評(píng)不良行為和風(fēng)氣，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚人心。
志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。小區(qū)成立了黨員志愿突擊隊(duì)、老年志愿服務(wù)隊(duì)、少年志愿服務(wù)隊(duì)，在疫情防控工作、文明創(chuàng)建活動(dòng)、垃圾分類督導(dǎo)、小區(qū)環(huán)境治理中發(fā)揮重要作用，一半以上的業(yè)主通過(guò)各種途徑成為小區(qū)志愿者，投身公益服務(wù)。
依法維權(quán)。小區(qū)針對(duì)前期建設(shè)施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)揮業(yè)主中法官律師多的特點(diǎn)，組成業(yè)主訴訟團(tuán)隊(duì)，徹底解決了供水管網(wǎng)、消防系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題。
依法整治。針對(duì)小區(qū)部分業(yè)主亂搭亂建的權(quán)問(wèn)題，業(yè)委會(huì)組織業(yè)主通過(guò)訴訟和法院強(qiáng)制執(zhí)行，拆除了地下車(chē)庫(kù)違法建筑500平方米。
建立制度。結(jié)合自身實(shí)際，小區(qū)制定26項(xiàng)規(guī)章制度，建立小區(qū)法制宣傳和法律調(diào)解隊(duì)伍，暢通小區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)，確保業(yè)主合法權(quán)益得到公正及時(shí)有效的維護(hù)。
50
嘉明花園：從“家家怨”到新家園
概況及亮點(diǎn)
嘉明花園隸屬湖北省宜昌市西陵街道石板溪社區(qū)，1998年建成，共9棟21個(gè)單元，居民430戶、916人，由政府集資房、商品房、儀表廠宿舍、棚戶區(qū)四部分組成。嘉明花園以黨建主導(dǎo)型業(yè)委會(huì)為核心，聚焦“三亂兩難”，搭建“2+n”民主協(xié)商議事平臺(tái)，眾籌資金，推動(dòng)實(shí)施“業(yè)委會(huì)+人本化”改造，引進(jìn)市場(chǎng)主體規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從雜居小區(qū)到美麗家園的華麗蝶變。
2002年開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤場(chǎng)后，14年來(lái)嘉明花園無(wú)人管理，小區(qū)亂搭亂建、污水橫流、圈地種菜、停車(chē)混亂，呈現(xiàn)出花不見(jiàn)花、園不見(jiàn)園、管理無(wú)序的狀態(tài)。小區(qū)通過(guò)推行“黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、市場(chǎng)主體”，探索將黨支部建在小區(qū)上，建立黨建主導(dǎo)型業(yè)委會(huì)，引進(jìn)市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，廣泛開(kāi)展業(yè)主協(xié)商，籌集改造資金302萬(wàn)元，實(shí)行“業(yè)委會(huì)+人本化”改造，實(shí)現(xiàn)了從雜居小區(qū)到“美麗家園”的蝶變。
黨建引領(lǐng)，小區(qū)“當(dāng)家人”從“無(wú)”到有。2016年，秉持將黨員作為管理公共事務(wù)的骨干，將小區(qū)建設(shè)成為基層堡壘的目標(biāo)，小區(qū)組建業(yè)委會(huì)，其中7名委員中，6名都是黨員。小區(qū)組建臨時(shí)黨支部，通過(guò)“在職黨員回小區(qū)”“黨員責(zé)任區(qū)閃光行動(dòng)”等活動(dòng)，小區(qū)黨建力量從“滾雪球”到“爬蔓結(jié)瓜”，迅速壯大，力量進(jìn)一步匯聚。
嚴(yán)格要求，小區(qū)環(huán)境由“亂”到“治”?！懊篮眉覉@”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小區(qū)構(gòu)建“三位一體”工作機(jī)制，充分激發(fā)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治理專能，通過(guò)廣泛開(kāi)展基層民主協(xié)商，環(huán)境亂、停車(chē)亂、管理亂、籌資難、爬樓難等問(wèn)題迎刃而解。順利拆除菜園、違建房、圈地建園18處，1000多平方米。整個(gè)改造過(guò)程中，召開(kāi)了38次議事會(huì)，其中百人以上的會(huì)議就有5次。
精心改造，小區(qū)品質(zhì)由“安”到“美”。秉承“共同締造”的改造理念，堅(jiān)持“業(yè)委會(huì)+人本化”改造模式，“自下而上”，讓居民做主人，通過(guò)黨員帶頭，發(fā)動(dòng)全體居民籌資，推進(jìn)小區(qū)改造。道路硬化，停車(chē)有序;監(jiān)控全面覆蓋，平安指數(shù)提升;小區(qū)規(guī)范管理，物業(yè)服務(wù)提質(zhì);外墻翻新，綠化提檔，成功加裝6部外掛電梯，小區(qū)居住品質(zhì)得到顯著提升，業(yè)主真正享受到了“和諧社區(qū)、幸福家園”的現(xiàn)代宜居生活。
小區(qū)自治工作經(jīng)驗(yàn)，先后被新華社、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體報(bào)道，并得到中組部、中央黨校調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。由業(yè)委會(huì)主任王小萍參與撰寫(xiě)的30萬(wàn)字《城市社區(qū)微自治的嘉明模式》一書(shū)已在全國(guó)發(fā)行。