自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看安徽地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
安 徽
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都市清華：聚群力為繩，鑄美好家園
概況及亮點
合肥市廬陽區(qū)都市清華小區(qū)于2003年建成，住宅建筑面積約10萬平方米，總戶數(shù)960戶，總?cè)丝?/span>2700多人。小區(qū)堅持由社區(qū)黨組織統(tǒng)領(lǐng)，通過“美好家園”創(chuàng)建活動，調(diào)動各方力量形成創(chuàng)建合力，嚴(yán)格對照創(chuàng)建原則逐條逐項抓好抓實，努力形成共商、共治、共享格局，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)和管理水平，讓廣大業(yè)主在參與創(chuàng)建的過程中得到實實在在的好處。
都市清華小區(qū)黨支部于2019年4月成立，支部書記由社區(qū)黨委副書記兼任。支部在小區(qū)治理和各項事務(wù)中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，積極引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，逐步讓小區(qū)黨員成為社區(qū)“網(wǎng)格員”(協(xié)助搜集民情民意，幫助協(xié)調(diào)鄰里糾紛、小區(qū)矛盾等)、“宣傳員”(在小區(qū)里宣傳黨的路線方針政策、上級黨委政府決策部署、惠民措施等)、“服務(wù)員”(協(xié)助開展志愿服務(wù)、公益活動，服務(wù)小區(qū)居民)。小區(qū)青年黨員沙楠就是其中的一份子，她利用自己的專業(yè)特長積極加入到服務(wù)小區(qū)群眾工作中，定期為老年人講解健康養(yǎng)生知識，還打造了養(yǎng)生小屋，免費為小區(qū)群眾進行理療推拿。正如她在接受《中國組織人事報》采訪時所說——“沒想到還能在小區(qū)做這么多事，很有成就感?！?/span>
另外，社區(qū)黨委還以“暖心黨群議事會”為依托，每月召開“居委會+業(yè)委會+物業(yè)”三位一體會議，并集合黨員代表、居民代表、相關(guān)職能部門等力量，常態(tài)化開展小區(qū)矛盾調(diào)解、小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)提升等為民服務(wù)活動，以“社區(qū)難事我來辦，辦事結(jié)果群眾議”的方式，實現(xiàn)“大家事大家辦”，讓多方力量擰成一股繩，更好發(fā)揮基層治理體系作用。2019年以來，社區(qū)黨委利用“三位一體”議事平臺先后解決了小區(qū)二次供水水表出戶后續(xù)工程、小區(qū)監(jiān)控全覆蓋、消防管網(wǎng)改造、22部電梯空調(diào)安裝、人防設(shè)施維修、矛盾投訴處理等大小問題50余條，真正將服務(wù)做到群眾心坎里。
最后，專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)也提高了居民群眾的幸福指數(shù)。自物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐以來，小區(qū)各項工作進步明顯，業(yè)主認(rèn)可度高，物業(yè)費的收取率從之前的35%達到目前的96%。尤其是2021年開展“美好家園”創(chuàng)建工作以來，市、區(qū)、街道高度重視、定期調(diào)度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對標(biāo)對齊申報條件和要求，下足大力氣、花足硬功夫，對小區(qū)內(nèi)綠化、水景、停車、路面等居民群眾關(guān)心關(guān)注的居住環(huán)境問題進行全方位整治提升，投入費用約50余萬元，人力近2000人次。先后補種綠化面積6000余平方米、道路維修500余平方米、墻面粉刷和油漆粉刷800余平方米、修復(fù)和更換路燈400余盞、標(biāo)識標(biāo)牌更換40多塊，讓小區(qū)環(huán)境面貌再上了一個新臺階。現(xiàn)在老百姓下班回到小區(qū)，感受非常明顯，聊天時都說“小區(qū)現(xiàn)在一天一個樣”，幸福感油然而生。
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九重錦園：社區(qū)書記坐班 解決民生問題
概況及亮點
合肥市蜀山區(qū)筆架山街道翠庭園社區(qū)九重錦園小區(qū)于2010年10月建成交付，總建筑面積31萬平方米，住戶2280戶。小區(qū)在創(chuàng)建“美好家園”過程中，始終堅持黨建引領(lǐng)，充分匯聚社區(qū)黨組織、居委會、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量，形成創(chuàng)建合力，不斷在精細(xì)化服務(wù)上下功夫，建立了小區(qū)物業(yè)管理長效機制，有效化解了居民“急難愁盼”問題，小區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)顯著提升。
在翠庭園社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，通過居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的住宅小區(qū)“三位一體”議事協(xié)調(diào)機制決議，在九重錦園小區(qū)設(shè)立了全市首家“社區(qū)書記工作室”。社區(qū)黨委書記每周固定在小區(qū)“坐班”半天，面對面了解小區(qū)業(yè)主意見和訴求，及時化解矛盾、疏解民心和解決問題。同時，以小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及片區(qū)民警等為主體搭建了“周末議事廳”，通過業(yè)主選題、社區(qū)定題，開展會前商議、與會決議，實行多元辦事、公眾評事，牽頭解決了小區(qū)南廣場圈地恢復(fù)、小區(qū)高空攝像頭安裝、增設(shè)小區(qū)停車位、部分樓棟電梯更換等12個小區(qū)的“關(guān)鍵事”和“煩心事”。
小區(qū)黨總支設(shè)有“義務(wù)助學(xué)”“法律維權(quán)”“鄰里調(diào)解”“美加凈”等4個功能型黨小組，通過推動小區(qū)黨員“亮身份、亮承諾、亮責(zé)任”，發(fā)放“紅色家書”，公示樓棟黨員信息，組織小區(qū)60名黨員成立多支志愿者服務(wù)隊積極參與小區(qū)治理各項工作，真正做到黨員服務(wù)群眾有承諾、見行動，充分發(fā)揮了黨建前沿陣地和溝通橋梁等重要作用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持以“滿意物業(yè)、溫馨家園”為目標(biāo)，認(rèn)真開展日常物業(yè)服務(wù)和管理工作，每年投入15萬元設(shè)立小區(qū)治理專項經(jīng)費，用于小區(qū)環(huán)境、秩序、綠化整治提升，先后對部分路段綠化恢復(fù)、增設(shè)健身器材等項目進行改造和建設(shè)。2019年，還與社區(qū)黨委和業(yè)委會共同出資13萬元在小區(qū)啟動了“睦鄰公益金”融合服務(wù)，面向小區(qū)業(yè)主免費開設(shè)籃球、羽毛球、剪紙、繪畫等18個公益課程，開展困難家庭精準(zhǔn)幫扶，獲得小區(qū)業(yè)主高度稱贊。
九重錦園小區(qū)參與創(chuàng)建“美好家園”以來，在社區(qū)黨委的牽頭下，小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同出資2萬元對廢棄3年的水系進行全面改造;投入2萬余元對自管配電房進行維修;投入6萬余元安裝車輛識別系統(tǒng);與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合開展“家庭醫(yī)生進小區(qū)”活動，半年時間為小區(qū)業(yè)主免費義診7次，惠及600余人。創(chuàng)建以來，物業(yè)矛盾投訴量從以前每季度平均6條投訴，到現(xiàn)在每季度平均只有2條，同比下降70%。業(yè)主對物業(yè)的滿意度從95%提升至98%。大家都說：美好家園就是我們小區(qū)現(xiàn)在的模樣。
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合肥紫御府：“五色五星”服務(wù)暖人心
概況及亮點
合肥市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)蓮花社區(qū)星海居民區(qū)紫御府小區(qū)于2013年交付使用，總建筑面積約10.7萬平方米，共有825戶業(yè)主。在創(chuàng)建“美好家園”過程中，小區(qū)始終堅持以黨建為引領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，以業(yè)主為主體，將小區(qū)治理與社區(qū)治理緊密融合，推行“135”工作模式和創(chuàng)新開展特色“五色五星”志愿服務(wù)，著力打造共商、共治、共享格局，聚焦解決業(yè)主身邊事，大力改善提升小區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)。
在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同打造“三位一體”住宅小區(qū)議事協(xié)調(diào)機制，在紫御府小區(qū)搭建家園議事會、議事協(xié)商亭等平臺，共同協(xié)商解決業(yè)主房前屋后身邊事。通過組建樓道“紅管家”，直接深入業(yè)主身邊協(xié)調(diào)處理各類日常糾紛矛盾，實現(xiàn)“大事共商、小事互助”。議事協(xié)調(diào)機制建立以來，共同協(xié)商解決了智能化門禁改建、樓梯臺階改造、綠化補植移栽、生活垃圾分類房建設(shè)等11項業(yè)主關(guān)心關(guān)注的重點問題。
小區(qū)黨支部書記由居民區(qū)兩委成員擔(dān)任，廣泛吸納業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主中的黨員，堅持以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理和物業(yè)管理，著力打造“紅色文化館、樓宇紅管家、黨群議事會、百事服務(wù)團、黨員亮身份”五大版塊。引導(dǎo)小區(qū)239名黨員主動“亮身份”，成立“五色五星”5支志愿服務(wù)隊(紅星服務(wù)隊以黨員為主體傳承紅色基因，橙星服務(wù)隊面向空巢老人、特殊人群開展幫扶助困，紫星服務(wù)隊負(fù)責(zé)組織各類文藝活動，藍星服務(wù)隊志愿開展小區(qū)文明巡查引導(dǎo)，金星服務(wù)隊負(fù)責(zé)組織老年人開展活動)。同時，“四點半”課堂、義務(wù)理發(fā)等志愿服務(wù)項目也深受業(yè)主歡迎。
紫御府小區(qū)在“美好家園”創(chuàng)建過程中，由社區(qū)黨委引領(lǐng)居委會、小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量有效形成合力，嚴(yán)格對照創(chuàng)建原則要求，抓實抓好創(chuàng)建具體工作，累計投入資金15萬元，對小區(qū)環(huán)境進行全面整治提升，更換苗木800棵，鋪設(shè)草坪1000平方米，更換兒童游樂場塑膠地面300平方米，增設(shè)宣傳文化墻，修復(fù)20處道路破損點，對公共墻面進行全面粉新，組織開展了7次環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。針對小區(qū)的違章搭建問題，社區(qū)整合城管、規(guī)劃、物業(yè)管理等多方力量開展聯(lián)合執(zhí)法，一次性解決了8處違建陽光房和群租房問題，涉及面積1200余平方米?！懊篮眉覉@”創(chuàng)建工作，得到了小區(qū)業(yè)主的大力支持和肯定，創(chuàng)建以來實現(xiàn)零投訴，在社區(qū)組織開展的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度書面問卷調(diào)查中，小區(qū)總體滿意率為96.8%，較創(chuàng)建前提升了4個百分點。
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龍池花園：紅色聯(lián)盟 板凳議事
概況及亮點
安徽省滁州市瑯琊區(qū)龍池花園小區(qū)位于瑯琊山風(fēng)景區(qū)東麓，總戶數(shù)1272戶，總?cè)丝诩s4000人。小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，“紅色驛站”提供便民服務(wù)，黨建聯(lián)盟助推美好家園建設(shè);軍人情懷充盈小區(qū)，退役軍人突擊隊重拳整治小區(qū)疑難雜癥，解決小區(qū)“老大難”問題;優(yōu)惠服務(wù)小區(qū)軍屬，減免物業(yè)費、走訪慰問、上門服務(wù)、入職就業(yè)等結(jié)對幫扶;垃圾分類初見成效，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚。
近年來，龍池花園小區(qū)在省、市、區(qū)住建部門的親切關(guān)懷和直接指導(dǎo)下，深入開展“美好家園”創(chuàng)建活動，成效顯著，亮點凸顯。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部在豐山街道龍池社區(qū)指導(dǎo)下，成立龍池花園小區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)盟，以“匯聚紅色火炬，照亮美好家園”為主題，“以紅心暖民心、以服務(wù)促和諧”為宗旨，把群眾滿意的微笑，作為企業(yè)追求的目標(biāo)。依托龍池社區(qū)創(chuàng)新制定了“小板凳”議事制度，實現(xiàn)小區(qū)事務(wù)“民事民議、民事民決、民事民辦”。龍池花園小區(qū)距離公交站點比較遠，出行不方便，居民多有意見。為此，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會走家入戶收集民意，最后通過人大建議的落實建成了龍池花園公交車首末站及共享單車停放點，解決了小區(qū)出行難等大問題。業(yè)主們紛紛表示：“真是沒想到，當(dāng)初一個板凳議事會的小建議，竟然變成了現(xiàn)實，紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟把黨和政府的溫暖送到我們心坎上，幫咱老百姓辦了一件好事、實事，我們打心眼里感謝!”
在黨建引領(lǐng)下，龍池花園小區(qū)紅色黨建聯(lián)盟聯(lián)合龍池社區(qū)新時代文明實踐成立各類志愿者服務(wù)隊，廣泛深入地開展志愿服務(wù)活動。諸如美好龍池志愿服務(wù)隊、兵哥哥黨員先鋒志愿服務(wù)隊等，在龍池社區(qū)新時代文明實踐站帶領(lǐng)下為生活困難居民、退役軍人、獨居老人等群體建立檔案，積極為他們提供送醫(yī)就診、生活必需品代購送貨等援助服務(wù);“紅色驛站”為居民提供“九個一”服務(wù)，將紅色元素融入居民生活，增進物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)居民的聯(lián)系，促進了小區(qū)“美好家園”建設(shè)。
通過落實網(wǎng)格責(zé)任、加強物業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，龍池花園小區(qū)對車輛停放充電、垃圾分類等問題進行規(guī)范和提升，加強了樓道清理、綠化養(yǎng)護，小區(qū)整體環(huán)境得到改善。龍池花園是滁州市垃圾分類試點小區(qū)之一，2021年滁州市首個垃圾分類體驗館在龍池花園建成后共計接待參觀1000余人次。社區(qū)、物業(yè)與社工共同做工作，深入樓棟開展宣傳，把老人、兒童請到體驗館參與活動，同時通過培訓(xùn)垃圾分類小小講解員，讓小朋友從小養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣，并參與到家庭垃圾分類工作中來。2021年，龍池花園小區(qū)被評為滁州市生活垃圾分類示范街道“優(yōu)秀小區(qū)”。
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公園大道壹號：
聚焦業(yè)主需求，堅持人文創(chuàng)新
概況及亮點
蕪湖市鳩江區(qū)公園大道壹號小區(qū)位于蕪湖市鳩江北路與國泰路交口，雕塑公園與中央公園交匯處，項目總建筑面積47.4萬平方米，總戶數(shù)2608戶。小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，在項目建立紅色議事廳，落實聯(lián)席會議制度，構(gòu)建“四位一體”社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，搭建五方協(xié)調(diào)機制，破解物業(yè)管理難題。建立星管家智慧社區(qū)平臺，實行管家一站式客戶服務(wù)體系，積極開展以七彩鄰里節(jié)為主題的多類型社區(qū)活動，每單月組織磨刀、洗地墊、維修小家電等多樣便民服務(wù)行動，滿足廣大業(yè)主對美好生活的需要。
公園大道壹號小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，建設(shè)和諧美好家園：小區(qū)以紅色物業(yè)為指引，組建項目黨小組，將黨組織建在一線，黨員亮身份做表率，曬出承諾受監(jiān)督，創(chuàng)立黨員示范崗，踐行黨員“四好四強”工作作風(fēng)，將黨員的先進性與服務(wù)群眾崗位職責(zé)高度融合;建立紅色議事廳，落實聯(lián)席會議制度，雙向進入、交叉任職，共同協(xié)商解決項目困難和業(yè)主需求，共建美好和諧家園;構(gòu)建“四位一體”社區(qū)管理模式，搭建政府部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)居民五方參與平臺，完善五方聯(lián)動協(xié)調(diào)運行機制，形成住宅小區(qū)治理合力，探索有效改進物業(yè)管理工作的方式方法，踐行物業(yè)服務(wù)新理念;堅持以業(yè)主為中心，把服務(wù)業(yè)主、造福業(yè)主作為共建“美好家園”活動的出發(fā)點和落腳點，破解業(yè)主反映強烈的物業(yè)管理難點，滿足廣大業(yè)主對美好居住生活的需要。
聚焦業(yè)主需求，堅持人文創(chuàng)新，提升業(yè)主生活品質(zhì)：小區(qū)建立以管家為核心的客戶服務(wù)體系，項目實行大堂管家、網(wǎng)格管家的雙管家一站式服務(wù)，私享管家熱線服務(wù)專屬、便捷，前臺接待服務(wù)前置至小區(qū)大堂早送晚迎，400熱線服務(wù)24小時響應(yīng)，服務(wù)不打烊;完善的品質(zhì)管控體系及三級巡檢機制，有效夯實小區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、多投入，確保園區(qū)秩序維護、保潔、保綠和保修品質(zhì)，并建立投訴處理機制，設(shè)立門崗服務(wù)24小時集成監(jiān)控管理，運用有效機制和信息化手段監(jiān)管服務(wù)落地;建立智慧社區(qū)平臺，運用信息化技術(shù)將物業(yè)服務(wù)線上化，讓業(yè)主足不出戶，服務(wù)一鍵直達。30分鐘回復(fù)處理機制，1小時服務(wù)響應(yīng)，家政保潔、到家服務(wù)等多樣化的增值服務(wù)，滿足居民各類個性化需求，服務(wù)多元且超值;打造鄰里和諧、文化生活豐富的人文社區(qū)。以七彩鄰里節(jié)為主題，開展公益活動“雷鋒俠”清洗地墊、維修小家電、業(yè)主嘉年華、社區(qū)籃球賽等豐富多彩的社區(qū)活動，滿足業(yè)主的精神文化需求，形成良好和諧的社區(qū)關(guān)系。